某公司組織機(jī)構(gòu)與管理課件-wenkub.com
2025-03-01 18:32 本頁面
【正文】 ?情感管理屬于“軟”的管理方式，情感管理與制度管理結(jié)合使用，能夠相得益彰，使督導(dǎo)管理取得較好效果。 5/4/2023 35 ?表單管理即通過各種報(bào)表、單據(jù)所提供的信息資料進(jìn)行檢查督導(dǎo)的管理方式。 ?具體講，就是要在服務(wù)的功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、實(shí)效性、舒適性、文明性六個方面制定出定性的和定量的標(biāo)準(zhǔn)。 ?督導(dǎo)的內(nèi)容包括儀表儀容、崗上紀(jì)律、服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面。它的特點(diǎn)是培訓(xùn)者和受訓(xùn)者可以不在同一時(shí)間、不在同一地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。 5/4/2023 29 ?即受訓(xùn)人員在一個仿造的或真實(shí)的工作環(huán)境中按照實(shí)際的崗位和標(biāo)準(zhǔn)，扮演各種角色，以接受培訓(xùn)的一種方法。 5/4/2023 28 ?即培訓(xùn)人員利用實(shí)物向員工演示。 5/4/2023 26 (二 )培訓(xùn)的作用 ?提高服務(wù)員的認(rèn)識水平 ?掌握專業(yè)技能 ?提高勞動效率 ?降低經(jīng)營成本 ?提高服務(wù)質(zhì)量 5/4/2023 27 二、培訓(xùn)的基本方法 (一 )現(xiàn)場培訓(xùn) ?培訓(xùn)人員在課堂上以闡述、解釋和傳授的方式對較多人進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。 ?培訓(xùn)主要分為非在崗培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)兩大類。 ? 計(jì)算勞動報(bào)酬的方式與正式員工不同。 ? 與企業(yè)的勞動關(guān)系比較靈活。 5/4/2023 19 (三 )正式編制員工的招聘 是指編制在冊的員工，其招聘的程序如下： ? 確定招聘的基本原則 ? 確定招聘的途徑 ? 填寫職位申請書 ? 初次面試 ? 核查應(yīng)聘資料 ? 測試和評估 ? 復(fù)試 ? 身體檢查 ? 審查批準(zhǔn) ? 錄用報(bào)到 5/4/2023 20 (四 )非正式編制員工的招聘 ?由于康樂行業(yè)經(jīng)營與服務(wù)的特殊性，一些企業(yè)常聘用部分在崗而不在編制之內(nèi)的具有特殊技能的員工，這些人員統(tǒng)稱非正式編制員工。 5/4/2023 18 ?企業(yè)既可以在自己的網(wǎng)站上，也可以在相關(guān)的網(wǎng)站上刊登招聘廣告。 5/4/2023 17 ?指對某些特殊崗位，在本企業(yè)內(nèi)部本著雙向選擇的原則，通過對報(bào)名應(yīng)聘的員工進(jìn)行考評，采用調(diào)動和提升的方式，安排他們到相應(yīng)的崗位上工作?？禈菲髽I(yè)根據(jù)外部招聘計(jì)劃所確定的對員工數(shù)量和素質(zhì)的要求，采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行招聘。 ?如果公司沒有這些材料，那么招聘程序就應(yīng)該從制定職位說明書開始。用公式計(jì)算出的結(jié)果不一定都是準(zhǔn)確的編制數(shù)，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)應(yīng)根據(jù)康樂部的具體情況加以修正 。 5/4/2023 11
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