【正文】 服裝更新、折舊費(fèi)13440元42320=13440元不可預(yù)見費(fèi)管理費(fèi)（合理利潤）為17項(xiàng)總和572438元6%為34346元稅費(fèi)總收入606784元%=33980元合計(jì)年費(fèi)用支出為610764元第四部分 資信材料（已送達(dá)略）一、公司簡介二、企業(yè)資質(zhì)等級（復(fù)印件加蓋公章）三、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）四、法人代表委托書原件、法人代表、受托人身份證復(fù)印件五、計(jì)劃投入的主要設(shè)備、設(shè)施一覽表六、項(xiàng)目管理服務(wù)人員表（略）第 33 頁 共 33 頁。環(huán)境保潔費(fèi)（清潔材料、化糞池清理、垃圾箱更新、排污費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)等由甲方承擔(dān)）消殺藥品、垃圾袋、工具用具等，一般按占總收入的1%左右考慮，估計(jì)年支出為5534元。物業(yè)共用部位及設(shè)備設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)費(fèi)（材料費(fèi)由甲方承擔(dān)）包括供配電、照明、給排水、消防、安防、道路、景觀、文體場所等設(shè)備設(shè)施。則年保險(xiǎn)金額為：27人12個(gè)月=138384元。配備齊全各類檔次的垃圾桶，果皮箱。第二部分 工作計(jì)劃及物資裝備計(jì)劃一、工作計(jì)劃(一）前期介入工作計(jì)劃表序號工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注1擬定物業(yè)管理方案針對ABC國際特點(diǎn)制定中標(biāo)之日起二個(gè)月內(nèi)2擬定財(cái)務(wù)測算針對ABC國際特點(diǎn)制定中標(biāo)之日起二個(gè)月內(nèi)3簽訂《物業(yè)管理委托合同》與149醫(yī)院商定中標(biāo)之日起一個(gè)月內(nèi)4組建物業(yè)公司確定物業(yè)管理辦公場所中標(biāo)之日起二個(gè)月內(nèi)辦理有關(guān)手續(xù)人員調(diào)配、培訓(xùn)辦公設(shè)備完善5籌備介入物業(yè)管理物業(yè)管理事項(xiàng)中標(biāo)之日起至接管驗(yàn)收日參與設(shè)備運(yùn)行，熟悉各類設(shè)施設(shè)備，提供物管意見制定接管計(jì)劃收集各類工程資料擬定交接方案物業(yè)管理確立6導(dǎo)入天地物業(yè)管理公司物業(yè)管理模式導(dǎo)入公司物業(yè)管理理念物業(yè)公司成立即日起導(dǎo)入公司各項(xiàng)規(guī)章制度7物業(yè)接管驗(yàn)收接管驗(yàn)收移交資料問題備忘8建立完善的標(biāo)識系統(tǒng)制作各類設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識制作各類公共標(biāo)識系統(tǒng)制作物業(yè)管理辦公室標(biāo)識（二）正常運(yùn)作期工作計(jì)劃表序號工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注1員工常規(guī)培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全防范、政治思想和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)2配套服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)有償服務(wù)、無償服務(wù)項(xiàng)目及便民措施的運(yùn)作3物業(yè)管理報(bào)告向醫(yī)院辦詳細(xì)匯報(bào)工作進(jìn)程及狀況4財(cái)務(wù)分析報(bào)告如實(shí)向業(yè)主單位匯報(bào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用情況5完善管理體系導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系并定期內(nèi)部評審?fù)晟莆飿I(yè)公司信息局域網(wǎng)，修訂管理辦法6創(chuàng)優(yōu)工作優(yōu)秀大廈創(chuàng)建基礎(chǔ)工作市優(yōu)大廈創(chuàng)建工作二、物資裝備計(jì)劃（一）由149醫(yī)院提供40m2辦公用房。這種管理辦法有利于服務(wù)處專心搞好服務(wù)工作，有效控制管理成本，減少財(cái)務(wù)管理人員。在常規(guī)培訓(xùn)教育的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)處業(yè)務(wù)發(fā)展或管理工作需要，進(jìn)行專題培訓(xùn)或選派骨干人員參加有關(guān)部門進(jìn)行主管部門組織的專業(yè)技能的脫產(chǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)，確保在職管理人員100%持證上崗。主要向員工介紹或講解下列內(nèi)容：⑴天地物業(yè)公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、組織構(gòu)架及主要人員介紹；⑵公司各項(xiàng)規(guī)章制度；⑶員工守則、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德；⑷安全消防常識；⑸物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；第二個(gè)階段進(jìn)行入崗培訓(xùn)，計(jì)劃一周時(shí)間，分工種培訓(xùn)，主要內(nèi)容有：①崗位職責(zé)；②操作規(guī)程；③工作標(biāo)準(zhǔn)；④考核內(nèi)容；⑤行為舉止訓(xùn)練；第三個(gè)階段為考試、考核階段和繼續(xù)教育階段。員工培訓(xùn)，將由連云港分公司具體負(fù)責(zé)，將采取分散與集中相結(jié)合，以集中為主、以講課與輔導(dǎo)相結(jié)合，以輔導(dǎo)為主、考試與考核相結(jié)合以考核為主的形式進(jìn)行，計(jì)劃分三個(gè)階段實(shí)施。員工的培訓(xùn)教育員工培訓(xùn)是本公司內(nèi)部管理的一大特色，也是一大優(yōu)勢。 （六）充分注意公共關(guān)系 重視公共活動(dòng)，協(xié)調(diào)醫(yī)院服務(wù)管理處的內(nèi)外關(guān)系，樹立管理處和公司的良好形象； 組織員工積極參與社會公益活動(dòng)，經(jīng)常組織宣傳推廣工作，擴(kuò)大管理處和公司的知名度和社會影響； 重視與客戶單位的相互溝通，積極，主動(dòng)地征詢各方意見，通過接待，走訪，組織聯(lián)誼等活動(dòng)，積極宣傳管理處服務(wù)內(nèi)容，為管理處經(jīng)營管理創(chuàng)造友好氛圍；重視各種信息的搜集和分析，既善于用最佳時(shí)機(jī)宣傳自己，又能在不良事件發(fā)生時(shí)妥善處理，將不良后果及影響降至最低； 經(jīng)常指導(dǎo)員工學(xué)會處理與顧客的關(guān)系和客戶單位保持溝通，讓服務(wù)對象感覺舒適，掌握贏取客戶好感的方法技巧，創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。 各級管理人員對后勤服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵作用，必須在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，鉆研和總結(jié)，勵(lì)精思想和工作方法，不斷提高能夠?qū)嵤┯行ЫM織管理的領(lǐng)導(dǎo)水平，在日常工作中，應(yīng)學(xué)會，掌握和運(yùn)用如下之行之有效的方法： 不斷擴(kuò)充所需信息 2， 深入具體充分了解掌握醫(yī)院物業(yè)和運(yùn)作全況及特點(diǎn)； 3， 充分了解各項(xiàng)后勤服務(wù)運(yùn)作情況 4， 掌握員工的個(gè)人情況，工作表現(xiàn)和思想動(dòng)態(tài)； 5， 關(guān)注社會各方面的有關(guān)信息和方法； 6， 經(jīng)常了解掌握行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)； 7， 經(jīng)常學(xué)習(xí)研究有關(guān)理論讀物和政策。 公司對醫(yī)院的后勤服務(wù)管理，必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)為目標(biāo)，按照優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定后勤服務(wù)和管理指標(biāo)和措施，并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如何確保醫(yī)院平安，如何最佳配合醫(yī)院應(yīng)對好突發(fā)事件，這是后勤服務(wù)的一個(gè)極重要的經(jīng)營管理目標(biāo)，就是在這個(gè)方面以最大努力，按照醫(yī)院的實(shí)際和特點(diǎn)，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭，規(guī)律和因素，以及醫(yī)院應(yīng)對社會危難求災(zāi)等各種突發(fā)事件的運(yùn)作，制定出橫到邊，縱到底，全方位的預(yù)防，處理各類安全事故和安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)事件的運(yùn)作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn)，生活保障服務(wù)到位外，須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象，重點(diǎn)是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎，室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅，并導(dǎo)入一套完整，清晰，視覺效果好的識別系統(tǒng)，使公司所服務(wù)的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。而與上述相關(guān)的醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系，無疑是醫(yī)院的一項(xiàng)重要的形象工程，是醫(yī)院和后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。醫(yī)院現(xiàn)代化的標(biāo)志之一，是對醫(yī)院自身形象的重視和追求。公司在開展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)溫雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”的感覺；讓醫(yī)院少一點(diǎn)單調(diào)刻板，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；少一點(diǎn)蒼白，多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。 實(shí)行人性化，高品位的服務(wù)文化實(shí)行人性化，高品位的服務(wù)，使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)化醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品味的追求，這是公司服務(wù)管理運(yùn)營所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。醫(yī)院，病人，顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時(shí)間，要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對象，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷，落實(shí)而高效。在探索中，公司在149醫(yī)院等后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會，就能獲得落實(shí)解決。如何使服務(wù)處于方便，運(yùn)作順暢快速而高效，這是醫(yī)院后勤管理長期解決不好的一個(gè)難題。通過以上模式，使醫(yī)院的后勤保障能夠全方位，高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個(gè)病人，顧客進(jìn)入醫(yī)院即得到有效服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域，每個(gè)場合和時(shí)間，無時(shí)無處不在。 （二）管理設(shè)計(jì)一套無時(shí)無處不在的星級服務(wù)模式讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級化水平，這是公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo)，這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個(gè)方面：第一，醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。通過制定出各個(gè)方面實(shí)行責(zé)任追究的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)，以及追究的方法措施，一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項(xiàng)和情形，必嚴(yán)格追究，按標(biāo)準(zhǔn)處理。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對員工實(shí)行每月考核制度，考核成績逐級上報(bào)備案。二是實(shí)行考評成績末位淘汰制。二是實(shí)行管理處每二個(gè)季度對下屬部門的服務(wù)滿意度，公司對管理處的管理服務(wù)滿意度書面或面詢形式進(jìn)行一次訪查，據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。限時(shí)復(fù)命制的建立，用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制，有利于上級及時(shí)掌握情況，有利于使事事落實(shí)和保持工作節(jié)奏的快捷。⑵ 限時(shí)復(fù)命制公司和醫(yī)院后勤服務(wù)管理處對服務(wù)工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實(shí)行限時(shí)復(fù)命制，即下級對上級交辦的任務(wù)和工作事項(xiàng)，有時(shí)間要求，必須按時(shí)將完成情況向上級匯報(bào)。即在崗位責(zé)任方面，每個(gè)員工配置AB崗責(zé)任，以A崗為主，協(xié)助B崗，A或B崗員工離崗時(shí)相互自然頂替；同時(shí)，還有兩個(gè)責(zé)任區(qū)，一是直接責(zé)任區(qū)，每個(gè)員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責(zé)任，不僅要協(xié)助部門班主的責(zé)任落實(shí)，而對在責(zé)任活動(dòng)區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項(xiàng)，負(fù)有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督，相