【正文】 決策者在組織當(dāng)中的角色是什 么呢？領(lǐng)袖。 ? 第二個(gè)核心要素是人 如何進(jìn)行變革要從兩個(gè)方面探討，一是形式的變化，二是人的變化。假定您換了一種組織結(jié)構(gòu)的形式，比如原來是職能式，現(xiàn)在換成項(xiàng)目式的組織結(jié)構(gòu)形式，請(qǐng)您再把這些相關(guān)的活動(dòng)在這種背景下再羅列一遍，并再次分析它的優(yōu)缺點(diǎn)。 【自檢 51】 請(qǐng)您做一個(gè)小練習(xí)： 首先把您所在單位的組織結(jié)構(gòu)圖畫出來，請(qǐng)您仔細(xì)思考在您所在的組織當(dāng)中，是否有組織無效的特征？ 接下來，請(qǐng)您羅列出近期您所在部門與其他部門綜合協(xié)調(diào)的一些活動(dòng)。 ? 明顯過多的沖突 如果某種組織形式導(dǎo)致太多的沖突，那么就必須進(jìn)行變革?，F(xiàn)在大家所談的執(zhí)行，都是從 GE 看到的。 1971 年，面臨著強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)，公司又采取了新的舉措，在其事業(yè)部?jī)?nèi)又成立了戰(zhàn)略事業(yè)單位。 到了 20世紀(jì) 50年代，公司開始對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，采取了分權(quán)的事業(yè)部制，每一個(gè)事業(yè)部都是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算，都是一個(gè)項(xiàng)目部門。 為什么組織結(jié)構(gòu)要隨著企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的變化進(jìn)行不斷的調(diào)整呢？因?yàn)楫?dāng)初創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候所設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)，在若干年之后經(jīng)歷了不同的發(fā)展時(shí)期，如果不 進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)就不可能具備環(huán)境適應(yīng)性和組織現(xiàn)狀適應(yīng)性。這種矛盾如何去解決，是非常重要的問題。當(dāng)一個(gè)人參加到一個(gè)項(xiàng)目組里面，他要?dú)w項(xiàng)目經(jīng)理管理，同時(shí)，還要?dú)w他的上司管理，這種現(xiàn)象就叫做“一仆二主”，一個(gè)人受雙重的領(lǐng)導(dǎo)。 現(xiàn)在，在高科技與環(huán)境變化因素密切關(guān)聯(lián)的新興產(chǎn)業(yè)中，更多的企業(yè)使用的是復(fù)合式的組織結(jié)構(gòu)。所以，強(qiáng)矩陣的組織結(jié) 構(gòu)，其優(yōu)點(diǎn)就是集成。研發(fā) 部門要成立一個(gè)專門的項(xiàng)目組，來進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)。那么如何做到標(biāo)準(zhǔn)化呢？就是強(qiáng)矩陣式組織形式。比如一個(gè)大型的工廠里有 10個(gè)甚至 20個(gè)分廠，每一個(gè)分廠都建設(shè)一條生產(chǎn)線，招收一批人員，而生產(chǎn)的產(chǎn)品并沒有太本質(zhì)的區(qū)別，這樣的企業(yè)在現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中就會(huì)面臨很大的成本壓力。 下面我們就看一下另一種形式的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)很簡(jiǎn)單，是項(xiàng)目式的組織結(jié)構(gòu)。 ? 節(jié)約成本 同時(shí)，這種組織形式還有利于組織的成本節(jié)約。所以在這兩者之間會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生扯皮和矛盾。?老張?jiān)谌マk公室的路上一直在想：?這 項(xiàng)工作沒有做好，現(xiàn)在是不是會(huì)被老板炒魷魚？我不愿意離開現(xiàn)在的公司，我如何能保住我現(xiàn)在這個(gè)條件和崗位呢？?老張?jiān)谌ダ习遛k公室的路上一直在思考什么呢？推卸責(zé)任。 在組織信息流的結(jié)構(gòu)中，我們明顯看到：總經(jīng)理要實(shí)現(xiàn)他的愿望，要舉辦員工聯(lián)誼、客戶聯(lián)誼，員工郊游以及技術(shù)培訓(xùn)，面臨的一個(gè)很突出的問題就是協(xié)調(diào)。 現(xiàn)在我們來看一下，如何在組織管理的過程中，通過組織形式的一些調(diào)整和變化，有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。過去古代的書是竹子做的，所以說要當(dāng)官，就必須有知識(shí)。找到一個(gè)合適的、有效的方法。小王剛一來 就組織了一次郊游，結(jié)果卻沒有組織好。 ? 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的 宗旨或者指導(dǎo)的原則是什么 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的原則就是要讓不同的人在面對(duì)同等條件、同樣事件的時(shí)候，給組織帶來盡可能小的差異，當(dāng)然這里指的是不利的差異、劣勢(shì)的差異要小。? 當(dāng)然，同樣是 B 比 A 方案要更理想一點(diǎn)，但是 B 方案也遇到了阻力，在這種情況下，辦公室主任只好到總經(jīng)理那里匯報(bào)，說：?針對(duì)這樣一次郊游活動(dòng)我們非常重視，各個(gè)部門也很積極配合，但是，銷售部可能對(duì)這個(gè)活動(dòng)理解的不是很準(zhǔn)確和透徹，我們?cè)诮M織大家商討的時(shí)候他們說非常 忙，沒時(shí)間與我們商議。 銷售部的回答讓辦公室主任覺得有點(diǎn)不快，認(rèn)為他們好像不太配合自己的工作，那么接下來他可能有兩種做法。同時(shí)把郊游 活動(dòng)的事項(xiàng)發(fā)布到公司的網(wǎng)站上，讓大家都踴躍提意見和建議。 首先，全員郊游由辦公室來組織，客戶聯(lián)誼由營(yíng)銷部來開展，學(xué)習(xí)培訓(xùn)由技術(shù)部來組織，這樣安排的初衷是基于他們的職能。他首先想到的是過去自己把員工都當(dāng)成工具，企業(yè)沒有文化，也沒有娛樂，大家感覺不到組織的存在。該公司的總經(jīng)理過去知識(shí)沉淀比較少，一直是憑著自己的聰明頭腦使企業(yè)得以發(fā)展。 ? 誰是該信任的人？ 沿著這樣一個(gè)思路，那么我們必須知道該信任誰，如果不解決這個(gè)問題，企業(yè)就很難提高自 己的速度。 前面講過，新環(huán)境追求的是“速度”，現(xiàn)在的問題是內(nèi)部的 信息流緩慢，這說明企業(yè)不能夠適應(yīng)較快的速度，很可能會(huì)被淘汰。我最多再給你加一點(diǎn)， 8400 元。 顧客討價(jià)還價(jià)：?買兩臺(tái)， 8000 元行嗎？? 售貨員：?買兩臺(tái) 8000 元不可能，最便宜也得 9500 元。 結(jié)合日常的工作管理，我們發(fā)現(xiàn)這條信息流是“核實(shí)”，就是確認(rèn)下級(jí)反饋的問題是否屬實(shí)。 一個(gè)完整的信息流有四個(gè)過程，具體的分析如下： ? 第一條：自下而上的信 息流，是問題的反饋 ? 第二條：自上而下的信息流，是問題的確認(rèn) 在對(duì)信息流的認(rèn)知上，人們往往存在一定的誤區(qū)。 還有一種人又笨又懶，但是有一種工作最適合這樣的角色，是什么角色呢？傳令兵。其實(shí)不然。參謀長(zhǎng)必須要給決策者提供有效的建議，所以就必須能深入一線；同時(shí)，在面臨復(fù)雜的、綜合的情況的時(shí)候，要有足夠的智力和膽識(shí)來分析和判斷，所以第一類人適合做參謀長(zhǎng)。要想進(jìn)行人的管理，首先就應(yīng)知道： ? 我們面臨著什么樣的人 ? 在組織建設(shè)中，對(duì)這樣的人如何有效地進(jìn)行歸類 ? 如何找到合適的人，并把合適的人放到合適的角色中 ，讓合適的人去做合適的事情 這也是組織管理一個(gè)很重要的指導(dǎo)思想。 正式組織和非正式組織 組織可分為正式和非正式的組織。小張害怕狗傷害自己，要規(guī)避這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，而且要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，可是又沒有辦法和狗溝通，所以他只能跟老大爺能溝通。可是他有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，那就是年輕，身體好，于是他就徒步走著去了。 【案例】 農(nóng)夫的故事 農(nóng)夫早上去種田，路過豬圈的時(shí)候，他突然想起來豬還沒喂，就趕緊喂豬。 這是一個(gè)非常有效的方法，達(dá)到了大家認(rèn)可的公正，這說明：組織必須與自己本身要解決的問題的主體、問題的條件相匹配，這就是有效的組織管理的設(shè)計(jì)。 再后來，大家選舉了 3 個(gè)人，成立了一個(gè)分粥委員會(huì)，還建立了一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，由兩個(gè)體系來分粥。如果有一個(gè)人多吃，就必然有另外的一個(gè)人要挨餓。 ? 團(tuán)隊(duì)的精神 組織中的每個(gè)成員都要有團(tuán)隊(duì)的精神，要有一種“足球文化”。在組織的設(shè)計(jì)過程中，一定要實(shí)現(xiàn)責(zé)任和權(quán)利的對(duì)等有效性?，F(xiàn)代管 理有多目標(biāo)的沖突和總目標(biāo)，但組織是為總目標(biāo)服務(wù)的。 ? 組織建設(shè)的過程 工作歸類和劃分的目的是為了有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，工作的歸類和劃分的結(jié)果是一個(gè)組織建設(shè)的過程，通過劃分、歸類繼而就形成了組織的結(jié)構(gòu)。 在一個(gè)組織中，員工之間的崗位和職位形成了一種結(jié)構(gòu)的體系，這個(gè)體系是否科學(xué)、合理，是否能使人人滿意，使每個(gè)人都有工作滿足度，這就是組織所要探討的問題。 第一個(gè)人進(jìn)來了，他讓男士全部站在左手邊，女士全部都站在右手邊，讓他們分別做練習(xí)。這就是企業(yè)管理者在組織發(fā)展變革過程的不同階段中的定位和角色。首先他假想對(duì)方會(huì)采取什么行為，然后考慮企業(yè)未來的戰(zhàn)略是什么，現(xiàn)在的戰(zhàn)略是什么，現(xiàn)在的戰(zhàn)略和未來的戰(zhàn)略之間的距離和差距是什么，接下來，他開始進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的分析。 我們今天的結(jié)果來自于昨天的規(guī)劃，所以今天的規(guī)劃將決定明天的結(jié)果。 一進(jìn)北山的寺院，他發(fā)現(xiàn)水缸是滿滿的，他感到很奇怪。 （五）管理規(guī)劃：挖井的故事 我們既要知道為什么企業(yè)能夠走到今天，也要知道企業(yè)的明天將走向何方。 【案例】 上尉與旗桿 上級(jí)安排一個(gè)上尉必須要下午 1 點(diǎn)鐘在大營(yíng)的門口豎起三個(gè)旗桿，上尉為完成這項(xiàng)工作，出現(xiàn)了三種方案的同一結(jié)果： 第一種方案：上尉把大家都召集起來共 同從事這項(xiàng)工作，由上尉來分配工作，每個(gè)人都要服從上尉的統(tǒng)一指揮。今天的主角是你，明天的主角是他；今天這個(gè)角色是你，明天那個(gè)角色就換成另一個(gè)人。 過去的管理主張個(gè)人英雄主義。既要滿足客戶、滿足上司，還要滿足自己、滿足同事。 【案例】 某小型公司有兩個(gè)部門，總經(jīng)理的目標(biāo)是今年 完成 100 萬元的收入，他把這個(gè)任務(wù)進(jìn)行分解， A 部門50萬， B 部門 50 萬，是不是到了年底 100 萬元的收入就實(shí)現(xiàn)了呢？事實(shí)并非如此，因?yàn)榄h(huán)境充滿了變化。 ? 現(xiàn)代管理：產(chǎn)品講求個(gè)性 在今天的環(huán)境中，客戶越來越多地強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，每一個(gè)顧客都會(huì)提出符合自己個(gè)性化的需求，這就使 企業(yè)管理的行為面臨獨(dú)一無二的任務(wù)。 ? 專家的理論與實(shí)際的組織之間會(huì)有隔閡 如果企業(yè)只聽取專家的意見，讓專家來告訴自己怎么管理、怎么變 革，這時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)兩者之間存在著一定的隔閡和距離，這也說明了要完成我們的組織管理，不能僅是純理論的。博士研究員坐不住了，他心里想?他倆一個(gè)是大本，一個(gè)是大專，都能輕功過去，那以我來講更應(yīng)該是沒有問題了?，想到這里他就站起來，大步流星地就往湖面上奔，剛一起步，就一下掉進(jìn)水里去了。所長(zhǎng)在研究所工作得比較早，他是大專學(xué)歷，副所長(zhǎng)是本科學(xué)歷，新分來的研究員是博士學(xué)位，是這個(gè)研究所里學(xué)位最高的。成為房地產(chǎn)的開發(fā)商后，他認(rèn)為自己還可以再做物業(yè)管理。有 一個(gè)和尚說：?在山里面什么最豐富?。恐褡?，我們把竹子都砍下來連結(jié)起來，前面做一個(gè)很大的截口，一個(gè)人坐到河邊，拿桶舀水然后往里面注，水流下去，流到廟里的桶里后，另一個(gè)人拿桶，把水再倒到缸里，這樣還有一個(gè)人沒事，大家可以輪流睡大覺。 在第二個(gè)廟，住持說了算。 現(xiàn)在，情況發(fā)生了很大的變化，有人去了三個(gè)寺廟進(jìn)行實(shí)地考查，發(fā)現(xiàn)了以下的現(xiàn)象。 在中國(guó)得到的答案是多樣的，比如健康的身體、穩(wěn)定的家庭、知識(shí)、朋友之間的信任、一份比較成功的事業(yè)等。 價(jià)值觀就是對(duì)于一個(gè)人或企業(yè)來說最重要的東西。 簡(jiǎn)單地說，文化就是“為什么人們的行為會(huì)如此”。 “變”的根本是什么？不是為了變而變，是為了去適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)客戶、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)。 那么我們現(xiàn)在來將這個(gè)故事進(jìn)行解剖，救兒子，救老婆，是什么影響了我們先救誰這樣的行為呢？我們深層次地去想一想，根本影響我們選擇的是什么？是觀念。 妻子漂到 下游之后，被別人救了過來。 【 案例】 這個(gè)故事是被新聞媒體刊發(fā)出來的真實(shí)事件。 當(dāng)我們面臨環(huán)境的壓力，不得不與客戶簽訂單的時(shí)候，我們就要考慮，企業(yè)的內(nèi)部組織能不能適應(yīng)？我們既要像航空母 艦一樣大，我們還要像小帆船一樣的靈活，這都是組織建設(shè)的一個(gè)變化。 “大穩(wěn)”到“小靈活” ? 過去，我們經(jīng)營(yíng)企業(yè)總是希望企業(yè)發(fā)展得越大越好 過去，很多企業(yè)會(huì)非常驕傲地說自己的廠房多大，占地面積多大 ，員工數(shù)量多少，生產(chǎn)線只要一按按鈕，出來的就是多少萬個(gè)產(chǎn)品等。也就是說，企業(yè)已經(jīng)不再僅僅依靠員工在工作崗位的時(shí)間，而是更多地面向員工的工作效 率和結(jié)果。 “規(guī)章制度”到“自由創(chuàng)造” 很多企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)制度的 建設(shè)，他們認(rèn)為，如果要有效實(shí)現(xiàn)組織的管理，就要建立一套完整的制度體系，因此很多企業(yè)把自己的制度體系制定了幾十萬條，非常多，非常豐富。 過去，企業(yè)在面臨發(fā)展問題的時(shí)候，總是希望不要被別人知道，認(rèn)為這樣會(huì)人心渙散；后來我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這樣做是不對(duì)的，我 們應(yīng)該把我們的現(xiàn)狀公開；再后來，我們希望能夠讓大家同舟共濟(jì)，群策群力。過去是分散的，繼而強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的作用，而現(xiàn)在在工作當(dāng)中，更多的是協(xié)作?，F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，我們是在?同他人工作?而不是?為?。那么如果我們的管理行為能夠從?為客戶設(shè)計(jì)?，變成?同客戶設(shè)計(jì)?和?由客戶設(shè)計(jì)?，那么我們應(yīng)該會(huì)得到一個(gè)更大的提升，這是一個(gè)方面?？墒牵谶@個(gè)過程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生問題：就是我們認(rèn)為最好的產(chǎn)品，客戶卻不買單。 以上就是企業(yè)發(fā)展的歷程，它告訴我們：要緊緊地依托環(huán)境，企業(yè)和環(huán)境之間有著密不可分的關(guān)系。 ? 90年代 在 90年代，企業(yè)面臨的是“創(chuàng)新”，重點(diǎn)在于產(chǎn)品和服務(wù)的“獨(dú)特性”。 圖 13 企業(yè)要改變自身 上面我們講到要認(rèn)識(shí)環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，那么，下面我們就要分析企業(yè)發(fā)展的歷程和管理的變化。在給老人辦完了手續(xù)之后，銀行要求他在存單上簽字，這時(shí)老人說了一句非常耐人尋味的話：?我不識(shí)字，如果我識(shí)字的話，我今天還是一個(gè)看門的。 老人就這樣被解雇了，他被解雇之后感到非常郁悶，就在學(xué)校門外的 一條大街上溜達(dá)。他轉(zhuǎn)到校門口的時(shí)候，就走進(jìn)門來看這位老先生，老先生正在房間里看電視，校長(zhǎng)就問他說：?老先生，你為什么不看看書啊？?老人回答說：?哎喲，我不識(shí)字啊。貝索斯。 ? 第四代 第四代商業(yè)精英是比爾諾伊斯、 IBM第二代繼承人小托馬斯魯斯等等。 ? 第二代 第二代的代表是創(chuàng)造了現(xiàn)代汽車業(yè)的亨利 ? 第一代 第一代是所謂的強(qiáng)盜資本家，他們是洛克菲 勒、安德魯 【案例】 百年奔馳 1926 年，基于一個(gè)歷史的背景，戴姆勒和奔馳兩個(gè)公司合作成立了戴姆勒奔馳公司。蓋茨曾總結(jié)說：在這個(gè)時(shí)代當(dāng)中，我們所感受到的是一個(gè)數(shù)字信息速度的增加，企業(yè)在未來 10年的變化，將超過過去 50年變化的總和。 杰克 圖 12 “變化”的現(xiàn)象 當(dāng)然，我們面臨更多的是時(shí)間的壓力。什么原因呢，因?yàn)樗麖膱?bào)告中看出，這個(gè)總監(jiān)沒有?速度?的概念。在“速度”的背后，我們看到太多的變化，而這種變化往往會(huì)使企業(yè)措手不及。但是仔細(xì)進(jìn)行分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：如果晚上盲人在大街上走路的時(shí)候，打開手電筒，就可以提供光亮給別人，而當(dāng)別人看到光亮的時(shí)候，就會(huì)給盲人提供更多的行走安全，這樣，我們就找到了問題的答案。 只要能夠找到系統(tǒng)的方案和工作的方法，管理當(dāng)中的問題都會(huì)迎刃而解。 總的來說和女朋友逛街的話，男士們首先是感覺累，然后是煩，甚至?xí)l(fā)生這樣的現(xiàn)象：兩個(gè)人轉(zhuǎn)著轉(zhuǎn)著就可