【正文】 　　奉勸各位融資項(xiàng)目方不要輕信所謂投資咨詢（咨詢公司全部為無任何投融資經(jīng)驗(yàn)的初畢業(yè)學(xué)生拷貝照做），浪費(fèi)金錢是小，耽誤項(xiàng)目融資時(shí)機(jī)是大。同時(shí)兼可為項(xiàng)目方提供相應(yīng)投融資輔導(dǎo)，合適項(xiàng)目可與引薦投資人，費(fèi)用節(jié)省至少50%。附錄部分附錄一 常用單據(jù)（1）貨物驗(yàn)收表訂單編號(hào)： 驗(yàn)收單編號(hào)： 填寫日期：貨物標(biāo)號(hào)品名訂單數(shù)量規(guī)格符合單位實(shí)收數(shù)量單價(jià)總金額是否　　　　　　　　　　　是否分批交 貨是否檢查抽樣%不良驗(yàn)收結(jié)果 1 2驗(yàn)收主管驗(yàn)收員全數(shù)個(gè)不良總經(jīng)理財(cái)務(wù)部 倉儲(chǔ)部主管 核算員主管 售貨員（2）貨物入庫表 入庫單 NO.倉庫名稱/編號(hào)：□正常商品 □暫存商品 □退換貨客戶名稱：客戶編號(hào): 發(fā)貨單位編號(hào)：應(yīng)發(fā)總數(shù)： 實(shí)發(fā)總數(shù):聯(lián)系人：聯(lián)系電話：產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號(hào)規(guī)格單位應(yīng)收數(shù)量實(shí)收數(shù)量批號(hào)驗(yàn)收備注承運(yùn)單位:保管員：______體積（或重量）：______________司機(jī)簽_______________制單人：______集裝箱號(hào)：______________證件號(hào)________________入庫日期：鉛封號(hào)：____________車號(hào):________________蓋章：__________運(yùn)單號(hào)：______________聯(lián)系電話:___________________本單一式三聯(lián)，第一聯(lián)：送貨人聯(lián)；第二聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)；第三聯(lián)：倉庫存查（3）儲(chǔ)位分配 儲(chǔ)位分配單作業(yè)單號(hào)　庫房　位置貨品編碼貨品名稱應(yīng)放實(shí)放質(zhì)量備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　制單人： 庫工：出貨時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分貨物名稱貨物數(shù)量包裝情形承運(yùn)單位收貨人運(yùn)輸方式收貨人地址出貨類別貨物起運(yùn)時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分其他需要說明的事項(xiàng)批示通知部門倉儲(chǔ)主管倉管員（4）貨物運(yùn)輸單貨物運(yùn)輸單收件單位/TO:傳真號(hào)碼 /FAX:收件人/ATT:聯(lián)系電話/TEL:發(fā)件單位/DEP:聯(lián)系電話/TEL:發(fā)件人/FROM:第 頁，共 頁報(bào)貨類別運(yùn)輸方式最遲運(yùn)抵時(shí)間限定銷售促銷產(chǎn)品樣品贈(zèng)送汽運(yùn)鐵運(yùn) 年 月 日 　海運(yùn)配裝整車說明運(yùn)抵客戶（或倉庫）名稱及地址貨物指定簽收人許可名稱姓名不許可地址電話序號(hào)貨號(hào)單位數(shù)量序號(hào)貨號(hào)單位數(shù)量序號(hào)貨號(hào)單位數(shù)量1917　21018　31119　41220　51321　61422　71523　81624　備注審核人報(bào)貨日期： 年 月 日 承運(yùn)車號(hào)：預(yù)計(jì)車輛于 月 日到達(dá) 發(fā)貨日期： 年 月 日 時(shí)經(jīng)辦人：　出貨時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分貨物名稱貨物數(shù)量包裝情形承運(yùn)單位收貨人運(yùn)輸方式收貨人地址出貨類別貨物起運(yùn)時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分其他需要說明的事項(xiàng)批示通知部門倉儲(chǔ)主管倉管員出貨時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分貨物名稱貨物數(shù)量包裝情形承運(yùn)單位收貨人運(yùn)輸方式收貨人地址出貨類別貨物起運(yùn)時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分其他需要說明的事項(xiàng)批示通知部門倉儲(chǔ)主管倉管員個(gè)人代寫各種策劃方案，前供職投資機(jī)構(gòu)策劃分析師，現(xiàn)供職某投資機(jī)構(gòu)，專業(yè)角度策劃投融資、商業(yè)計(jì)劃、可行性研究報(bào)告、投資建議書等金融類方案，并兼可策劃撰寫其他各種商業(yè)文案。 公益廣告 除利用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳播渠道外，也在社會(huì)公益活動(dòng)中樹立公司的良好形象。逐步地在一些主要交通線路兩邊發(fā)布一些平面廣告牌，宣傳企業(yè)形象，這樣的宣傳方式很直接有效,公司的經(jīng)營宗旨是“省心 放心 一步到位” 產(chǎn)品廣告 產(chǎn)品的廣告主要有報(bào)紙來宣傳，因?yàn)槲覀兊姆?wù)分類比較細(xì)，不同的運(yùn)輸路線、運(yùn)輸方式、貨物量和貨物品種，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，我們需要大幅的版面來宣傳，電視廣告成本又太高，所以還是在報(bào)紙上發(fā)布廣告的方式最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。二、廣告管理： 客服部的一項(xiàng)職責(zé)是公關(guān)和廣告，下面就金誠物流公司廣告做一簡(jiǎn)單介紹。對(duì)于流失的客戶，要分析停止服務(wù)的原因。 并非所有不滿的客戶都會(huì)投訴，而感到滿意的客戶幾乎都不會(huì)有任何表示，因此金誠物流應(yīng)該進(jìn)行定期或不定期調(diào)查，才能全面衡量客戶的滿意度。、衡量客戶的滿意度對(duì)客戶滿意度進(jìn)行追蹤調(diào)查和評(píng)估，是持續(xù)改善服務(wù)的關(guān)鍵，金誠物流應(yīng)該時(shí)刻意識(shí)到不斷改善客服質(zhì)量的重要性。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應(yīng)該意識(shí)到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問題，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時(shí)處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼，金誠物流的客服部門要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利開展。公司應(yīng)該重視客戶的心聲，盡量滿足客戶的要求，不能做到的也應(yīng)該向客戶說明情況，這樣可以從側(cè)面展示出金誠物流公司為客戶著想，維護(hù)客戶利益，從而有利于提高了客戶的滿意度，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平的目標(biāo)。(2) 通過有針對(duì)性、個(gè)性化的物流解決方案，來降低物流成本、減少資金占用量；(3) 配合客戶銷售，積極整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)客戶與其終端客戶的零距離、客戶的零庫存的實(shí)現(xiàn)；(4) 通過資源的不斷整合、優(yōu)化，降低物流費(fèi)用，為客戶提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，以達(dá)到雙贏，真正形成穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。公司應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己的上帝，市場(chǎng)、銷售和客服部門要建立一個(gè)以“客戶”為中心的業(yè)務(wù)流程，積極響應(yīng)客戶需求的變化。金誠物流公司關(guān)注的是如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的服務(wù)，如何博得他們的忠誠。 (3) 結(jié)合客戶的物流工作目標(biāo)，確定該項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。內(nèi)容包括：(1) 本月發(fā)貨量，派車、到車及時(shí)率，有無貨損貨差等。另外，公司對(duì)于大客戶，可以設(shè)立一個(gè)專人專管的部門，可以具體到由一位工作人員專門負(fù)責(zé)某位大客戶的收發(fā)貨物等情況，及時(shí)向上級(jí)反饋情況，同時(shí)此舉也能方便客戶的意見反饋，如有異常，可以快速響應(yīng)，讓公司根據(jù)客戶的意見來及時(shí)調(diào)整自己，做好客戶服務(wù)工作，進(jìn)而為公司創(chuàng)造利潤。 2. 主動(dòng)提供客戶感興趣的信息一對(duì)一、人性化的服務(wù)已經(jīng)成為客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，例如公司信息部可以設(shè)計(jì)一個(gè)程序，請(qǐng)客戶填入他最感興趣的主題，或是設(shè)計(jì)一個(gè)程序自動(dòng)分析客戶資料庫，找出客戶最感興趣的主題。 （三）從以下幾個(gè)方面做好交易后客戶服務(wù)工作 1. 將客戶的資料寫入數(shù)據(jù)庫客戶資料是物流公司經(jīng)營活動(dòng)的起點(diǎn)，其基本思想就是做到對(duì)客戶了如指掌，不定期進(jìn)行意見反饋，征求意見，從而針對(duì)每一個(gè)客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。(4) 采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意。(2) 與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。 （二）客服概念和要求： 物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去?？蛻舴?wù)是企業(yè)對(duì)客戶的一種承諾，是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)主要組成部分，它與當(dāng)今企業(yè)高度重視的質(zhì)量管理是完全一致的，也需要引起高層管理人員的重視。第九章 客服及廣告管理一、客戶服務(wù)管理： （一）客服的重要性在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的今天，“人與人競(jìng)爭(zhēng)”體現(xiàn)了現(xiàn)代物流企業(yè)最典型的特征，即他們的產(chǎn)出之一是創(chuàng)造了一種新的社會(huì)關(guān)系。說明企業(yè)已經(jīng)在意識(shí)上開始重視物流能力的問題，物流企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)策略定位時(shí)，要有針對(duì)性。調(diào)查表明，生產(chǎn)企業(yè)選擇新的物流服務(wù)商首先是作業(yè)質(zhì)量，其次是綜合物流滿足能力，再次考慮運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)性。二、問題及解決方案運(yùn)輸、倉儲(chǔ)企業(yè)小而散亂現(xiàn)象十分突出，中國物流業(yè)管理體制的條塊分割，形成了大批功能單一的運(yùn)輸倉儲(chǔ)企業(yè)和各種性質(zhì)的貨代企業(yè)，這些小規(guī)模的企業(yè)猶如群蟻啃骨頭，用最原始的服務(wù)方式瓜分著物流市場(chǎng)。第三方物流的企業(yè)，物流供求關(guān)系極不穩(wěn)定，公司的市場(chǎng)機(jī)會(huì)廣闊但變數(shù)較大。由于制造商和零售商認(rèn)為我們做質(zhì)量控制工作不如他們做得好，因此，他們不放心把這項(xiàng)工