【正文】 。 X 先生 /小姐，您想，我們合同上簽的有交房期限，我們如果延期交付，是要按日向您支付違約金的，并且延期超過 天，您還有權利退房，所以我們公司肯定會努力趕施工進度，保證按期交房的。 5. 若客戶一旦退定，銷售人員應在第二天打假電話向該客戶說明： X先生（小姐），您好！您昨天退的 X號房，今天已被 X先生購買，我們的房子賣的真 的很好，我建議您再來看看。 3. 然后，針對該客戶投訴的問題進行耐心解釋、安慰，并給客戶提供解決辦法，爭取調解成功。（小定單上必須有經理簽字認可方能退定） 二十五、客戶投訴解說 1. 首先向客戶表示歉意，聲稱是我們工作中的失誤，并向客戶表示盡快解決，保證以后不再有此事發(fā)生。 二十四、客戶退定解說 不管客戶因何種理由退定金（在期限內），不能馬上同意，要找出客戶退房的真正原因，針對問題認真耐心地勸說，主要從以下幾方面解說： 1. 價格及小區(qū)的品質 2. 舉例說明退定金后他要后悔的。 各位銷售人員在簽定合同時，一定要細心、耐心的逐條款向客戶解釋清楚。 各樓層表現(xiàn)價： 層數 價格 六層 760元 五層 1080元 四層 1380元 三層 1480元 二層 1480元 一層（門面房） 2800元 （ 1樓營業(yè)房 4800元 /㎡） 優(yōu)惠方式：一次性優(yōu)惠 50元，分期優(yōu)惠 30元，按揭無優(yōu)惠。其中二室為 ㎡、 ㎡，約占單元住宅套數的 65%；三室為 121㎡、 ㎡，約占單元住宅套數的 30%，四室為㎡，占 5%。 2樓 ㎡、 ㎡。 小區(qū)配套：煤氣 2500元，水、電、有線電視、電話。小區(qū)共計 166套（含門面房），其中單元住宅 129套。 2樓 2， 3， 4單元和 1單元的一，二，三層是一梯三戶，其它是一梯兩戶。售房熱線 2325395， 2033385。 u 宏升小區(qū) 位于北干道，文化宮西 200米。地下室售價： 800元 /㎡） 小區(qū)優(yōu)劣勢分析： 優(yōu)勢： 總體價格走勢較低 ； 位置較好，周邊無大型噪音污染； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 13 頁 戶型多樣化，客戶所選擇的余地較大。目前已售出 10套，其中 8套二室， 2套三室。其中 1號樓為 臨街商住樓，一梯二戶，共 3個單元； 2號摟為純住宅樓，一梯三戶，共 2個單元。戶型有二室二廳、三室二廳、四室二廳。河南港立房地產開發(fā)有限公司開發(fā)（售樓電話： 2811912316378）。 （二）、房地產交易費用 契稅：總房款 2% 產權登記費： 80元 /戶 印花稅： ‰ 測繪費： /㎡ 工本費： 10元 /戶 二十二、競爭樓盤解說 客戶提到競爭樓盤時，不要立即貶低對方，要先適當稱贊對方某些方面的無足輕重的優(yōu)點，再順勢提出某些大的劣勢與我們小區(qū)比較，并提醒客戶買房是大事，應該多比較，鼓勵客戶到不如我們的樓盤去參觀比較。 計收費用并頒發(fā)房地產權利證書。 確認房地產權利。 房地產管理部門審查申請文件。 （一）、房地產登記程序 提出房地產登記申請。 應提供以下證明、證件材料： （ 1） 購房發(fā)票（發(fā)票查驗原件，留存復印件） （ 2） 房產證和購房合同 （ 3） 原籍的身份證明和戶籍證明 二十、房產證辦理解說 先生 /小姐，您好： 房產證辦理您盡可放心，我們在合同中簽定的交房后 180天內給您辦理好房地產權利證書 。 十八、戶口辦理解 說 先生 /小姐，您好： 購買商品房入戶辦法如下： 購房者所購房產不論面積大小，均可到所在區(qū)域的派出所（新輝派出所）申請辦理戶口。我們小區(qū)采用水表、電表出戶。 十四、按 揭 解 說 先生 /小姐，您好： 我們是在實力雄厚的中國工商銀行或中國建設銀行辦理按揭的，最大按揭額度為 8 成 30年，您可以根據自己的情況進行選擇，具體辦理方法如下： 按揭貸款的程序如下： 交首付款，簽定《商品房買賣合同》 借款人提出申請、提供資料 銀行對申請進行審查批準 簽定借款合同、抵押貸款合同 辦理抵押登記、財產保險 合同生效、發(fā)放貸款 客戶按月還款 按揭貸款須提供資料： l 個人住房借款申請審批表（由公司提供） l 首期款發(fā)票復印件 l 借款人身份證明復印件三份 l 戶口本復印件一份（戶口本首頁、戶主頁、本人頁） l 暫住證復印件一份（非本市戶口） l 借款人收入證明（加蓋單位行政用章） l 委托轉帳付款授權書 l 結婚證復印件（以夫妻雙方名譽購房） l 配偶身份證復印件和戶口本復印件一份（驗證關系） l 《商品房買賣合同》原件 按揭貸款收費表： 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 13 頁 名稱 公式 備注 保險費 抵押登記費 抵押服務費 公證費 中介費 十五、所交集資費解說 先生 /小姐，您好： 具體代收費用如下： 煤氣集資費： 2500元 防盜門： 700元 高級智能防盜門系統(tǒng)： 10元 /㎡（客戶選裝） 十六、水電氣費收取解說 先生 /小姐，您好： 我們的水、電費是由自來水公司、電力公司收取，物業(yè)公司代收的。 （五）、特約服務（準備增加的有嘗服務項目） 室內保潔； 代訂車票； 代送物品； 其他。 （三）、綠化服務： 為做到 ?春花、夏