【正文】 傳早，缺陷討論要大搞；◆自發(fā)制定目標(biāo)好，交流合作不可少，目標(biāo)聯(lián)系要盯牢；◆自我管理效能高，權(quán)力下放不可少，還要溝通和協(xié)調(diào)?！咀詸z】結(jié)合自身情況，對比提高業(yè)績型與個人能力型目標(biāo)管理，制定出適合實際工作情況的目標(biāo)管理計劃。提高業(yè)績型目標(biāo)管理個人能力型目標(biāo)管理制定目標(biāo)管理優(yōu)點：優(yōu)點：缺點：缺點：【本講總結(jié)】本講主要介紹了如何正確理解、實施和運用個人能力型目標(biāo)管理等幾個問題。學(xué)習(xí)本講的關(guān)鍵是掌握能力型目標(biāo)管理的特性——它是以提高個人能力為中心任務(wù)，由員工自主、自發(fā)設(shè)置個人目標(biāo)并通過實施目標(biāo)來激發(fā)員工潛力，從而改進(jìn)工作質(zhì)量的一種管理方式。其核心是個人目標(biāo)設(shè)置的自發(fā)性?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本篇總結(jié)】這一篇講解了兩個問題，一是了解什么是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理有何獨到之處；二是目標(biāo)管理的兩種方式各有何特性，運用時要注意哪些問題。對于第一個問題，關(guān)鍵是要抓住目標(biāo)管理的核心，即以目標(biāo)為手段，通過員工的自我管理來提高業(yè)績和業(yè)務(wù)能力。對于第二個問題，必須認(rèn)識到目標(biāo)管理的兩種方式——業(yè)績型目標(biāo)管理和個人能力型目標(biāo)管理——在運用時有很大的區(qū)別：業(yè)績型目標(biāo)管理的核心是自上而下建立目標(biāo)鏈鎖，把總目標(biāo)分解到人，責(zé)任到人，以提高業(yè)績；而能力型目標(biāo)管理的核心是員工自發(fā)制定個人目標(biāo)，通過自我啟發(fā)實現(xiàn)能力的漸進(jìn)，從而改進(jìn)工作質(zhì)量。同時，我們也要看到二者間的一致性：根本目的一致，都是為完成企業(yè)一定時期的經(jīng)營任務(wù)服務(wù)的——業(yè)績型直接為此服務(wù)，而能力型間接達(dá)此目的；二者都強(qiáng)調(diào)自我管理和自我控制；二者成功的關(guān)鍵都在于上下左右的溝通和協(xié)調(diào)；在能力型目標(biāo)中有業(yè)績的內(nèi)容，而業(yè)績型目標(biāo)也離不了能力提高的要求，二者相輔相成，在多數(shù)情況下是同一個問題的兩個方面，難以截然分開，只能依不同的情況，有所側(cè)重。第4講 決定引進(jìn)目標(biāo)管理【本講重點】如何獲得最高管理階層的支持怎樣選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作如何獲得最高管理階層的支持目標(biāo)管理是由最高管理階層制定出“總目標(biāo)”開始的，這是目標(biāo)體系的基礎(chǔ)和起點。管理是一場革命，高層管理的決心、熱情，以及理念和行為的改變是推動各級領(lǐng)導(dǎo)改變固有的管理模式的基礎(chǔ)和榜樣，否則“換湯不換藥”，只做表面工作，授權(quán)和分權(quán)的自我領(lǐng)導(dǎo)和自我管理就難以實現(xiàn)。目標(biāo)完成程度作為考核標(biāo)準(zhǔn)，必然導(dǎo)致憑資歷、學(xué)歷和領(lǐng)導(dǎo)評語等傳統(tǒng)考核的破產(chǎn)。同時，考核結(jié)果將在人事制度中反映出來，而人事變動沒有最高階層的支持是不行的。由此可見，推行目標(biāo)管理最好由最高管理階層來發(fā)動，靈活運用其絕對權(quán)威與說服力，獲得廣泛的支持和配合。但在現(xiàn)實生活中，由于最高管理階層事務(wù)繁忙，一般不倡導(dǎo)實施目標(biāo)管理，而是由管理部門領(lǐng)導(dǎo)來倡導(dǎo)。因此，如何讓最高管理階層決定實施目標(biāo)管理非常重要。獲取最高管理階層的支持，對任何一項工作而言都極其重要。但是，獲取高層的支持并非易事，在現(xiàn)實工作中經(jīng)常會出現(xiàn)兩個問題：◆無法說服最高管理階層；◆最高管理階層不知道有哪些優(yōu)點。因此，在說明為何引進(jìn)目標(biāo)管理時，一定要回答最高管理階層關(guān)心的問題，比如：實際效果如何？可獲多少利潤？費用多少？等等。下面列舉出一些說服技巧：◆借助外力法——聘請管理顧問灌輸概念；◆引蛇出洞法——提出公司內(nèi)存在的問題，誘使總經(jīng)理發(fā)問，乘機(jī)提出目標(biāo)管理；◆數(shù)字比較法——將可能的效果數(shù)字化，用其他公司引進(jìn)前后的比較數(shù)字來說明?？傊?，說服的關(guān)鍵在于，目標(biāo)管理的引進(jìn)是否對公司有效？能否解決公司存在的問題？只要有實效，總經(jīng)理最終會接受引進(jìn)目標(biāo)管理，因為他比任何人都關(guān)心經(jīng)營成果。目標(biāo)管理主要依靠管理干部來推動，如果管理干部熱衷于目標(biāo)管理，既有利于增強(qiáng)總經(jīng)理的信心，也有利于目標(biāo)管理的推行，實際上已經(jīng)成功了一半。這就要求在說服總經(jīng)理下決心后，提醒總經(jīng)理利用適當(dāng)渠道向管理干部“吹風(fēng)”，讓他們“看風(fēng)向行事”。在這點上，重要的不是渠道是否適宜，而是總經(jīng)理在下屬面前對目標(biāo)管理所表現(xiàn)出來的決心、信心和熱情。怎樣選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位哪些部門適合負(fù)責(zé)目標(biāo)管理總經(jīng)理決定引進(jìn)目標(biāo)管理后，就需要選擇一個具體負(fù)責(zé)引進(jìn)和推行目標(biāo)管理的部門。根據(jù)最近的一項調(diào)查，已實行目標(biāo)管理制度的企業(yè)，負(fù)責(zé)引進(jìn)和推行目標(biāo)管理的專職部門，大約有如下幾類：◆總經(jīng)理掛名的跨部門委員會——此部門便于集思廣益，但多數(shù)是兼職人員，時間少，各自的立場也不同，容易產(chǎn)生意見分歧；◆管理企劃部門——具有全局眼光和責(zé)任制考核職能，管理診斷能力，掌握目標(biāo)體系建構(gòu)技術(shù)；◆人力資源部門——此部門具有教育訓(xùn)練能力，可承擔(dān)考核職能；◆總經(jīng)理辦公室——離高層近，能夠領(lǐng)會和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，具有左右方向的能力和溝通協(xié)調(diào)的技術(shù)。確定負(fù)責(zé)部門時要注意什么具體應(yīng)該由哪個部門來擔(dān)當(dāng)推行單位，會因各企業(yè)引進(jìn)目標(biāo)管理的目的不同而不同。但以下幾點必須注意：◆直線業(yè)務(wù)部門一般不能充當(dāng)此任；◆推行目標(biāo)管理的最高負(fù)責(zé)人影響越大越好，離高層越近越好；◆不論由哪個部門擔(dān)此責(zé)任，都離不開其他部門的配合；◆負(fù)責(zé)人要有求新、求變、求好的觀念，要有豐富管理經(jīng)驗和良好的為人處事能力；◆隨著目標(biāo)管理方式的改變，負(fù)責(zé)部門也可以進(jìn)行相應(yīng)變動?？傊?，目標(biāo)管理與企業(yè)組織體系密切相關(guān)，有時需要事先調(diào)整組織架構(gòu)，這就要管理部門來負(fù)責(zé)；有時要事后調(diào)整，就要總經(jīng)理辦公室來協(xié)調(diào)；目標(biāo)管理是管理觀念、方式和行為的革命，需要宣傳、教育和人事部門進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)；目標(biāo)成果要考核，且要與人事掛鉤，就要人事部門和管理部門來做工作；目標(biāo)管理以提高業(yè)績?yōu)楦?，而業(yè)績與計劃和預(yù)算息息相關(guān)，就要求財務(wù)、計劃部門共同參與。因此，要想使目標(biāo)管理的引進(jìn)和推行達(dá)到好的效果，就要以某個部門為中心，動員多部門共同推行，分工負(fù)責(zé)。推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作我們從下面的案例來看這個問題：【案例】萬勝公司的目標(biāo)管理制度一、總則。，各單位領(lǐng)導(dǎo)為本單位目標(biāo)管理工作負(fù)責(zé)人。二、制定目標(biāo)，建構(gòu)目標(biāo)體系、單位目標(biāo)和個別目標(biāo)。：原則上各單位應(yīng)于會計年度開始前兩個月訂出目標(biāo)。三、目標(biāo)的實施。四、目標(biāo)考核五、本辦法自公布之日施行參照這個目標(biāo)管理制度，你認(rèn)為推行目標(biāo)管理要做哪些工作？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________重點提示引進(jìn)和推行工作，重在做好規(guī)劃和執(zhí)行工作?！緟⒖即鸢浮客菩心繕?biāo)管理工作千頭萬緒，大體可以分為兩類：一是規(guī)劃工作：（1）宣傳教育，調(diào)查心態(tài)，預(yù)定對策，溝通說服；（2）制定推行規(guī)劃，進(jìn)行任務(wù)分工，列出時間要求。二是執(zhí)行工作：（3）指定各單位推行目標(biāo)管理的負(fù)責(zé)人；（4）確定目標(biāo)的分類和制定目標(biāo)的原則、程序；（5）規(guī)定目標(biāo)管理使用的工具——目標(biāo)卡的填寫和使用辦法；（6）指導(dǎo)各單位目標(biāo)的制定并匯總形成目標(biāo)體系圖；（7）員工訓(xùn)練的安排；（8）目標(biāo)執(zhí)行過程的控制；（9）目標(biāo)完成情況的考核?！颈局v總結(jié)】對于引進(jìn)和推行目標(biāo)管理，最高管理階層必須堅定支持、熱情推動，負(fù)責(zé)部門則要加強(qiáng)與其他部門的配合。推行目標(biāo)管理工作的頭緒很多，重在做好規(guī)劃和執(zhí)行工作。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 選擇適合本企業(yè)的目標(biāo)管理方式【本講重點】選擇目標(biāo)管理方式的原則企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式選擇目標(biāo)管理方式的原則在選擇目標(biāo)管理方式時，企業(yè)除了考慮自身的實際情況，還要遵循以下原則：◆實施目標(biāo)管理時應(yīng)盡量使兩種目標(biāo)管理方式融合在一起。根據(jù)公司每一個階段發(fā)展變化的情況，靈活地采用“提高業(yè)績型”目標(biāo)管理和“開發(fā)個人能力型”目標(biāo)管理；◆一般而言，現(xiàn)場作業(yè)使用“提高業(yè)績型”目標(biāo)管理，職能部門的工作使用“開發(fā)個人能力型”目標(biāo)管理；◆對管理人員進(jìn)行目標(biāo)管理時，越往上越需要增加“提高業(yè)績型”目標(biāo)管理的比重；越往下，越需要增加“開發(fā)個人能力型”目標(biāo)管理的比重。因為越往上，開發(fā)能力越困難，因此高層要增加“提高業(yè)績型”目標(biāo)管理的比重；下層員工分工細(xì)，不是每個人的工作都與業(yè)績有直接聯(lián)系，所以更應(yīng)從個人能力的角度考慮；◆中小企業(yè)更注重業(yè)績型目標(biāo)管理，大型企業(yè)則一般兩者兼顧。中小企業(yè)組織簡單，以直線部門為主，而且生存壓力超過發(fā)展問題，所以更注重提高業(yè)績而無暇顧及員工能力的提高；大企業(yè)既需要開發(fā)能力型目標(biāo)管理來打破官僚主義，激發(fā)活力和創(chuàng)造精神，同時也需要業(yè)績型目標(biāo)管理來加強(qiáng)企業(yè)各項工作的整體性，防止小團(tuán)體主義。企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式每一個企業(yè)的具體情況千差萬別，選擇目標(biāo)管理方式要嚴(yán)格按企業(yè)的特性和需要來進(jìn)行。特性分析的目的是要找出企業(yè)屬于哪種管理形態(tài)。一般從如下兩個方面分析：（1）經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)請在下列三條標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)行選擇，如果回答“是”請在題前打“√”：◆經(jīng)營者是否親自參與重要計劃的制定？貫徹執(zhí)行是否有力？◆管理與技術(shù)方面的創(chuàng)新首先是由經(jīng)營者提出的嗎？◆就人事和組織上的變化與安排，各部門領(lǐng)導(dǎo)能否充分表達(dá)意見？如果以上問題都打√，則屬于主動型領(lǐng)導(dǎo)，如果回答中沒有打“√”則屬于被動型領(lǐng)導(dǎo)。（2）企業(yè)內(nèi)部控制有兩條標(biāo)準(zhǔn)：◆部門分工明確，崗位職責(zé)權(quán)利劃分明確；◆企業(yè)的各項作業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)化，費用開支和工作考核要有明確標(biāo)準(zhǔn)。以上的分析較簡單，實際工作中企業(yè)管理特性會經(jīng)常發(fā)生變化，其涉及的方面遠(yuǎn)不只上述兩條標(biāo)準(zhǔn)，因此遇到具體問題時應(yīng)該具體分析、靈活把握。根據(jù)上面的特性分析，可以將企業(yè)的管理形態(tài)劃分為四類，如下表：表51　管理形態(tài)內(nèi)部控制松散嚴(yán)密領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)主動專制型貫徹型被動放任型官僚型（1）貫徹型：優(yōu)點——計劃能得到很好地貫徹，管理良好，業(yè)績高；缺點——工作嚴(yán)格按計劃進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)意圖必須貫徹，個人創(chuàng)新和積極性受到限制；典型表現(xiàn)——“各人自掃門前雪”。（2）專制型：缺點——工作依賴上層推動，基層人員積極性不高；典型表現(xiàn)——“高層忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，下面卻在打毛線”。（3）官僚型：優(yōu)點——組織形態(tài)完整，能處理例行公事；缺點——會議多，領(lǐng)導(dǎo)能力差；典型表現(xiàn)——“不求有功，但求無過”、“不請假，不遲到，不工作”。（4）放任型：優(yōu)點——民主，適于獨立性強(qiáng)的工作人員；缺點——管理松散，因缺乏必要的上級指示而導(dǎo)致績效較差；典型表現(xiàn)——“組織渙散，考核不嚴(yán)密?！保?）目標(biāo)管理的基本模式：◆貫徹型——選擇個人能力型目標(biāo)管理貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)適合搞個人能力型目標(biāo)管理。貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績很好，但整體意識特別差，缺乏創(chuàng)新的熱情，部門之間缺乏配合，關(guān)鍵是缺乏整體觀念和團(tuán)體意識，可通過個人能力型目標(biāo)管理來改變思想觀念?！舴湃涡汀x擇提高業(yè)績型目標(biāo)管理放任型的領(lǐng)導(dǎo)必須采用業(yè)績型目標(biāo)管理，他完全放任，員工到底怎么干工作都不清楚，要完成什么目標(biāo)也都不清楚，所以首先應(yīng)該有目標(biāo)，目標(biāo)完成以后再來談能力的問題。這種管理形態(tài)在實踐中總是采用提高業(yè)績型的目標(biāo)管理方式?！魧Ｖ菩汀x擇提高業(yè)績型或個人能力型目標(biāo)管理專制型的領(lǐng)導(dǎo)兩種情況都可以采用，專制型的領(lǐng)導(dǎo)很主動，但是管理松散，可以通過目標(biāo)體系把企業(yè)上下所有的管理明確分工，加強(qiáng)業(yè)績管理，提高企業(yè)業(yè)績。此外，有的企業(yè)采用個人能力型也收到了不錯的效果，所以專制型的領(lǐng)導(dǎo)兩種情況都可以采用?！艄倭判汀x擇提高業(yè)績型或個人能力型目標(biāo)管理官僚型也是兩種情況都可以采用，因為形成官僚主義需要有熱情的投入，所以一般采用個人能力型，但有一些企業(yè)搞業(yè)績型目標(biāo)管理效果也不錯。（2）選擇管理方式時需要考慮的因素：◆企業(yè)市場是成長型還是衰退型；◆企業(yè)是勞動密集型還是資本、技術(shù)密集型；◆員工的發(fā)揮好不好，員工的能力要不要繼續(xù)培養(yǎng)；◆企業(yè)的人際關(guān)系好不好。【本講總結(jié)】本講主要講解了兩個問題：選擇目標(biāo)管理方式的原則及企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式。值得注意的是，簡單化和機(jī)械化是選擇目標(biāo)管理方式的大敵。所以，選擇目標(biāo)管理方式的一般原則就是既要同企業(yè)的特性結(jié)合起來，也要同企業(yè)的外部環(huán)境聯(lián)系起來，只有這樣，才能正確選擇目標(biāo)管理方式。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 確定目標(biāo)管理的推行范圍【本講重點】目標(biāo)管理的推行