【正文】 職責(zé)和人力資源（19）一、概述（19）二、各部門崗位職責(zé)（20）三、人力資源規(guī)劃（22）第七章 財(cái)務(wù)分析（23）一、公司財(cái)務(wù)管理目標(biāo)（23）二、公司財(cái)務(wù)管理原則（23）三、詳細(xì)的財(cái)務(wù)分析（23）第八章 風(fēng)險(xiǎn)分析和對(duì)策（26）一、風(fēng)險(xiǎn)及解決方案（26）二、問題及解決方案（27）第九章 客服及廣告管理（27）一、客戶服務(wù)管理（27）二、廣告管理（29）附錄部分（30）附錄一 常用單據(jù)（30）附錄二 績效考核（32）附錄三 薪酬支付原則（34）附錄四 團(tuán)隊(duì)風(fēng)采（35）第一章 概述一、創(chuàng)業(yè)背景美國專家預(yù)言：本世紀(jì)將是物流的世界，誰掌握了物流就等于掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。著名生產(chǎn)性企業(yè)海爾開始介入物流行業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，特別是INTERNET技術(shù)的突飛猛進(jìn)，現(xiàn)代物質(zhì)交換的速度不斷加快，新的經(jīng)濟(jì)形式逐漸發(fā)展形成，可以說我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，但新經(jīng)濟(jì)并非完全建立在網(wǎng)絡(luò)之上，其發(fā)展離不開物流業(yè)的基礎(chǔ)作用。但是我國當(dāng)前物流業(yè)普遍存在分工不合理、技術(shù)裝備比較落后、物流形式單一等問題，特別是加入WTO之后我們面臨的問題將更加嚴(yán)峻，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。二、公司介紹金誠物流公司位于西北戰(zhàn)略重地蘭州市，是一家由蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)立的第三方物流公司。公司將爭取在三年內(nèi)對(duì)地區(qū)性的物力資源進(jìn)行整合，形成以西北地區(qū)的服務(wù)一流、人員完備、方案成熟、管理到位的地區(qū)性的物流服務(wù)公司，十年內(nèi)成為中西部物流行業(yè)的龍頭企業(yè)。四、區(qū)域優(yōu)勢(shì)：蘭州作為甘肅省省會(huì)，地處黃河經(jīng)濟(jì)帶一級(jí)開發(fā)軸線和隴海、蘭新經(jīng)濟(jì)帶二級(jí)開發(fā)軸線的交會(huì)處。2005年，三產(chǎn)的比重達(dá)到52%，機(jī)電、石化、生物和醫(yī)藥、汽車等新興產(chǎn)業(yè)對(duì)現(xiàn)代物流服務(wù)的需求急劇增長。25個(gè)大類上萬種商品輻射19個(gè)省市區(qū)，有480種商品出口到90個(gè)國家和地區(qū)。 具體如下圖所示：圖片1：蘭州市及周邊區(qū)域圖片2：榆中縣及其周邊區(qū)域圖片3：和平鎮(zhèn)及其周邊區(qū)域五、市場(chǎng)分析：蘭州市物流業(yè)大致有以下幾種類型：一是以原商業(yè)、物資、外貿(mào)糧食等系統(tǒng)內(nèi)倉儲(chǔ)分撥為主的物流服務(wù)企業(yè)；二是以鐵路運(yùn)輸部門為主，開辦的三產(chǎn)物流企業(yè)；三是以省市區(qū)交通運(yùn)輸和航空運(yùn)輸部門所屬企業(yè)與有關(guān)企業(yè)聯(lián)合形成的物流配送企業(yè)，它們多為商業(yè)、物流、外貿(mào)、糧食等貿(mào)易或生產(chǎn)型企業(yè)，在城關(guān)物流市場(chǎng)上所占份額不算太大；四是以私營、個(gè)人等形成的非專業(yè)物流零散業(yè)主，這是一個(gè)較大的物流隊(duì)伍，在物流中發(fā)揮著重要的作用。有關(guān)方面的資料顯示，截至2007年，蘭州市物流企業(yè)已達(dá)300多家。初步形成了以焦家灣、雁兒灣為主的東部物流中心。六、市場(chǎng)營銷:營銷目標(biāo)：以最快的速度進(jìn)入本地市場(chǎng)，并在周邊地區(qū)取得一定的市場(chǎng)份額。營銷策略：憑借過硬的服務(wù)，較低的價(jià)位去開拓客戶資源；與中國平安保險(xiǎn)公司合作，保險(xiǎn)公司的承保，使客戶的貨物有了安全保障。根據(jù)市場(chǎng)的需要制定靈活的價(jià)格策略，與客戶培養(yǎng)良好的伙伴關(guān)系，為客戶服務(wù)提供保險(xiǎn)保障，提升客戶在業(yè)界的物流影響力。通過電子平臺(tái)，建立可靠的信息支持系統(tǒng)，為我們公司的決策和服務(wù)提供有力的保障。各級(jí)部門主管形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)，各盡其能。我們相信”我為人人”的服務(wù)理念，物流的服務(wù)從實(shí)質(zhì)上將依然是為客戶服務(wù)。我們將于附近的大學(xué)的相關(guān)專業(yè)展開長期的合作，定期培訓(xùn)我們業(yè)務(wù)骨干，不斷提高員工素質(zhì)，將人的成長視為企業(yè)成長的基礎(chǔ)，對(duì)人的繼續(xù)教育永遠(yuǎn)視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。我們將全面分析公司所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，制定出行之有效的對(duì)策，使公司走上可持續(xù)發(fā)展的道路，充分考慮市場(chǎng)準(zhǔn)入及退出的細(xì)則，保證投資商得到應(yīng)有的收益。我們將根據(jù)市場(chǎng)的變化及周邊地區(qū)客戶的情況，及時(shí)調(diào)整財(cái)務(wù)指標(biāo)，制定切合實(shí)際的預(yù)算方案。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)電算化，完善基本財(cái)務(wù)制度，提高財(cái)務(wù)人的業(yè)務(wù)水平第二章 金誠物流公司一、創(chuàng)業(yè)背景：我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，市場(chǎng)日趨完善，商品日漸豐富，不論是生產(chǎn)性企業(yè)，還是商業(yè)，只要把握好了物流這一環(huán)節(jié)就等于掌握了通向全身的命脈。物流是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的催化劑，一個(gè)城市如果沒有好的物流業(yè)支持，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就會(huì)受到制約。整個(gè)西北大區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展為物流的發(fā)展提供一個(gè)廣闊的空間，我們正是抓住了蘭州地區(qū)，大型的交通樞紐城市，良好的工農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)為依靠，優(yōu)惠的創(chuàng)業(yè)政策為后盾，使我們的創(chuàng)業(yè)有了以很好的平臺(tái)。公司采取有限責(zé)任公司的組織形式，公司的權(quán)益由投資商所有。為了擴(kuò)展業(yè)務(wù)，公司在蘭州市區(qū)設(shè)立了聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，方便了離廠較遠(yuǎn)的客戶第二步：盤點(diǎn)第一部所有情況，分析對(duì)手、吸納客戶。第四步：引領(lǐng)西北物流市場(chǎng)。第二年開始，將與周邊地區(qū)公司合作，共建區(qū)域性物流網(wǎng)絡(luò)。（四）長期計(jì)劃將公司發(fā)展為中西部地區(qū)具有實(shí)力的，業(yè)務(wù)覆蓋全國，涉及海外業(yè)務(wù)，技術(shù)設(shè)施齊備的物流公司。詳細(xì)情況見下表所示：（一） 公司人員職位簡析表： （二）人員安排： 總經(jīng)理： 劉琦輝 業(yè)務(wù)主管：詹曉慧 人力主管：姚淑萍 財(cái)務(wù)主管：張永婷 運(yùn)營主管：姚麗瓊 客服主管：楊寶妮 注：各部門職責(zé)及相關(guān)招聘人員詳見人力資源章節(jié)和附錄四.五、 公司的服務(wù)理念：我們的服務(wù)宗旨是：更便捷，更貼心，更多元化的物流服務(wù)。公司經(jīng)營范圍國內(nèi)物流中介，運(yùn)輸服務(wù)、電子物流、管理服務(wù)、包裝物流的綜合性物流公司。第三章 我們的服務(wù)一、我們的主要業(yè)務(wù)：金誠物流公司的主要業(yè)務(wù)包括第三方物流（包括退貨處理和廢品回收）、倉儲(chǔ)、貨代等業(yè)務(wù)，是一家綜合性的物流公司。宿舍和食堂大 門保衛(wèi)室辦公室 停車處倉 庫 (二)倉儲(chǔ)型物流流程圖：我們計(jì)劃按照下面的路線進(jìn)行倉儲(chǔ)型物流流程，圖中的箭頭表示卡車進(jìn)入廠區(qū)以后的路線圖，并且安排專門人員引導(dǎo)司機(jī)按照此路線行走。 我們的業(yè)務(wù)主要是第三方物流、倉儲(chǔ)和貨代，我們擬建立如下的業(yè)務(wù)流程，從接受訂單到完成貨運(yùn)的整個(gè)過程都詳細(xì)的體現(xiàn)在如下圖：運(yùn)營業(yè)務(wù)流程圖客戶業(yè)務(wù)員客服專員營業(yè)廳公司業(yè)務(wù)部運(yùn)營部調(diào)度員司機(jī)貨運(yùn)目的地貨運(yùn)單簽字貨運(yùn)單蓋章總經(jīng)理助理接受訂單簽合同交納定金倉儲(chǔ)倉庫保管員登記入庫四、公司的運(yùn)輸路線圖： 金誠物流公司里面的所業(yè)務(wù)如果有必要進(jìn)入廠區(qū)的，將按照下面的路線進(jìn)行運(yùn)輸：公司運(yùn)輸路線圖辦公室保安室宿舍樓 倉庫貨運(yùn)停車場(chǎng)小車停車場(chǎng)第四章 市場(chǎng)與競(jìng)爭一、 地區(qū)物流業(yè)和市場(chǎng)分析： （一）市場(chǎng)潛力及其優(yōu)勢(shì)： 蘭州作為新亞歐大陸橋上重要的樞紐城市之一，也是全國32個(gè)物流中心之一，發(fā)展物流業(yè)有著區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)、物流基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)供給優(yōu)勢(shì)、信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)以及巨大的物流需求優(yōu)勢(shì)。有著諸多優(yōu)勢(shì)的蘭州已經(jīng)意識(shí)到了發(fā)展物流業(yè)的重要性和必要性，構(gòu)建面向中亞及俄羅斯等東歐諸國的國際型物流中心的設(shè)想也開始提了出來，并付諸到了具體的工作中。二是以鐵路運(yùn)輸部門為主，開辦的三產(chǎn)物流企業(yè)。四是以私營、個(gè)人等形成的非專業(yè)物流零散業(yè)主，這是一個(gè)較大的甘肅物流隊(duì)伍，在物流中發(fā)揮著重要的作用。二、競(jìng)爭分析：（一）行業(yè)競(jìng)爭分析：該區(qū)域大型第三方物流企業(yè)規(guī)模大、實(shí)力雄厚，并且發(fā)展速度比較快，競(jìng)爭激烈，但是專注于倉儲(chǔ)以及廢品回收的大型物流公司幾乎沒有。它們雖然不能提供整合的系統(tǒng)化物流服務(wù)，但是卻常常成為生產(chǎn)企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)物流一體化的參與者。由于市場(chǎng)上服務(wù)提供者的數(shù)量較多、產(chǎn)品的差異性較小，并且進(jìn)入壁壘比較低，該行業(yè)的競(jìng)爭將會(huì)日趨激烈?？蛻魧?duì)品牌的忠誠度對(duì)我公司的配送貨物數(shù)量及價(jià)格都起到直接的影響作用。從速度上說，由于我們的車都是小型車，比較輕便，所以比較快！由于建立了大型倉庫，所以在發(fā)展回收物流方面就占有很大優(yōu)勢(shì)；另外由于榆中縣境內(nèi)物流市場(chǎng)比較混亂，沒有大型企業(yè)，所以進(jìn)入門檻比較低，方案的可行性也就比較高。（二）戰(zhàn)略特色。主要采取以服務(wù)為核心的目標(biāo)集