【正文】 八、 目標(biāo)管理計(jì)劃 A、 具體見戰(zhàn)略方針與方向中關(guān)內(nèi)容； B、 附表如下： NO 管理指標(biāo)項(xiàng)目 承諾指標(biāo) 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 中國最大管理資源中心 第 28 頁 共 29 頁 1 房屋及配套設(shè)施完好率 98%以上 98% 2 房屋零修、急修及時(shí)率 100% 98% 3 維修工程合格率 100% 98% 4 維修服務(wù)回訪率 100% 98% 5 綠化完好率 100% 99% 6 清潔、保潔率 100% 99% 7 停車場(chǎng)場(chǎng)完好率 100% 98% 8 公共設(shè)施設(shè)備完好率 98%以上 98% 9 主要機(jī)電設(shè)備完好率 100% 98% 10 治安案件發(fā)生率 0% 0% 11 火災(zāi)發(fā)生率 0% 0% 12 有效投訴率 2? 5? 13 有效投訴處理率 100% 98% 14 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100% 98% 中國最大管理資源中心 第 29 頁 共 29 頁 15 客戶滿意率 98%以上 90% 16 報(bào)修 /投訴接待 24 小時(shí)對(duì)應(yīng) 九、 財(cái)務(wù)管理計(jì)劃（注：在集團(tuán)公司財(cái)務(wù)中心指導(dǎo)下完成） 向物價(jià)局申請(qǐng)辦理物業(yè)管理費(fèi)； 編制財(cái)務(wù)制度（如請(qǐng)款程序、低值易耗品攤銷、現(xiàn)金管理、記帳制度、應(yīng)收未收賬管理等）； 每月檢查財(cái)務(wù)工作； 檢討財(cái)務(wù)制度、流程； 定期發(fā)收費(fèi)通知，追收未繳管理費(fèi)，審計(jì)賬務(wù)； 編制首年財(cái)務(wù)預(yù)算、管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 財(cái)務(wù)軟件的供應(yīng)商了解、安裝、組織財(cái)務(wù)人員對(duì)財(cái)會(huì)軟件的學(xué)習(xí)； 每年 12 月份編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算； 每年對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)、清查； 。 （ 2） 工程維修人員自帶鞋套，垃圾袋、擦布和墊布，維修前先鋪好維修現(xiàn)場(chǎng)，再進(jìn)行維修。并根據(jù)工程維修內(nèi)容分等級(jí)、分時(shí)段向業(yè)主和租戶承諾完成。 H、 協(xié)助解決業(yè)主和租戶入住及裝修期間可能出現(xiàn)的工程遺留問題。 F、 對(duì)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主及會(huì)所的外墻 、屋頂定期進(jìn)行清洗、粉刷，保持小區(qū)建筑整體的外表美觀，塑造小區(qū)干凈、整潔的外表形象。 D、房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)周期 公司根房屋本體共用部位維修和共用設(shè)施設(shè)備維修基金有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合盛和花園房 屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用年限，制定出房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)周期。 ★ 年度維修保養(yǎng)計(jì)劃運(yùn)作程序結(jié)構(gòu)程序圖 特殊情況下，緊急搶修項(xiàng)目是為了確保盛和花園工作人員正常工作不受影響和人身安全、財(cái)產(chǎn)安全免受威脅而緊急實(shí)施的，管理處在搶修項(xiàng)目實(shí)施后立即報(bào)開發(fā)商 /業(yè)委會(huì)相關(guān)部門（有可能的盡量在實(shí)施前通報(bào)），費(fèi)用從相應(yīng)的維修基金中支出。經(jīng)開發(fā)商 /業(yè)委會(huì)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后由管理 處組織實(shí)施，所需費(fèi)用從房屋共用部位共用設(shè)備設(shè)施維修基金中支出。按建設(shè)部、財(cái)政部及東莞市區(qū)有關(guān)法規(guī)精神，建議盛和花園基金的使用和審批采用以 中國最大管理資源中心 第 25 頁 共 29 頁 下方案。 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)范圍：盛和花園道路及停車場(chǎng)、地下車庫、人防通道、自行車庫、室外照明、圍墻、大門、園林綠地、消防水池、標(biāo)識(shí)導(dǎo)示、化糞池、雨污水管線、機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施、上下水主管道。 （ 3）突發(fā)事件防范措施（略）、對(duì)盜竊事件的一般處理程序（略） 七、 養(yǎng)護(hù)工作 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施 A、基本思路 房屋本體和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，是盛和花園使用功能不斷完善的基礎(chǔ)工作。 ④ 電梯標(biāo)識(shí)：電梯內(nèi)禁煙標(biāo)識(shí)、乘電梯注意事項(xiàng)告示等。 ② 場(chǎng)所標(biāo)識(shí)：樓名標(biāo)識(shí)、形象標(biāo)識(shí)、門牌號(hào)、洗手間標(biāo)識(shí)、會(huì)議室標(biāo)識(shí)、小品介紹說明等。 ★ 保安監(jiān)控及巡視控制圖 緊急事件處理 (制定各類緊急事件處理方法及流程，將事件影響控制在最小范圍 )。 （ 3）強(qiáng)化訓(xùn)練與高效監(jiān)控 對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，不斷提高保安人員的思想覺悟，規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化技能和體能訓(xùn)練。在技防設(shè)計(jì)時(shí)要多與智能設(shè)計(jì)、施工單位溝通。 保安監(jiān)控及巡視 （ 1）合理布控，人防與技防緊密 結(jié)合 充分利用盛和花園閉路電視監(jiān)控及光電紅外線防范、有線呼救報(bào)警等系統(tǒng)，建立以監(jiān)控中心為主導(dǎo)，技防為主，人防為輔的防范體系，反復(fù)演練，合理布控，力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，無盲區(qū)。 ② 在車棚存放車輛后務(wù)必立即領(lǐng)取 “ 存車牌 ” ，并詳閱 “ 存車牌 ” 背面上的 “ 存車須知 ” 。 （ 2）自行車、摩托車 ① 盛和花園內(nèi)客戶需要長期保管自行車和摩托車的，須先辦理立戶登記手續(xù)，領(lǐng)取存車牌。 中國最大管理資源中心 第 22 頁 共 29 頁 ⑥ 為了保證車庫有良好的衛(wèi)生環(huán)境，進(jìn)入車庫的一切人員不得隨地大小便、吐痰，亂扔果皮和紙屑及清掃車上的雜物棄之于地面。 ④ 不得在停車場(chǎng)范圍內(nèi)洗車和修車，漏油、漏水車輛不許進(jìn)入車庫。 ② 車輛必須按規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行，不得高速行駛和按喇叭。 （ 2）建立停車疏導(dǎo)系統(tǒng) 為給客戶提供快捷、方便的停車服務(wù)，建議建立停 車疏導(dǎo)系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有車位檢索、車位顯示、行駛指引的功能，有序地指引車輛停放，維持良好的停車秩序。 交通、停車場(chǎng)管理 中國最大管理資源中心 第 21 頁 共 29 頁 公司將充分利用盛和花園停車場(chǎng)智能系統(tǒng)、電視、紅外監(jiān)控系統(tǒng)以及訓(xùn)練有素的專職管理人員，對(duì)盛和花園停車及交通場(chǎng)所進(jìn)行 24 小時(shí)監(jiān)控管理，確保進(jìn)出車輛安全有序。在大多數(shù)火災(zāi)中，人為因素占有很大比例，加強(qiáng)防火安全教育，提高全員防火意識(shí)是防火工作的重點(diǎn)。如屬于必須使用的，要經(jīng)過特殊處理；其三要監(jiān)視可能引起火災(zāi)的區(qū)域。日常防火工作應(yīng)注意如 下幾個(gè)要點(diǎn)：首先要控制火源。建立區(qū)域消防責(zé)任制，各單元均簽訂區(qū)域消防責(zé)任書，直接消防責(zé)任人是該單元業(yè)主，由此使大樓消防管理全面展開，使火災(zāi)事故的隱患降到最小程度。并積極推行垃圾分類收集處理和節(jié)約能源活動(dòng)。 排污管理 管理處對(duì)于污水井、排污管、化糞池等將采取隱性 化管理，確?？蛻粲幸粋€(gè)無污水、無廢氣、無臭氣的工作環(huán)境。 消殺區(qū)域主要包括：大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機(jī)房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室。綠地整潔，植物無蟲害、無斑禿、無折損等現(xiàn)象；確保教育信息大廈的園林小品完好；綠地?zé)o破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象；綠化區(qū)所產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清運(yùn)。選擇專業(yè)的綠化人員，建立綠色的 “ 四周 ” ，最終達(dá)到生態(tài)平衡、環(huán)境凈化、美化感官的目的。 小區(qū)的外圍、道路、樓梯及所有公共區(qū)域?qū)嵭袠?biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，由經(jīng)過嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)考核過的專業(yè)員 工負(fù)責(zé)實(shí)施，確保按照作業(yè)頻度、標(biāo)準(zhǔn)開展工作，保持高水準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生服務(wù)。因此，我們的清潔作業(yè)更注重專業(yè)的含義是 “ 保潔 ” 。按文件要求執(zhí)行者前 5%員工進(jìn)行加分表揚(yáng)、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)，未按文件要求執(zhí)行者，按規(guī)定執(zhí)行扣