【正文】 張先生 009zhyj 13601103098 摘要現(xiàn)代物流業(yè)歷經(jīng)近30年的發(fā)展歷程，仍屬于處在成長期的年輕行業(yè)，但在國民經(jīng)濟中已起著相當(dāng)重要的作用。確保專業(yè)，質(zhì)量可與任何市面所謂策劃機構(gòu)做對比。同時兼可為項目方提供相應(yīng)投融資輔導(dǎo)，合適項目可與引薦投資人，費用節(jié)省至少50%。目前，現(xiàn)代物流業(yè)已成為推動發(fā)達(dá)國家國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，它連接社會經(jīng)濟的各個部分并使之成為一個有機整體，從某種意義上，物流業(yè)的發(fā)展程度已成為衡量一個國家綜合國力的重要標(biāo)志。2008年前三季度，%的高速增長，2008年9月份以后，金融危機對中國物流行業(yè)影響開始顯現(xiàn)，物流行業(yè)增長持續(xù)放緩。積極利用國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢的有利變化，主動抓住機遇并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，這對于我國的許多物流企業(yè)乃至整個物流業(yè)的生存發(fā)展都是至關(guān)重要的。專業(yè)化的第三方物流公司發(fā)展迅速，物流配送社會化，專業(yè)化日益明顯。2002年，我國與物流相關(guān)的總支出有19，000億元人民幣，物流成本占GDP的比重為20%左右，第三方物流市場的潛力很大，2001年的市場規(guī)模在400億元人民幣以上，70%的物流服務(wù)提供商在過去的三年中，年均業(yè)務(wù)增幅都高于30%，預(yù)計2003年我國第三方物流市場規(guī)模在600700億元以上，整個中國第三方物流市場2000年至2005年的年增長率將達(dá)到25%.推動中國第三方物流發(fā)展的主要因素有方面：跨國企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國，并通過外包他們廣泛的物流功能來降低供應(yīng)鏈成本；其次是中國公司面臨著降低成本和關(guān)心核心競爭力的壓力，增加了物流外包的需求；最后，我國政府的激勵措施也是刺激中國的第三方物流市場迅速發(fā)展的重要因素。三、主要服務(wù):（一）業(yè)務(wù)范圍：（包括退貨處理和 廢品回收）（二）業(yè)務(wù)具體情況：，主營業(yè)務(wù)是服裝、食品、蔬菜、水果、鮮花等輕產(chǎn)品，以后逐步會拓展；，以聚焦優(yōu)勢、廢品回收為核心的戰(zhàn)略布局，構(gòu)建合理而科學(xué)的管理體制和專業(yè)化的物流隊伍。超市、便利店、專賣店等多種先進(jìn)的新型業(yè)態(tài)和連鎖企業(yè)在商業(yè)中所占比重已經(jīng)超過20%，對城市物流配送產(chǎn)生了旺盛的需求。業(yè)內(nèi)人士在接受調(diào)查時紛紛坦言，我市物流企業(yè)壓力巨大，面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。但與國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)相比，蘭州的物流發(fā)展尚處于起步階段大物流中心有待崛起。公司將在創(chuàng)業(yè)初期采用如下策略：以服務(wù)贏得市場的經(jīng)營策略，完善自身的服務(wù)水準(zhǔn)，安全無憂的保險責(zé)任。七、公司組織與人力資源:公司成立之初采用樹型結(jié)構(gòu)與橫向工作相結(jié)合，建立完善的部門，依靠項目經(jīng)理與各個部門通力合作，完成我們的服務(wù)。使命不僅是公司以外的客戶群提出來的，在公司內(nèi)部我們每個人都是肩負(fù)使命，才能確保服務(wù)的責(zé)任，本著責(zé)任，提供優(yōu)質(zhì)，服務(wù)客戶的理念塑造企業(yè)特色文化。九、 財務(wù)分析 公司總投資600萬，前三年平均資產(chǎn)回報率達(dá)到28%，五年內(nèi)將回全部投資。電子信息時代，信息發(fā)達(dá)，各地的市場的競爭就是時間的競爭，是時間要求我們以最快的速度，最優(yōu)質(zhì)的物流解決方案完成我們客戶所需要的服務(wù)。二、公司的創(chuàng)立金誠物流公司致力于整合地區(qū)物流資源，公司設(shè)在交通樞紐城市蘭州地區(qū)，是面向周邊地區(qū)的地區(qū)性物流公司，主要業(yè)務(wù)：對產(chǎn)品運輸、保管（即倉儲）、代加工、包裝及配送。第三步：更新?lián)Q代。逐步與蘭州市周邊的企業(yè)聯(lián)系業(yè)務(wù)，成為其在該地區(qū)的物流服務(wù)提供商。我們的目標(biāo)是將公司建設(shè)成為整個西北地區(qū)內(nèi)較大的物流公司。（一）訂單錄入業(yè)務(wù)流程圖：(二)出貨業(yè)務(wù)流程圖：（三）退貨業(yè)務(wù)流程圖：（四）客戶報價錄入及修改管理流程圖：二、倉儲管理及其流程：（一）金誠物流平面圖： 我們預(yù)計租地20畝，租期三年，在資金到位后按照下面的平面圖進(jìn)行動工修建和布局。 物流是經(jīng)濟發(fā)展的催化劑，一個城市如果沒有好的物流業(yè)支持，經(jīng)濟的發(fā)展就會受到制約。三是以全省交通運輸和航空運輸部門所屬企業(yè)與有關(guān)企業(yè)聯(lián)合形成的物流配送企業(yè)，它們多為商業(yè)、物流、外貿(mào)、糧食等貿(mào)易或生產(chǎn)型企業(yè)，在甘肅物流市場上所占份額不算太大。單一物流服務(wù)提供者，是規(guī)模小、服務(wù)功能單一的第三方物流公司。我公司的供應(yīng)商數(shù)目較多，規(guī)模較大，談判力強，因此競爭壓力會比較大。第五章 戰(zhàn)略和營銷一、公司的戰(zhàn)略：（一）戰(zhàn)略目的：實現(xiàn)企業(yè)宗旨，為顧客支付的價格提供更多的價值，滿足所有利益相關(guān)者的需求。公司將主要客戶定位于服裝、水果、食品、鮮花等輕產(chǎn)品，針對它們提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建立和宣傳自己的品牌——“以最低的價格，向客戶提供高效的專業(yè)物流服務(wù)”。我們要充分利用互聯(lián)網(wǎng)做好宣傳工作，積極開展公司網(wǎng)絡(luò)營銷，適時開展電子商務(wù)。第六章 組織職責(zé)和人力資源一、概述：按照企業(yè)組織結(jié)構(gòu)開展的人力資源規(guī)劃就是為實施企業(yè)發(fā)展站略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而是企業(yè)的需求和供給達(dá)到平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。（二）業(yè)務(wù)部： ，隨時獲取行業(yè)內(nèi)的重要市場信息。 ，為客戶創(chuàng)造合理的利潤，建立穩(wěn)固的客戶維護(hù)關(guān)系。 。 ，并需作出整體總結(jié)和今后的發(fā)展方向。 人員招聘與任用。 考核與定級： ①組織制定崗位績效標(biāo)準(zhǔn)。 員工關(guān)系： ①員工關(guān)懷（生日、疾病看望及意意外事故協(xié)助處理）。 人事事務(wù)：①日常人事手續(xù)及檔案； ②考勤管理。 1檔案管理。 1辦公用品領(lǐng)用管理。 （五）運營部： ① 負(fù)責(zé)重點倉庫的規(guī)劃和管理工作； ② 公司所有倉庫的財產(chǎn)保險工作，并負(fù)責(zé)及時處理出險后的索賠相關(guān)工作；③ 隨時核查和掌握各地倉庫的庫存情況，負(fù)責(zé)核查《庫存日報表》、《月庫存盤點表》、《滯銷機周報表》等庫存貨物相關(guān)報表；④ 與保險公司簽訂運輸保險合同，并完成運輸出險后的索賠相關(guān)事宜； ⑤ 總公司物流費用的核定和審核工作； 各倉庫之間貨物調(diào)撥手續(xù)及相關(guān)單據(jù)的處理；負(fù)責(zé)總倉的全面管理工作； ⑥ 負(fù)責(zé)及時正確處理倉儲方面突發(fā)的事故； ⑦ 防偽標(biāo)貼的管理； ⑧庫存商品串碼管理 ① 各公司物流規(guī)劃和方案的設(shè)計，并負(fù)責(zé)組織實施 ② 準(zhǔn)確掌握貨物在途的全方位的信息，監(jiān)督運輸過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，確保貨物運輸順暢； ③ 正確處理貨物運輸過程中的各項突發(fā)性事件； ④.協(xié)助分公司規(guī)劃區(qū)域性配送，并協(xié)助組織實施； （六）客服部：主要是前臺文員 、接待來訪客人 、電話服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、公司宣傳廣告。兩地通過公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)系。裝卸工（10名）：分為兩組，一組隨司機出貨，并負(fù)責(zé)與司機一起裝卸車?yán)锏呢浳铩? （三）薪酬與福利 員工工資構(gòu)成安排如下：10名專業(yè)人員底薪加獎金 ，底薪1500元／人，獎金按公司利潤分配，司機3000 元／人，后勤部1000元／人，裝卸工100元／人。詳細(xì)內(nèi)容見附錄二。資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)期初余額（萬元）期末余額（萬元）負(fù)債及所有者權(quán)益期初余額（萬元）期末余額（萬元）流動資產(chǎn)：貨幣資金85406應(yīng)付職工薪酬應(yīng)收賬款021應(yīng)付賬款057流動資產(chǎn)合計85427應(yīng)付利息010非流動資產(chǎn)：在建工程0長期負(fù)債200200其他非流動資產(chǎn)00所有者權(quán)益：倉庫建設(shè)預(yù)算：根據(jù)市場價格，高10米的鋼結(jié)構(gòu)倉庫每平方米1000元，包括鋼結(jié)構(gòu)框架、鋼柱、鋼梁，另外，電照3040元/平方米，消防20元，排水（天溝至PVC雨落管至地下管井）20元/平方米。綜合樓采用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，總面積200平方米，400元/平方米。總工期10天。v 5噸貨車8萬元/輛，共16萬元。v 辦公用品（包括臺式電腦8臺、辦公桌等）。 年折舊為3400元。預(yù)計租借倉儲占地1500平方米，自用2000平方米。+160*（1+5%）﹣178。到底自己的物流有問題，還是有優(yōu)勢？面對這樣的風(fēng)險我們應(yīng)該不斷提高管理水平、降低成本、提高運營效率，以求滿足客戶不斷變化的需求。第三方物流的企業(yè)，物流供求關(guān)系極不穩(wěn)定，公司的市場機會廣闊但變數(shù)較大。調(diào)查表明，生產(chǎn)企業(yè)選擇新的物流服務(wù)商首先是作業(yè)質(zhì)量，其次是綜合物流滿足能力，再次考慮運作的經(jīng)濟性。第九章 客服及廣告管理一、客戶服務(wù)管理： （一）客服的重要性在服務(wù)經(jīng)濟的今天，“人與人競爭”體現(xiàn)了現(xiàn)代物流企業(yè)最典型的特征，即他們的產(chǎn)出之一是創(chuàng)造了一種新的社會關(guān)系。 （二）客服概念和要求： 物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。(4) 采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。 2. 主動提供客戶感興趣的信息一對一、人性化的服務(wù)已經(jīng)成為客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢，例如公司信息部可以設(shè)計一個程序，請客戶填入他最感興趣的主題，或是設(shè)計一個程序自動分析客戶資料庫，找出客戶最感興趣的主題。內(nèi)容包括：(1) 本月發(fā)貨量，派車、到車及時率，有無貨損貨差等。金誠物流公司關(guān)注的是如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的服務(wù)，如何博得他們的忠誠。(2) 通過有針對性、個性化的物流解決方案，來降低物流成本、減少資金占用量；(3) 配合客戶銷售，積極整合社會資源，實現(xiàn)客戶與其終端客戶的零距離、客戶的零庫存的實現(xiàn)；(4) 通過資源的不斷整合、優(yōu)化，降低物流費用，為客戶提高產(chǎn)品的競爭力，以達(dá)到雙贏，真正形成穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼，金誠物流的客服部門要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利開展。、衡量客戶的滿意度對客戶滿意度進(jìn)行追蹤調(diào)查和評估，是持續(xù)改善服務(wù)的關(guān)鍵，金誠物流應(yīng)該時刻意識到不斷改善客服質(zhì)量的重要性。對于流失的客戶，要分析停止服務(wù)的原因。逐步地在一些主要交通線路兩邊發(fā)布一些平面廣告牌，宣傳企業(yè)形象，這樣的宣傳方式很直接有效,公司的經(jīng)營宗旨是“省心 放心 一步到位” 產(chǎn)品廣告 產(chǎn)品的廣告主要有報紙來宣傳，因為我們的服務(wù)分類比較細(xì)，不同的運輸路線、運輸方式、貨物量和貨物品種，收費標(biāo)準(zhǔn)不一樣，