【正文】 （二）戰(zhàn)略管理的使命與職責(zé) 戰(zhàn)略管理在組織中意味著什么呢？ ? 勾畫愿景 首先，戰(zhàn)略管理一個(gè)很重要的職責(zé)就是勾畫組織的愿景，所以戰(zhàn)略管理或者說(shuō)做決策者第一重要的是“遠(yuǎn)見(jiàn)”。 第四，分析成果，即進(jìn)行這些活動(dòng)的結(jié)果是什么？ 如果您能夠進(jìn)行這樣有效的分析和羅列的話，并且把日常工作中非常具體的事件放進(jìn)去，用指標(biāo)羅列出來(lái)，進(jìn)行對(duì)應(yīng)的分析，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)，由于行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的區(qū)別，產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別，現(xiàn)在的組織形式與特定的、組織 的活動(dòng)是相符合的。這主要體現(xiàn)在： ? 決策遲緩，或者決 策的質(zhì)量不高 ? 組織不能創(chuàng)造性地對(duì)正在變化的環(huán)境做出反應(yīng) 就像我們前面講的一樣，組織過(guò)多地把精力和時(shí)間放到了組織內(nèi)部的研究上。當(dāng)時(shí)這樣調(diào)整的原因是其銷售停滯， 5 年才實(shí)現(xiàn) 50 個(gè)億的收入。 第八講 組織管理與戰(zhàn)略管理（一） 設(shè)計(jì)合理的組織形式 【案例】 在我開車的時(shí)候，我兒子經(jīng)常坐在前面看迪斯尼的動(dòng)畫片《蟲蟲危機(jī)》、《螞蟻 總動(dòng)員》、《獅子王》，開始的時(shí)候我沒(méi)有注意，后來(lái)我停了車以后就陪他看，我覺(jué)得這里面的知識(shí)很豐富，它也在講組織管理的理念：這么多的小螞蟻要團(tuán)結(jié)起來(lái)，很有序地做出來(lái)一個(gè)大的假鳥，從而把蚱蜢擊敗，這說(shuō)明只要發(fā)揮有效的組織管理的作用，就能產(chǎn)生出這樣一種出乎意料的結(jié)果。這幾方面的綜合就保證了它能夠?qū)崿F(xiàn)有效的管理，能實(shí)現(xiàn)?按期交貨?，這一點(diǎn)恰恰是中國(guó)很多企業(yè)，尤其是科技型的企業(yè)需要大大加強(qiáng)的，我們的編碼技術(shù)不比別人差，但是 管理技術(shù)確實(shí)還比較薄弱。同時(shí)，營(yíng)銷部門對(duì)研發(fā)隊(duì)伍的介入，會(huì)保證項(xiàng)目組在初試階段迅速地找到過(guò)去的一些忠誠(chéng)客戶，在第一時(shí)間對(duì)這種技術(shù)提出建議和意見(jiàn)。這就造成了組織內(nèi)部人員的不穩(wěn)定性，使組織成員容易跳槽。很多大型跨國(guó)公司的人才戰(zhàn)略就是這樣：公司選撥一個(gè)人才，一定要選擇這個(gè)行業(yè)或者這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中最優(yōu)秀的，寧可為此付出更多的成本，只要求人才能夠?yàn)榻M織的成本和目標(biāo)帶來(lái)更大的收益。 【案例】 過(guò)去很多組織中有技術(shù)部、營(yíng)銷部，這最終會(huì)導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果，就是設(shè)計(jì)部或者技術(shù)部的人員認(rèn)為自己的技術(shù)是一流的，自己開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，是銷售部門的人員能力不行，因?yàn)檫@么好的產(chǎn)品都賣不出去。按照職能進(jìn)行劃分，一個(gè)企業(yè)可以分為市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部和生產(chǎn)部等部門。 老馬組織活動(dòng)的時(shí)候，有老馬自身的一種風(fēng)格；而小王做的時(shí)候是小王的風(fēng)格，這種風(fēng)格往往都是基于個(gè)人素養(yǎng)的，而這種個(gè)人素養(yǎng)帶給工作本身的是一種潛在的風(fēng)險(xiǎn)，所以組織管理的核心是既管事又管人，是人與事之間關(guān)系的管理，那么如何能讓他們之間匹配呢？合適的人用合適的方法從事合適的工作，這就是標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，制定一套體系，建立一套模式，這就對(duì)原有的組織結(jié)構(gòu)提出了挑戰(zhàn)，即組織結(jié)構(gòu)因?yàn)橐嫦蚪Y(jié)果，所以需要變化和變革，這就是挑戰(zhàn)。 【案例】 老馬是辦公室的主任，在公司已經(jīng)算是老員工，老馬一直負(fù)責(zé)公司的郊游，大家對(duì)老馬的組織都非常滿意。 B 方案是，銷售部最近可能確實(shí)很忙，既然沒(méi)有時(shí)間，辦公室可以主動(dòng)找到銷售部，看他們什么時(shí)候有時(shí)間，一起來(lái)協(xié)調(diào)。 方案有很多選擇，第一個(gè)做法就是把部門的人召集在一起，對(duì)大家說(shuō)公司準(zhǔn)備安排郊游，問(wèn)問(wèn)大家想去哪里，然后商量一個(gè)方案，這是 A 方案。 學(xué)習(xí)以后他覺(jué)得有三點(diǎn)啟發(fā)，首先，要想打造一個(gè)百年的企業(yè)，非常重要的是要以人為本；其次是要以客戶為 導(dǎo)向；第三是要建立組織的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。 第六講 組織管理與組織變革（四） 組織中的授權(quán) 上面講到要進(jìn)行“授權(quán)”，那么要授權(quán)給誰(shuí)呢？ ? 授權(quán)給信任的人 我們首先要授權(quán)給管理者，包括中層管理者，也要有限的授權(quán)給最基層的人員。 售貨員回來(lái)后說(shuō)：?先生，今天還沒(méi)有生意開張，如果你真有誠(chéng)意買的話，最便宜 8800 元。其實(shí)，往往并不是一個(gè)命令就能把問(wèn)題解決了；還有人認(rèn)為：?jiǎn)栴}反饋之后應(yīng)該尋求解決方法。這種人就像是拉了線的手榴彈，只要與任何的東西一碰，就爆炸了，所以這種人不適合于按西點(diǎn)軍校原則劃分。第一類聰明而且勤奮，第二類聰明但是懶惰，第三類笨但是勤快，第四類笨而且懶。 小張于是就坐下來(lái)了，可是他剛一坐，就被狗咬了，小張非常氣憤地說(shuō)：?老頭，你的狗為什么咬人呢？? 老大爺睜開眼睛說(shuō)：?這不是我們家的狗。 【案例】 現(xiàn)在人們都很重視自己的健康，周六、周日有很多人喜歡去郊外放松一下。 問(wèn)題總是要得到解決的，如何來(lái)解決它呢？有人想到了喝酒。 【案例】 分粥的故事 比如組織里有 7 個(gè)成員，每天一人吃一碗粥，但是組織中沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的量具對(duì)稀飯的數(shù)量進(jìn)行衡量。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)層次越多，一般管理的幅度就越小。 【案例】 不同組織的建設(shè)和劃分有很大的差別 在酒店行業(yè)，工作是按時(shí)間來(lái)進(jìn)行歸類的：早上 7 點(diǎn)到下午 3 點(diǎn)， 3 點(diǎn)到晚上 11 點(diǎn)， 11 點(diǎn)再到早上 7點(diǎn)，這是一種歸類的方法；有一些企業(yè)是按地區(qū)進(jìn)行歸 類的：東北區(qū)、西北區(qū)、華中區(qū)、華南區(qū)；有些企業(yè)是按產(chǎn)品種類進(jìn)行歸類的，比如面授、函授；還有一些企業(yè)是按客戶進(jìn)行歸類： VIP 客戶、普通消費(fèi)者、老年消費(fèi)者、中年消費(fèi)者、兒童消費(fèi)者等等。 【案例】 比如要選一個(gè)人走進(jìn)房間管理這個(gè)房間中眾多的人，讓他們?nèi)プ鲇螒?，原則是人人參與，目的是人人快樂(lè)。 當(dāng) NIKE 的高層在一個(gè)度假村里進(jìn)行會(huì)議商討時(shí)，阿迪達(dá)斯的 CEO 告知市場(chǎng)研究經(jīng)理史密斯：? NIKE 已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了我們的行動(dòng)，并且可能會(huì)采取一些相關(guān)的舉措。 但是最近，南山的和尚連續(xù)好幾天都沒(méi)有看到北山的和尚，開始的時(shí)候，他想可能北山的和尚生病了，可是很多天過(guò)去了，北山的和尚還是沒(méi)有出現(xiàn)；他又想是不是北山的和尚來(lái)的早??？于是他也每天早一點(diǎn)來(lái)挑水，可是還是沒(méi)有碰到北山的和尚。 ? 現(xiàn)代管理：依據(jù)知識(shí) 而現(xiàn)代管理更多強(qiáng)調(diào)的是要依據(jù)知識(shí)來(lái)創(chuàng)新。 【案例】 在上個(gè)世紀(jì)，我們非常崇拜的是什么？英雄。 ? 現(xiàn)代管理：面向成果 今天，對(duì)于管理，我們更多地要求面向成果，而這個(gè)成果不是以某一個(gè)職能、功能為導(dǎo)向的，而是以客戶的需求為導(dǎo)向的。 我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：當(dāng)企業(yè)認(rèn)識(shí)了環(huán)境，具備了新的觀念，想要發(fā)展的時(shí)候，卻苦于沒(méi)有知識(shí)。也就是說(shuō)，通常我們都是沿著一個(gè)思路去思考問(wèn)題，絕對(duì)不從事自己沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，或者自己感覺(jué)上沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的事情。?于是三個(gè)人爭(zhēng)先恐后，很快水缸就滿了。 “文化”和“價(jià)值觀”角度剖析管理使命 當(dāng)我們從管理者的角度去探討在組織管理與變革當(dāng)中的使命時(shí)，我們需要從這兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行剖析。比如，北方人去南方 的時(shí)候會(huì)看到：原來(lái)南方人是這樣喝酒的，是這樣請(qǐng)客的，南方人的婚禮是晚上舉行的；南方人到北方也會(huì)看到北方人的種種行為，這種現(xiàn)象就被稱之為文化異同。在這個(gè)過(guò)程中，管理者想到的往往都非常符合潮流，但是，這種非常符合潮流的戰(zhàn)略，不一定能變成現(xiàn)實(shí)。在捕蝦的過(guò)程當(dāng)中，天氣突然發(fā)生了變化，狂風(fēng)暴雨，電閃雷鳴，小船被打翻了，全家人都落水了。 可是現(xiàn)在企業(yè)面臨三個(gè)客戶。 【案例】 有的企業(yè)在非常大的辦公室里，設(shè)置了一個(gè)開放式的角，就好像咖啡廳的一個(gè)房間。 3 分鐘之后，我得到的答案是：好像沒(méi)有。給 某個(gè)組織干活，就是很簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系。? 實(shí)際上，我們總是認(rèn)為自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是最好的。 ? 70年代 在 70年代，企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)增加了一個(gè)要素，就是“質(zhì)量”，要爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)企業(yè)。 他把所有的積蓄都拿出來(lái)，在學(xué)校門外的大街上開了一個(gè)煙鋪。 【案例】 英國(guó)大學(xué)的看門人 在英國(guó)一所世界知名大學(xué)的商學(xué)院 里有一個(gè)看門的老人，他工作了二十多年，非常認(rèn)真，兢兢業(yè)業(yè)。瑞斯頓、《紐約時(shí)報(bào)》的發(fā)行人阿森蘇沃森、通用汽車的管理者阿爾弗雷德 后來(lái)，奔馳公司在全世界重金懸賞那些能夠發(fā)現(xiàn)奔馳汽車故障的人，其實(shí)這時(shí)它打的是?質(zhì)量?牌。蓋茨等很多管理大師，都在用自己的語(yǔ)言闡述我們面對(duì)的新環(huán)境。 ? 手機(jī)的款式與功能不斷更新，設(shè)計(jì)者不得不在愛(ài)因斯坦的思想中與環(huán)境賽跑 愛(ài)因斯坦有這樣一句話，他說(shuō)“想像力比知識(shí)更加重要”，所以當(dāng)我們看到環(huán)境的特點(diǎn)是全新的，就是因?yàn)檫@個(gè)“速度”的因素。 下面，我們就來(lái)分析一下現(xiàn)在所面臨的這個(gè)新環(huán)境，分析它有怎樣的特征，這種特征是通過(guò)什么樣的現(xiàn)象來(lái)得以體現(xiàn)的。 我們分析一下更深層的原因，首先因?yàn)楣浣质菦](méi)有目標(biāo)的；還有一個(gè)，沒(méi)有有效的控制。組織管理與變革是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基本保障?！镏v師簡(jiǎn)介 袁 旭 ☆ 現(xiàn)任清華大學(xué)《執(zhí)行力提升系統(tǒng)》課題主講專家，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢服務(wù)中心首席培訓(xùn)師 , 法國(guó)亞洲戰(zhàn)略研究組織特約研究員 ,亞洲營(yíng)銷聯(lián)盟學(xué)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)師，意大利 TPA環(huán)保企業(yè)集團(tuán)中國(guó)發(fā)展顧問(wèn)，新加坡 ITM資本企業(yè)集團(tuán)中國(guó)發(fā)展顧問(wèn)，江陰永信企業(yè)集團(tuán)等管理顧問(wèn)，多家國(guó)際知名咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目合作人。本課程以案例形式，以解剖手段，與大家分享組織管理與變革的新思考。那么在這個(gè)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，女人解釋這個(gè)?逛?字很有意思，女人在前面發(fā)狂地走，男人在后面走得發(fā)狂，這就是逛街。 1.“速度”概念 我們現(xiàn)在每天都能感覺(jué)到太多的變化，“速度”已經(jīng)成了這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。 2.“變化”概念 這是一個(gè)充滿變化的時(shí)代，大家可以看一些指標(biāo)：十年彈指一揮間， 65種語(yǔ)言消失了，地球上新出生了 3億人口，互聯(lián)網(wǎng)的用戶增加了 270倍等等，這些要素都告訴我們變化從未停止。 例如，比爾 這一系列的發(fā)展軌跡告訴我們：企業(yè)要始終對(duì)環(huán)境進(jìn)行跟蹤，對(duì)環(huán)境進(jìn)行解剖，以及對(duì)環(huán)境保持適應(yīng)性。斯隆、時(shí)代出版公司創(chuàng)辦人亨利茲萡格等，他們繼續(xù)著美國(guó)的商業(yè)傳奇，并開始在信息革命領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新，他們?cè)噲D將美國(guó)拉入一個(gè)新時(shí)代。 有一天，學(xué)校新調(diào)來(lái)一位校長(zhǎng)，校長(zhǎng)在上任的當(dāng)天晚上到學(xué)校里四處巡視。沒(méi)有想到的是，生意非常紅火，很短的時(shí)間老人就發(fā)財(cái)了，他去銀行存錢，銀行都把他視為 VIP 用戶，對(duì)他熱情服務(wù)。 ? 80年代 在 80年代，企業(yè)強(qiáng)調(diào)“柔性”，要做靈活的、柔性的企業(yè)，這個(gè)時(shí)候企業(yè)強(qiáng)調(diào)更多的是生產(chǎn)線的管理。我們的組織都在思考客戶需要什么，為客戶設(shè)計(jì)一個(gè)很好的產(chǎn)品，然后想辦法把這個(gè)產(chǎn)品賣給客戶。我干活拿報(bào)酬，其他的對(duì)我來(lái)講都不重要。這說(shuō)明團(tuán)隊(duì)協(xié)作在我們的組織管理過(guò)程當(dāng)中變得越來(lái)越重要。如果員工在工作的時(shí)候，突然不想工作或者覺(jué)得很累，就可以到這個(gè)空間里來(lái)放松自己，他可以在這里喝茶、喝咖啡，可以在這里休息，一直到自己認(rèn)為可以進(jìn)入狀態(tài)的時(shí)候，再返回到工作崗位上來(lái)。第一個(gè)客戶說(shuō)，?我要 6 萬(wàn)枝，筆的這個(gè)地方不要黑顏色，而要紅顏色的?；另一個(gè)客戶說(shuō)，?我要十萬(wàn)枝，我要求這個(gè)地方不是紅顏色的，而是藍(lán)顏色的?：第三個(gè)客戶甚至說(shuō)，?我不要這個(gè)筆帽?。落水之后，丈夫反應(yīng)很快，他趕緊抓到一塊小木板，右手搭到這個(gè)木板上把他三歲的兒子托著，左手抓著他的愛(ài)人逃生，可是游了兩百米，他游不動(dòng)了，這個(gè)時(shí)候，他面臨一個(gè)問(wèn)題，先救誰(shuí)？他回頭看了看他的愛(ài)人，然后就松手了，帶著兒子游上岸，而妻子順著水漂走了。 ? 執(zhí)行能力的根本是對(duì)環(huán)境的解剖 那些能夠把符合潮流的戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)的人，成為了企業(yè)的成功者，這些人通過(guò)一種有效的組織管理形式，使企業(yè)具備了極強(qiáng)的執(zhí)行能力，而這種執(zhí)行的根本，恰恰是對(duì)環(huán)境、對(duì)客戶的解剖。 同樣，在不同的企業(yè)、組織當(dāng)中，員工的做法也是不同的，他們的行為指導(dǎo)也不一樣，這也是文化異同。 【案例】 三個(gè)和尚三個(gè)廟 過(guò)去我們經(jīng)常說(shuō)?一個(gè)和尚擔(dān)水吃，兩個(gè)和尚挑水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃?。 到了第三個(gè)廟，同樣是三個(gè)和尚坐下來(lái)商量。 【案例】 某研究所有一個(gè)所長(zhǎng)和一個(gè)副所長(zhǎng)，還有一個(gè)新來(lái)的研究員。那到底怎么辦呢？ ? 中國(guó)很多企業(yè)非常依賴專家 在中國(guó)具有這樣一種現(xiàn)象：很多企業(yè)家認(rèn)為自己沒(méi)有學(xué)問(wèn)，因此要聽大師或?qū)＜业摹? 每一個(gè)獨(dú)立的、個(gè)性化的顧客需求，都要求我們?cè)诮M織當(dāng)中進(jìn)行一次多部門的全員協(xié)助過(guò)程，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們不僅要履行自己的職能，而且要提供一個(gè)客戶所描述的成果。 大家都喜歡看好萊塢的電影，例如《真實(shí)的謊言》，電影一開場(chǎng)就是宏大的場(chǎng)面，犯罪分子到處肆虐，這個(gè)時(shí)候，觀眾就會(huì)產(chǎn)生一種期待，期待英雄的出現(xiàn)，接著空降兵就出現(xiàn)了，施瓦辛格扛著炮、拿著槍、坐著直升飛機(jī)就來(lái)了，噠噠噠一頓掃射、一場(chǎng)搏斗，所有人和事都轉(zhuǎn)危為安，他很瀟灑地走了，人們留下來(lái)收拾爛攤子，繼續(xù)新的平靜生活。 第四講 組織管理與組織變革（二） （四）管理風(fēng)格：上尉與旗桿的故事 當(dāng)我們理解、分析了現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理之間的區(qū)別后，可以聯(lián)想到很多現(xiàn)實(shí)管理工作中的例子。于是他又想北山的和尚是不是來(lái)的晚了，想來(lái)想去很納悶，他想?畢竟十年了，我們也是好朋友，應(yīng)該去看看他吧?，于是有一天，他挑完水以后，就從南山過(guò)了河去了北山。? 史密斯接下來(lái)采取了幾個(gè)步驟。在這個(gè)過(guò)程中，每位人選的風(fēng)格都會(huì)有差別。 不論用什么樣的歸類方法和指導(dǎo)思想，最終，組織的建設(shè)是為了有效的實(shí)現(xiàn)管理。 ? 責(zé)任和權(quán)利要對(duì)等 如何能達(dá)到合理的組織？在此要強(qiáng)調(diào)“授權(quán)”的概念。要保證這 7 個(gè)人每 天都要吃好、吃飽，就要保證分配合理。在中國(guó)，一桌的人喝酒的時(shí)候， 7 個(gè)人 7個(gè)盅，也沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的量具，怎么能夠保證分配的公正，使大家都能認(rèn)可呢？ 答案很簡(jiǎn)單：誰(shuí)分，誰(shuí)就拿最后一杯。單位最近來(lái)了一個(gè)大學(xué)畢業(yè)的小伙子小張，他與大家一樣也希望每周能夠到郊外去，可是小張沒(méi)有車，他又覺(jué)得搭別人的車沒(méi)面子，又不愿意坐公共汽車，說(shuō)人太多。? 前面講了，合理的組織管理一致、目標(biāo)一致，但在 上面這個(gè)現(xiàn)象中，盡管三個(gè)主體，即老人、小張和狗都有一致的目標(biāo)，就是要休息，但是為什么