【正文】 “完成標(biāo)準(zhǔn)”欄：說明目標(biāo)值、目標(biāo)展望等具體內(nèi)容。總之，下級承接上級目標(biāo)，不是直接把上級目標(biāo)具體化，而是將上級實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針具體化為自己的目標(biāo)，逐級類推實(shí)現(xiàn)上下目標(biāo)間的連接關(guān)系。2．“橫向”目標(biāo)體系的整合要發(fā)揮“1﹢1﹥2”的效果，就必須把企業(yè)全部資源整合成一個(gè)整體，部門之間互相支援與配合、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，因此，公司的整體目標(biāo)體系必須具備“橫向”溝通?！咀詸z】按照本講課程提示的程序，建立一個(gè)目標(biāo)體系圖?！羧粲懻摰膯栴}下屬難以接受，不妨先擱下，在稍后或下次會(huì)議時(shí)再誘導(dǎo)，不可使用強(qiáng)迫手段。如果不斷有事插入，不僅無法專心，同時(shí)會(huì)使部屬以為上司尚有重要事務(wù)待辦，或認(rèn)為上司不重視該討論。如果明顯存在困難，則采用間接會(huì)談?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第11講 如何對下屬做溝通、協(xié)調(diào)工作【本講重點(diǎn)】會(huì)談溝通的準(zhǔn)備會(huì)談溝通的注意事項(xiàng)會(huì)談溝通的方式與程序會(huì)談溝通的技巧會(huì)談溝通的準(zhǔn)備工作在會(huì)談溝通前，上司應(yīng)做好準(zhǔn)備工作與前導(dǎo)工作： ◆依企業(yè)組織系統(tǒng)，收集下屬的有關(guān)資料如姓名、職位、職責(zé)說明、目標(biāo)內(nèi)容、評語等；◆事先作必要的調(diào)查，充分了解下屬的目標(biāo)及業(yè)務(wù)；◆發(fā)放目標(biāo)卡給下屬。上級（生產(chǎn)副廠長）亦應(yīng)主動(dòng)協(xié)助下屬（制造部經(jīng)理）與相關(guān)單位（采購部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理）進(jìn)行溝通、討論。◆以親切的態(tài)度、協(xié)助的立場創(chuàng)造坦誠的氣氛來討論問題：◆不要使用“權(quán)威”，不要使下屬有壓迫感；◆目的是通過溝通使下屬自發(fā)、自動(dòng)地產(chǎn)生干勁?！舨莅敢紤]是否符合公司、上級和其他部門目標(biāo)及方針的要求；◆對于草案實(shí)施中可能遇到的困難事先要擬定對策（把疏通、協(xié)調(diào)工作做在前面）；◆不要過于在乎目標(biāo)的具體化及數(shù)量化以致違背目標(biāo)的原意；◆對可能會(huì)遇到重大困難的日常工作，要認(rèn)真考慮是否列入目標(biāo)好還是不列入目標(biāo)好。下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案的工作步驟如下：◆整理出自己職責(zé)內(nèi)的全部工作，包括部門目標(biāo)中應(yīng)分擔(dān)的職責(zé)、共同承擔(dān)的任務(wù)中屬于自己的職責(zé)、環(huán)境變化提出的新內(nèi)容、過去工作有待改善的地方，如：我應(yīng)為完成部門目標(biāo)作何貢獻(xiàn)？盡何職責(zé)？同事對我有何希望和要求？我的工作還有沒有改善的空間等。【本講總結(jié)】這一講講解了“如何制定出理想的目標(biāo)”這個(gè)問題。具體化過程：目的“避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)錯(cuò)誤” →調(diào)查“有哪些錯(cuò)誤” →把錯(cuò)誤具體化為“憑證填寫錯(cuò)誤”；數(shù)量化過程：目的“每項(xiàng)錯(cuò)誤數(shù)量化” →調(diào)查“以往每項(xiàng)錯(cuò)誤發(fā)生次數(shù)” →把錯(cuò)誤數(shù)量化為“填寫錯(cuò)誤不超過4次”目標(biāo)＝憑證填寫錯(cuò)誤一年不超過4次?！景咐磕彻镜诙I業(yè)部經(jīng)理2002年目標(biāo)序號 重要權(quán)數(shù) 目標(biāo)項(xiàng)目 完成標(biāo)準(zhǔn)1 40% 滯銷品減少 30%2 30% A商品銷售增加 17%3 20% 交貨延遲次數(shù)降低 每月不超過1次4 10% 在西北市場（西安）建一家分店 4月底重點(diǎn)提示考核標(biāo)準(zhǔn)也是目標(biāo)的一部分。首先要搞清楚：如何制定出理想目標(biāo)？下面從四個(gè)方面談一談這個(gè)問題。對本篇的學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是把握如何說服最高領(lǐng)導(dǎo)以最大的熱忱來推行目標(biāo)管理，并根據(jù)企業(yè)的特性選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)管理方式和推行范圍，同時(shí)把握好對員工的宣傳和訓(xùn)練工作?！艨偰繕?biāo)：于1各月15日前，由計(jì)劃部將執(zhí)行情況匯總并作評價(jià)后，呈總經(jīng)理檢查。箭頭②表示將部門草案拿出來以后，部門經(jīng)理再把目標(biāo)拿到董事會(huì)討論定案，形成一個(gè)雙向溝通的過程。由草案到定案所需時(shí)間一般為5日，在上表中總目標(biāo)草案的時(shí)間為12月1日，總目標(biāo)定案的時(shí)間在12月5日。表71 如何為下屬設(shè)定目標(biāo)步驟內(nèi)容向下屬回顧公司和部門目標(biāo)讓下屬結(jié)合工作職責(zé)和部門目標(biāo)，擬出三個(gè)目標(biāo)，并按照“緊急性——重要性”順序填寫目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三表達(dá)期望（讓下屬知道，在新的目標(biāo)中，你的期望是什么）與下屬討論目標(biāo)下屬關(guān)于目標(biāo)的說明你的提問（為什么）你的建議（希望在哪些方面加以改進(jìn)）分歧點(diǎn)是否得到解決（請下屬自己確認(rèn)）讓下屬寫出“矯正”后的目標(biāo)（你與下屬討論后共同設(shè)定的目標(biāo)）目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三【本講總結(jié)】本講介紹了兩個(gè)問題——如何給員工搞好目標(biāo)管理的宣傳和訓(xùn)練。抓住了這個(gè)關(guān)鍵，宣傳訓(xùn)練就能省時(shí)又省力。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 加強(qiáng)對員工的宣傳和訓(xùn)練【本講重點(diǎn)】宣傳訓(xùn)練工作的負(fù)責(zé)單位及主要對象宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容宣傳訓(xùn)練術(shù)解決了確定目標(biāo)管理推行范圍的問題后，是不是就應(yīng)該開始推行目標(biāo)管理呢？如果確定范圍就開始推行，肯定會(huì)遇到來自各方面的巨大阻力，無法保證目標(biāo)管理的順利推行。因此，在具體選取時(shí)，要選部門領(lǐng)導(dǎo)倡議實(shí)施目標(biāo)管理且部門業(yè)績?nèi)菀锥攘康牟块T，如銷售部。首先，對規(guī)模大的企業(yè)來說，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力；并且在推行之初易遭到誤解引起員工的不安。改革對我國來說是一項(xiàng)革命，涉及到方方面面的矛盾很多，為了避重就輕，先易后難，經(jīng)濟(jì)體制改革先從農(nóng)村開始，先確定在農(nóng)村范圍內(nèi)推行，然后才推行到城市，走了一條先農(nóng)村后城市、先農(nóng)業(yè)后工業(yè)、先農(nóng)民后市民的路子。試想，如果兩個(gè)單位之間的聯(lián)系非常緊密，你中有我，我中有你，那么是很難制定各自獨(dú)立于對方的目標(biāo)的，即使勉強(qiáng)制定了各自的目標(biāo)，由于執(zhí)行目標(biāo)的行為互相關(guān)聯(lián)，一家執(zhí)行的情況對另一家影響巨大，那么完成或未完成目標(biāo)的責(zé)任到底誰來承擔(dān)就很難說得清。（2）選擇管理方式時(shí)需要考慮的因素：◆企業(yè)市場是成長型還是衰退型；◆企業(yè)是勞動(dòng)密集型還是資本、技術(shù)密集型；◆員工的發(fā)揮好不好，員工的能力要不要繼續(xù)培養(yǎng)；◆企業(yè)的人際關(guān)系好不好。（4）放任型：優(yōu)點(diǎn)——民主，適于獨(dú)立性強(qiáng)的工作人員；缺點(diǎn)——管理松散，因缺乏必要的上級指示而導(dǎo)致績效較差；典型表現(xiàn)——“組織渙散，考核不嚴(yán)密。企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式每一個(gè)企業(yè)的具體情況千差萬別，選擇目標(biāo)管理方式要嚴(yán)格按企業(yè)的特性和需要來進(jìn)行?！緟⒖即鸢浮客菩心繕?biāo)管理工作千頭萬緒，大體可以分為兩類：一是規(guī)劃工作：（1）宣傳教育，調(diào)查心態(tài)，預(yù)定對策，溝通說服；（2）制定推行規(guī)劃，進(jìn)行任務(wù)分工，列出時(shí)間要求。根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查，已實(shí)行目標(biāo)管理制度的企業(yè)，負(fù)責(zé)引進(jìn)和推行目標(biāo)管理的專職部門，大約有如下幾類：◆總經(jīng)理掛名的跨部門委員會(huì)——此部門便于集思廣益，但多數(shù)是兼職人員，時(shí)間少，各自的立場也不同，容易產(chǎn)生意見分歧；◆管理企劃部門——具有全局眼光和責(zé)任制考核職能，管理診斷能力，掌握目標(biāo)體系建構(gòu)技術(shù)；◆人力資源部門——此部門具有教育訓(xùn)練能力，可承擔(dān)考核職能；◆總經(jīng)理辦公室——離高層近，能夠領(lǐng)會(huì)和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，具有左右方向的能力和溝通協(xié)調(diào)的技術(shù)。但是，獲取高層的支持并非易事，在現(xiàn)實(shí)工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問題：◆無法說服最高管理階層；◆最高管理階層不知道有哪些優(yōu)點(diǎn)。第4講 決定引進(jìn)目標(biāo)管理【本講重點(diǎn)】如何獲得最高管理階層的支持怎樣選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作如何獲得最高管理階層的支持目標(biāo)管理是由最高管理階層制定出“總目標(biāo)”開始的，這是目標(biāo)體系的基礎(chǔ)和起點(diǎn)?！咀詸z】結(jié)合自身情況，對比提高業(yè)績型與個(gè)人能力型目標(biāo)管理，制定出適合實(shí)際工作情況的目標(biāo)管理計(jì)劃。如何正確運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法（1）優(yōu)點(diǎn)◆目標(biāo)是自發(fā)、自主制定的，不是上級分配的，員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情高、動(dòng)力大；◆自己找不足，定目標(biāo)，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才；◆對于難以度量業(yè)績的職能部門特別適合。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 開發(fā)個(gè)人能力型的目標(biāo)管理【本講重點(diǎn)】什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理實(shí)施開發(fā)能力型目標(biāo)管理應(yīng)遵循哪些步驟如何正確運(yùn)用開發(fā)能力型目標(biāo)管理什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理在第一講中給大家舉的“摸高試驗(yàn)”就是典型的開發(fā)能力型目標(biāo)管理——學(xué)生在目標(biāo)的刺激下，提高了自己的摸高能力?！羧f事開頭難，總目標(biāo)正確是第一關(guān)。理解這一點(diǎn)是掌握提高業(yè)績型目標(biāo)管理的鑰匙。 （　 ）。目標(biāo)管理的工作流程目標(biāo)管理的工作流程包括五個(gè)程序：◆制定目標(biāo)制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。應(yīng)該看到我國企業(yè)搞經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的本意是實(shí)行目標(biāo)管理，但因?yàn)樵谏鲜龇矫骐y以達(dá)到目標(biāo)管理的要求，所以才變成現(xiàn)在這個(gè)樣子。試驗(yàn)結(jié)束后，把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出來進(jìn)行評比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績要高于沒有制定目標(biāo)的第一組。摸高試驗(yàn)證明了一個(gè)道理：目標(biāo)對于激發(fā)人的潛力有很大作用。重點(diǎn)提示目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”?！裟繕?biāo)分解建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系統(tǒng)，通過目標(biāo)體系統(tǒng)把各個(gè)部門的目標(biāo)信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時(shí)需要哪個(gè)部門來支持。 （ ?。?。 （　 ）【本講總結(jié)】目標(biāo)管理是通過目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達(dá)目標(biāo)，使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法；目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級強(qiáng)加的，而是由員工和下屬部門在上級的協(xié)助下自己制定的；目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級只通過和員工一起協(xié)商制定的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理的核心是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己。一般采用如下步驟制定目標(biāo)：（1）總經(jīng)理根據(jù)長期經(jīng)營計(jì)劃，參考有關(guān)數(shù)據(jù)，制定并公布公司的年度總目標(biāo)；（2）各部門經(jīng)理根據(jù)年度總目標(biāo)制定并公布部門目標(biāo)；（3）基層單位負(fù)責(zé)人根據(jù)部門目標(biāo)制定并公布基層目標(biāo)；（4）員工根據(jù)所屬單位目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)；（5）將全公司所制定的各級目標(biāo)繪成目標(biāo)體系圖（參見圖121）。◆自上而下，逐層制定目標(biāo)，組織秩序不能亂。在開發(fā)能力型目標(biāo)管理方式下，設(shè)置目標(biāo)是為了通過目標(biāo)刺激和誘導(dǎo)員工發(fā)揮自身潛能，提高工作能力，更好地完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。（2）缺點(diǎn)◆目標(biāo)之間缺乏整體性和關(guān)聯(lián)性，過分注重個(gè)人目標(biāo)可能導(dǎo)致忽視全公司目標(biāo)；◆以個(gè)人為中心，整體觀念、團(tuán)體合作精神差；◆因?yàn)闆]有可遵循的上級目標(biāo)，好目標(biāo)難以制定，甚至有敷衍了事的可能；◆常因授權(quán)不徹底而使其效果大打折扣。提高業(yè)績型目標(biāo)管理個(gè)人能力型目標(biāo)管理制定目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：【本講總結(jié)】本講主要介紹了如何正確理解、實(shí)施和運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理等幾個(gè)問題。管理是一場革命，高層管理的決心、熱情，以及理念和行為的改變是推動(dòng)各級領(lǐng)導(dǎo)改變固有的管理模式的基礎(chǔ)和榜樣，否則“換湯不換藥”，只做表面工作，授權(quán)和分權(quán)的自我領(lǐng)導(dǎo)和自我管理就難以實(shí)現(xiàn)。因此，在說明為何引進(jìn)目標(biāo)管理時(shí)，一定要回答最高管理階層關(guān)心的問題，比如：實(shí)際效果如何？可獲多少利潤？費(fèi)用多少？等等。確定負(fù)責(zé)部門時(shí)要注意什么具體應(yīng)該由哪個(gè)部門來擔(dān)當(dāng)推行單位，會(huì)因各企業(yè)引進(jìn)目標(biāo)管理的目的不同而不同。二、制定目標(biāo)，建構(gòu)目標(biāo)體系、單位目標(biāo)和個(gè)別目標(biāo)。二是執(zhí)行工作：（3）指定各單位推行目標(biāo)管理的負(fù)責(zé)人；（4）確定目標(biāo)的分類和制定目標(biāo)的原則、程序；（5）規(guī)定目標(biāo)管理使用的工具——目標(biāo)卡的填寫和使用辦法；（6）指導(dǎo)各單位目標(biāo)的制定并匯總形成目標(biāo)體系圖；（7）員工訓(xùn)練的安排；（8）目標(biāo)執(zhí)行過程的控制；（9）目標(biāo)完成情況的考核。特性分析的目的是要找出企業(yè)屬于哪種管理形態(tài)?！保?）目標(biāo)管理的基本模式：◆貫徹型——選擇個(gè)人能力型目標(biāo)管理貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)適合搞個(gè)人能力型目標(biāo)管理。【本講總結(jié)】本講主要講解了兩個(gè)問題：選擇目標(biāo)管理方式的原則及企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式。這種調(diào)整涉及的利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，不是一件容易的工作，所以推行目標(biāo)管理不能不慎重，首先要考慮如何確定推行目標(biāo)管理的范圍。這條路子后來被稱為“漸進(jìn)式”，與后來東歐和俄羅斯的改革路子截然不同——后者走了一條被稱為“急進(jìn)式”的路子。其次，目標(biāo)管理是一項(xiàng)革命性的行動(dòng)，在對其作用和精神沒有充分理解之前，各方面難以體現(xiàn)出巨大的熱情；即使有充分了解，如果不進(jìn)行員工訓(xùn)練，實(shí)施目標(biāo)管理的效果會(huì)大打折扣，并最終因效果不理想導(dǎo)致夭折。（2）階層類別——不能單獨(dú)選取上中下某一層來推行，那樣會(huì)打斷上下之間的連貫性，從而背離目標(biāo)管理的本意。要克服阻力，順利推行目標(biāo)管理，就必須做到兩點(diǎn)：一是使員工對目標(biāo)管理有充分的了解，二是使管理人員徹底轉(zhuǎn)變過去落后的