金鼎灣物業(yè)金牌服務培訓講義-wenkub.com
2025-01-09 18:28 本頁面
【正文】 2023年 1月 下午 6時 35分 :35January 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:35:0318:35:0318:35Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 6時 35分 3秒 下午 6時 35分 18:35: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 29日星期日 下午 6時 35分 3秒 18:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:35:0318:35:0318:351/29/2023 6:35:03 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 6時 35分 :35January 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 18:35:0318:35:0318:35Sunday, January 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 非常感謝 ! 高勇立 2023年 12月 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 什么招致業(yè)主的不滿？ 金牌服務告誡我們：用心服務就可以 —— 滿意的業(yè)主還會繼續(xù)滿意下去；不滿意的業(yè)主會變得滿意起來！ 清除業(yè)主不滿的訣竅 金牌服務告誡我們：我的態(tài)度會感染他人。 不要拿理由做擋箭牌 消極變積極 不要這樣說 ? 我討厭自己 ? 我覺得很無聊 ? 這件事永遠辦不到 ? 事事都不順心 ? 我得不到自己想要的東西 ? 我的生活很糟糕 ? 我的業(yè)主都很難纏 ? 我找不到快樂 ? 我一事無成 而要這樣說 ? 我愛自己 ? 我覺得很滿足 ? 這件事會辦成的 ? 一切都很順利 ? 我得到了自己想要的一切 ? 我的生活很美好 ? 我的業(yè)主都很合作 ? 我擁有快樂 ? 我很有成就感 7 根據(jù)滿意需求提供業(yè)主服務時，務必注意要和業(yè)主一起找到解決方 案，確保這一方案能適合業(yè)主的未來需求。要做一個善始善終的人。他們想知道的是：花錢就要發(fā)揮作用。 聽取客戶的建議： 富有創(chuàng)造力： 創(chuàng)造力就是樂于接受新思想。 如何傳遞不受歡迎的信息： 要承擔責任 方式要直接 要盡可能使用肯定的語氣，而不用否定的語氣。 1 做好與業(yè)主溝通的準備： 事先了解可能遇到的情況。 也許你會以為培養(yǎng)端正的態(tài)度需要做大量的工作，但奇妙的是，擁有和保持端正的態(tài)度始于”拋棄“，而不是“積累”。 保持積極的心態(tài) ： 如果你想在一天結(jié)束時感到心滿意足、精力充沛、有成 就感，就要保持積極的心態(tài) —— 積極思考、正確行事、正確決策。 控制自己的態(tài)度 ： 如果情緒不佳，或者一天中受到某事的干擾，不妨臨時 做個演員，想一想某個態(tài)度積極的人 —— 想象那個人的樣子，就好象看見 了他的言談舉止，感覺自己好象成了心里所想的那個人。 25個不滿意的客戶中： 有 1個客戶抱怨； 24個客戶不滿意，但不抱怨。 問：他們有時也會厭煩自己的客戶嗎？ 答：有時是這樣。 消極的想法 —— 我不愿做給予者，因為得不到任何回報。但假如我能改變一 下自己的態(tài)度，那么可能整個時間就會充滿新的機會。 能給我的事業(yè)提供堅實的基礎，我會變得更有價值： 當內(nèi)心儲備積極的力量時，就會在我生活和事業(yè)的各個方面生長，積極的力 量就會吸引更多積極的力量。 兒童文化教育服務 將成為孩子們歡樂的搖籃 服務名稱 服務機構(gòu) 教育特色 服務內(nèi)容 文化教育服務體系 幼兒教室 突出幼兒藝術(shù)主題特色 運動玩具、塑膠操場等，供幼兒戶外鍛煉、活動； 突出健康、語言、社會、科學、藝術(shù)課程方面 會所提供專用教室，供幼兒游戲、探索，開辦游泳、繪畫、音樂等各種暑期及周末興趣、愛好服務。 老年文化服務 讓父母的生活充滿健康與歡笑 服務名稱 服務模式 教育特色 服務內(nèi)容 老年文化系列活動 聘請老年文化活動專家，采取點 對點式的豐富多彩定期教授活動 突出老
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