【正文】 建設(shè)部“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”之行業(yè)最高榮譽(yù)。通過多年的努力，公司在市場(chǎng)上取得了驕人的業(yè)績(jī)，在物業(yè)管理行業(yè)中奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為省內(nèi)最具規(guī)模和極負(fù)盛譽(yù)的專業(yè)物業(yè)公司之一。公司匯聚了一批優(yōu)秀管理人才，高層管理人員90%以上為MBA 學(xué)歷，中層管理員工具有本科學(xué)歷的占40%， 100%獲得全國(guó)物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)資格證書。：： 追求卓越 堅(jiān)忍圖成： 守信用 負(fù)責(zé)任 走正道 務(wù)正業(yè)： 中原物業(yè)管理“金牌管家”： 根植中原 造福百姓： 物業(yè)管理 盡善盡美： 細(xì)節(jié)體現(xiàn)尊貴：“持續(xù)滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求”是建業(yè)人的一貫追求，我們將高揚(yáng)規(guī)?；l(fā)展、信息化管理、專業(yè)化管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略旗幟，繼續(xù)做河南物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)跑者，為物業(yè)管理行業(yè)做出新的貢獻(xiàn)，為城市化進(jìn)程做出不懈努力和追求。這樣既保證了公司總經(jīng)理對(duì)各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分掌握全局情況，把握主方向，正確決策，又能夠放手授權(quán)給公司職能部門去協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督具體工作的執(zhí)行。管理業(yè)績(jī)我公司目前的物業(yè)服務(wù)面積達(dá)300萬平方米，物業(yè)類型有多層、小高層、高層、別墅、商業(yè)，共27個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，其中鄭州市有6個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，地市18個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。2005年我公司榮獲金水區(qū)人民政府頒發(fā)的“區(qū)級(jí)文明單位”稱號(hào)2005年金水花園榮獲鄭州物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“鄭州市物業(yè)管理十佳社區(qū)”稱號(hào)2005年我公司員工張俊杰榮獲“鄭州市優(yōu)秀外來就業(yè)青年榮譽(yù)稱號(hào)”2005年金水花園榮獲“2005十大服務(wù)型小區(qū)”2005年城市花園榮獲“2005十大環(huán)保型小區(qū)”現(xiàn)時(shí)管理的物業(yè)物業(yè)名稱面積（㎡）圖片金水花園西區(qū)100,000金水花園東區(qū)90,000建業(yè)廣場(chǎng)50,000城市花園350,000建苑小區(qū)50,000建業(yè)新天地并全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格考核，充分發(fā)揮員工的工作潛能和熱情，從而達(dá)到理想的服務(wù)成效。桂花居項(xiàng)目占地面積57627平方米，建筑面積58991平方米，其中，住宅面積55336平方米，商業(yè)用房2700平方米，公建設(shè)施780平方米。，全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的物業(yè)工作。、協(xié)調(diào)工作。、具體工作任務(wù)的傳達(dá)、保潔服務(wù)過程的考核和監(jiān)督。，降低空耗，節(jié)約費(fèi)用。、交通秩序管理、消防、安防監(jiān)控。，各種物品、資料的準(zhǔn)備和制作。、整理、歸檔工作。，按照國(guó)家有關(guān)交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管、驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理、管理員、維修工、公共秩序管理員班長(zhǎng)、廚師要提前50天到崗（距2006年1月31日），公共秩序管理員、保潔工提前40天到崗（距2006年1月31日）。因上述二人為總公司外派，其余人員尚處在試用期，暫不考慮。針式打印機(jī)1臺(tái)26002600收費(fèi)打印專用普通辦公桌7張3002100經(jīng)理1張，管理員2張，維修工2張，門衛(wèi)值班室2張。計(jì)算器2臺(tái)50100經(jīng)理1臺(tái)，收費(fèi)1臺(tái)。上述單價(jià)超過2000元的物品共15100元，按五年分?jǐn)?，則每月可分?jǐn)?52元。：現(xiàn)根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行人員配置，共需27人，其中物業(yè)經(jīng)理1人、微機(jī)管理員兼出納1人、管理員1人、維修工2人、保潔工5人、公共秩序管理員班長(zhǎng)1人、公共秩序管理員15人（門崗2名、監(jiān)控1名、巡邏2名、三班運(yùn)轉(zhuǎn)）、廚師1人。5229獎(jiǎng)金福利費(fèi)按工資總額的14%計(jì)提2114培訓(xùn)費(fèi)%計(jì)算227法定節(jié)日加班費(fèi)按公共秩序管理員每人每年加班10天，其余人員每人每年加班5天，每天按40元計(jì)算。675合計(jì)896共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)：具體執(zhí)行安價(jià)房（2000）127號(hào)文中的相關(guān)規(guī)定。年83化糞池清淘費(fèi)2400元/年200垃圾外運(yùn)費(fèi)4車/月,70元/車280消殺費(fèi)5元/戶㎡年400人身保險(xiǎn)費(fèi)（意外傷害險(xiǎn)）100元/人58816㎡=㎡ 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表姓名唐云香性別女年齡32學(xué)歷大專工作年限11從事本項(xiàng)工作年限11項(xiàng)目名稱建設(shè)單位建設(shè)規(guī)模服務(wù)時(shí)間服務(wù)質(zhì)量及獲獎(jiǎng)情況金水花園建業(yè)集團(tuán)10平方米1994年—2000年1997年，榮獲建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”1998年“金水花園”被省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予“省級(jí)文明社區(qū)示范點(diǎn)”2000年，“金水花園”被金水區(qū)人民政府評(píng)為“綠化達(dá)標(biāo)生活區(qū)”投標(biāo)人名稱：河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司 委托代理人簽字:物業(yè)管理總體設(shè)想：建業(yè)桂花居以“綠色家園”為指導(dǎo)思想，以“桂花居”為立意進(jìn)行設(shè)計(jì)的多層住宅區(qū)，通過對(duì)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境及規(guī)劃的精心設(shè)計(jì)和布局，營(yíng)造出一種回歸田園、生態(tài)健康的居住環(huán)境。：建業(yè)結(jié)合小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，小區(qū)以疊加別墅和多層住宅為主，結(jié)合安陽城市發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和我們公司國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的優(yōu)勢(shì)，我們的總體方案是為桂花居業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。：整潔、舒適、安全、便捷和專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，是高檔住宅生活區(qū)業(yè)主的核心需求。：，并且痛恨官僚作風(fēng)——追求與眾不同——獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的制度，在所有的人面前都保持自信——員工能力的培訓(xùn)、簡(jiǎn)明、符合實(shí)際的前景，并且所有的管理者都參與執(zhí)行——構(gòu)筑河南全省范圍內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——管理層以身作則，清楚責(zé)任和義務(wù)所在——晉升和降級(jí)管道暢通，而不是威脅——機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、學(xué)習(xí)意識(shí)和憂患意識(shí)——建立學(xué)習(xí)型組織，搭建本地最好的服務(wù)公司團(tuán)隊(duì)。桂花居這座富于創(chuàng)新的城市建筑作品才能傳達(dá)出令人難忘的居住文化。為此，我們將通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)員工對(duì)業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，做到以“服務(wù)第一，客戶至上”為宗旨，提供方便、快捷、文明的無干擾服務(wù)。：：在物業(yè)管理合同期內(nèi)，把小區(qū)管理成“安全、文明、優(yōu)美、舒適”的示范小區(qū)，在小區(qū)達(dá)到硬件指標(biāo)后，所有建筑物及配套設(shè)備設(shè)施完善，全部正式竣工驗(yàn)收并交付使用后的一年內(nèi)，達(dá)到“安陽市物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)”，兩年內(nèi)達(dá)到“河南省物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)”。以上目標(biāo)及服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)有賴于對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要是加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服從意識(shí)，改善以往物業(yè)管理中出現(xiàn)的重管理、輕服務(wù)的現(xiàn)象。：：從前期介入開始在物業(yè)管理處推行ISO9001質(zhì)量管理體系，在一年內(nèi)建立并運(yùn)行較為完善的體系。新員工未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)成績(jī)不合格者，不予錄用，其它培訓(xùn)成績(jī)不合格的按公司有關(guān)文件處理。具體措施如下：根據(jù)具體情況，設(shè)門崗、巡邏崗及車輛管理人員，所有公共秩序管理員均實(shí)行24小時(shí)值班制。堅(jiān)持各班班長(zhǎng)、公共秩序管理員主管及物業(yè)管理處主任逐級(jí)檢查及抽查制度，并根據(jù)檢查情況分別給予罰款、警告直至解聘處理。建立安全責(zé)任制，并明確責(zé)任人。：協(xié)調(diào)好與室供電、供水、供氣、公安及行政主管部門的公共關(guān)系業(yè)務(wù)，隨時(shí)掌握政府有關(guān)部門的政策，法規(guī)信息，以便管理。，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)：衡量企業(yè)成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們客戶的滿意度。我們倡導(dǎo)99%客戶滿意度等于零的服務(wù)宗旨。2005年，集團(tuán)定位為“服務(wù)升級(jí)年”，建業(yè)人“全程、全員、全心”為業(yè)主打造“尊貴、健康、和諧、成長(zhǎng)、開放”的生活方式。：“倡導(dǎo)富養(yǎng)運(yùn)動(dòng)，讓健康與財(cái)富同行”。：“增進(jìn)鄰里感情，構(gòu)建和諧社區(qū)”。：“深思熟慮，細(xì)節(jié)打動(dòng)消費(fèi)者”。：“強(qiáng)化社區(qū)與社區(qū)的聯(lián)系”。物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)框架圖河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司安陽分公司維修部客戶服務(wù)部保潔服務(wù)部公共秩序部物業(yè)管理行政管理方案公司在1998年8月，率先在河南省行業(yè)內(nèi)通過ISO9002：1994第三方國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，成為河南省第一家獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè)，在規(guī)范化管理方面邁出了關(guān)鍵的一步。目前公司的質(zhì)量體系及各項(xiàng)運(yùn)作模式日趨完善，從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)得到極大提高，各方面均取得了優(yōu)異的成績(jī)。：建立明確的管理和服務(wù)目標(biāo)，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化模式運(yùn)作，滿足服務(wù)要求的最大化。：行政人事管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、公共服務(wù)（房屋維修、設(shè)備維護(hù)、公共秩序、保潔、綠化等）、特色服務(wù)（帶送鮮花、報(bào)紙、租賃等）、組織文化活動(dòng)等。：房屋維修、房屋租賃、業(yè)主檔案管理、業(yè)主各種手續(xù)辦理、增值服務(wù)及小區(qū)日常事務(wù)的監(jiān)管。：樓道與庭院保潔。問題解決后，就解決情況在1周內(nèi)進(jìn)行回訪。：按照《檔案管理辦法》分類管理、歸檔，并及時(shí)送達(dá)到相關(guān)人員。，隨時(shí)搜集有關(guān)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方面的意見。公告物業(yè)公司網(wǎng)站、郵箱地址、電話號(hào)碼及責(zé)任人姓名。對(duì)重要問題給予正面回復(fù)。公共秩序維護(hù)和消防服務(wù)方案：：安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是公共秩序管理員服務(wù)的第一需求，物業(yè)管理公司應(yīng)該始終保持積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)主有一個(gè)安全、舒適的工作與生活環(huán)境。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要公共秩序管理人員忙而不亂，及時(shí)有序的應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善的處理。：物業(yè)管理的公共秩序維護(hù)服務(wù)對(duì)偷竊與破壞來說是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來說卻充滿親情。：公共秩序維護(hù)服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)公共秩序維護(hù)服務(wù)、整齊的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍、優(yōu)秀的公共秩序維護(hù)人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。：建業(yè)物業(yè)公司公共秩序管理員隊(duì)伍是一支以退伍軍人為主體，管理嚴(yán)格、訓(xùn)練有素、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍。公共秩序管理部有嚴(yán)格的管理制度，如公共秩序維護(hù)手冊(cè)、崗上紀(jì)律、交接班制度、內(nèi)務(wù)管理等。文明值勤、文明服務(wù)、檢查嚴(yán)格、一絲不茍的作風(fēng)和精神風(fēng)貌。熟練掌握消防、巡邏、擒拿、防盜等各種專業(yè)技能，隨時(shí)妥善處理各類突發(fā)事件，確保小區(qū)治安