金鼎灣物業(yè)金牌服務(wù)培訓(xùn)講義-wenkub
2023-01-30 18:28:09 本頁面
【正文】 年人興趣愛好 文娛 娛樂 通過點對點式的教授，包括舞蹈課程、聲樂課程、樂器課程、戲曲課程。 金牌服務(wù)體系的核心是設(shè)立 [管家 ]崗位，針對每一位業(yè)主的特性展開零距離、點對點、貼心的專業(yè)服務(wù)。 酒店前臺式服務(wù) 酒店商務(wù)式服務(wù) 酒店房務(wù)式服務(wù) 酒店餐務(wù)式服務(wù) 代繳各項公共費(fèi)用 家用電器的維護(hù) 居家簡易修繕服務(wù) 專有設(shè)施設(shè)施維護(hù) 健康保健類服務(wù)： 建立業(yè)主健康檔案服務(wù)；專業(yè)健康護(hù)理類服務(wù)；康復(fù)類服務(wù)；健康教育類服務(wù)；養(yǎng)生保健類服務(wù)。根據(jù)老人的需求傳授攝影基礎(chǔ)，初級電腦學(xué)習(xí)、花卉園藝。 “四點半學(xué)?！闭n外教育服務(wù)體系 聘請退休藝術(shù)工作者、教育工作者組織成立社區(qū)兒童興趣發(fā)展中心，進(jìn)行義務(wù)指導(dǎo)。 把握自己，不需要業(yè)主的同情： 不管業(yè)主是否值得我為他提供金牌服務(wù)，只要愿意這樣做，就能把我自己的 感受。 金牌服務(wù)的核心問題： 給予者還是索取者 人人都要服務(wù)于他人 失去一個業(yè)主的代價 明確你的印象時刻 用心靈與業(yè)主溝通 積極的力量 任何時候都提供最佳的服務(wù)： 走出自我 為自己的錯誤承擔(dān)責(zé)任 用心靈與業(yè)主溝通，意味著要意識到業(yè)主是一個完整意義上的人，就像我們每一個人一樣，有自己的快樂、家庭瑣事、對錢的憂慮以及工作上的問題。 我不愿做索取者，因為別人不喜歡我。 核心問題 我們無從知道贏得或失去一個業(yè)主是多么的輕而易舉。 這 24個不抱怨的客戶中，有 6個存在“嚴(yán)重”的問題； 這 24個不抱怨的客戶中會分別向 1020人講述他們的不滿經(jīng)歷。 釋放怒氣 ： 怒氣對人有毒害作用。 充滿信心 ： 早晨醒來后刷牙時，對著鏡子大聲對自己說：今天一定會過得 很不錯。 發(fā)現(xiàn)自身及周圍環(huán)境中的優(yōu)點，是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟 多數(shù)人認(rèn)為快樂是一種奢望，我們要么不再想它，要么正在努力去追求。 如何敞開心扉地傾聽： 把自己看得無足輕重對你的業(yè)主的來說，其實就是 你無所不能。 先報喜，后報憂： 鼓勵業(yè)主參與問題的解決： 認(rèn)可業(yè)主的感受： 知道何時向上級求助： 3 多方聽取意見： 依靠我們的智慧、愛心和達(dá)成一致的欲望。 承諾： 不要做過多承諾，也不要態(tài)度消極。 標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程： 意識 艱難應(yīng)付 技巧 習(xí)慣 把握業(yè)主的預(yù)期： 如果業(yè)主知道接下來要會發(fā)生什么事情，就會有所準(zhǔn)備，感覺非常塌 實。當(dāng)自己無法完成某項任務(wù)時要誠懇地說：我現(xiàn)在做不到。 善于幫助業(yè)主 作為金牌服務(wù)的提供者，應(yīng)該把我們的全身心交給業(yè)主。如果我保持友好的態(tài)度，讓業(yè)主有發(fā)泄的 余地，他們會很快平靜下來，而我就會很容易控制局面，也顯得 更職業(yè)。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :35:0318:35:03January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 6時 35分 3秒 18:35:0329 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :35:0318:35Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 29日星期日 6時 35分 3秒 18:35:0329 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 29日星期日 下午 6時 35分 3秒 18:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :35:0318:35Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 29日星
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