服務禮儀實用培訓講義-wenkub
2023-01-26 10:00:25 本頁面
【正文】 ?握手 ?鞠躬 ?問候 ?訪問客戶 ?引路 ?搭乘電梯 （ 一 ） 握手 ?順序：上級在先 、 主人在 先 、 長者在先 、 女性在先 ? 時 間 ： 3 — 5 秒為宜 ?力度：不宜過大 ， 但也不宜毫無力度 ?握手時 ， 應目視對方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時 ， 應從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動上 ， 給對方留下誠懇 、真實的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 ?因公外出應向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時遇見客人 ，應面帶微笑主動上前打招呼 ?下班時也應打招呼后再離開 ，如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 等 （ 四 ） 訪問客戶 ?訪問前應與對方預約訪問的時間 、 地點 及目的 ， 并將訪問日程記 錄 下 來 ?訪問時 ， 要注意遵時守約 ?到訪問單位前臺時 ， 應先自我介紹 ?見到被訪問者時 ， 應鞠躬問候（ 初次見 面 ， 遞上名片 ） ?如遇到被訪問者的上司 ， 應主動起立問候 （ 遞上名片 ） ， 會談重新開始 。 結(jié) 束 語（一） ? 馬斯洛的“改變流程”： 心理 —— 態(tài)度 —— 習慣 —— 性格 —— 人生 結(jié)束語（二） ?請微笑鞠躬 做謙謙君子 ?將服務禮儀進行到底 謝謝大家 新時代公司 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 06:00:4306:00:4306:00Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 23日星期一 6時 0分 43秒 06:00:4323 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :00:4306:00Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 上午 6時 0分 :00January 23, 2023 1少年
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