金鼎灣物業(yè)金牌服務(wù)培訓(xùn)講義(存儲(chǔ)版)
【正文】 68%的客戶是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量差。你可以想著呼出了體內(nèi)的二氧化碳，怒氣也隨之排出 了提外。 自己做好準(zhǔn)備 想一想自己的職責(zé) 注意觀察 保持積極的心態(tài) 1 ，控制自己的反應(yīng)。 尋求雙贏的解決方案： 金牌服務(wù)的宗旨就是尋求與業(yè)主之間的平 衡與和諧，達(dá)成一致意見(jiàn)不能依靠力量的較量。 6 消極變積極 你的語(yǔ)言體現(xiàn)了你的為人！ 正確的行動(dòng)源自正確的思想 當(dāng)你承諾要采取行動(dòng)時(shí)，不要推卸責(zé)任而要言出必行、說(shuō)到做到。 在幫助團(tuán)隊(duì)取得成功的同時(shí)，你也得到了個(gè)人的成就感。 :35:0318:35Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 29日星期日 6時(shí) 35分 3秒 18:35:0329 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 1月 29日星期日 下午 6時(shí) 35分 3秒 18:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 29日星期日 6時(shí) 35分 3秒 18:35:0329 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 善于幫助業(yè)主 作為金牌服務(wù)的提供者，應(yīng)該把我們的全身心交給業(yè)主。 標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程： 意識(shí) 艱難應(yīng)付 技巧 習(xí)慣 把握業(yè)主的預(yù)期： 如果業(yè)主知道接下來(lái)要會(huì)發(fā)生什么事情，就會(huì)有所準(zhǔn)備，感覺(jué)非常塌 實(shí)。 先報(bào)喜，后報(bào)憂： 鼓勵(lì)業(yè)主參與問(wèn)題的解決： 認(rèn)可業(yè)主的感受： 知道何時(shí)向上級(jí)求助： 3 多方聽(tīng)取意見(jiàn)： 依靠我們的智慧、愛(ài)心和達(dá)成一致的欲望。 發(fā)現(xiàn)自身及周圍環(huán)境中的優(yōu)點(diǎn)，是樹(shù)立積極心態(tài)的一個(gè)重要步驟 多數(shù)人認(rèn)為快樂(lè)是一種奢望，我們要么不再想它，要么正在努力去追求。 釋放怒氣 ： 怒氣對(duì)人有毒害作用。 核心問(wèn)題 我們無(wú)從知道贏得或失去一個(gè)業(yè)主是多么的輕而易舉。 金牌服務(wù)的核心問(wèn)題： 給予者還是索取者 人人都要服務(wù)于他人 失去一個(gè)業(yè)主的代價(jià) 明確你的印象時(shí)刻 用心靈與業(yè)主溝通 積極的力量 任何時(shí)候都提供最佳的服務(wù)： 走出自我 為自己的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任 用心靈與業(yè)主溝通，意味著要意識(shí)到業(yè)主是一個(gè)完整意義上的人，就像我們每一個(gè)人一樣，有自己的快樂(lè)、家庭瑣事、對(duì)錢的憂慮以及工作上的問(wèn)題。 “四點(diǎn)半學(xué)?！闭n外教育服務(wù)體系 聘請(qǐng)退休藝術(shù)工作者、教育工作者組織成立社區(qū)兒童興趣發(fā)展中心，進(jìn)行義務(wù)指導(dǎo)。 酒店前臺(tái)式服務(wù) 酒店商務(wù)式服務(wù) 酒店房務(wù)式服務(wù) 酒店餐務(wù)式服務(wù) 代繳各項(xiàng)公共費(fèi)用 家用電器的維護(hù) 居家簡(jiǎn)易修繕?lè)?wù) 專有設(shè)施設(shè)施維護(hù) 健康保健類服務(wù)： 建立業(yè)主健康檔案服務(wù)；專業(yè)健康護(hù)理類服務(wù)；康復(fù)類服務(wù)；健康教育類服務(wù)；養(yǎng)生保健類服務(wù)。 老年文化服務(wù) 讓父母的生活充滿健康與歡笑 服務(wù)名稱 服務(wù)模式 教育特色 服務(wù)內(nèi)容 老年文化系列活動(dòng) 聘請(qǐng)老年文化活動(dòng)專家，采取點(diǎn) 對(duì)點(diǎn)式的豐富多彩定期教授活動(dòng) 突出老年人興趣愛(ài)好 文娛 娛樂(lè) 通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的教授，包括舞蹈課程、聲樂(lè)課程、樂(lè)器課程、戲曲課程。 能給我的事業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我會(huì)變得更有價(jià)值： 當(dāng)內(nèi)心儲(chǔ)備積極的力量時(shí)，就會(huì)在我生活和事業(yè)的各個(gè)方面生長(zhǎng)，積極的力 量就會(huì)吸引更多積極的力量。 消極的想法 —— 我不愿做給予者，因?yàn)榈貌坏饺魏位貓?bào)。 25個(gè)不滿意的客戶中： 有 1個(gè)客戶抱怨； 24個(gè)客戶
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