20xx中國聯(lián)通廣東分公司cdma世界風(fēng)客戶積分計(jì)劃業(yè)務(wù)管理辦法(17頁)-銷售管理(參考版)
2025-08-10 15:01本頁面
【正文】 第八章 附則 其他相關(guān)的 積分禮品管理、積分查詢、積分應(yīng)用操作規(guī)范和流程、投訴處理等管理細(xì)則，省公司客戶服務(wù)部另行下發(fā)。 八、積分應(yīng)用的渠道 以人工進(jìn)行兌換方式（ 營業(yè)廳、客服熱線） ，過渡向用 戶提供和推薦自助方式為主（ 短信、網(wǎng)站、 WAP），并通過第三方外包、外部合作伙伴、郵寄、送貨上門、俱樂部、客戶經(jīng)理等多種渠道實(shí)現(xiàn)積分應(yīng)用。 （二）查詢途徑 用戶可通過客服熱線、營業(yè)廳、網(wǎng)站、帳單、短信、 WAP進(jìn)行積分查詢，各渠道查詢結(jié)果一致。 用戶可查詢當(dāng)前提供的積分應(yīng)用禮品、服務(wù)及規(guī)則。 近 3 個(gè)自然年中月新增積分（通信消費(fèi)積分、在網(wǎng)時(shí)長積分、獎(jiǎng)勵(lì)積分）。 其他積分應(yīng)用的時(shí)間規(guī)定根據(jù)合作聯(lián)盟單位及具體活動(dòng)情況具體制定。 六、積分應(yīng)用時(shí)間 原則上在積分應(yīng)用（除積分抽獎(jiǎng)或階段性的活動(dòng)）的日期上不做限制。 主動(dòng)預(yù)約銷戶客戶從停機(jī)日開始三個(gè)月（ 90 天）內(nèi)，無未交話費(fèi)（含欠費(fèi)和當(dāng)月未交話費(fèi)），可正常使用積分。 用戶屬于“ XX 不?！薄⒉⒄Ｔ谟玫?，可正常進(jìn)行積分兌換。 具體的積分禮品申請(qǐng)流程按照客戶服務(wù)部規(guī)定執(zhí)行。各地市分公司須上報(bào)省公司客戶服務(wù)部階段性禮品的具體內(nèi)容和定價(jià)依據(jù)，待批準(zhǔn)后方可在系統(tǒng)中操作。 積分禮品的費(fèi)用結(jié)算工作由省公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。 四、積分禮品管理原則 積分禮品的選型、定價(jià)工作由省公司客戶服務(wù)部、 C網(wǎng)營銷部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部積分小組成員共同負(fù)責(zé)。 積分消費(fèi)及積分其他活動(dòng)方式的成本設(shè)置待活動(dòng)開展另文規(guī)定。如有變動(dòng)將另文通知。 二、積分應(yīng)用方式、積分種類與積分門檻的結(jié)合 積分應(yīng)用方式可結(jié)合不同客戶分級(jí)、不同階段有所側(cè)重與區(qū)別。 （四）積分活動(dòng) 指針對(duì)大部分積分用戶開展的， 無需固定兌換門檻限制，多數(shù)人可以參與的活動(dòng)方式。 通信消費(fèi)積分、在網(wǎng)時(shí)長積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分可以兌換所有通信內(nèi)和通信外產(chǎn)品和服務(wù) （二）積分互換 積分互換指客戶憑相應(yīng)額度積分兌換航空、銀行、連鎖零售業(yè)等積分聯(lián)盟企業(yè)的積分、產(chǎn)品或服務(wù)。 金賬戶積分只能兌換 指定的 產(chǎn)品和服務(wù) 。 （一）積分兌換 指客戶根據(jù)相應(yīng)額度積分兌換中國聯(lián)通及合作聯(lián)盟單位提供的通信及聯(lián)盟類積分產(chǎn)品和服務(wù)（俱樂部會(huì)員服務(wù)補(bǔ)貼）。 五、積分兌換門檻為一次性門檻，即客戶首次積分值達(dá)到兌換門檻后，其以后積分均可直接參加積分兌換。 第五章 積分門檻 一、世界風(fēng)和新勢(shì)力客戶的客戶積分設(shè)立積分兌換門檻，所有客戶的累計(jì)產(chǎn)生積分須達(dá)到設(shè)定的積分門檻以上，積分才能用于積分兌換 （或互換）。 第 3年末，對(duì)第 1年產(chǎn)生的逾期未兌或兌后剩余的積分自動(dòng)清零，之后重新累計(jì)，以此類推。 五、積分周期 積分累計(jì)周期為 3年，按自然年計(jì)算。 四、積分價(jià)值 每 100 個(gè)積分等值于人民幣 1元，即每個(gè)積分價(jià)值 1分錢。 三、 集團(tuán)客戶 積分規(guī)則 集團(tuán) 客戶下的每個(gè)用戶的積分計(jì)算規(guī)則與積分組成，與其相對(duì)應(yīng)的品牌的積分規(guī)則一致，按照每個(gè)使用用戶的積分進(jìn)行計(jì)算。 積分計(jì)算公式 當(dāng)月金賬戶積分 =上月出賬套餐月費(fèi) *金賬戶積分比例 *100。 參與“金賬戶積分補(bǔ)貼”優(yōu)惠的用戶條件 （ 1）新用戶：沒有享受“手機(jī)（上網(wǎng)卡）補(bǔ)貼”或“話
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