【正文】 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司綜合部 2020年 4 月 3 日 印發(fā) 校 對(duì)： 市場(chǎng)部 諸葛雪瑩 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 — 35— 主題詞： 市場(chǎng) 經(jīng)營(yíng) 意見(jiàn) 通知 抄 送： 公司領(lǐng)導(dǎo)。 （ 2）實(shí)現(xiàn)客服中心 統(tǒng)一界面 和 3G 業(yè)務(wù)在線辦理 在客服中心建立 3G 專席， 4月 1 日完成客服號(hào)碼統(tǒng)一接入和統(tǒng)一的 IVR 流程， 以前在客服中心建立 3G 專席，完成中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 — 34— 3G業(yè)務(wù)客服在線辦理，年內(nèi)完成客服系統(tǒng)與 BSS 支撐系統(tǒng)的同步整合，實(shí)現(xiàn)客服中心統(tǒng)一支撐 3G及全業(yè)務(wù)的營(yíng)銷一體化功能。 前實(shí)現(xiàn) 3G 業(yè)務(wù)的網(wǎng)上銷售和業(yè)務(wù)辦理，年底前實(shí)現(xiàn)電子渠道對(duì) 3G 的全面支撐，并加快電子渠道配送體系建設(shè)。在集團(tuán)客戶經(jīng)理和 大眾直銷經(jīng)理（含 社區(qū)經(jīng)理 ） 隊(duì)伍中建立 與移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售指標(biāo)掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，各 省 分公司 要 針對(duì)目標(biāo)客戶群明確各直銷隊(duì)伍的移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售及考核指標(biāo)并跟蹤執(zhí)行。提高營(yíng)業(yè)人員的營(yíng)銷能力，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)人員具備銷售意識(shí)、把握銷售 商機(jī)；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售專區(qū)、實(shí)現(xiàn) 3G 業(yè)務(wù)的體驗(yàn)和銷售； 在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)組織營(yíng)銷推廣活動(dòng)，開(kāi)展適合于公眾的移動(dòng)業(yè)務(wù)或增值業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，普及通信知識(shí)及使用方法，如開(kāi)辦 3G 課堂等，吸引客戶到營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。年底前， 284 個(gè) 3G 業(yè)務(wù)開(kāi)通城市原則上每個(gè)城市完成 1 個(gè) 3G 品牌店建設(shè)，其它自有營(yíng)業(yè)廳要設(shè)置 3G 業(yè)務(wù)專區(qū) (專柜 )。 3G 品牌店主要在原自有廳基礎(chǔ)上改建。要著力提高包括自有營(yíng)業(yè)廳、直銷經(jīng)理、電子渠道以及電話營(yíng)銷渠道在內(nèi)的自有渠道營(yíng)銷能力，使自有渠道成為 3G 業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)、形象展示、品牌塑造的主陣地。 3G 基本套餐必須含不少于一項(xiàng) 3G業(yè)務(wù)。 引入無(wú)線上網(wǎng)卡數(shù)據(jù)套餐自動(dòng)升級(jí)模式 ， 根據(jù)用戶實(shí)際使用流量，系統(tǒng)自動(dòng)提升套餐檔級(jí)與之相適應(yīng)，次月系統(tǒng)自動(dòng)回落至 用戶自選套餐檔級(jí)作為默認(rèn)套餐。3G資費(fèi)先于 2G資費(fèi)取消長(zhǎng)途疊加收費(fèi)，實(shí)行一費(fèi)制。 語(yǔ)音業(yè)務(wù)資費(fèi)可 相對(duì)較 低，作為迅速切入市場(chǎng)的突破口，快速實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)； 3G 數(shù)據(jù)業(yè) 務(wù)資費(fèi)與 2G 基本持平，靠高速率帶來(lái)的良好用戶體驗(yàn)吸引用戶大量使用，迅速打開(kāi) 3G 市場(chǎng)；數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)采用內(nèi)容價(jià)值定價(jià)原則，引入 M、 T 度量單位。 根據(jù) 3G 業(yè)務(wù)規(guī)劃，全年逐步通過(guò)公關(guān)活動(dòng)、與終端廠商的聯(lián)合傳播、業(yè)務(wù)推廣、促銷活動(dòng)等持續(xù)傳播，不斷豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌形象，打造中國(guó)聯(lián)通強(qiáng)有力的全業(yè)務(wù)品牌。 階段二 ,全業(yè)務(wù)品牌推出 46 個(gè)月內(nèi) 借“ ” 3G 業(yè)務(wù)的推出，持續(xù)進(jìn)行全業(yè)務(wù)品牌形象傳播，并圍繞率先推出的針對(duì)個(gè)人客戶的 3G亮點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳推廣。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 — 30— （ 2）分步實(shí)施全業(yè)務(wù)品 牌宣傳和推廣 階段一 ,全業(yè)務(wù)品牌推出前 此階段重點(diǎn)塑造中國(guó)聯(lián)通企業(yè)品牌新形象，為全業(yè)務(wù)品牌推出奠定基礎(chǔ)。 其中 ， 無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)使用 156 專 用號(hào)段 ， 公眾用戶使用186 號(hào)段（不足部分由 156 號(hào)段補(bǔ)充） ， 集團(tuán)用戶使用 1569 專用號(hào)段 和 186 號(hào)段 。 密切關(guān)注 Femto產(chǎn)品的發(fā)展 ,積極開(kāi)展 Femto產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式、營(yíng)銷策略、技術(shù)方案等方面的 研究工作。 融合產(chǎn)品準(zhǔn)備工作 （ 1）集團(tuán)客戶 3G 融合產(chǎn)品 根據(jù)集團(tuán)公司 3G 推進(jìn)工作的總體安排 , 6 月底將完成綜合中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 — 29— 語(yǔ)音 VPN 產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作， 8 月底將完成集團(tuán)郵箱、綜合 VPDN產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作， 11 月底將完成綜合會(huì)議電視、 PTT、綜合視頻監(jiān)控產(chǎn)品和集團(tuán)多媒體炫鈴產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。 在 試商用時(shí)推出無(wú)線上網(wǎng)卡、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)電視、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 門戶、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 手機(jī)搜索、可視電話、手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)。 （三）產(chǎn)品策略 :主要針對(duì)大中學(xué)生、時(shí)尚白領(lǐng)和商務(wù)人士。 2G/3G 互操作功能，保障 2G/3G 兩網(wǎng)間的良好切換。通過(guò)三期工程，到 2020 年實(shí)現(xiàn)全國(guó)所有城市及較發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 — 28— 的全部覆蓋。 （二）網(wǎng)絡(luò)策略 、 3G 協(xié)調(diào)發(fā)展、相互補(bǔ)充 WCDMA 網(wǎng)絡(luò)主要承載中高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和話音業(yè)務(wù)，GSM/GPRS 網(wǎng)絡(luò)主要承載 低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和話音業(yè)務(wù)。 切實(shí)做到“ 六個(gè)統(tǒng)一” ，即統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一終端政策、 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，將 3G的 WCDMA 技術(shù)優(yōu)勢(shì)充分轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。在避免收入流失的同時(shí)，通過(guò)稽核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改，堵塞管理漏洞，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的整合、銜接與優(yōu)化，提升管理水平，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)以及業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的拓展和整合提供有力支中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 — 27— 撐。 按照公司內(nèi)控 評(píng)審工作和收入稽核矩陣規(guī)范要求，根據(jù)集團(tuán)、省、本地網(wǎng)三級(jí)管理架構(gòu)，將各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管控與稽核責(zé)任落實(shí)到部門、到崗位。按照公司《關(guān)于上報(bào)收入稽核管理工作職責(zé)落實(shí)情況的通知》（中國(guó)聯(lián)通傳〔 2020〕 26號(hào)）要求，做好稽核管理職責(zé)調(diào)整和人員隊(duì)伍穩(wěn)定工作。加強(qiáng)過(guò)程管控與監(jiān)督，有效控制壞賬占收比，提高公司收入質(zhì)量。延伸稽核管理系統(tǒng)至縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)，支撐稽核數(shù)據(jù)按月逐級(jí)上報(bào)，進(jìn)行匯總、分析與動(dòng)態(tài)監(jiān)控。重點(diǎn)做好移中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 — 26— 動(dòng)業(yè)務(wù)、融合類業(yè)務(wù)等專項(xiàng)稽核工作；加強(qiáng)營(yíng)收稽核，確保源頭數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。公司各級(jí)企業(yè)收入管理粗放的問(wèn)題仍相當(dāng)突出，要全面分析收入管理各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，全面梳理收入源，確保源頭數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；從工作流、信息流和收入流切入，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)控與稽核，確保業(yè)務(wù)收入應(yīng)收盡收和業(yè)會(huì)數(shù)據(jù)一致性，確保經(jīng)營(yíng)成果顆粒歸倉(cāng)。上半年 總部 將在總結(jié)省公司經(jīng)驗(yàn) 的 基礎(chǔ)上，修訂收入稽核管理辦法和收入稽核矩陣規(guī)范。 （ 2） 遵循先易后難、由點(diǎn)到面、逐步推進(jìn)的原則，啟動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)稽核工作，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、端到端的稽核管理。從機(jī)構(gòu)職責(zé)落實(shí)、人崗匹配、管理規(guī)范、支撐手段、考核評(píng)價(jià)五個(gè)方面進(jìn)一步鞏固和完善集團(tuán)、省、本地網(wǎng)、縣分公司三級(jí)稽核管理、四級(jí)稽核操作的稽核管理體系。通過(guò)公司各業(yè)務(wù)部門和各分公司稽核工作的開(kāi)展，堵塞管理漏洞，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少 “ 跑冒滴漏 ” ，有效解 決業(yè)務(wù)收入管理粗放問(wèn)題，為公司創(chuàng)造價(jià)值；加強(qiáng)欠費(fèi)管理和監(jiān)控，有效控制壞賬占收比，提高收入質(zhì)量。為“一卡充”不斷注入新的服務(wù)內(nèi)涵 ，提高 服務(wù)品質(zhì)，增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。 進(jìn)一步豐富“一卡充”的充值服務(wù)渠道。 積極推進(jìn)全業(yè)務(wù)“一卡充”上線。各省要大力推廣“一卡充”業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行總部文件中有關(guān)銷售折扣 ， 銷售與激活同步，不得賒銷等規(guī)定。 2020 年 1 月 1日 “一卡充”業(yè)務(wù)正式商用，公司移動(dòng)用戶 已 全面享受全國(guó)統(tǒng)一的充值服務(wù)體驗(yàn)。 （ 4） 大力推廣“一卡充”業(yè)務(wù)，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。 集團(tuán)公司 市場(chǎng)部將在梳理原雙方電信卡管理制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)融合后全業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求，制定統(tǒng)一的《中國(guó)聯(lián)通電信卡管理辦法》，包括電信卡供應(yīng)商準(zhǔn)入管理、采購(gòu)管理、業(yè)務(wù) /產(chǎn)品管理、制作管理、庫(kù)存管理、銷售管理、收入確認(rèn)與稽核管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理要求，進(jìn)一步規(guī)范公司各類電信卡的管理。各省分公司要按照《中國(guó)聯(lián)通短號(hào)碼管理辦法》的要求貫徹執(zhí)行，配合總部做好各類短號(hào)碼的日常管理?？偛繉⑦M(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類短號(hào)碼在網(wǎng)內(nèi)開(kāi)放的統(tǒng)一歸口管理。在統(tǒng)一規(guī)劃方案的指導(dǎo)下，遵循合理使用 、 提高運(yùn)營(yíng)效益的原則， 2020 年要加大對(duì)同質(zhì)應(yīng)用兩套短號(hào)碼的清 理力度 ， 由短號(hào)碼的具體使用部門分頭落實(shí)，結(jié)合本專業(yè)目前在用短號(hào)碼的使用狀況和未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，提出同質(zhì)應(yīng)用短號(hào)碼整合方案，以及號(hào)碼清退分步實(shí)施的工作時(shí)間表。 （ 2） 加強(qiáng)短號(hào)碼統(tǒng)一規(guī)劃管理，提高短號(hào)碼運(yùn)營(yíng)效益。年內(nèi)還將分階段組織完成融入北方 10 省固網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的 版 BSS 用戶需求書(shū)的編制工作。 2020 年總部將繼續(xù)堅(jiān)持統(tǒng)一需求管理的思路，組織做好全網(wǎng)用戶需求書(shū)的編制與版本升級(jí)工作。 （ 1） 加強(qiáng)統(tǒng)一的 BSS 用戶需求管理，做好《新一代 BSS用戶需求書(shū)》的版本規(guī)劃和編制工作。 （ 3） 各級(jí)市場(chǎng)部門應(yīng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息的集中化管理 、 產(chǎn)品目錄的編制 、 產(chǎn)品信息的發(fā)布等 工作 。 （ 2） 以產(chǎn)品生命周期理念為基礎(chǔ)，實(shí)施產(chǎn)品精細(xì)化管理。集團(tuán)公司將成立由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥，各前