【正文】 ★講師簡介 袁 旭 ☆ 現(xiàn)任清華大學(xué)《執(zhí)行力提升系統(tǒng)》課題主講專家，中國企業(yè)聯(lián)合會咨詢服務(wù)中心首席培訓(xùn)師 , 法國亞洲戰(zhàn)略研究組織特約研究員 ,亞洲營銷聯(lián)盟學(xué)會高級顧問師，意大利 TPA環(huán)保企業(yè)集團(tuán)中國發(fā)展顧問，新加坡 ITM資本企業(yè)集團(tuán)中國發(fā)展顧問，江陰永信企業(yè)集團(tuán)等管理顧問，多家國際知名咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目合作人。曾任美國亞洲商業(yè)顧問公司中國西部首席代表，香港星河投資集團(tuán)中國東北區(qū)首席代表。首倡“面向成果的職業(yè)化服務(wù)，分享與客戶共同創(chuàng)造的真實(shí)價值”與“完全客戶導(dǎo)向，讓客戶的現(xiàn)實(shí)問題成為培訓(xùn)的核心案例”。多年以 來，為清華大學(xué)、中科院研究生院等機(jī)構(gòu)組織的各類管理課程班以及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)班授課，邏輯性系統(tǒng)化的講授 ,豐富的針對性實(shí)用案例解剖以及互動交流的課堂體驗(yàn)，深受學(xué)員歡迎。 ★課程 對象 —— 誰需要學(xué)習(xí)本課程 ★ 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo) ★ 企業(yè)中層管理者 ★課程目標(biāo) —— 通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 ★課程提綱 —— 通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 新經(jīng)濟(jì)新文化新環(huán)境 （一） 1.“管理解剖”的含義 2. 認(rèn)識環(huán)境 3. 適應(yīng)環(huán)境 第二講 新經(jīng)濟(jì)新文化新環(huán)境（二） 1. 管理行動的變化 2. 組織建設(shè)的變化 3. 組織管理與變革的根本點(diǎn)與核心 第三講 組織管理與組織變革（一） 1. 管理的使命 2. 管理的變革 3. 現(xiàn)代管理 VS 傳統(tǒng)管理 第四講 組織管理與組織變革（二） 1. 組織管理的風(fēng)格 2. 組織管理的規(guī)劃 3. 組織的建設(shè)與設(shè)計(jì) 4. 組織管理的實(shí)施 第五講 組織管理與組織變革（三） 1. 組織管理是一個動態(tài)管理的過程 2. 如何平衡正式組織 與非正式組織 3. 組織管理中的信息流分析 第六講 組織管理與組織變革（四） 1. 組織管理中的授權(quán)分析 2. 授權(quán)的原則 3. 組織變革中建立規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn) 第七講 組織形式 1. 職能式組織形式 2. 項(xiàng)目式組織形式 3. 矩陣式組織形式 第八講 組織管理與戰(zhàn)略管理 （一） 1． 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 2． 組織無效的特征 3. 解析戰(zhàn)略管理 4. 領(lǐng)導(dǎo)歷程與變革 第九講 組織管理與戰(zhàn)略管理 （二） 1. 組織管理中領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)則 2. 領(lǐng)導(dǎo)者的七個力量 第十講 組織運(yùn)營管理與執(zhí)行管理 1. 組織管理的模式 2. 運(yùn)營管理 3. 執(zhí)行管理 第十一講 成功組織及其核心競爭力 （一） 1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2. 解析成功企業(yè)的價值觀 第十二講 成功組織及其核心競爭力 （二） 1. 組織管理中的變革與創(chuàng)新 2. 企業(yè)的市場競爭力 3. 中國企業(yè)的前景思考 ★課程意義 —— 為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性） ☆ 世 界發(fā)展的歷史證明，企業(yè)發(fā)展的主要動力來自企業(yè)思想的進(jìn)步。不同時期，那些成功發(fā)現(xiàn)新的管理思想的企業(yè)成為行業(yè)的領(lǐng)先者。因此認(rèn)識時代的特征，了解全球化經(jīng)濟(jì)的背景，思索地 域企業(yè)的出路，謀求顧客導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略，倡導(dǎo)從里到外的共贏共進(jìn)理念，是企業(yè)家和企業(yè)管理者共同的責(zé)任。組織管理與變革是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基本保障。本課程以案例形式，以解剖手段，與大家分享組織管理與變革的新思考。 第一講 新經(jīng)濟(jì)新文化新環(huán)境（一） 認(rèn)識環(huán)境 （一）“管理解剖”的含義 一位職業(yè)的管理顧問就是一位管理內(nèi)科解剖醫(yī)師，這句話的意思是在培訓(xùn)服務(wù)和管理咨詢過程中，我們就應(yīng)該像醫(yī)生一樣：不僅要感受問題、發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是還可以為客戶提供一套系統(tǒng)的、有邏輯的解決問題的方案。 所以我們始終希望在組織管理與變革的 過程中，能夠提供給大家一個解決的方案。 圖 11 培訓(xùn)和顧問服務(wù)類似外科醫(yī)生 【案例】 很多男士在周六、周日會陪女朋友去公園或者是逛街。而陪女朋友逛街時，男士們往往都會有相同的感受： 一是每當(dāng)男士們精疲力竭的時候，女朋友卻總是興致勃勃的要求繼續(xù)去逛下一個商場，這讓男士們感覺比較累；另外一個感受就是比較煩、比較無聊，因?yàn)橥ǔＥ笥奄I衣服的時候總是挑，最起碼得挑十套衣服以后，才又回頭去買第一套。 總的來說和女朋友逛街的話，男士們首先是感覺累，然后是煩，甚至?xí)l(fā)生這樣的現(xiàn)象：兩個人轉(zhuǎn)著轉(zhuǎn)著就可能不歡而散了 ，讓女朋友一個人轉(zhuǎn)，男士轉(zhuǎn)身回家了。 那么，為什么會產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象呢？原因是什么？ 原因可能是他們溝通出現(xiàn)問題了，也可能是由于男士們沒有站在女朋友的立場上去思考她切實(shí)需要的是什么；另外，從一個男人的角度上，還應(yīng)該更多地去體諒她。 我們分析一下更深層的原因，首先因?yàn)楣浣质菦]有目標(biāo)的；還有一個，沒有有效的控制。那么在這個過程中我們發(fā)現(xiàn)，女人解釋這個?逛?字很有意思，女人在前面發(fā)狂地走，男人在后面走得發(fā)狂，這就是逛街。 只要能夠找到系統(tǒng)的方案和工作的方法，管理當(dāng)中的問題都會迎刃而解。所以我們的工作實(shí)際上就像醫(yī)生一 樣，從事解剖的工作，就是要把管理中的問題無限地進(jìn)行細(xì)分，最終找到癥結(jié)所在。 下面我們用邏輯的方法來推理一下“向盲人推銷手電筒”的工作。首先，我們看到“手電筒”的功能是照明，而照明和盲人之間好像是沒有邏輯關(guān)聯(lián)的。但是仔細(xì)進(jìn)行分析，就會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：如果晚上盲人在大街上走路的時候，打開手電筒，就可以提供光亮給別人，而當(dāng)別人看到光亮的時候，就會給盲人提供更多的行走安全，這樣，我們就找到了問題的答案。 （二）新經(jīng)濟(jì)因素 要想把新經(jīng)濟(jì)因素進(jìn)行解剖，首先要對環(huán)境進(jìn)行分析，因?yàn)槊撾x了環(huán)境去談組織管理和組織變革往往是無效 的。 下面，我們就來分析一下現(xiàn)在所面臨的這個新環(huán)境，分析它有怎樣的特征，這種特征是通過什么樣的現(xiàn)象來得以體現(xiàn)的。 1.“速度”概念 我們現(xiàn)在每天都能感覺到太多的變化，“速度”已經(jīng)成了這個時代的特點(diǎn)。在“速度”的背后，我們看到太多的變化，而這種變化往往會使企業(yè)措手不及。 【案例】 一家國際知名 IT 企業(yè)的 CEO 某次在國外出差，他給公司的中國市場總監(jiān)發(fā)了一封 Email，讓其就中國市場未來三個月的市場走勢做一個報(bào)告。 3 天之后，他接到了這個總監(jiān)的 Email，告訴他完成了報(bào)告。幾天后， CEO 從國外飛到中國來，把 這個總監(jiān)叫到辦公室，將其解雇了。什么原因呢，因?yàn)樗麖膱?bào)告中看出，這個總監(jiān)沒有?速度?的概念。 ? 環(huán)境需求變化引發(fā)的不確定性因素常常使企業(yè)措手不及 比如產(chǎn)品的生命周期，我們看到，手機(jī)、電腦等產(chǎn)品的生命周期越來越短，這就是最有效的一個例證。 ? 手機(jī)的款式與功能不斷更新，設(shè)計(jì)者不得不在愛因斯坦的思想中與環(huán)境賽跑 愛因斯坦有這樣一句話，他說“想像力比知識更加重要”，所以當(dāng)我們看到環(huán)境的特點(diǎn)是全新的，就是因?yàn)檫@個“速度”的因素。 2.“變化”概念 這是一個充滿變化的時代，大家可以看一些指標(biāo)：十年彈指一揮間， 65種語言消失了，地球上新出生了 3億人口，互聯(lián)網(wǎng)的用戶增加了 270倍等等，這些要素都告訴我們變化從未停止。 圖 12 “變化”的現(xiàn)象 當(dāng)然，我們面臨更多的是時間的壓力。 比如，一年有 365 天，但是在網(wǎng)上，一個網(wǎng)年是多少天呢？ 20xx 年的時候，一個網(wǎng)年的定義是 35天，這說明：速度的壓力帶給我們的是非?，F(xiàn)實(shí)的一種現(xiàn)象。 【案例】 麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查得到了這樣一個結(jié)論：同樣的一個產(chǎn)品，如果它比原有的計(jì)劃推遲 6 個月上市，那么它能夠獲得的利潤比原來期望的利潤要減少 33%；而如果它能夠如期上市的 話，即使它的成本比原來的高 50%，那么它投入市場之后，能夠獲得的利潤比期望的利潤僅僅減少了 4%。 4%和 33%之間的一個差距，就告訴我們環(huán)境帶給我們的是時間的壓力，是一個速度的概念。 杰克韋爾奇、比爾蓋茨等很多管理大師，都在用自己的語言闡述我們面對的新環(huán)境。 例如，比爾蓋茨曾總結(jié)說：在這個時代當(dāng)中，我們所感受到的是一個數(shù)字信息速度的增加，企業(yè)在未來 10年的變化，將超過過去 50年變化的總和。 適應(yīng)環(huán)境 （一）企業(yè)要改變自身 我們看到，在變化當(dāng)中有很多企業(yè)面臨挑 戰(zhàn)、面臨發(fā)展的困惑，他們中的一些企業(yè)甚至已經(jīng)消亡了，安然、世界電信、 Global Crossing、安達(dá)信等著名公司紛紛隕落，當(dāng)然中國這樣的企業(yè)就更多了?！敦?cái)富雜志》甚至有這樣的感嘆：如果世界照這樣的模式變化下去的話， 500強(qiáng)的排名就會變得越來越困難了。 那么，為什么我們的企業(yè)在不斷的學(xué)習(xí)，在接受著新的管理思想和管理理念的過程中，卻有很多人失敗了呢？ ? 首先是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)失控了，即管理失控、執(zhí)行乏力 ? 其次是企業(yè)內(nèi)部沒有充分的溝通，包括企業(yè)自身的自負(fù)和傲慢 我們同樣看到，面對同樣變化 的這樣一個環(huán)境，有些企業(yè)就能不斷壯大、提升。 【案例】 百年奔馳 1926 年，基于一個歷史的背景，戴姆勒和奔馳兩個公司合作成立了戴姆勒奔馳公司。 在成立之后，奔馳公司首先打出來的是?安全?牌 —— 奔馳很安全；接下來打的是?環(huán)保?牌，還是基于對環(huán)境的適應(yīng)。 后來，奔馳公司在全世界重金懸賞那些能夠發(fā)現(xiàn)奔馳汽車故障的人，其實(shí)這時它打的是?質(zhì)量?牌。 這一系列的發(fā)展軌跡告訴我們：企業(yè)要始終對環(huán)境進(jìn)行跟蹤，對環(huán)境進(jìn)行解剖，以及對環(huán)境保持適應(yīng)性。 ? 第一代 第一代是所謂的強(qiáng)盜資本家，他們是洛克菲 勒、安德魯卡內(nèi)基和 J P摩根等一批人，他們從 19世紀(jì)末中后期出發(fā)，在一片荒原上建造了現(xiàn)代意義上的商業(yè)帝國，創(chuàng)造了大眾市場，他們使美國的生產(chǎn)力超過英國。 ? 第二代 第二代的代表是創(chuàng)造了現(xiàn)代汽車業(yè)的亨利福特、 IBM創(chuàng)始人托馬斯沃森、通用汽車的管理者阿爾弗雷德斯隆、時代出版公司創(chuàng)辦人亨利魯斯等等。 這一代商業(yè)領(lǐng)袖在“強(qiáng)盜資本家”的基礎(chǔ)上，使公司成為美國最偉大的機(jī)構(gòu)。他們的事業(yè)在 1920－ 1960 年中達(dá)到頂峰，而這一段時間正是美國變成世界第一強(qiáng)國的過程，是他們締造了“美國世紀(jì)”。 ? 第三代 第三代則 是英特爾的創(chuàng)造者羅伯特諾伊斯、 IBM第二代繼承人小托馬斯沃森、花旗銀行的新領(lǐng)導(dǎo)沃爾特瑞斯頓、《紐約時報(bào)》的發(fā)行人阿森蘇茲萡格等，他們繼續(xù)著美國的商業(yè)傳奇，并開始在信息革命領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新，他們試圖將美國拉入一個新時代。 ? 第四代 第四代商業(yè)精英是比爾蓋茨、麥克戴爾、拉里埃里森、杰夫貝索斯?！度A盛頓郵報(bào)》的記者稱他們是“新帝國主義者”，他們創(chuàng)造了一個數(shù)字化的新世界，力圖將新帝國的疆域拓展到世界每一個角落，他們將歷史拖入一個新的入口。 【案例】 英國大學(xué)的看門人 在英國一所世界知名大學(xué)的商學(xué)院 里有一個看門的老人，他工作了二十多年，非常認(rèn)真，兢兢業(yè)業(yè)。 有一天，學(xué)校新調(diào)來一位校長，校長在上任的當(dāng)天晚上到學(xué)校里四處巡視。他轉(zhuǎn)到校門口的時候，就走進(jìn)門來看這位老先生，老先生正在房間里看電視，校長就問他說：?老先生，你為什么不看看書啊？?老人回答說：?哎喲，我不識字啊。?然后這位校長就走了。 第二天，校長召開校委會，他與其他的管理者講：?我們是一所世界知名的商學(xué)院，而我們的看門人竟然是一個白丁，字都不認(rèn)識，多么羞恥啊。?于是校長把看門人解雇了。 老人就這樣被解雇了，他被解雇之后感到非常郁悶，就在學(xué)校門外的 一條大街上溜達(dá)。在溜達(dá)的過程中，他突然想抽支煙，于是他就到商店里去買煙，卻發(fā)現(xiàn)商店都沒有煙賣，這個時候他突然有了靈感 ——要開個煙鋪。 他把所有的積蓄都拿出來，在學(xué)校門外的大街上開了一個煙鋪。沒有想到的是，生意非常紅火，很短的時間老人就發(fā)財(cái)了，他去銀行存錢，銀行都把他視為 VIP 用戶，對他熱情服務(wù)。在給老人辦完了手續(xù)之后，銀行要求他在存單上簽字，這時老人說了一句非常耐人尋味的話：?我不識字，如果我識字的話，我今天還是一個看門的。? 這個故事告訴我們：在面臨一個新的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境時，企業(yè)家和專家之間不應(yīng)互相瞧不起、 互相諷刺，而是要互相結(jié)合，對環(huán)境和企業(yè)的自身文化重新思考，改變自己，從而拯救自己。 洛克菲勒在成功之后曾有一段感言：“我如果更有知識的話，就會在我的商業(yè)經(jīng)歷當(dāng)中抓住更多的機(jī)會、獲得更大的成功?！睂W(xué)業(yè)未成令他感到非常遺憾，于是他捐助了芝加哥大學(xué)，這就是尊重知識、尊重專家的作法。 圖 13 企業(yè)要改變自身 上面我們講到要認(rèn)識環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，那么，下面我們就要分析企業(yè)發(fā)展的歷程和管理的變化。 第二講 新經(jīng)濟(jì)新文化新環(huán)境（二） （二）管理行動的變化 ? 60年代 在 20世紀(jì) 60年代， 多數(shù)企業(yè)謀求的是“效率”，組織管理的核心是要有效率。 ? 70年代 在 70年代，企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)增加了一個要素，就是“質(zhì)量”，要爭做優(yōu)質(zhì)企業(yè)。 ? 80年代 在 80年代，企業(yè)強(qiáng)調(diào)“柔性”，要做靈活的、柔性的企業(yè)，這個時候企業(yè)強(qiáng)調(diào)更多的是生產(chǎn)線的管理。 ? 90年代 在 90年代，企業(yè)面臨的是“創(chuàng)新”，重點(diǎn)在于產(chǎn)品和服務(wù)