【正文】 “完成標(biāo)準(zhǔn)”欄：說明目標(biāo)值、目標(biāo)展望等具體內(nèi)容?？傊录壋薪由霞壞繕?biāo)，不是直接把上級目標(biāo)具體化，而是將上級實現(xiàn)目標(biāo)的方針具體化為自己的目標(biāo)，逐級類推實現(xiàn)上下目標(biāo)間的連接關(guān)系。2．“橫向”目標(biāo)體系的整合要發(fā)揮“1﹢1﹥2”的效果，就必須把企業(yè)全部資源整合成一個整體，部門之間互相支援與配合、加強溝通與協(xié)調(diào)，因此，公司的整體目標(biāo)體系必須具備“橫向”溝通?！咀詸z】按照本講課程提示的程序，建立一個目標(biāo)體系圖?！羧粲懻摰膯栴}下屬難以接受，不妨先擱下，在稍后或下次會議時再誘導(dǎo)，不可使用強迫手段。如果不斷有事插入，不僅無法專心，同時會使部屬以為上司尚有重要事務(wù)待辦，或認(rèn)為上司不重視該討論。如果明顯存在困難，則采用間接會談。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第11講 如何對下屬做溝通、協(xié)調(diào)工作【本講重點】會談溝通的準(zhǔn)備會談溝通的注意事項會談溝通的方式與程序會談溝通的技巧會談溝通的準(zhǔn)備工作在會談溝通前，上司應(yīng)做好準(zhǔn)備工作與前導(dǎo)工作： ◆依企業(yè)組織系統(tǒng)，收集下屬的有關(guān)資料如姓名、職位、職責(zé)說明、目標(biāo)內(nèi)容、評語等；◆事先作必要的調(diào)查，充分了解下屬的目標(biāo)及業(yè)務(wù)；◆發(fā)放目標(biāo)卡給下屬。上級（生產(chǎn)副廠長）亦應(yīng)主動協(xié)助下屬（制造部經(jīng)理）與相關(guān)單位（采購部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理）進行溝通、討論。◆以親切的態(tài)度、協(xié)助的立場創(chuàng)造坦誠的氣氛來討論問題：◆不要使用“權(quán)威”，不要使下屬有壓迫感；◆目的是通過溝通使下屬自發(fā)、自動地產(chǎn)生干勁?！舨莅敢紤]是否符合公司、上級和其他部門目標(biāo)及方針的要求；◆對于草案實施中可能遇到的困難事先要擬定對策（把疏通、協(xié)調(diào)工作做在前面）；◆不要過于在乎目標(biāo)的具體化及數(shù)量化以致違背目標(biāo)的原意；◆對可能會遇到重大困難的日常工作，要認(rèn)真考慮是否列入目標(biāo)好還是不列入目標(biāo)好。下屬提出個人目標(biāo)草案下屬提出個人目標(biāo)草案的工作步驟如下：◆整理出自己職責(zé)內(nèi)的全部工作，包括部門目標(biāo)中應(yīng)分擔(dān)的職責(zé)、共同承擔(dān)的任務(wù)中屬于自己的職責(zé)、環(huán)境變化提出的新內(nèi)容、過去工作有待改善的地方，如：我應(yīng)為完成部門目標(biāo)作何貢獻？盡何職責(zé)？同事對我有何希望和要求？我的工作還有沒有改善的空間等?！颈局v總結(jié)】這一講講解了“如何制定出理想的目標(biāo)”這個問題。具體化過程：目的“避免出現(xiàn)財務(wù)錯誤” →調(diào)查“有哪些錯誤” →把錯誤具體化為“憑證填寫錯誤”；數(shù)量化過程：目的“每項錯誤數(shù)量化” →調(diào)查“以往每項錯誤發(fā)生次數(shù)” →把錯誤數(shù)量化為“填寫錯誤不超過4次”目標(biāo)＝憑證填寫錯誤一年不超過4次。【案例】某公司第二營業(yè)部經(jīng)理2002年目標(biāo)序號 重要權(quán)數(shù) 目標(biāo)項目 完成標(biāo)準(zhǔn)1 40% 滯銷品減少 30%2 30% A商品銷售增加 17%3 20% 交貨延遲次數(shù)降低 每月不超過1次4 10% 在西北市場（西安）建一家分店 4月底重點提示考核標(biāo)準(zhǔn)也是目標(biāo)的一部分。首先要搞清楚：如何制定出理想目標(biāo)？下面從四個方面談一談這個問題。對本篇的學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是把握如何說服最高領(lǐng)導(dǎo)以最大的熱忱來推行目標(biāo)管理，并根據(jù)企業(yè)的特性選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)管理方式和推行范圍，同時把握好對員工的宣傳和訓(xùn)練工作。◆總目標(biāo)：于1各月15日前，由計劃部將執(zhí)行情況匯總并作評價后，呈總經(jīng)理檢查。箭頭②表示將部門草案拿出來以后，部門經(jīng)理再把目標(biāo)拿到董事會討論定案，形成一個雙向溝通的過程。由草案到定案所需時間一般為5日，在上表中總目標(biāo)草案的時間為12月1日，總目標(biāo)定案的時間在12月5日。表71 如何為下屬設(shè)定目標(biāo)步驟內(nèi)容向下屬回顧公司和部門目標(biāo)讓下屬結(jié)合工作職責(zé)和部門目標(biāo)，擬出三個目標(biāo)，并按照“緊急性——重要性”順序填寫目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三表達(dá)期望（讓下屬知道，在新的目標(biāo)中，你的期望是什么）與下屬討論目標(biāo)下屬關(guān)于目標(biāo)的說明你的提問（為什么）你的建議（希望在哪些方面加以改進）分歧點是否得到解決（請下屬自己確認(rèn)）讓下屬寫出“矯正”后的目標(biāo)（你與下屬討論后共同設(shè)定的目標(biāo)）目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三【本講總結(jié)】本講介紹了兩個問題——如何給員工搞好目標(biāo)管理的宣傳和訓(xùn)練。抓住了這個關(guān)鍵，宣傳訓(xùn)練就能省時又省力?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 加強對員工的宣傳和訓(xùn)練【本講重點】宣傳訓(xùn)練工作的負(fù)責(zé)單位及主要對象宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容宣傳訓(xùn)練術(shù)解決了確定目標(biāo)管理推行范圍的問題后，是不是就應(yīng)該開始推行目標(biāo)管理呢？如果確定范圍就開始推行，肯定會遇到來自各方面的巨大阻力，無法保證目標(biāo)管理的順利推行。因此，在具體選取時，要選部門領(lǐng)導(dǎo)倡議實施目標(biāo)管理且部門業(yè)績?nèi)菀锥攘康牟块T，如銷售部。首先，對規(guī)模大的企業(yè)來說，既費時又費力；并且在推行之初易遭到誤解引起員工的不安。改革對我國來說是一項革命，涉及到方方面面的矛盾很多，為了避重就輕，先易后難，經(jīng)濟體制改革先從農(nóng)村開始，先確定在農(nóng)村范圍內(nèi)推行，然后才推行到城市，走了一條先農(nóng)村后城市、先農(nóng)業(yè)后工業(yè)、先農(nóng)民后市民的路子。試想，如果兩個單位之間的聯(lián)系非常緊密，你中有我，我中有你，那么是很難制定各自獨立于對方的目標(biāo)的，即使勉強制定了各自的目標(biāo)，由于執(zhí)行目標(biāo)的行為互相關(guān)聯(lián)，一家執(zhí)行的情況對另一家影響巨大，那么完成或未完成目標(biāo)的責(zé)任到底誰來承擔(dān)就很難說得清。（2）選擇管理方式時需要考慮的因素：◆企業(yè)市場是成長型還是衰退型；◆企業(yè)是勞動密集型還是資本、技術(shù)密集型；◆員工的發(fā)揮好不好，員工的能力要不要繼續(xù)培養(yǎng)；◆企業(yè)的人際關(guān)系好不好。（4）放任型：優(yōu)點——民主，適于獨立性強的工作人員；缺點——管理松散，因缺乏必要的上級指示而導(dǎo)致績效較差；典型表現(xiàn)——“組織渙散，考核不嚴(yán)密。企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式每一個企業(yè)的具體情況千差萬別，選擇目標(biāo)管理方式要嚴(yán)格按企業(yè)的特性和需要來進行?！緟⒖即鸢浮客菩心繕?biāo)管理工作千頭萬緒，大體可以分為兩類：一是規(guī)劃工作：（1）宣傳教育，調(diào)查心態(tài)，預(yù)定對策，溝通說服；（2）制定推行規(guī)劃，進行任務(wù)分工，列出時間要求。根據(jù)最近的一項調(diào)查，已實行目標(biāo)管理制度的企業(yè)，負(fù)責(zé)引進和推行目標(biāo)管理的專職部門，大約有如下幾類：◆總經(jīng)理掛名的跨部門委員會——此部門便于集思廣益，但多數(shù)是兼職人員，時間少，各自的立場也不同，容易產(chǎn)生意見分歧；◆管理企劃部門——具有全局眼光和責(zé)任制考核職能，管理診斷能力，掌握目標(biāo)體系建構(gòu)技術(shù)；◆人力資源部門——此部門具有教育訓(xùn)練能力，可承擔(dān)考核職能；◆總經(jīng)理辦公室——離高層近，能夠領(lǐng)會和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，具有左右方向的能力和溝通協(xié)調(diào)的技術(shù)。但是，獲取高層的支持并非易事，在現(xiàn)實工作中經(jīng)常會出現(xiàn)兩個問題：◆無法說服最高管理階層；◆最高管理階層不知道有哪些優(yōu)點。第4講 決定引進目標(biāo)管理【本講重點】如何獲得最高管理階層的支持怎樣選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作如何獲得最高管理階層的支持目標(biāo)管理是由最高管理階層制定出“總目標(biāo)”開始的，這是目標(biāo)體系的基礎(chǔ)和起點?！咀詸z】結(jié)合自身情況，對比提高業(yè)績型與個人能力型目標(biāo)管理，制定出適合實際工作情況的目標(biāo)管理計劃。如何正確運用個人能力型目標(biāo)管理法（1）優(yōu)點◆目標(biāo)是自發(fā)、自主制定的，不是上級分配的，員工實現(xiàn)目標(biāo)的熱情高、動力大；◆自己找不足，定目標(biāo)，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才；◆對于難以度量業(yè)績的職能部門特別適合?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 開發(fā)個人能力型的目標(biāo)管理【本講重點】什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理實施開發(fā)能力型目標(biāo)管理應(yīng)遵循哪些步驟如何正確運用開發(fā)能力型目標(biāo)管理什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理在第一講中給大家舉的“摸高試驗”就是典型的開發(fā)能力型目標(biāo)管理——學(xué)生在目標(biāo)的刺激下，提高了自己的摸高能力。◆萬事開頭難，總目標(biāo)正確是第一關(guān)。理解這一點是掌握提高業(yè)績型目標(biāo)管理的鑰匙。 （　 ）。目標(biāo)管理的工作流程目標(biāo)管理的工作流程包括五個程序：◆制定目標(biāo)制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，同時要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。應(yīng)該看到我國企業(yè)搞經(jīng)濟責(zé)任制的本意是實行目標(biāo)管理，但因為在上述方面難以達(dá)到目標(biāo)管理的要求，所以才變成現(xiàn)在這個樣子。試驗結(jié)束后，把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計出來進行評比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績要高于沒有制定目標(biāo)的第一組。摸高試驗證明了一個道理：目標(biāo)對于激發(fā)人的潛力有很大作用。重點提示目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”?！裟繕?biāo)分解建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系統(tǒng)，通過目標(biāo)體系統(tǒng)把各個部門的目標(biāo)信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。 （ ?。?。 （　 ）【本講總結(jié)】目標(biāo)管理是通過目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達(dá)目標(biāo)，使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法；目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級強加的，而是由員工和下屬部門在上級的協(xié)助下自己制定的；目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級只通過和員工一起協(xié)商制定的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理的核心是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己。一般采用如下步驟制定目標(biāo)：（1）總經(jīng)理根據(jù)長期經(jīng)營計劃，參考有關(guān)數(shù)據(jù)，制定并公布公司的年度總目標(biāo)；（2）各部門經(jīng)理根據(jù)年度總目標(biāo)制定并公布部門目標(biāo)；（3）基層單位負(fù)責(zé)人根據(jù)部門目標(biāo)制定并公布基層目標(biāo)；（4）員工根據(jù)所屬單位目標(biāo)制定個人目標(biāo)；（5）將全公司所制定的各級目標(biāo)繪成目標(biāo)體系圖（參見圖121）?！糇陨隙?，逐層制定目標(biāo)，組織秩序不能亂。在開發(fā)能力型目標(biāo)管理方式下，設(shè)置目標(biāo)是為了通過目標(biāo)刺激和誘導(dǎo)員工發(fā)揮自身潛能，提高工作能力，更好地完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。（2）缺點◆目標(biāo)之間缺乏整體性和關(guān)聯(lián)性，過分注重個人目標(biāo)可能導(dǎo)致忽視全公司目標(biāo)；◆以個人為中心，整體觀念、團體合作精神差；◆因為沒有可遵循的上級目標(biāo)，好目標(biāo)難以制定，甚至有敷衍了事的可能；◆常因授權(quán)不徹底而使其效果大打折扣。提高業(yè)績型目標(biāo)管理個人能力型目標(biāo)管理制定目標(biāo)管理優(yōu)點：優(yōu)點：缺點：缺點：【本講總結(jié)】本講主要介紹了如何正確理解、實施和運用個人能力型目標(biāo)管理等幾個問題。管理是一場革命，高層管理的決心、熱情，以及理念和行為的改變是推動各級領(lǐng)導(dǎo)改變固有的管理模式的基礎(chǔ)和榜樣，否則“換湯不換藥”，只做表面工作，授權(quán)和分權(quán)的自我領(lǐng)導(dǎo)和自我管理就難以實現(xiàn)。因此，在說明為何引進目標(biāo)管理時，一定要回答最高管理階層關(guān)心的問題，比如：實際效果如何？可獲多少利潤？費用多少？等等。確定負(fù)責(zé)部門時要注意什么具體應(yīng)該由哪個部門來擔(dān)當(dāng)推行單位，會因各企業(yè)引進目標(biāo)管理的目的不同而不同。二、制定目標(biāo)，建構(gòu)目標(biāo)體系、單位目標(biāo)和個別目標(biāo)。二是執(zhí)行工作：（3）指定各單位推行目標(biāo)管理的負(fù)責(zé)人；（4）確定目標(biāo)的分類和制定目標(biāo)的原則、程序；（5）規(guī)定目標(biāo)管理使用的工具——目標(biāo)卡的填寫和使用辦法；（6）指導(dǎo)各單位目標(biāo)的制定并匯總形成目標(biāo)體系圖；（7）員工訓(xùn)練的安排；（8）目標(biāo)執(zhí)行過程的控制；（9）目標(biāo)完成情況的考核。特性分析的目的是要找出企業(yè)屬于哪種管理形態(tài)。”（1）目標(biāo)管理的基本模式：◆貫徹型——選擇個人能力型目標(biāo)管理貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)適合搞個人能力型目標(biāo)管理?！颈局v總結(jié)】本講主要講解了兩個問題：選擇目標(biāo)管理方式的原則及企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式。這種調(diào)整涉及的利益關(guān)系錯綜復(fù)雜，不是一件容易的工作，所以推行目標(biāo)管理不能不慎重，首先要考慮如何確定推行目標(biāo)管理的范圍。這條路子后來被稱為“漸進式”，與后來東歐和俄羅斯的改革路子截然不同——后者走了一條被稱為“急進式”的路子。其次，目標(biāo)管理是一項革命性的行動，在對其作用和精神沒有充分理解之前，各方面難以體現(xiàn)出巨大的熱情；即使有充分了解，如果不進行員工訓(xùn)練，實施目標(biāo)管理的效果會大打折扣，并最終因效果不理想導(dǎo)致夭折。（2）階層類別——不能單獨選取上中下某一層來推行，那樣會打斷上下之間的連貫性，從而背離目標(biāo)管理的本意。要克服阻力，順利推行目標(biāo)管理，就必須做到兩點：一是使員工對目標(biāo)管理有充分的了解，二是使管理人員徹底轉(zhuǎn)變過去落后的