【正文】 000年至2005年的年增長率將達(dá)到25%.推動中國第三方物流發(fā)展的主要因素有方面：跨國企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國，并通過外包他們廣泛的物流功能來降低供應(yīng)鏈成本；其次是中國公司面臨著降低成本和關(guān)心核心競爭力的壓力，增加了物流外包的需求；最后，我國政府的激勵措施也是刺激中國的第三方物流市場迅速發(fā)展的重要因素。超市、便利店、專賣店等多種先進(jìn)的新型業(yè)態(tài)和連鎖企業(yè)在商業(yè)中所占比重已經(jīng)超過20%，對城市物流配送產(chǎn)生了旺盛的需求。但與國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)相比，蘭州的物流發(fā)展尚處于起步階段大物流中心有待崛起。七、公司組織與人力資源:公司成立之初采用樹型結(jié)構(gòu)與橫向工作相結(jié)合，建立完善的部門，依靠項(xiàng)目經(jīng)理與各個部門通力合作，完成我們的服務(wù)。九、 財務(wù)分析 公司總投資600萬，前三年平均資產(chǎn)回報率達(dá)到28%，五年內(nèi)將回全部投資。二、公司的創(chuàng)立金誠物流公司致力于整合地區(qū)物流資源，公司設(shè)在交通樞紐城市蘭州地區(qū)，是面向周邊地區(qū)的地區(qū)性物流公司，主要業(yè)務(wù)：對產(chǎn)品運(yùn)輸、保管（即倉儲）、代加工、包裝及配送。逐步與蘭州市周邊的企業(yè)聯(lián)系業(yè)務(wù)，成為其在該地區(qū)的物流服務(wù)提供商。（一）訂單錄入業(yè)務(wù)流程圖：(二)出貨業(yè)務(wù)流程圖：（三）退貨業(yè)務(wù)流程圖：（四）客戶報價錄入及修改管理流程圖：二、倉儲管理及其流程：（一）金誠物流平面圖： 我們預(yù)計租地20畝，租期三年，在資金到位后按照下面的平面圖進(jìn)行動工修建和布局。三是以全省交通運(yùn)輸和航空運(yùn)輸部門所屬企業(yè)與有關(guān)企業(yè)聯(lián)合形成的物流配送企業(yè)，它們多為商業(yè)、物流、外貿(mào)、糧食等貿(mào)易或生產(chǎn)型企業(yè)，在甘肅物流市場上所占份額不算太大。我公司的供應(yīng)商數(shù)目較多，規(guī)模較大，談判力強(qiáng)，因此競爭壓力會比較大。公司將主要客戶定位于服裝、水果、食品、鮮花等輕產(chǎn)品，針對它們提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們要充分利用互聯(lián)網(wǎng)做好宣傳工作，積極開展公司網(wǎng)絡(luò)營銷，適時開展電子商務(wù)。（二）業(yè)務(wù)部： ，隨時獲取行業(yè)內(nèi)的重要市場信息。 。 人員招聘與任用。 員工關(guān)系： ①員工關(guān)懷（生日、疾病看望及意意外事故協(xié)助處理）。 1檔案管理。 （五）運(yùn)營部： ① 負(fù)責(zé)重點(diǎn)倉庫的規(guī)劃和管理工作； ② 公司所有倉庫的財產(chǎn)保險工作，并負(fù)責(zé)及時處理出險后的索賠相關(guān)工作；③ 隨時核查和掌握各地倉庫的庫存情況，負(fù)責(zé)核查《庫存日報表》、《月庫存盤點(diǎn)表》、《滯銷機(jī)周報表》等庫存貨物相關(guān)報表；④ 與保險公司簽訂運(yùn)輸保險合同，并完成運(yùn)輸出險后的索賠相關(guān)事宜； ⑤ 總公司物流費(fèi)用的核定和審核工作； 各倉庫之間貨物調(diào)撥手續(xù)及相關(guān)單據(jù)的處理；負(fù)責(zé)總倉的全面管理工作； ⑥ 負(fù)責(zé)及時正確處理倉儲方面突發(fā)的事故； ⑦ 防偽標(biāo)貼的管理； ⑧庫存商品串碼管理 ① 各公司物流規(guī)劃和方案的設(shè)計，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施 ② 準(zhǔn)確掌握貨物在途的全方位的信息，監(jiān)督運(yùn)輸過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，確保貨物運(yùn)輸順暢； ③ 正確處理貨物運(yùn)輸過程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件； ④.協(xié)助分公司規(guī)劃區(qū)域性配送，并協(xié)助組織實(shí)施； （六）客服部：主要是前臺文員 、接待來訪客人 、電話服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、公司宣傳廣告。裝卸工（10名）：分為兩組，一組隨司機(jī)出貨，并負(fù)責(zé)與司機(jī)一起裝卸車?yán)锏呢浳?。詳?xì)內(nèi)容見附錄二。貨幣資金85406應(yīng)付職工薪酬應(yīng)收賬款021應(yīng)付賬款057流動資產(chǎn)合計85427應(yīng)付利息010非流動資產(chǎn)：倉庫建設(shè)預(yù)算：根據(jù)市場價格，高10米的鋼結(jié)構(gòu)倉庫每平方米1000元，包括鋼結(jié)構(gòu)框架、鋼柱、鋼梁，另外，電照3040元/平方米，消防20元，排水（天溝至PVC雨落管至地下管井）20元/平方米?？偣て?0天。v 辦公用品（包括臺式電腦8臺、辦公桌等）。預(yù)計租借倉儲占地1500平方米，自用2000平方米。+160*（1+5%）﹣178。第三方物流的企業(yè)，物流供求關(guān)系極不穩(wěn)定，公司的市場機(jī)會廣闊但變數(shù)較大。第九章 客服及廣告管理一、客戶服務(wù)管理： （一）客服的重要性在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的今天，“人與人競爭”體現(xiàn)了現(xiàn)代物流企業(yè)最典型的特征，即他們的產(chǎn)出之一是創(chuàng)造了一種新的社會關(guān)系。(4) 采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。內(nèi)容包括：(1) 本月發(fā)貨量，派車、到車及時率，有無貨損貨差等。(2) 通過有針對性、個性化的物流解決方案，來降低物流成本、減少資金占用量；(3) 配合客戶銷售，積極整合社會資源，實(shí)現(xiàn)客戶與其終端客戶的零距離、客戶的零庫存的實(shí)現(xiàn)；(4) 通過資源的不斷整合、優(yōu)化，降低物流費(fèi)用，為客戶提高產(chǎn)品的競爭力，以達(dá)到雙贏，真正形成穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。、衡量客戶的滿意度對客戶滿意度進(jìn)行追蹤調(diào)查和評估，是持續(xù)改善服務(wù)的關(guān)鍵，金誠物流應(yīng)該時刻意識到不斷改善客服質(zhì)量的重要性。逐步地在一些主要交通線路兩邊發(fā)布一些平面廣告牌，宣傳企業(yè)形象，這樣的宣傳方式很直接有效,公司的經(jīng)營宗旨是“省心 放心 一步到位” 產(chǎn)品廣告 產(chǎn)品的廣告主要有報紙來宣傳，因?yàn)槲覀兊姆?wù)分類比較細(xì)，不同的運(yùn)輸路線、運(yùn)輸方式、貨物量和貨物品種，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，我們需要大幅的版面來宣傳，電視廣告成本又太高，所以還是在報紙上發(fā)布廣告的方式最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠?！　》顒窀魑蝗谫Y項(xiàng)目方不要輕信所謂投資咨詢（咨詢公司全部為無任何投融資經(jīng)驗(yàn)的初畢業(yè)學(xué)生拷貝照做），浪費(fèi)金錢是小，耽誤項(xiàng)目融資時機(jī)是大。 公益廣告 除利用報紙、雜志、廣播、電視等傳播渠道外，也在社會公益活動中樹立公司的良好形象。 并非所有不滿的客戶都會投訴，而感到滿意的客戶幾乎都不會有任何表示，因此金誠物流應(yīng)該進(jìn)行定期或不定期調(diào)查，才能全面衡量客戶的滿意度。公司應(yīng)該重視客戶的心聲，盡量滿足客戶的要求，不能做到的也應(yīng)該向客戶說明情況，這樣可以從側(cè)面展示出金誠物流公司為客戶著想，維護(hù)客戶利益，從而有利于提高了客戶的滿意度，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平的目標(biāo)。 (3) 結(jié)合客戶的物流工作目標(biāo)，確定該項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。 （三）從以下幾個方面做好交易后客戶服務(wù)工作 1. 將客戶的資料寫入數(shù)據(jù)庫客戶資料是物流公司經(jīng)營活動的起點(diǎn)，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進(jìn)行意見反饋，征求意見，從而針對每一個客戶，提供個性化服務(wù)?？蛻舴?wù)是企業(yè)對客戶的一種承諾，是企業(yè)戰(zhàn)略的一個主要組成部分，它與當(dāng)今企業(yè)高度重視的質(zhì)量管理是完全一致的，也需要引起高層管理人員的重視。二、問題及解決方案運(yùn)輸、倉儲企業(yè)小而散亂現(xiàn)象十分突出，中國物流業(yè)管理體制的條塊分割，形成了大批功能單一的運(yùn)輸倉儲企業(yè)和各種性質(zhì)的貨代企業(yè)，這些小規(guī)模的企業(yè)猶如群蟻啃骨頭，用最原始的服務(wù)方式瓜分著物流市場。+180*（1+5%）﹣5=（萬元）v 但倉庫及辦公樓鋼結(jié)構(gòu)預(yù)計未來不會減值v 獲利指數(shù)PI= 投產(chǎn)后各年凈現(xiàn)金流量的現(xiàn)值合計/原始投資的現(xiàn)值合計=1第八章 風(fēng)險分析和對策一、風(fēng)險及解決方案:第三方物流也是一塊新大陸，很多人認(rèn)為這里頭有錢可賺。 （六）利息計算借入長期借款200萬元，借款期為5年，年末分期付息，到期一次還本。v 辦公室建設(shè)投資6萬元。55*10*100=（萬元) （三）機(jī)器設(shè)備v 公司決定嶄購置10噸全封閉箱型貨車三輛，5噸全封閉箱型貨車兩輛。1100*3500=385（萬元）；總工期一個月。流動負(fù)債合計固定資產(chǎn)507非流動負(fù)債：二、公司財務(wù)管理的原則：（一）從資金籌集開始，到資金收回為止，堅持財務(wù)管理系統(tǒng)原則，從財務(wù)管理系統(tǒng)的內(nèi)部和外部聯(lián)系出發(fā)，從各組成部分的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一出發(fā)，做好財務(wù)管理工作；（二）力求使資金的收支在數(shù)量上和時間上達(dá)到動態(tài)的協(xié)調(diào)平衡；（三）追求準(zhǔn)確和節(jié)約的同時，留有合理的伸縮余地，對現(xiàn)金留有一定的保險儲備；（四）通過各種因素之間的比例關(guān)系來發(fā)現(xiàn)管理中的問題，采取相應(yīng)的措施，使有關(guān)比例趨于合理；（五）不斷的進(jìn)行分析，比較和選擇，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的過程。 （二）人員招聘計劃：公司招聘外來人員總共31名，其中具有專業(yè)知識的人員10名，要求要有?？埔陨蠈W(xué)位及相關(guān)證件，具有專業(yè)技能。2. 主動提供客戶感興趣的信息 6.“先客戶之憂而憂”、衡量客戶的滿意度三、人力資源規(guī)劃：（一）各部門人力資源規(guī)劃： ，一名業(yè)務(wù)主管，一名業(yè)務(wù)助理，兩名業(yè)務(wù)員。 1固定資產(chǎn)配置、維護(hù)、調(diào)度、監(jiān)管，辦公環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 ③員工紀(jì)律及道德規(guī)范管理。 ② 崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)的制定。 。 ，制定公司銷售部的總體政策。（五）營銷目標(biāo)以最快的速度進(jìn)入本地市場，并在周邊地區(qū)取得一定的市場份額。二、市場營銷策略。（二）核心競爭力分析：市內(nèi)限時派送：超出規(guī)定時間則免費(fèi)；大力發(fā)展回收物流；先從榆中縣做起，逐步占領(lǐng)榆中縣物流市場（這是切入點(diǎn)）；總部設(shè)于蘭州，但是蘭州交通復(fù)雜，因此，速度和時間價格更加重要。我們把目標(biāo)定位在甘肅省蘭州市榆中縣是因?yàn)楸镜匚锪鳂I(yè)發(fā)展相對落后，物流業(yè)發(fā)展?jié)摿艽筇m州市是西北地區(qū)大型的物流中心城市，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好；本地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對完善，國道、省道四通八達(dá)；本地區(qū)發(fā)展物流也具有后發(fā)優(yōu)勢，既可以引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，又可以東部發(fā)達(dá)地區(qū)的物理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)國家政策大力扶植。停車場 倉 庫（三）倉庫內(nèi)部運(yùn)作圖：三、我們運(yùn)營服務(wù)的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃。四、 公司組織結(jié)構(gòu)及人員安排：我公司采用直線垂直管理的組織結(jié)構(gòu)，董事會下設(shè)總經(jīng)理，總經(jīng)理下設(shè)運(yùn)營主管、財務(wù)主管、業(yè)務(wù)主管、人力主管、客服主管，各個部門主管自行決定招收人員的數(shù)量，總經(jīng)理需要經(jīng)理助理一人。三、 公司發(fā)展規(guī)劃：（一）發(fā)展進(jìn)程：第一步：再建廠的同時，開展第三方零庫存物流，即一對一模式，待廠房建好以后開展全部業(yè)務(wù)。建立財務(wù)審核及監(jiān)督體系，確保資產(chǎn)的不流失，即投資的收益最大化。建立有效的績效激勵機(jī)制，為員工建立良好的工作環(huán)境。本著用心服務(wù)，精心策劃，優(yōu)化管理的原則，與市內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、物流公司建立良好的合作伙伴關(guān)系。綜合以上各點(diǎn)，將為提供廣闊的市場。公司致力于整合西北地區(qū)物流資