【正文】 【本講總結(jié)】 溝通是一件藝術(shù)性的工作，在進(jìn)行前要做好準(zhǔn)備，熟悉注意事項(xiàng)；在進(jìn)行中，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧。 ◆ 若討論的問(wèn)題下屬難以接受，不妨先擱下，在稍后或下次會(huì)議時(shí)再誘導(dǎo)，不可使用 強(qiáng)迫手段。 ◆ 把握要點(diǎn)，發(fā)掘問(wèn)題，該指點(diǎn)之處應(yīng)明白指出，切忌含糊不清。如果不斷有事插入，不僅無(wú)法專(zhuān)心，同時(shí)會(huì)使部屬以為上司尚有重要事 務(wù)待辦，或認(rèn)為上司不重視該討論。 會(huì)談溝通的技巧 ◆ 力求會(huì)談氣氛和諧融洽，保持雙方平等互助的立場(chǎng)，贏取部屬的尊重與承諾。如果明顯存在困難，則采用間接會(huì)談。 ◆ 間接會(huì)談，是在企業(yè)龐大，分支機(jī)構(gòu)多，直接會(huì)談?dòng)欣щy時(shí)，通過(guò)文字材料按行政程序，事先頒發(fā)總目標(biāo)的有關(guān)資料，使各級(jí)人員研閱，事后把各級(jí)下屬 目標(biāo)的調(diào)整意見(jiàn)發(fā)回。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 11 講 如何對(duì)下屬做溝通、協(xié)調(diào)工作 【本講重點(diǎn)】 會(huì)談溝通的準(zhǔn)備 會(huì)談溝通的注意事項(xiàng) 會(huì)談溝通的方式與程序 會(huì)談溝通的技巧 會(huì)談溝通的準(zhǔn)備工作 在會(huì)談溝通前，上司應(yīng)做好準(zhǔn)備工作與前導(dǎo)工作： ◆ 依企業(yè)組織系統(tǒng)，收集下屬的有關(guān)資料如姓名、職位、職責(zé)說(shuō)明、目標(biāo)內(nèi)容、評(píng)語(yǔ)等； ◆ 事先作必要的調(diào)查，充分了解下屬的目標(biāo)及業(yè)務(wù)； ◆ 發(fā)放目標(biāo)卡給下屬。不過(guò)，各部門(mén)制定目標(biāo)幾乎都在同一時(shí)間，事先難以調(diào)整。上級(jí)（生產(chǎn)副廠長(zhǎng)）亦應(yīng)主動(dòng)協(xié)助下屬（制造部經(jīng)理）與相關(guān)單位（采購(gòu)部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理）進(jìn)行溝通、討論。 圖 101 上下階層間的調(diào)整 ◆ 橫向階層間的調(diào)整 由于企業(yè)的各部門(mén)并非各自獨(dú)立的單位，互相配合、協(xié)助、依賴(lài)，才能完成企業(yè)整體目標(biāo)，因此，相互之間的聯(lián)系是客觀存在的。 ◆ 以親切的態(tài)度、協(xié)助的立場(chǎng)創(chuàng)造坦誠(chéng)的氣氛來(lái)討論問(wèn)題： ◆ 不要使用“權(quán)威”，不要使下屬有壓迫感； ◆ 目的是通過(guò)溝通使下屬自發(fā)、自動(dòng)地產(chǎn)生干勁。 ◆ 目標(biāo)間的均衡 —— 重要次序的排列要妥當(dāng)，目標(biāo)項(xiàng)之間避免相互沖突。 ◆ 草案要考慮是否符合公司、上級(jí)和其他部門(mén)目標(biāo)及方針的要求； ◆ 對(duì)于草案實(shí)施中可能遇到的困難事先要擬定對(duì)策（把疏通、協(xié)調(diào)工作做在前面）； ◆ 不要過(guò)于在乎目標(biāo)的具體化及數(shù)量化以致違背目標(biāo)的原意； ◆ 對(duì)可能會(huì)遇到重大困難的日常工作，要認(rèn)真考慮是否列入目標(biāo)好還 是不列入目標(biāo)好。如：哪些方法可以完成目標(biāo)？這個(gè)方法對(duì)成果的貢獻(xiàn)大不大？容易實(shí)施嗎？障礙大不大？以我的能力，這個(gè)方 法我會(huì)用好嗎？ ◆ 整理出完成目標(biāo)的必要條件。 下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案 下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案的工作步驟如下： ◆ 整理出自己職責(zé)內(nèi)的全部工作，包括部 門(mén)目標(biāo)中應(yīng)分擔(dān)的職責(zé)、共同承擔(dān)的任務(wù)中屬于自己的職責(zé)、環(huán)境變化提出的新內(nèi)容、過(guò)去工作有待改善的地方，如：我應(yīng)為完成部門(mén)目標(biāo)作何貢獻(xiàn)？盡何職責(zé)？同事對(duì)我有何希望和要求？我的工作還有沒(méi)有改善的空間等。 由此可見(jiàn)，雙向溝通是保證目標(biāo)的上下左右關(guān)系順暢的樞紐。 【本講總結(jié)】 這一講講解了“如何制定出理想的目標(biāo)”這個(gè)問(wèn)題。 【自檢】 企管辦 2020 年的任務(wù)是推行目標(biāo)管理，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該怎樣具體化和數(shù)量化？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【參考答案】 （ 1）工作日程化。 具體化過(guò)程：目的“避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)錯(cuò)誤” → 調(diào)查“有哪些錯(cuò)誤” → 把錯(cuò)誤具體化為“憑證填寫(xiě)錯(cuò)誤”； 數(shù)量化過(guò)程：目的“每項(xiàng)錯(cuò)誤數(shù)量化” → 調(diào)查“以往每項(xiàng)錯(cuò)誤發(fā)生次數(shù)” → 把錯(cuò)誤數(shù)量化為“填寫(xiě)錯(cuò)誤不超過(guò) 4次”目標(biāo)＝憑證填寫(xiě)錯(cuò)誤一年不超過(guò) 4次。 直線(xiàn)部門(mén)的目標(biāo)問(wèn)題比較容易解決，而職能部門(mén)的目標(biāo)較復(fù)雜，應(yīng)當(dāng)如何解決？方法就是把職能工作日程化。 【案例】 某公司第二營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 2020年目標(biāo) 序號(hào) 重要權(quán)數(shù) 目標(biāo)項(xiàng)目 完成標(biāo)準(zhǔn) 1 40% 滯銷(xiāo)品減少 30% 2 30% A商品銷(xiāo)售增加 17% 3 20% 交貨延遲次數(shù)降低 每月不超過(guò) 1次 4 10% 在西北市場(chǎng)（西安）建一家分店 4月底 重點(diǎn)提示 考核標(biāo)準(zhǔn)也是目標(biāo)的一部分。 【自檢】 所謂“自主制定、自愿執(zhí)行”是不是指一切由員工說(shuō)了算？如果這樣，如何實(shí)現(xiàn)公司的整體利益？談?wù)勀愕睦斫狻Ｊ紫纫闱宄喝绾沃贫ǔ隼硐肽繕?biāo)？下面從四個(gè)方面談一談這個(gè)問(wèn)題。如果沒(méi)有百折不撓的精神，沒(méi)有詳細(xì)的規(guī)劃，失敗的可能性是很大的。對(duì)本篇的學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是把握如何說(shuō)服最高領(lǐng)導(dǎo)以最大的熱忱來(lái)推行目標(biāo)管理，并根據(jù)企業(yè)的特性選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)管理方式和推行范圍，同時(shí)把握好對(duì)員工 的宣傳和訓(xùn)練工作。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 本講 主要介紹了推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度安排問(wèn)題。 ◆ 總目標(biāo)：于 1各月 15日前，由計(jì)劃部將執(zhí)行情況匯總并作評(píng)價(jià)后，呈總經(jīng)理檢查。 依此類(lèi)推，總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理和基層主任、基層主任和職員這四個(gè)層次制定目標(biāo)時(shí)，也要按照順序和時(shí)間要求來(lái)進(jìn)行。箭頭②表示將部門(mén)草案拿出來(lái)以后，部門(mén)經(jīng)理再把目標(biāo)拿到董事會(huì)討論定案，形成一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。 單位目標(biāo)卡由總經(jīng)理核定后，一份交執(zhí)行人保存，一份送直屬領(lǐng)導(dǎo)，一份送目標(biāo)管理推行部門(mén)供檢查考核用； 各級(jí)個(gè)人目標(biāo)卡，要等單位目標(biāo)卡核簽下發(fā)后，依單位目標(biāo)卡再次修訂后正式生效，并由目標(biāo)執(zhí)行人和領(lǐng)導(dǎo)各保存一份。 由草案到定案所需時(shí)間一般為 5 日，在上表中總目標(biāo)草案的時(shí)間為 12 月 1日，總目標(biāo)定案的時(shí)間在 12月 5日。 制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度 在目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程中，可能要就外部變化進(jìn)行調(diào)整，所以將各級(jí)目標(biāo)分為上下半年兩個(gè)目標(biāo)（彈性好），然后依組織層次逐級(jí)制定。 表 71 如何為下屬設(shè)定目標(biāo) 步驟 內(nèi)容 向下屬回顧公司和部門(mén)目標(biāo) 讓下屬結(jié)合工作職責(zé)和部門(mén)目標(biāo)，擬出三個(gè)目標(biāo)，并按照“緊急性 —— 重要性”順序填寫(xiě) 目標(biāo)一 目標(biāo)二 目標(biāo)三 表達(dá)期望（讓下屬知道，在新的目標(biāo)中，你的期望是什么） 與下屬討論目標(biāo) 下屬關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)明 你的提問(wèn)（為什么） 你的建議（希望在哪些方面加以改進(jìn)） 分歧點(diǎn)是否得到解決（請(qǐng)下屬自己確認(rèn)） 讓下屬寫(xiě)出“矯正”后的目標(biāo)（你與下屬討論后共同設(shè)定的目標(biāo)） 目標(biāo)一 目標(biāo)二 目標(biāo)三 【本講總結(jié)】 本講介紹了兩個(gè)問(wèn)題 —— 如何給員工搞好目標(biāo)管理的宣傳和訓(xùn)練。 ◆ 說(shuō)明推行目標(biāo)管理的原因和目的 —— 危機(jī)、效益； ◆ 講解什么是目標(biāo)管理及實(shí)施步驟 —— 管理方式的轉(zhuǎn)變、區(qū)別； ◆ 講解如何制定目標(biāo)及什么樣的目標(biāo)是好目標(biāo)； ◆ 說(shuō)明總目標(biāo)是如何制定的及它與其他目標(biāo)之間的關(guān)系； ◆ 說(shuō)明 各種目標(biāo)管理工具，如目標(biāo)卡的填寫(xiě)與使用； ◆ 講解如何對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行檢查和控制 —— 各方面的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系； ◆ 講解目標(biāo)完成情況的考核及獎(jiǎng)懲辦法。抓住了這個(gè)關(guān)鍵，宣傳訓(xùn)練就能省時(shí)又省力。具體說(shuō)來(lái)，宣傳訓(xùn)練工作的推動(dòng)由推行部門(mén)負(fù)責(zé)，技術(shù)性工作可以委托宣傳部（公關(guān)部）、人力資源部來(lái)執(zhí)行。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 7 講 加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳和訓(xùn)練 【本講重點(diǎn)】 宣傳訓(xùn)練工作的負(fù)責(zé) 單位及主要對(duì)象 宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容 宣傳訓(xùn)練術(shù) 解決了確定目標(biāo)管理推行范圍的問(wèn)題后，是不是就應(yīng)該開(kāi)始推行目標(biāo)管理呢？如果確定范圍就開(kāi)始推行，肯定會(huì)遇 到來(lái)自各方面的巨大阻力，無(wú)法保證目標(biāo)管理的順利推行。因?yàn)橹灰蠈右庵緢?jiān)決，實(shí)行起來(lái)不難；中上層管理人員的素質(zhì)高， 對(duì)目標(biāo)管理易于理解；只要中上層管理觀念和行為改變了，后續(xù)推行就易如反掌；中上層關(guān)系企業(yè)大局，抓住它就抓住了全局。因此，在具體選取時(shí)，要選部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)倡議實(shí)施目標(biāo)管理且部門(mén)業(yè)績(jī)?nèi)菀锥攘康牟块T(mén)，如銷(xiāo)售部。只要推行計(jì)劃周密，搞好了對(duì)各級(jí)管理者的教育和訓(xùn)練工作，就完全可以采用“急進(jìn)式”。首先，對(duì)規(guī)模大的企業(yè)來(lái)說(shuō) ，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力；并且在推行之初易遭到誤解引起員工的不安。 （ 2）業(yè)務(wù)內(nèi)容 企業(yè)業(yè)務(wù)綜合程度高，適用漸進(jìn)式；業(yè)務(wù)單純，則適用急進(jìn)式。改革對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)革命，涉及到方方面面的矛盾很多，為了避重就輕，先易后難，經(jīng)濟(jì)體制改革先從農(nóng)村開(kāi)始，先確定在農(nóng)村范圍內(nèi)推行，然后才推行到城市，走了一條先農(nóng)村后城市、先農(nóng)業(yè)后工業(yè)、先農(nóng)民后市民的路子。 （ 2）急進(jìn)式：在推行目標(biāo)管理之初，一次性覆 蓋所有單位和人員，把所有部門(mén)和所有員工都納入到目標(biāo)管理的范圍和對(duì)象中來(lái)。試想，如果兩個(gè)單位之間的聯(lián)系非常緊密，你中有我，我中有你，那么是很難制定各自獨(dú)立于對(duì)方的目標(biāo)的，即使勉強(qiáng)制定了各自的目標(biāo)，由于執(zhí)行目標(biāo)的行為互相關(guān)聯(lián)，一家執(zhí)行的情況對(duì)另一家影響巨大，那么完成或未完成目標(biāo)的責(zé)任到底誰(shuí)來(lái)承擔(dān)就很難說(shuō)得清。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 6 講 確定目標(biāo)管理的推行范圍 【本講重點(diǎn)】 目標(biāo)管理的推行范圍和方式 如何確定目標(biāo)管理的應(yīng)用范圍 “漸進(jìn)式”的推行范圍 目標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，實(shí)施目標(biāo)管理對(duì)企業(yè)而言要傷筋動(dòng)骨。 （ 2）選擇管理方式時(shí)需要考慮的因素： ◆ 企業(yè)市場(chǎng)是成長(zhǎng)型還是衰退型； ◆ 企業(yè)是勞動(dòng)密集型還是資本、技術(shù)密集型； ◆ 員工的發(fā)揮好不好，員工的能力要不要繼續(xù)培養(yǎng)； ◆ 企業(yè)的人際關(guān)系好不好。這種管理形態(tài)在實(shí)踐中總是采用提高業(yè)績(jī)型的目標(biāo)管理方式。 （ 4）放任型：優(yōu)點(diǎn) —— 民主，適于獨(dú)立性強(qiáng)的工作人員；缺點(diǎn) —— 管理松散，因缺乏必要的上級(jí)指示而導(dǎo)致績(jī)效較差；典型表現(xiàn) —— “組織渙散，考核不嚴(yán)密。 以上的分析較簡(jiǎn)單，實(shí)際工作中企業(yè)管理特性會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化，其涉及的方面遠(yuǎn)不只上述兩條標(biāo)準(zhǔn)， 因此遇到具體問(wèn)題時(shí)應(yīng)該具體分析、靈活把握。 企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式 每一個(gè)企業(yè)的具體情況千差萬(wàn)別，選擇目標(biāo)管理方式要嚴(yán)格按企業(yè)的特性和需要來(lái)進(jìn)行。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 5 講 選擇適合本企業(yè)的目標(biāo)管理方式 【本講重點(diǎn)】 選擇目標(biāo)管理方式的原則 企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式 選擇目標(biāo)管理方式的原則 在選擇目標(biāo)管理方式時(shí)，企業(yè)除了考慮自身的實(shí)際情況，還要遵循以下原則： ◆ 實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)應(yīng)盡量使兩種目標(biāo)管理方式 融合在一起。 【參考答案】 推行目標(biāo)管理工作千頭萬(wàn)緒，大體可以分為兩類(lèi)： 一是規(guī)劃工作： （ 1）宣傳教育，調(diào)查心態(tài)，預(yù)定對(duì)策，溝通說(shuō)服； （ 2）制定推行規(guī)劃，進(jìn)行任務(wù)分工，列