【正文】 計(jì)分析，查找問(wèn)題原因，提出改進(jìn)方案。對(duì)重要問(wèn)題給予正面回復(fù)。、匯報(bào)，主動(dòng)接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。公共秩序維護(hù)和消防服務(wù)方案：：安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是公共秩序管理員服務(wù)的第一需求，物業(yè)管理公司應(yīng)該始終保持積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)主有一個(gè)安全、舒適的工作與生活環(huán)境。：在物業(yè)區(qū)域里，客戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要公共秩序管理人員忙而不亂，及時(shí)有序的應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善的處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。：物業(yè)管理的公共秩序維護(hù)服務(wù)對(duì)偷竊與破壞來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)卻充滿親情。物業(yè)管理公司的公共秩序管理人員象管家一樣愛(ài)護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主時(shí)刻感知無(wú)限的親情感。：公共秩序維護(hù)服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)公共秩序維護(hù)服務(wù)、整齊的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍、優(yōu)秀的公共秩序維護(hù)人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。不僅如此，公共秩序維護(hù)服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)管理公司贏得良好的口碑，促使物業(yè)有效的保值、增值。：建業(yè)物業(yè)公司公共秩序管理員隊(duì)伍是一支以退伍軍人為主體，管理嚴(yán)格、訓(xùn)練有素、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍。曾抓獲盜竊分子多人，受到廣大業(yè)主的好評(píng)與表彰。公共秩序管理部有嚴(yán)格的管理制度，如公共秩序維護(hù)手冊(cè)、崗上紀(jì)律、交接班制度、內(nèi)務(wù)管理等。各公共秩序管理員隊(duì)伍除隊(duì)長(zhǎng)實(shí)施日常檢查管理外，公司公共秩序管理部堅(jiān)持常年明察暗訪，日查夜巡，并對(duì)檢查結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)罰、評(píng)比、表彰、整改、責(zé)任到人，始終保持公共秩序管理員隊(duì)伍的紀(jì)律嚴(yán)明。文明值勤、文明服務(wù)、檢查嚴(yán)格、一絲不茍的作風(fēng)和精神風(fēng)貌。為保證公共秩序管理員的素質(zhì)，公司除進(jìn)行崗前培訓(xùn)，持證上崗?fù)猓?jīng)常堅(jiān)持對(duì)公共秩序管理員進(jìn)行思想道德教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。熟練掌握消防、巡邏、擒拿、防盜等各種專業(yè)技能，隨時(shí)妥善處理各類突發(fā)事件，確保小區(qū)治安和財(cái)產(chǎn)安全，排除一切后顧之憂，創(chuàng)造一個(gè)安靜、安全、舒適的生活環(huán)境。定崗檢查：日24小時(shí)交通輸導(dǎo)：日24小時(shí)車輛停放管理：日24小時(shí)值班巡邏：每15分鐘巡視一遍所管轄區(qū)接到突發(fā)事件信息：3分鐘感到現(xiàn)場(chǎng)每周會(huì)議：分公司全體公共秩序管理員例會(huì)一次體技能培訓(xùn)：每周5次消防設(shè)施：每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一遍。周界紅外對(duì)射：每月檢查測(cè)試一次、車卡出入，外來(lái)車輛聯(lián)系、登記后方可進(jìn)入，并按規(guī)定收費(fèi)。、無(wú)亂停、亂放。、服務(wù)性車輛憑證出入。、乞討、閑雜人員、無(wú)人為噪音。、亂畫、亂燒、亂倒現(xiàn)象。、花草等無(wú)人為損壞現(xiàn)象。、火災(zāi)和傷亡事故。，可隨時(shí)投入使用。、物品擺放整齊、方可交接班。，未經(jīng)允許，不準(zhǔn)進(jìn)入。，特殊情況需要經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)許可并按規(guī)定交納停車費(fèi)。，必須服從公共秩序管理員和管理人員的管理，應(yīng)停放在停車場(chǎng)或臨時(shí)停車位上，禁止一切車輛停放在草坪上。，嚴(yán)防車輛停放時(shí)損壞公共設(shè)施及花木。，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、若發(fā)現(xiàn)將從重處罰?！邦A(yù)防為主，防消結(jié)合“的方針，公共秩序管理員都是義務(wù)消防員。，保證各項(xiàng)設(shè)備、器材時(shí)刻處于良好狀態(tài)。、逐級(jí)負(fù)責(zé)，并統(tǒng)一編號(hào)、定位、使用和保養(yǎng)，分公司對(duì)所管轄區(qū)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換。器材不準(zhǔn)用于非消防方面，對(duì)于損壞、擅自挪作他用的部門或個(gè)人將予以批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、情節(jié)惡劣造成不良后果時(shí)，要追究行政和法律責(zé)任。，發(fā)生火災(zāi)時(shí)要迅速組織撲救，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。，要追究刑事責(zé)任。：： ，要求儀表儀容整潔大方，站姿威武端正；，嚴(yán)格控制出入人員登記制度；，按制度手續(xù)登記放行；，嚴(yán)格攜帶可疑物品、易燃易爆及管制刀具進(jìn)入園區(qū)；、小商小販及閑雜人員進(jìn)入園區(qū)；，保證暢通無(wú)阻。，并適時(shí)開(kāi)關(guān)公共區(qū)域的照明設(shè)施和用水設(shè)施，節(jié)約能源；；，確保完好無(wú)損，有備無(wú)患；；，妥善處理各類突發(fā)事件。，無(wú)亂停、亂放現(xiàn)象。，確保隨時(shí)正常使用。，樹(shù)立一不怕苦、二不怕累、認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守的思想品德和作風(fēng)?！?次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和消防、治安防范知識(shí)，做到理論上弄懂，實(shí)際上會(huì)做，出現(xiàn)火警和治安事件及時(shí)熟練處理。，實(shí)施隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗，提高公共秩序管理員的身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)實(shí)戰(zhàn)要求。；，需配備對(duì)講機(jī)，隨時(shí)保持聯(lián)系，一旦出現(xiàn)火情和突發(fā)事件，及時(shí)增調(diào)人員火速處理。、雨具等物品。，掌握各類突發(fā)事件的處置方法、盜警和駐地派出所電話，遇有情況及時(shí)報(bào)告。，經(jīng)業(yè)主辨認(rèn)同意后，方可放行。，見(jiàn)到業(yè)主出入應(yīng)立正問(wèn)好。，禮貌待人，熱情服務(wù)，積極主動(dòng)。、賭博、大聲喧嘩。，聽(tīng)從指揮，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已。，嚴(yán)禁閑雜人員在園區(qū)內(nèi)停留。，崗姿端正，服裝整潔，佩帶胸卡。，不亂寫、亂畫、亂貼。，恪盡職責(zé)，高度警惕，嚴(yán)禁脫崗、離崗、竄崗。，警械器具不離身。、喝酒、看書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)收(錄)音機(jī)、吹口哨及其它與崗無(wú)關(guān)的活動(dòng)。，認(rèn)真檢查重要位置及死角。：，接班人員應(yīng)提前十分鐘到崗，如接班人有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)離開(kāi)崗位。，交班隊(duì)員應(yīng)提前十五分鐘叫崗。、問(wèn)題處理結(jié)果及注意事項(xiàng)向接班人員交待清楚。，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人應(yīng)協(xié)助完成。、設(shè)施和器械裝備等，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告，必要時(shí)雙方簽字作證。，空氣新鮮，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)污跡，無(wú)煙頭，無(wú)積塵，及時(shí)消滅蚊子、蒼蠅等。，被子豎疊雙折(由外向內(nèi))，橫疊四折，疊口朝前，置于一端中央，枕頭放于被子上層。，放于被前，帽子放在衣服上。，統(tǒng)一擺放，也可置于床下。，保持清潔，放在床下，擺放有序。，或置于床下和較隱蔽地方。、水杯、墨水瓶、報(bào)紙等物品要統(tǒng)一擺放整齊。，張貼雜志畫面等。清潔綠化服務(wù)方案 ：，合格后統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，持證上崗。、禮節(jié)的教育，對(duì)小區(qū)業(yè)主見(jiàn)面有問(wèn)候，張口有敬語(yǔ)，并保持自身的儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)小區(qū)的對(duì)外形象。， ：輕拿、輕放、輕說(shuō)、輕走，保持樓宇內(nèi)的寧?kù)o。、暗查等方法對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，建立檢查記錄，以備定期進(jìn)行檢查、評(píng)比選出先進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決落實(shí)到人，并按員工獎(jiǎng)罰《條例》進(jìn)行獎(jiǎng)罰。，每天至少收集4次，裝修垃圾按規(guī)定堆放，定期清理，樓道樓梯每?jī)商焱?遍，室外樓梯每天拖1遍，樓道內(nèi)無(wú)私人物品堆放。，每天定時(shí)清掃兩遍，隨時(shí)保潔。，日產(chǎn)日清；每天在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束垃圾清運(yùn)工作，具體執(zhí)行《環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》和《樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。：在公司接管后將展開(kāi)對(duì)園區(qū)綠化進(jìn)行開(kāi)荒性清理及養(yǎng)護(hù)。、澆水。雜草不但影響園容，且直接與花木爭(zhēng)水、爭(zhēng)肥、爭(zhēng)陽(yáng)光，妨礙花木生長(zhǎng)，造成花木營(yíng)養(yǎng)不良。根據(jù)不同情況，適當(dāng)施肥澆水是恢復(fù)植被長(zhǎng)勢(shì)的重要措施。：園林藝術(shù)是一門大自然與人們意愿美相結(jié)合的綜合學(xué)科。既要體現(xiàn)大自然千姿百態(tài)的秀麗風(fēng)光，又要通過(guò)人為整形，布局造就更高的觀賞價(jià)值。如果任其生長(zhǎng)未免雜亂無(wú)章，也就不叫園林藝術(shù)。我們將以尊重自然而超越自然的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，并以精確的修整技術(shù)、精益求精的宗旨，加以精細(xì)修整，以提高觀賞價(jià)值。、治?。夯ɑ懿∠x(chóng)害是影響觀賞價(jià)值，甚至毀滅花木的一大因素。必須因病施藥，隨時(shí)防治，才能保證花木正常生長(zhǎng)。：使邊緣整齊、流暢。提高觀賞價(jià)值及蓄水能力。，及時(shí)修剪，保持良好的觀賞效果；根據(jù)需要澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，達(dá)到布局合理，造型優(yōu)美。、草坪生長(zhǎng)良好，園區(qū)內(nèi)基本無(wú)雜草、無(wú)雜物，無(wú)枯死現(xiàn)象。，花卉生長(zhǎng)旺盛。，對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，分公司對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查，填寫《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》。物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案公共秩序管理員是公司對(duì)小區(qū)管理的重要力量，是保障小區(qū)業(yè)主的人身與財(cái)產(chǎn)安全的專門力量。同時(shí)，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)小區(qū)的安全保衛(wèi)職責(zé)。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)本物業(yè)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循公司各項(xiàng)規(guī)章，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒皶r(shí)有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。(4不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同的方法進(jìn)行處理。對(duì)業(yè)主之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問(wèn)題，如因?yàn)榧m紛，可通過(guò)在充分尊重對(duì)方又不違反公司原則的條件下勸說(shuō)、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。A, 在處理問(wèn)題時(shí)，堅(jiān)持在充分尊重對(duì)方又不違反公司原則的前提下勸說(shuō)、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對(duì)方的原則下當(dāng)場(chǎng)予以勸說(shuō)或通知其所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)重的，由公司領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)處理。對(duì)于犯罪行為，及時(shí)予以制止，并通報(bào)公安機(jī)關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下?tīng)?zhēng)取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機(jī)關(guān)。（或接報(bào)）遇有公開(kāi)使用暴力或其它手段強(qiáng)行掠取集體和私人財(cái)務(wù)或危及他人人身安全的犯罪分子時(shí)，要切實(shí)履行公共秩序管理職責(zé)，迅速防止犯罪。（除門衛(wèi)外）在聽(tīng)到求援信號(hào)后，應(yīng)立即前往案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，門衛(wèi)公共秩序管理員要嚴(yán)格控制外出人員，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。，一人又制止不了，首先要一邊監(jiān)視，一邊尾隨并看清人數(shù)、犯罪分子身高、衣著、相貌等明顯特征，若使用有交通工具，要記下顏色，車型及交通牌號(hào)，并迅速向門衛(wèi)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，重大案件應(yīng)及時(shí)撥110報(bào)警。，在公安機(jī)關(guān)未到達(dá)前任何人不準(zhǔn)破壞現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)采取簡(jiǎn)易方法如：拉繩子、撒白灰或派公共秩序管理員小范圍警戒。，對(duì)提供的情況要做好記錄，對(duì)失物要清點(diǎn)數(shù)量、特征及物品價(jià)值。、贓物，應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)提取，同時(shí)指定專人看護(hù)。，要立即通知120或送往就近醫(yī)院搶救，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和公