【正文】 上述特色服務(wù)形式均屬有償服務(wù)，加上我們規(guī)范化的常規(guī)服務(wù)，將從業(yè)主需求的方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴入手，構(gòu)筑起“桂花居”管家式新服務(wù)系統(tǒng)。特色增值服務(wù)隨著物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的不斷延伸和業(yè)主需求的不斷增長(zhǎng)，社區(qū)特約服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)管理不可缺少的組成部分，為了使建業(yè)桂花居的業(yè)主享受到尊貴、便捷的服務(wù)，我們將推出以下特約服務(wù)，將真正地做到“想您所想，以您的需求為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。：名稱數(shù)量備注3米合梯1個(gè)1個(gè)管道疏通機(jī)1臺(tái)切割機(jī)1臺(tái)電工用具1套萬(wàn)用表1部150元，鉗型表1部300元，電筆1把5元，電工刀1把15元，老虎鉗1把10元，尖嘴鉗1把10元，活扳手1把10元，螺絲刀2把20元，電工包30元水工用具1套管鉗2把50元，老虎鉗1把10元，尖嘴鉗1把10元，活扳手1把10元，螺絲刀2把20元，工具包30元，熱熔機(jī)1臺(tái)200元，板牙1套300元：名稱數(shù)量備注三輪車1輛加裝頂箱配套工具2套含塵推、玻璃擦等：名稱數(shù)量備注高低雙人床8電視柜1　29 吋電視機(jī)1公共秩序管理員宿舍用 空調(diào)22間宿舍雙缸洗衣機(jī)1公共秩序管理員宿舍用　太陽(yáng)能熱水器120根管，電輔加熱（一次4人）桌子3每班1張凳子16　窗頭柜16每人1個(gè)：名稱數(shù)量備注對(duì)講機(jī)6每班5人，班長(zhǎng)1人手電筒4每班4人橡膠棒4每班4人伺客臺(tái)1雨衣4每班4人膠鞋4每班4人電暖氣1門崗物業(yè)管理總體目標(biāo)針對(duì)建業(yè)普通辦公椅10把文件柜5套經(jīng)理1套，管理員2套，維修1套，公共秩序管理員1套接待用沙發(fā)、茶幾1組辦公室用柜機(jī)空調(diào)1臺(tái)辦公室用電熱水器1臺(tái)辦公室用電話2部經(jīng)理1部，收費(fèi)1部。：：名稱數(shù)量備注臺(tái)式電腦2臺(tái)辦公1臺(tái)，收費(fèi)1臺(tái)。、割、烹、炒之前，必須清洗干凈。、滅鼠。，案板經(jīng)常清洗，餐具經(jīng)常消毒，冰箱經(jīng)常擦洗，地板保證干凈，餐桌擺放整齊。，每張床下只允許擺放6雙鞋子和兩個(gè)臉盆，不允許擺放其他物品。、喝酒、賭博等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事人嚴(yán)肅處理。，不得懸掛張貼其它物品。、衣服、鞋帽等不經(jīng)物品主人同意不得私自亂穿、亂拿。，若有內(nèi)部隊(duì)員的直系親屬需要在此留宿的，必須向所在寢室寢室長(zhǎng)和班長(zhǎng)說明情況，經(jīng)班長(zhǎng)同意后，由寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)該人員的基本情況進(jìn)行登記后，方可留宿，并告知需要注意的事項(xiàng)和必須遵守的規(guī)定。，管理好各種文件，對(duì)于應(yīng)該銷毀的文件資料必須徹底銷毀。、有序，經(jīng)常使用的物品放在順手可以拿到的地方，電話機(jī)放在適當(dāng)?shù)奈恢?，連接線不扭在一起。、懸掛任何與辦公無關(guān)的物品，確保干凈整潔。，手觸無灰塵，包括門、窗、桌、椅、沙發(fā)等，確保窗明幾凈。物業(yè)管理用房屬于全體業(yè)主所有，一經(jīng)規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)不能改變其用途。，如屬管轄區(qū)供電事故，值班人員迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修，并記錄在《維修任務(wù)單》；，應(yīng)迅速通知供電局搶修，并向業(yè)主做好解釋工作。j1`Kf=。=NR]%)，公司領(lǐng)導(dǎo)及交通事故報(bào)警。406Dt9Ya(，包括文字及拍照以作存檔備案。，影響本物業(yè)正常供水，必須書面通知各業(yè)主。q, ，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門，避免水浸擴(kuò)大。Y，要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。馬上s7oq6:amp。cT$4jEp。到達(dá)安全地點(diǎn)后向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。：r(B7?，應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)，且保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。如現(xiàn)場(chǎng)住戶家有人，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救。、安全出口進(jìn)行警戒，維護(hù)秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入及壞人混入打劫。，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。、贓物，應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)提取，同時(shí)指定專人看護(hù)。，在公安機(jī)關(guān)未到達(dá)前任何人不準(zhǔn)破壞現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)采取簡(jiǎn)易方法如：拉繩子、撒白灰或派公共秩序管理員小范圍警戒。（除門衛(wèi)外）在聽到求援信號(hào)后，應(yīng)立即前往案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，門衛(wèi)公共秩序管理員要嚴(yán)格控制外出人員，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)于犯罪行為，及時(shí)予以制止，并通報(bào)公安機(jī)關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭(zhēng)取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機(jī)關(guān)。A, 在處理問題時(shí)，堅(jiān)持在充分尊重對(duì)方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對(duì)方的原則下當(dāng)場(chǎng)予以勸說或通知其所在單位、家屬進(jìn)行教育。對(duì)業(yè)主之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因?yàn)榧m紛，可通過在充分尊重對(duì)方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循公司各項(xiàng)規(guī)章，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒皶r(shí)有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。同時(shí)，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)小區(qū)的安全保衛(wèi)職責(zé)。，對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，分公司對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查，填寫《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》。、草坪生長(zhǎng)良好，園區(qū)內(nèi)基本無雜草、無雜物，無枯死現(xiàn)象。提高觀賞價(jià)值及蓄水能力。必須因病施藥，隨時(shí)防治，才能保證花木正常生長(zhǎng)。我們將以尊重自然而超越自然的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，并以精確的修整技術(shù)、精益求精的宗旨，加以精細(xì)修整，以提高觀賞價(jià)值。既要體現(xiàn)大自然千姿百態(tài)的秀麗風(fēng)光，又要通過人為整形，布局造就更高的觀賞價(jià)值。根據(jù)不同情況，適當(dāng)施肥澆水是恢復(fù)植被長(zhǎng)勢(shì)的重要措施。、澆水。，每天定時(shí)清掃兩遍，隨時(shí)保潔。、暗查等方法對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，建立檢查記錄，以備定期進(jìn)行檢查、評(píng)比選出先進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決落實(shí)到人，并按員工獎(jiǎng)罰《條例》進(jìn)行獎(jiǎng)罰。、禮節(jié)的教育，對(duì)小區(qū)業(yè)主見面有問候，張口有敬語(yǔ)，并保持自身的儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)小區(qū)的對(duì)外形象。，張貼雜志畫面等。，或置于床下和較隱蔽地方。，統(tǒng)一擺放，也可置于床下。，被子豎疊雙折(由外向內(nèi))，橫疊四折，疊口朝前，置于一端中央，枕頭放于被子上層。，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人應(yīng)協(xié)助完成。，交班隊(duì)員應(yīng)提前十五分鐘叫崗。，認(rèn)真檢查重要位置及死角。，恪盡職責(zé)，高度警惕，嚴(yán)禁脫崗、離崗、竄崗。，崗姿端正，服裝整潔，佩帶胸卡。，聽從指揮，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已。、賭博、大聲喧嘩。，見到業(yè)主出入應(yīng)立正問好。，掌握各類突發(fā)事件的處置方法、盜警和駐地派出所電話，遇有情況及時(shí)報(bào)告。，實(shí)施隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗，提高公共秩序管理員的身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)實(shí)戰(zhàn)要求。，樹立一不怕苦、二不怕累、認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守的思想品德和作風(fēng)。，無亂停、亂放現(xiàn)象。：： ，要求儀表儀容整潔大方，站姿威武端正；，嚴(yán)格控制出入人員登記制度；，按制度手續(xù)登記放行；，嚴(yán)格攜帶可疑物品、易燃易爆及管制刀具進(jìn)入園區(qū)；、小商小販及閑雜人員進(jìn)入園區(qū)；，保證暢通無阻。，發(fā)生火災(zāi)時(shí)要迅速組織撲救，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。，保證各項(xiàng)設(shè)備、器材時(shí)刻處于良好狀態(tài)。，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、若發(fā)現(xiàn)將從重處罰。，必須服從公共秩序管理員和管理人員的管理，應(yīng)停放在停車場(chǎng)或臨時(shí)停車位上，禁止一切車輛停放在草坪上。，未經(jīng)允許，不準(zhǔn)進(jìn)入。，可隨時(shí)投入使用。、花草等無人為損壞現(xiàn)象。、乞討、閑雜人員、無人為噪音。、無亂停、亂放。定崗檢查：日24小時(shí)交通輸導(dǎo)：日24小時(shí)車輛停放管理：日24小時(shí)值班巡邏：每15分鐘巡視一遍所管轄區(qū)接到突發(fā)事件信息：3分鐘感到現(xiàn)場(chǎng)每周會(huì)議：分公司全體公共秩序管理員例會(huì)一次體技能培訓(xùn)：每周5次消防設(shè)施：每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一遍。為保證公共秩序管理員的素質(zhì)，公司除進(jìn)行崗前培訓(xùn)，持證上崗?fù)猓?jīng)常堅(jiān)持對(duì)公共秩序管理員進(jìn)行思想道德教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。各公共秩序管理員隊(duì)伍除隊(duì)長(zhǎng)實(shí)施日常檢查管理外，公司公共秩序管理部堅(jiān)持常年明察暗訪，日查夜巡，并對(duì)檢查結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)罰、評(píng)比、表彰、整改、責(zé)任到人，始終保持公共秩序管理員隊(duì)伍的紀(jì)律嚴(yán)明。曾抓獲盜竊分子多人，受到廣大業(yè)主的好評(píng)與表彰。不僅如此，公共秩序維護(hù)服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)管理公司贏得良好的口碑，促使物業(yè)有效的保值、增值。物業(yè)管理公司的公共秩序管理人員象管家一樣愛護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主時(shí)刻感知無限的親情感。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。：在物業(yè)區(qū)域里，客戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。、匯報(bào)，主動(dòng)接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。，廣泛征求業(yè)主意見，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找問題原因，提出改進(jìn)方案。，24小時(shí)接受投訴。：為了確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意率達(dá)到和保持98%以上，物業(yè)將設(shè)立多種信息反饋渠道，形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。：。建立業(yè)主投訴檔案庫(kù)，確?！稑I(yè)主投訴記錄表》及其他處理資料及時(shí)存入業(yè)主投訴檔案。：：物業(yè)服務(wù)人員接到投訴1日內(nèi)，將問題分類傳遞到相關(guān)責(zé)任部門，2日內(nèi)給業(yè)主確切回復(fù)，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)解決。：設(shè)備保養(yǎng)與維修、：小區(qū)公共秩序維護(hù)與監(jiān)管、消防管理、車輛管理。：：房屋管理、文件管理、業(yè)主投訴問題處理、增值服務(wù)的開展、社區(qū)文化的落實(shí)等項(xiàng)目統(tǒng)籌管理。：建立合理、高效的組織架構(gòu)，進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理目標(biāo)。通過7年的管理運(yùn)作，建立了一套適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，主要內(nèi)容包括：具有管理特色的質(zhì)量管理體系及其實(shí)施辦法，其核心為：“計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理”（PDCA）的質(zhì)量管理循環(huán)。為確保向業(yè)主提供更高層次的服務(wù)，公司在2003年進(jìn)行了質(zhì)量管理體系的換版，順利通過了ISO9001：2000國(guó)際認(rèn)證。核心任務(wù)是整合建業(yè)社會(huì)資源