【正文】 與傳統(tǒng)管理之間的差別。 第四講 組織管理與組織變革（二） （四）管理風(fēng)格：上尉與旗桿的故事 當(dāng)我們理解、分析了現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理之間的區(qū)別后，可以聯(lián)想到很多現(xiàn)實(shí)管理工作中的例子。 ? 現(xiàn)代管理：動(dòng)態(tài)管理 今天，很多企業(yè)倡導(dǎo)的是一種動(dòng)態(tài)的管理。 大家都喜歡看好萊塢的電影，例如《真實(shí)的謊言》，電影一開(kāi)場(chǎng)就是宏大的場(chǎng)面，犯罪分子到處肆虐，這個(gè)時(shí)候，觀眾就會(huì)產(chǎn)生一種期待，期待英雄的出現(xiàn)，接著空降兵就出現(xiàn)了，施瓦辛格扛著炮、拿著槍、坐著直升飛機(jī)就來(lái)了，噠噠噠一頓掃射、一場(chǎng)搏斗，所有人和事都轉(zhuǎn)危為安，他很瀟灑地走了，人們留下來(lái)收拾爛攤子，繼續(xù)新的平靜生活。員工既要實(shí)現(xiàn)本職能的目標(biāo)，還要實(shí)現(xiàn)綜合職能目標(biāo)和客戶目標(biāo)。 每一個(gè)獨(dú)立的、個(gè)性化的顧客需求，都要求我們?cè)诮M織當(dāng)中進(jìn)行一次多部門的全員協(xié)助過(guò)程，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們不僅要履行自己的職能，而且要提供一個(gè)客戶所描述的成果。 ? 傳統(tǒng)管理：產(chǎn)品都是類似的 在傳統(tǒng)的管理過(guò)程當(dāng)中，更多的是面對(duì)重復(fù)的、相類似的產(chǎn)品。那到底怎么辦呢？ ? 中國(guó)很多企業(yè)非常依賴專家 在中國(guó)具有這樣一種現(xiàn)象：很多企業(yè)家認(rèn)為自己沒(méi)有學(xué)問(wèn)，因此要聽(tīng)大師或?qū)＜业摹? 大概過(guò)了一個(gè)小時(shí)，所長(zhǎng)要上洗手間，只見(jiàn)這位所長(zhǎng)就像金庸武俠小說(shuō)里面的俠客一樣，踏著水就到了對(duì)面的洗手間，上完洗手間，噠噠噠踩著水又回來(lái)了；過(guò)一會(huì)兒，輪到副所長(zhǎng)了，也是一樣噠噠噠跑過(guò)去，噠噠噠跑回來(lái)。 【案例】 某研究所有一個(gè)所長(zhǎng)和一個(gè)副所長(zhǎng)，還有一個(gè)新來(lái)的研究員。 比如某包工頭認(rèn)為給別人蓋樓時(shí)，別人賺得比自己還多，于是就開(kāi)始從事房產(chǎn)。 到了第三個(gè)廟，同樣是三個(gè)和尚坐下來(lái)商量。這是一種管理方法。 【案例】 三個(gè)和尚三個(gè)廟 過(guò)去我們經(jīng)常說(shuō)?一個(gè)和尚擔(dān)水吃，兩個(gè)和尚挑水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃?。 日本的回答則是：我的公司。 同樣，在不同的企業(yè)、組織當(dāng)中，員工的做法也是不同的，他們的行為指導(dǎo)也不一樣，這也是文化異同。 前邊講到，企業(yè)用什么樣的觀念來(lái)指導(dǎo)自己的行為是非常重要的，其實(shí)，在組織管理的過(guò)程中，尤其是在組織的文化建設(shè)系統(tǒng)中，還有幾個(gè)非常重要的要素。 ? 執(zhí)行能力的根本是對(duì)環(huán)境的解剖 那些能夠把符合潮流的戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)的人，成為了企業(yè)的成功者，這些人通過(guò)一種有效的組織管理形式，使企業(yè)具備了極強(qiáng)的執(zhí)行能力，而這種執(zhí)行的根本，恰恰是對(duì)環(huán)境、對(duì)客戶的解剖。 有的人說(shuō)應(yīng)該先救老婆，因?yàn)?留得青山在，不怕沒(méi)柴燒?，老婆還可以再生孩子；又有人說(shuō)應(yīng)該先救兒子，因?yàn)閮鹤邮亲约杭业?，老婆是別人家的；還有的人說(shuō)要看當(dāng)時(shí)的情況，看誰(shuí)生還的可能性比較大。落水之后，丈夫反應(yīng)很快，他趕緊抓到一塊小木板，右手搭到這個(gè)木板上把他三歲的兒子托著，左手抓著他的愛(ài)人逃生，可是游了兩百米，他游不動(dòng)了，這個(gè)時(shí)候，他面臨一個(gè)問(wèn)題，先救誰(shuí)？他回頭看了看他的愛(ài)人，然后就松手了，帶著兒子游上岸，而妻子順著水漂走了。 全世界企業(yè)發(fā)展的歷史，都證明了企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?lái)自于企業(yè)思想的進(jìn)步，而不同時(shí)期，能夠成功發(fā)現(xiàn)新的管理思想的企業(yè)，就成為了行業(yè)的引領(lǐng)者。第一個(gè)客戶說(shuō)，?我要 6 萬(wàn)枝，筆的這個(gè)地方不要黑顏色，而要紅顏色的?；另一個(gè)客戶說(shuō)，?我要十萬(wàn)枝，我要求這個(gè)地方不是紅顏色的，而是藍(lán)顏色的?：第三個(gè)客戶甚至說(shuō)，?我不要這個(gè)筆帽?。比如大家在總結(jié)工作時(shí)，一個(gè)部門可能有10 個(gè)人，今天甲是主講，明天乙是主講，由于每個(gè)人的角度不一樣，因此就會(huì)形成一個(gè)有效的、靈活的機(jī)制。如果員工在工作的時(shí)候，突然不想工作或者覺(jué)得很累，就可以到這個(gè)空間里來(lái)放松自己，他可以在這里喝茶、喝咖啡，可以在這里休息，一直到自己認(rèn)為可以進(jìn)入狀態(tài)的時(shí)候，再返回到工作崗位上來(lái)。 “層次狀”到“網(wǎng)絡(luò)狀” 過(guò)去，組織結(jié)構(gòu)圖都是層次分明的，我們稱之為“管理的層次”與“管理的幅度”；現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)很多組織的管理結(jié)構(gòu)是多元化的，是一種網(wǎng)絡(luò)，是一種立體的交叉。這說(shuō)明團(tuán)隊(duì)協(xié)作在我們的組織管理過(guò)程當(dāng)中變得越來(lái)越重要。 企業(yè)的管理模式也在發(fā)生著變化： ? 從應(yīng)變到創(chuàng)新 ? 要實(shí)現(xiàn)我們的創(chuàng)新，必須依托于我們的人力資本 ? 如何去擁有能夠創(chuàng)新和應(yīng)變的人力資本呢？我們需要建立的是一種機(jī)制，這也是組織管理的核心 同樣我 們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的組織方式也發(fā)生著巨大的變化。我干活拿報(bào)酬，其他的對(duì)我來(lái)講都不重要。 還有的人提出了更好的觀點(diǎn)，?由客戶設(shè)計(jì)?：客戶比我們更是專家，因?yàn)樗麄兠媾R太多的選擇，信息時(shí)代使他們的知識(shí)、專長(zhǎng)不斷地得以提升，他們有更強(qiáng)的判斷力。我們的組織都在思考客戶需要什么，為客戶設(shè)計(jì)一個(gè)很好的產(chǎn)品，然后想辦法把這個(gè)產(chǎn)品賣給客戶。 ? 20xx年 我們預(yù)測(cè)到 20xx年，甚至在更短的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)需要關(guān)注的是“信譽(yù)”，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將是品牌。 ? 80年代 在 80年代，企業(yè)強(qiáng)調(diào)“柔性”，要做靈活的、柔性的企業(yè)，這個(gè)時(shí)候企業(yè)強(qiáng)調(diào)更多的是生產(chǎn)線的管理?！睂W(xué)業(yè)未成令他感到非常遺憾，于是他捐助了芝加哥大學(xué)，這就是尊重知識(shí)、尊重專家的作法。沒(méi)有想到的是，生意非常紅火，很短的時(shí)間老人就發(fā)財(cái)了，他去銀行存錢，銀行都把他視為 VIP 用戶，對(duì)他熱情服務(wù)。?于是校長(zhǎng)把看門人解雇了。 有一天，學(xué)校新調(diào)來(lái)一位校長(zhǎng)，校長(zhǎng)在上任的當(dāng)天晚上到學(xué)校里四處巡視。埃里森、杰夫茲萡格等，他們繼續(xù)著美國(guó)的商業(yè)傳奇，并開(kāi)始在信息革命領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新，他們?cè)噲D將美國(guó)拉入一個(gè)新時(shí)代。 ? 第三代 第三代則 是英特爾的創(chuàng)造者羅伯特斯隆、時(shí)代出版公司創(chuàng)辦人亨利摩根等一批人，他們從 19世紀(jì)末中后期出發(fā)，在一片荒原上建造了現(xiàn)代意義上的商業(yè)帝國(guó)，創(chuàng)造了大眾市場(chǎng)，他們使美國(guó)的生產(chǎn)力超過(guò)英國(guó)。 這一系列的發(fā)展軌跡告訴我們：企業(yè)要始終對(duì)環(huán)境進(jìn)行跟蹤，對(duì)環(huán)境進(jìn)行解剖，以及對(duì)環(huán)境保持適應(yīng)性。 那么，為什么我們的企業(yè)在不斷的學(xué)習(xí)，在接受著新的管理思想和管理理念的過(guò)程中，卻有很多人失敗了呢？ ? 首先是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)失控了，即管理失控、執(zhí)行乏力 ? 其次是企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有充分的溝通，包括企業(yè)自身的自負(fù)和傲慢 我們同樣看到，面對(duì)同樣變化 的這樣一個(gè)環(huán)境，有些企業(yè)就能不斷壯大、提升。 例如，比爾 4%和 33%之間的一個(gè)差距，就告訴我們環(huán)境帶給我們的是時(shí)間的壓力，是一個(gè)速度的概念。 2.“變化”概念 這是一個(gè)充滿變化的時(shí)代，大家可以看一些指標(biāo)：十年彈指一揮間， 65種語(yǔ)言消失了，地球上新出生了 3億人口，互聯(lián)網(wǎng)的用戶增加了 270倍等等，這些要素都告訴我們變化從未停止。幾天后， CEO 從國(guó)外飛到中國(guó)來(lái)，把 這個(gè)總監(jiān)叫到辦公室，將其解雇了。 1.“速度”概念 我們現(xiàn)在每天都能感覺(jué)到太多的變化，“速度”已經(jīng)成了這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。首先，我們看到“手電筒”的功能是照明，而照明和盲人之間好像是沒(méi)有邏輯關(guān)聯(lián)的。那么在這個(gè)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，女人解釋這個(gè)?逛?字很有意思，女人在前面發(fā)狂地走，男人在后面走得發(fā)狂，這就是逛街。而陪女朋友逛街時(shí)，男士們往往都會(huì)有相同的感受： 一是每當(dāng)男士們精疲力竭的時(shí)候，女朋友卻總是興致勃勃的要求繼續(xù)去逛下一個(gè)商場(chǎng)，這讓男士們感覺(jué)比較累；另外一個(gè)感受就是比較煩、比較無(wú)聊，因?yàn)橥ǔＥ笥奄I衣服的時(shí)候總是挑，最起碼得挑十套衣服以后，才又回頭去買第一套。本課程以案例形式，以解剖手段，與大家分享組織管理與變革的新思考。 ★課程 對(duì)象 —— 誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程 ★ 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo) ★ 企業(yè)中層管理者 ★課程目標(biāo) —— 通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 ★課程提綱 —— 通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 新經(jīng)濟(jì)新文化新環(huán)境 （一） 1.“管理解剖”的含義 2. 認(rèn)識(shí)環(huán)境 3. 適應(yīng)環(huán)境 第二講 新經(jīng)濟(jì)新文化新環(huán)境（二） 1. 管理行動(dòng)的變化 2. 組織建設(shè)的變化 3. 組織管理與變革的根本點(diǎn)與核心 第三講 組織管理與組織變革（一） 1. 管理的使命 2. 管理的變革 3. 現(xiàn)代管理 VS 傳統(tǒng)管理 第四講 組織管理與組織變革（二） 1. 組織管理的風(fēng)格 2. 組織管理的規(guī)劃 3. 組織的建設(shè)與設(shè)計(jì) 4. 組織管理的實(shí)施 第五講 組織管理與組織變革（三） 1. 組織管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程 2. 如何平衡正式組織 與非正式組織 3. 組織管理中的信息流分析 第六講 組織管理與組織變革（四） 1. 組織管理中的授權(quán)分析 2. 授權(quán)的原則 3. 組織變革中建立規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn) 第七講 組織形式 1. 職能式組織形式 2. 項(xiàng)目式組織形式 3. 矩陣式組織形式 第八講 組織管理與戰(zhàn)略管理 （一） 1． 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 2． 組織無(wú)效的特征 3. 解析戰(zhàn)略管理 4. 領(lǐng)導(dǎo)歷程與變革 第九講 組織管理與戰(zhàn)略管理 （二） 1. 組織管理中領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)則 2. 領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)力量 第十講 組織運(yùn)營(yíng)管理與執(zhí)行管理 1. 組織管理的模式 2. 運(yùn)營(yíng)管理 3. 執(zhí)行管理 第十一講 成功組織及其核心競(jìng)爭(zhēng)力 （一） 1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2. 解析成功企業(yè)的價(jià)值觀 第十二講 成功組織及其核心競(jìng)爭(zhēng)力 （二） 1. 組織管理中的變革與創(chuàng)新 2. 企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 3. 中國(guó)企業(yè)的前景思考 ★課程意義 —— 為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性） ☆ 世 界發(fā)展的歷史證明，企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?lái)自企業(yè)思想的進(jìn)步。★講師簡(jiǎn)介 袁 旭 ☆ 現(xiàn)任清華大學(xué)《執(zhí)行力提升系統(tǒng)》課題主講專家，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢服務(wù)中心首席培訓(xùn)師 , 法國(guó)亞洲戰(zhàn)略研究組織特約研究員 ,亞洲營(yíng)銷聯(lián)盟學(xué)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)師，意大利 TPA環(huán)保企業(yè)集團(tuán)中國(guó)發(fā)展顧問(wèn)，新加坡 ITM資本企業(yè)集團(tuán)中國(guó)發(fā)展顧問(wèn)，江陰永信企業(yè)集團(tuán)等管理顧問(wèn)，多家國(guó)際知名咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目合作人。多年以 來(lái)，為清華大學(xué)、中科院研究生院等機(jī)構(gòu)組織的各類管理課程班以及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)班授課，邏輯性系統(tǒng)化的講授 ,豐富的針對(duì)性實(shí)用案例解剖以及互動(dòng)交流的課堂體驗(yàn)，深受學(xué)員歡迎。組織管理與變革是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基本保障。 圖 11 培訓(xùn)和顧問(wèn)服務(wù)類似外科醫(yī)生 【案例】 很多男士在周六、周日會(huì)陪女朋友去公園或者是逛街。 我們分析一下更深層的原因，首先因?yàn)楣浣质菦](méi)有目標(biāo)的；還有一個(gè)，沒(méi)有有效的控制。 下面我們用邏輯的方法來(lái)推理一下“向盲人推銷手電筒”的工作。 下面，我們就來(lái)分析一下現(xiàn)在所面臨的這個(gè)新環(huán)境，分析它有怎樣的特征，這種特征是通過(guò)什么樣的現(xiàn)象來(lái)得以體現(xiàn)的。 3 天之后，他接到了這個(gè)總監(jiān)的 Email，告訴他完成了報(bào)告。 ? 手機(jī)的款式與功能不斷更新，設(shè)計(jì)者不得不在愛(ài)因斯坦的思想中與環(huán)境賽跑 愛(ài)因斯坦有這樣一句話，他說(shuō)“想像力比知識(shí)更加重要”，所以當(dāng)我們看到環(huán)境的特點(diǎn)是全新的，就是因?yàn)檫@個(gè)“速度”的因素。 【案例】 麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查得到了這樣一個(gè)結(jié)論：同樣的一個(gè)產(chǎn)品，如果它比原有的計(jì)劃推遲 6 個(gè)月上市，那么它能夠獲得的利潤(rùn)比原來(lái)期望的利潤(rùn)要減少 33%；而如果它能夠如期上市的 話，即使它的成本比原來(lái)的高 50%，那么它投入市場(chǎng)之后，能夠獲得的利潤(rùn)比期望的利潤(rùn)僅僅減少了 4%。蓋茨等很多管理大師，都在用自己的語(yǔ)言闡述我們面對(duì)的新環(huán)境?！敦?cái)富雜志》甚至有這樣的感嘆：如果世界照這樣的模式變化下去的話， 500強(qiáng)的排名就會(huì)變得越來(lái)越困難了。 后來(lái)，奔馳公司在全世界重金懸賞那些能夠發(fā)現(xiàn)奔馳汽車故障的人，其實(shí)這時(shí)它打的是?質(zhì)量?牌。 P沃森、通用汽車的管理者阿爾弗雷德他們的事業(yè)在 1920－ 1960 年中達(dá)到頂峰，而這一段時(shí)間正是美國(guó)變成世界第一強(qiáng)國(guó)的過(guò)程，是他們締造了“美國(guó)世紀(jì)”。瑞斯頓、《紐約時(shí)報(bào)》的發(fā)行人阿森蘇戴爾、拉里 【案例】 英國(guó)大學(xué)的看門人 在英國(guó)一所世界知名大學(xué)的商學(xué)院 里有一個(gè)看門的老人，他工作了二十多年，非常認(rèn)真，兢兢業(yè)業(yè)。 第二天，校長(zhǎng)召開(kāi)校委會(huì)，他與其他的管理者講：?我們是一所世界知名的商學(xué)院，而我們的看門人竟然是一個(gè)白丁，字都不認(rèn)識(shí)，多么羞恥啊。 他把所有的積蓄都拿出來(lái)，在學(xué)校門外的大街上開(kāi)了一個(gè)煙鋪。 洛克菲勒在成功之后曾有一段感言：“我如果更有知識(shí)的話，就會(huì)在我的商業(yè)經(jīng)歷當(dāng)中抓住更多的機(jī)會(huì)、獲得更大的成功。 ? 70年代 在 70年代，企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)增加了一個(gè)要素，就是“質(zhì)量”，要爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)企業(yè)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)開(kāi)始關(guān)注速度，所以當(dāng)探討組織的管理與變革的時(shí)候，各企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到自身是否具有環(huán)境適應(yīng)性。? 實(shí)際上，我們總是認(rèn)為自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是最好的。過(guò)去我們是?為客戶設(shè)計(jì)?，而今天我們要調(diào)整為?同客戶設(shè)計(jì)?，強(qiáng)調(diào)與客戶之間的溝通，即在交流的基礎(chǔ)上去設(shè)計(jì)滿足顧客需求的產(chǎn)品。給 某個(gè)組織干活，就是很簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系。在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中每一個(gè)角色的合理安排，都是基于組織管理這一根本思想。 3 分鐘之后，我得到的答案是：好像沒(méi)有。 圖 14 管理行動(dòng)的變化 （三）組織建設(shè)的變化 在管理變化的基礎(chǔ)之上，企業(yè)的組織建設(shè)也進(jìn)行了有效的調(diào)整。 【案例】 有的企業(yè)在非常大的辦公室里，設(shè)置了一個(gè)開(kāi)放式的角，就好像咖啡廳的一個(gè)房間。 ? 今天