【正文】 因此，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，提高企業(yè)全員的質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的第一步。這就決定了質(zhì)量管理與控制任務(wù)的長(zhǎng)期性和艱巨性，控制方法的多樣化。但在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，建筑質(zhì)量事故仍然頻頻發(fā)生，不得不給予高度的重視。結(jié) 論產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，是衡量一個(gè)國(guó)家生產(chǎn)力發(fā)展水平以及技術(shù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。加強(qiáng)對(duì)自然環(huán)境和文物的保護(hù):盡可能養(yǎng)活施工所產(chǎn)生的危害對(duì)環(huán)境造成的污染。往往前一工序就是后一工序的環(huán)境，前一分項(xiàng)、分部工程也就是后一分項(xiàng)、分部工程的環(huán)境。影響建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素較多。例如，地地下水位高的地區(qū)，若在雨季進(jìn)行基坑開(kāi)挖，遇到連續(xù)暴雨或排水困難，會(huì)引起基坑塌方或地基受水浸泡影響承載力等。以及鄰近工程的地下管線(xiàn)、建(構(gòu))筑物等周邊環(huán)境等。檢查腳手架及道路、垂直水平運(yùn)輸機(jī)械準(zhǔn)備熟悉圖紙和技術(shù)資料 學(xué)習(xí)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制訂保證混凝土質(zhì)量措施技術(shù)交底克服上道工序弊病的補(bǔ)救措施崗位分工，操作掛牌:木工、鋼筋工跟班保質(zhì)量，執(zhí)行重量比操作人員參加，書(shū)面交底標(biāo)準(zhǔn)試塊制作澆灌混凝土根據(jù)情況調(diào)整配合比一、每個(gè)工作半不少于一組。墻身位移，墻面不平。技術(shù)人員專(zhuān)檢人員材料磚、砂漿尺寸不規(guī)格，進(jìn)場(chǎng)后未檢驗(yàn)砂子顆粒過(guò)粗，和易性不好、配合比控制不準(zhǔn)，試塊制作、養(yǎng)護(hù)、試壓不符合要求水灰比控制不好供應(yīng)部門(mén)要按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)買(mǎi)磚，進(jìn)常后磚要檢驗(yàn)調(diào)整砂漿配合比，采用混合砂漿，摻液體劑。技術(shù)交底不清，施工中采取措施不力。墻面平整、垂直，砂漿飽滿(mǎn)，接搓合理，嚴(yán)格執(zhí)行重量比，攪拌均勻。對(duì)土建工序進(jìn)行交接檢查。 工序質(zhì)量預(yù)控的措施及對(duì)策施工項(xiàng)目質(zhì)量的預(yù)控，是事先對(duì)要進(jìn)行施工的項(xiàng)目分析在施工中可能或最容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題從而提出相應(yīng)的對(duì)策，采取質(zhì)量預(yù)控的措施予以預(yù)防。(3) 工序控制點(diǎn)文件、資料、記錄的類(lèi)型① 控制點(diǎn)流程圖。② 落實(shí)控制點(diǎn)的質(zhì)量責(zé)任.③ 在控制點(diǎn)上開(kāi)展檢查上道工序，保證本道工序的“三工序”活動(dòng)和一次合格管理。③ 新技術(shù) 、新工藝、新設(shè)備、新材料的施工環(huán)節(jié)。力求采用多種測(cè)試方法，建立相互檢核條件。③ 嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)裝備器具的管理.④ 及時(shí)收集整理施工技術(shù)資料，加強(qiáng)信息反饋，及時(shí)采取調(diào)整措施。① 嚴(yán)格控制各 采購(gòu)環(huán)節(jié)，齊備材料，設(shè)備鑒定資料。① 選用先進(jìn)合理配套的設(shè)備，盡可能配置自動(dòng)顯示或記錄的裝置。及時(shí)收集整理現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，迅速反饋信息，適當(dāng)改進(jìn)工藝方法。二、特殊過(guò)程，關(guān)鍵工序的控制步驟1. 熟悉設(shè)計(jì)文件，了解設(shè)計(jì)意圖和現(xiàn)場(chǎng)情況，掌握適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確質(zhì)量要求。4. 確保特殊過(guò)程和關(guān)鍵工序控制的有效性和符合性，認(rèn)真進(jìn)行工序質(zhì)量分析，確定出人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素中影響質(zhì)量的主導(dǎo)因素，關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)，建立控制點(diǎn)，對(duì)影響進(jìn)行特殊控制。一、一般規(guī)定1. 由項(xiàng)目經(jīng)理部總工程師主持，項(xiàng)目技術(shù)人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員共同研究，確定工程的特殊、關(guān)鍵工序并制訂施工技術(shù)組織措施，嚴(yán)格按照施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝組織施工。工序活動(dòng)效果是評(píng)定工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的尺度，必須加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)合統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)。實(shí)踐證明控制住了主導(dǎo)因素，工序就能穩(wěn)定，繼而保證工程(產(chǎn)品)質(zhì)量，所以工序質(zhì)量控制的核心也就是管因素、管過(guò)程，并不單純的是管結(jié)果。工序質(zhì)量控制的對(duì)象從直觀來(lái)看是按工序控制工序形成的質(zhì)量特征值(幾何尺寸、粗造度、公差)的波動(dòng)范圍，即控制其分散程度同時(shí)還要控制特性值波動(dòng)的中心位置。經(jīng)數(shù)據(jù)分析后，及時(shí)作出合格的判斷。工序質(zhì)量是施工質(zhì)量的基礎(chǔ)，工序質(zhì)量也是施工順利進(jìn)行的關(guān)鍵，為達(dá)到對(duì)工序質(zhì)量控制的效果，在工序管理方面應(yīng)作到:① 貫徹預(yù)防為主的基本要求，設(shè)置工序質(zhì)量檢查點(diǎn)，對(duì)材料質(zhì)量狀況，工具設(shè)備狀況，施工程序，關(guān)鍵操作，安全條件，新材料新工藝應(yīng)用，常見(jiàn)質(zhì)量通病，甚至包括操作者的行為等影響因素列為控制點(diǎn)作為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)控。② 混凝土運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生離析現(xiàn)象，和易性差?，F(xiàn)就以建福建省立醫(yī)院職工公寓樓停車(chē)場(chǎng)混凝土施工方案的選擇為例，說(shuō)明施工方案的選擇對(duì)工程質(zhì)量的影響。制定和審核施工方案時(shí)，必須結(jié)合工程實(shí)際，從技術(shù)、組織、管理、工藝、操作、經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行全面分析，結(jié)合考慮，加快進(jìn)度，降低成本。材料物資的質(zhì)量好壞直接影響到工程質(zhì)量，材料質(zhì)量因素的控制是較重要的控制過(guò)程。⑥ :一般水泥不宜超過(guò)三個(gè)月，快硬性水泥不宜超過(guò)一個(gè)月，高鋁水泥不宜超過(guò)兩個(gè)月。③ 貯存場(chǎng)所應(yīng)防潮、通風(fēng)、清潔合理配置消防設(shè)施，采取必要的防范措施，確保貯存場(chǎng)所及材料的安全。⑤ 裝卸搬運(yùn)重大物體、設(shè)備，要事先制定方案，或由專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)。搞好裝卸搬運(yùn)管理的目的是防止物資在裝卸搬運(yùn)過(guò)程中受到損害或降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其作用是銜接物流活動(dòng)各要素，使生產(chǎn)過(guò)程得以連續(xù)進(jìn)行。⑤ 對(duì)新材料、新構(gòu)件要經(jīng)過(guò)技術(shù)鑒定合格后方可在工程上使用。經(jīng)監(jiān)理工程師確認(rèn)后方可使用。在采取式樣時(shí)，必須按規(guī)定的部位、數(shù)量及采選的操作要求進(jìn)行。材料標(biāo)記不清或需要進(jìn)行追蹤檢驗(yàn)以控制器質(zhì)量保證的可靠性的材料。適用與已有足夠的質(zhì)量保證資料的一般材料，以及實(shí)踐證明質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定，且質(zhì)量保證資料齊全的材料。借助科學(xué)儀器或委托有關(guān)單位對(duì)樣品的化學(xué)成分，機(jī)械性能等進(jìn)行客觀檢查。即有關(guān)的技術(shù)文件和質(zhì)量保證資料。表41鋼筋質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)表面鋼強(qiáng)度公稱(chēng)直徑(mm)屈服(Mpa)抗拉伸d變心直筋等級(jí)強(qiáng)度長(zhǎng)徑形狀級(jí)符號(hào)(bmpa率a鋼筋公稱(chēng)別　　S%直徑　　　不小于　光圓ⅠR2358—2023537025180/d=a月牙ⅡRL335825/2840335510/49016180/d=3a180/d=4a脅ⅢRL400825/28404005701490/d=3a90/d=4a等高脅ⅣRL5401025/28325408351090/d=3a90/d=4a監(jiān)理工程師通過(guò)一系列檢測(cè)手段，將所取得數(shù)據(jù)與廠商所提供的技術(shù)證明文件相對(duì)照，對(duì)工程中擬采用的材料的質(zhì)量可靠性作出有根據(jù)的判斷，從而決定該材料是否可用于工程建設(shè)。如果合同中未作出具體的規(guī)定，則應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目的整體質(zhì)量目標(biāo)，援引相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范或規(guī)定進(jìn)行處理。它遵循了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)原則和及時(shí)檢驗(yàn)原則。② 操作人員必須認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止出現(xiàn)安全質(zhì)量事故。三、機(jī)械設(shè)備的選擇質(zhì)量控制① 機(jī)械設(shè)備的選擇，應(yīng)本著因地制宜，按照技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理，生產(chǎn)上適用，性能上可靠，使用上安裝、操作和維修上方便等原則。二、機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)的質(zhì)量控制① 要按設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量的清單逐一檢查驗(yàn)收，關(guān)鍵性大型設(shè)備，一切隨機(jī)的原始資料保存好。④ 簽訂定貨合同。 機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量管理與控制機(jī)械設(shè)備是生產(chǎn)力的重要組成部分。① 他是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)工程質(zhì)量實(shí)行全面監(jiān)督檢查，重要的特殊崗位的工作人員對(duì)管轄范圍的質(zhì)量監(jiān)督檢查工作負(fù)全面責(zé)任。② 出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向班組或質(zhì)量員、技術(shù)人員反映并參與原因的分析，對(duì)不及時(shí)自檢和不及時(shí)反映問(wèn)題造成的不合格工程負(fù)責(zé)。④ 負(fù)責(zé)班組質(zhì)量指標(biāo)的分解，組織并帶領(lǐng)班組職工遵守施工操作規(guī)程，搞好文明施工。⑧ 執(zhí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲政策，定期提出質(zhì)量獎(jiǎng)意見(jiàn)。④ 組織質(zhì)量保證的活動(dòng)。⑨ 協(xié)助質(zhì)量檢查員開(kāi)展質(zhì)量檢查工作。⑤ 有權(quán)制止不按技術(shù)措施要求和技術(shù)操作規(guī)程施工的不良行為，必要時(shí)應(yīng)制止其繼續(xù)施工。二、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目總工程師)質(zhì)量責(zé)任制① 對(duì)工程質(zhì)量負(fù)有技術(shù)上的責(zé)任。抵制來(lái)自各方面不顧質(zhì)量搶進(jìn)度，搶工作量的壓力。② 組織質(zhì)量保證活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)《質(zhì)量保證手冊(cè)》及技術(shù)質(zhì)量管理部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)措施要求。同時(shí)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從人的理論水平、技術(shù)水平，人的生理缺陷，人的心理行為，人的錯(cuò)誤行為，人的違紀(jì)違章等幾個(gè)方面結(jié)合考慮，制定程序化的優(yōu)化過(guò)程，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)制度，能者上，庸者下，把住用人關(guān)，讓人的流動(dòng)始終處于全面受控狀態(tài). 建福建省立醫(yī)院職工公寓樓工程項(xiàng)目的人員都是經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的篩選確定，并報(bào)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理確認(rèn)。在工期要求緊、質(zhì)量要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)要求高的條件下，為將工程項(xiàng)目建設(shè)成為一個(gè)高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)施工過(guò)程質(zhì)量管理原理，牢牢把握住施工過(guò)程控制的重點(diǎn)放在4MIE因素的控制。⑦標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的修訂。⑥尋找原因、制定對(duì)策。作業(yè)應(yīng)在制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程并進(jìn)行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。③培訓(xùn)。具體程序如下：①確定各控制點(diǎn)的質(zhì)量目標(biāo)。 3）控制程序。 2）控制變量的確定。(4)設(shè)置工序質(zhì)量控制。只要將這些因素有效地加以控制，使其處于被控制狀態(tài)，確保工序投入品的質(zhì)量，避免系統(tǒng)因素發(fā)生變異，就能保證每道工序質(zhì)量正常、穩(wěn)定。操作規(guī)程是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)之一，是確保項(xiàng)目質(zhì)量的前提。工序質(zhì)量管理包括兩方面的內(nèi)容：一是工序活動(dòng)條件的質(zhì)量；二是工序活動(dòng)效果的質(zhì)量。(3)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。所以，工藝過(guò)程本身也有個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，即工藝質(zhì)量。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和具體條件，應(yīng)采取有效措施對(duì)影響質(zhì)量的環(huán)境因素進(jìn)行管理。合理選擇就是根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)選擇技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、有利于保證項(xiàng)目質(zhì)量、加快項(xiàng)目進(jìn)度、降低項(xiàng)目費(fèi)用的實(shí)施方法。對(duì)設(shè)備的管理，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的不同特點(diǎn)，合理選擇、正確使用、管理和保養(yǎng)。材料主要包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等。人，是指直接參與項(xiàng)目的組織者、指揮者和操作者。項(xiàng)目施工階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)是：影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素、工藝和工序。所以，項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量管理是項(xiàng)目質(zhì)量管理的重點(diǎn)。(3)根據(jù)施工合同、設(shè)計(jì)圖紙及施工中的設(shè)計(jì)變更、國(guó)家現(xiàn)行工程施工及驗(yàn)收規(guī)范、工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)整個(gè)施工階段的工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，判斷項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)不合格項(xiàng)目提出處理辦法，以保證項(xiàng)目產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。因此當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量實(shí)際值與目標(biāo)值之間超出允許偏差時(shí)，必須分析原因，采取措施糾正偏差，保持質(zhì)量受控狀態(tài)。事后質(zhì)量管理的重點(diǎn)是進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)、驗(yàn)收及評(píng)定。(6)對(duì)工序質(zhì)量符合要求的分項(xiàng)工程及時(shí)進(jìn)行工序驗(yàn)收或隱蔽工程驗(yàn)收。(2)檢查施工工序、程序的合理性、科學(xué)性，防止工序流程錯(cuò)誤，導(dǎo)致工序質(zhì)量失控。例如，建筑施工項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備包括控制網(wǎng)、水準(zhǔn)點(diǎn)標(biāo)樁的測(cè)量；“五通一平”生產(chǎn)、生活臨時(shí)設(shè)施等的準(zhǔn)備；組織機(jī)具、材料進(jìn)場(chǎng)；擬訂有關(guān)試驗(yàn)、試制和技術(shù)進(jìn)步項(xiàng)目計(jì)劃等。其主要工作內(nèi)容有：(1)技術(shù)準(zhǔn)備：熟悉和審查項(xiàng)目的有關(guān)資料、圖紙；調(diào)查分析項(xiàng)目的自然條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件；確定項(xiàng)目實(shí)施方案及質(zhì)量保證措施；確定計(jì)量方法和質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)等。項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量管理，也是一個(gè)從對(duì)投入品的質(zhì)量管理開(kāi)始，到對(duì)產(chǎn)出品的質(zhì)量管理為止的系統(tǒng)過(guò)程，如圖31所示。第三章 工程項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量管理工程項(xiàng)目施工階段質(zhì)量管理是工程項(xiàng)目的核心，是決定工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有投資效益、沒(méi)有工程進(jìn)度、沒(méi)有社會(huì)效益，工程項(xiàng)目施工階段質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)三大控制目標(biāo)的(質(zhì)量、投資、進(jìn)度)重點(diǎn)。計(jì)劃和措施中要體現(xiàn)為什么訂計(jì)劃，達(dá)到的目標(biāo)，采用何種手段，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行等具體內(nèi)容。八個(gè)步驟:第一步 : 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題，用數(shù)據(jù)加以說(shuō)明。第三階段:檢查階段。PDCA循環(huán)可分為四個(gè)階段和八個(gè)步驟第一階段 :計(jì)劃階段。美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士把全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全過(guò)程劃分為計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(do)、檢查(check)、處理(action)四個(gè)階段。就一個(gè)組織而言，為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)，組織應(yīng)不斷產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過(guò)程的有效性和效率。一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，就是用數(shù)據(jù)來(lái)判別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)據(jù)來(lái)尋找質(zhì)量波動(dòng)的原因，揭示質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律。三、 預(yù)防為主的觀點(diǎn):工程質(zhì)量(產(chǎn)品質(zhì)量)是在施工(加工)過(guò)程中形成的，而不是檢查出來(lái)的。把產(chǎn)品質(zhì)量建立在企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，用科學(xué)技術(shù)和高效的工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)全面質(zhì)量管理最早是依靠質(zhì)量在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的地位、經(jīng)濟(jì)規(guī)律而提出的。全企業(yè)的質(zhì)量管理:主要是從組織管理來(lái)解釋。全過(guò)程的質(zhì)量管理:這是指一個(gè)工程項(xiàng)目從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、施工到竣工驗(yàn)收直到回訪保修的全過(guò)程。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的形成和使用全過(guò)程管理，全面保證產(chǎn)品質(zhì)量。在工作中將過(guò)去的以分工為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詤f(xié)調(diào)為主，使企業(yè)聯(lián)系成為一個(gè)緊密的有機(jī)的整體。IS084021994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)》對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是:一個(gè)組織以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。但不久之后，這種問(wèn)題又重復(fù)出現(xiàn)。以上三個(gè)階段的對(duì)比見(jiàn)表21。盡管統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是科學(xué)的、經(jīng)濟(jì)的，但也存在著一定的不足，比如：仍以滿(mǎn)足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為目的，而不是以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求為目的；偏重于工序管理，而沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程進(jìn)行控制；僅限于數(shù)學(xué)方法，未與組織管理緊密結(jié)合。特別是第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始以后，美國(guó)許多民用生產(chǎn)企業(yè)也轉(zhuǎn)為軍用品生產(chǎn)，戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)武器彈藥等軍需品的生產(chǎn)質(zhì)量提出了嚴(yán)格要求。但由于是事檢驗(yàn)，即在產(chǎn)品完工以后才進(jìn)行檢驗(yàn)，剔除廢品和不良品，因此，在原材料、人工和費(fèi)用成方面所造成的損失，已不可能挽回。20世紀(jì)初，演進(jìn)到工長(zhǎng)的質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理及其發(fā)展歷史質(zhì)量管理的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了整整一個(gè)世紀(jì)，最早提出質(zhì)量管理的國(guó)家是美國(guó)，日本在二戰(zhàn)后引進(jìn)美國(guó)的一整套質(zhì)量管理技術(shù)和方法，結(jié)合本國(guó)實(shí)際，又將其向前推進(jìn)，使質(zhì)量管理走上了科學(xué)的道路，取得了世界矚目的成績(jī)。對(duì)于工程項(xiàng)目的質(zhì)量特性通常體現(xiàn)在工程項(xiàng)目的適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、與環(huán)境的協(xié)調(diào)性及業(yè)主所要求的其他特殊功能等方面。特殊產(chǎn)品的質(zhì)量它是國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和工程合同中對(duì)工程的安全、使用、經(jīng)濟(jì)、美觀等特性的和要求。一般有用的產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等，無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量特性則更強(qiáng)調(diào)及時(shí)、準(zhǔn)確、圓滿(mǎn)與友好等?？偟膩?lái)說(shuō)，質(zhì)量既必須符合規(guī)定要求，又要滿(mǎn)足用戶(hù)期望，二者是緊密聯(lián)系，缺一不可的。這些不同階段對(duì)質(zhì)量的作用有時(shí)為了強(qiáng)調(diào)而加以區(qū)別。通常是通過(guò)合同及標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)文件做出明文規(guī)定，由供方保證實(shí)現(xiàn)“隱含需要”則是指