【正文】 還有一種方式就是將目標(biāo)顧客分類，印制一些傳單類廣告，有針對性地分發(fā)給顧客（可以郵寄）。這種相互依賴、相互影響的關(guān)系，使客戶和金誠物流成為新的利益共同體。(5) 優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可龍谷物流的服務(wù)能力，同時(shí)對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。因此公司開始將從大型超市、貨倉式商場開始，盡量減少變化的可能性，隨著公司的不斷發(fā)展再拓展業(yè)務(wù)。v 經(jīng)初步估算，%。400*150=6（萬元）；整個(gè)工程總工期55天，雇傭工人10人，日工資100元。二組留在公司，負(fù)責(zé)倉庫貨物的裝卸與運(yùn)輸。 1信息收集、發(fā)布工作組織、上情下達(dá)、下情上達(dá)傳，編輯整理公司大事記。 崗位工作分析： ① 崗位設(shè)計(jì)與崗位說明書編寫。 ，制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和市場拓展計(jì)劃。進(jìn)行公司品牌形象建設(shè)，打造綠色、經(jīng)濟(jì)的物流理念，樹立公司在同行業(yè)中的高端形象。四是以私營、個(gè)人等形成的非專業(yè)物流零散業(yè)主，這是一個(gè)較大的甘肅物流隊(duì)伍，在物流中發(fā)揮著重要的作用。（四）長期計(jì)劃將公司發(fā)展為中西部地區(qū)具有實(shí)力的，業(yè)務(wù)覆蓋全國，涉及海外業(yè)務(wù)，技術(shù)設(shè)施齊備的物流公司。我們將根據(jù)市場的變化及周邊地區(qū)客戶的情況，及時(shí)調(diào)整財(cái)務(wù)指標(biāo)，制定切合實(shí)際的預(yù)算方案。六、市場營銷:營銷目標(biāo)：以最快的速度進(jìn)入本地市場，并在周邊地區(qū)取得一定的市場份額。二、公司介紹金誠物流公司位于西北戰(zhàn)略重地蘭州市，是一家由蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)立的第三方物流公司。我國直到2000年加入WTO后，現(xiàn)代物流業(yè)才開始起步。由于我國經(jīng)濟(jì)一直處于高速發(fā)展的過程中，對現(xiàn)代物流的需求也非常大。公司致力于整合西北地區(qū)物流資源，使地方的有利條件充分發(fā)揮，形成完備的物流系統(tǒng)，為地方的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供可靠及時(shí)的物流保障及有力支持。本著用心服務(wù)，精心策劃，優(yōu)化管理的原則，與市內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、物流公司建立良好的合作伙伴關(guān)系。建立財(cái)務(wù)審核及監(jiān)督體系，確保資產(chǎn)的不流失，即投資的收益最大化。四、 公司組織結(jié)構(gòu)及人員安排：我公司采用直線垂直管理的組織結(jié)構(gòu)，董事會(huì)下設(shè)總經(jīng)理，總經(jīng)理下設(shè)運(yùn)營主管、財(cái)務(wù)主管、業(yè)務(wù)主管、人力主管、客服主管，各個(gè)部門主管自行決定招收人員的數(shù)量，總經(jīng)理需要經(jīng)理助理一人。我們把目標(biāo)定位在甘肅省蘭州市榆中縣是因?yàn)楸镜匚锪鳂I(yè)發(fā)展相對落后，物流業(yè)發(fā)展?jié)摿艽筇m州市是西北地區(qū)大型的物流中心城市，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好；本地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對完善，國道、省道四通八達(dá)；本地區(qū)發(fā)展物流也具有后發(fā)優(yōu)勢，既可以引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，又可以東部發(fā)達(dá)地區(qū)的物理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)國家政策大力扶植。二、市場營銷策略。 ，制定公司銷售部的總體政策。 ② 崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)的制定。 1固定資產(chǎn)配置、維護(hù)、調(diào)度、監(jiān)管，辦公環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 （二）人員招聘計(jì)劃：公司招聘外來人員總共31名，其中具有專業(yè)知識(shí)的人員10名，要求要有?？埔陨蠈W(xué)位及相關(guān)證件，具有專業(yè)技能。流動(dòng)負(fù)債合計(jì)固定資產(chǎn)507非流動(dòng)負(fù)債：55*10*100=（萬元) （三）機(jī)器設(shè)備v 公司決定嶄購置10噸全封閉箱型貨車三輛，5噸全封閉箱型貨車兩輛。 （六）利息計(jì)算借入長期借款200萬元，借款期為5年，年末分期付息，到期一次還本。二、問題及解決方案運(yùn)輸、倉儲(chǔ)企業(yè)小而散亂現(xiàn)象十分突出，中國物流業(yè)管理體制的條塊分割，形成了大批功能單一的運(yùn)輸倉儲(chǔ)企業(yè)和各種性質(zhì)的貨代企業(yè)，這些小規(guī)模的企業(yè)猶如群蟻啃骨頭，用最原始的服務(wù)方式瓜分著物流市場。 （三）從以下幾個(gè)方面做好交易后客戶服務(wù)工作 1. 將客戶的資料寫入數(shù)據(jù)庫客戶資料是物流公司經(jīng)營活動(dòng)的起點(diǎn)，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進(jìn)行意見反饋，征求意見，從而針對每一個(gè)客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。公司應(yīng)該重視客戶的心聲，盡量滿足客戶的要求，不能做到的也應(yīng)該向客戶說明情況，這樣可以從側(cè)面展示出金誠物流公司為客戶著想，維護(hù)客戶利益，從而有利于提高了客戶的滿意度，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平的目標(biāo)。 公益廣告 除利用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳播渠道外，也在社會(huì)公益活動(dòng)中樹立公司的良好形象。逐步地在一些主要交通線路兩邊發(fā)布一些平面廣告牌，宣傳企業(yè)形象，這樣的宣傳方式很直接有效,公司的經(jīng)營宗旨是“省心 放心 一步到位” 產(chǎn)品廣告 產(chǎn)品的廣告主要有報(bào)紙來宣傳，因?yàn)槲覀兊姆?wù)分類比較細(xì)，不同的運(yùn)輸路線、運(yùn)輸方式、貨物量和貨物品種，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，我們需要大幅的版面來宣傳，電視廣告成本又太高，所以還是在報(bào)紙上發(fā)布廣告的方式最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。(2) 通過有針對性、個(gè)性化的物流解決方案，來降低物流成本、減少資金占用量；(3) 配合客戶銷售，積極整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)客戶與其終端客戶的零距離、客戶的零庫存的實(shí)現(xiàn)；(4) 通過資源的不斷整合、優(yōu)化，降低物流費(fèi)用，為客戶提高產(chǎn)品的競爭力，以達(dá)到雙贏，真正形成穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。(4) 采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意。第三方物流的企業(yè)，物流供求關(guān)系極不穩(wěn)定，公司的市場機(jī)會(huì)廣闊但變數(shù)較大。預(yù)計(jì)租借倉儲(chǔ)占地1500平方米，自用2000平方米?？偣て?0天。貨幣資金85406應(yīng)付職工薪酬應(yīng)收賬款021應(yīng)付賬款057流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)85427應(yīng)付利息010非流動(dòng)資產(chǎn)：裝卸工（10名）：分為兩組，一組隨司機(jī)出貨，并負(fù)責(zé)與司機(jī)一起裝卸車?yán)锏呢浳铩?1檔案管理。 人員招聘與任用。（二）業(yè)務(wù)部： ，隨時(shí)獲取行業(yè)內(nèi)的重要市場信息。公司將主要客戶定位于服裝、水果、食品、鮮花等輕產(chǎn)品，針對它們提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是以全省交通運(yùn)輸和航空運(yùn)輸部門所屬企業(yè)與有關(guān)企業(yè)聯(lián)合形成的物流配送企業(yè)，它們多為商業(yè)、物流、外貿(mào)、糧食等貿(mào)易或生產(chǎn)型企業(yè)，在甘肅物流市場上所占份額不算太大。逐步與蘭州市周邊的企業(yè)聯(lián)系業(yè)務(wù)，成為其在該地區(qū)的物流服務(wù)提供商。九、 財(cái)務(wù)分析 公司總投資600萬，前三年平均資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)到28%，五年內(nèi)將回全部投資。但與國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)相比，蘭州的物流發(fā)展尚處于起步階段大物流中心有待崛起。2002年，我國與物流相關(guān)的總支出有19，000億元人民幣，物流成本占GDP的比重為20%左右，第三方物流市場的潛力很大，2001年的市場規(guī)模在400億元人民幣以上，70%的物流服務(wù)提供商在過去的三年中，年均業(yè)務(wù)增幅都高于30%，預(yù)計(jì)2003年我國第三方物流市場規(guī)模在600700億元以上，整個(gè)中國第三方物流市場2000年至2005年的年增長率將達(dá)到25%.推動(dòng)中國第三方物流發(fā)展的主要因素有方面：跨國企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國，并通過外包他們廣泛的物流功能來降低供應(yīng)鏈成本；其次是中國公司面臨著降低成本和關(guān)心核心競爭力的壓力，增加了物流外包的需求；最后，我國政府的激勵(lì)措施也是刺激中國的第三方物流市場迅速發(fā)展的重要因素。目前，現(xiàn)代物流業(yè)已成為推動(dòng)發(fā)達(dá)國家國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，它連接社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)部分并使之成為一個(gè)有機(jī)整體，從某種意義上，物流業(yè)的發(fā)展程度已成為衡量一個(gè)國家綜合國力的重要標(biāo)志。在短短十年時(shí)間里，受經(jīng)濟(jì)高速增長的刺激，中國現(xiàn)代物流業(yè)也經(jīng)歷了其高速發(fā)展的第一個(gè)黃金時(shí)期。公司將爭取在三年內(nèi)對地區(qū)性的物力資源進(jìn)行整合，形成以西北地區(qū)的服務(wù)一流、人員完備、方案成熟、管理到位的地區(qū)性的物流服務(wù)公司，十年內(nèi)成為中西部物流行業(yè)的龍頭企業(yè)。營銷策略：憑借過硬的服務(wù)，較低的價(jià)位去開拓客戶資源；與中國平安保險(xiǎn)公司合作，保險(xiǎn)公司的承保，使客戶的貨物有了安全保障。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)電算化，完善基本財(cái)務(wù)制度，提高財(cái)務(wù)人的業(yè)務(wù)水平第二章 金誠物流公司一、創(chuàng)業(yè)背景：我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，市場日趨完善，商品日漸豐富，不論是生產(chǎn)性企業(yè)，還是商業(yè)，只要把握好了物流這一環(huán)節(jié)就等于掌握了通向全身的命脈。詳細(xì)情況見下表所示：（一） 公司人員職位簡析表： （二）人員安排： 總經(jīng)理： 劉琦輝 業(yè)務(wù)主管：詹曉慧 人力主管：姚淑萍 財(cái)務(wù)主管：張永婷 運(yùn)營主管：姚麗瓊 客服主管：楊寶妮 注：各部門職責(zé)及相關(guān)招聘人員詳見人力資源章節(jié)和附錄四.五、 公司的服務(wù)理念：我們的服務(wù)宗旨是：更便捷，更貼心，更多元化的物流服務(wù)。二、競爭分析：（一）行業(yè)競爭分析：該區(qū)域大型第三方物流企業(yè)規(guī)模大、實(shí)力雄厚，并且發(fā)展速度比較快，競爭激烈，但是專注于倉儲(chǔ)以及廢品回收的大型物流公司幾乎沒有。(一)產(chǎn)品策略：我公司將始終堅(jiān)持從客戶角度出發(fā)，針對不同種類、品種、規(guī)格、包裝的產(chǎn)品，提供高效、便利的物流服務(wù)，與客戶建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。 ，并可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅奶攸c(diǎn)作以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以促進(jìn)銷售增長。 ③ 崗位適應(yīng)性評估。 1日常物資采購與入庫驗(yàn)收。后勤部招聘6名人員，其中保安、清潔工、廚師各2名，運(yùn)營部裝卸工10名（臨時(shí)工工資按天計(jì)算，全部要男青年）。v 10噸貨車15萬元/輛，共45萬元。第一年應(yīng)付利息=200*5%=10（萬元） （七）利潤表利潤表項(xiàng)目本期總額（萬元）一、營業(yè)收入353減：營業(yè)成本150營業(yè)稅金及附加17銷售費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用10加：公允價(jià)值變動(dòng)收益所以公司應(yīng)該避開這一類競爭，用有效的管理方式形成多功能的運(yùn)輸倉儲(chǔ)體系，并使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)提高服務(wù)水平，力求與現(xiàn)在有的分散的貨代企業(yè)區(qū)分開來。為了更好地為客戶服務(wù)，以提高服務(wù)效率，所有接觸點(diǎn)上的客戶數(shù)據(jù)必須要能夠整合起來，規(guī)劃設(shè)計(jì)統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實(shí)行資源共享，方便公司針對不同的客戶采取不同的服務(wù)措施。6.“先客戶之憂而憂”客戶服務(wù)部門是企業(yè)的一個(gè)重要部門。如聯(lián)合一些企業(yè)成立物流管理聯(lián)合會(huì)，不定期地開展一些交流會(huì)。企業(yè)形象廣告 先期通過電視媒體發(fā)布制作精良的廣告，讓大眾了解公司的大致經(jīng)營項(xiàng)目，宣傳企業(yè)的經(jīng)營理念。 如果說上述方法更注重的是情感投入和利益回報(bào)的話，那么更為牢固的客戶關(guān)系應(yīng)該是戰(zhàn)略聯(lián)盟與伙伴關(guān)系，即對客戶來說要有量身定制的物流方案，對物