物業(yè)貼心管家禮儀培訓講義-wenkub
2023-03-29 10:52:46 本頁面
【正文】 是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位萬科員工的工作態(tài)度和責任感。 ? ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ， 眼睛一下子睜大 。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。作為一名嘉會人，我們的一言一行都代表著嘉會的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務直接影響到嘉會的企業(yè)聲譽，既使嘉會有再好的商品，而對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業(yè)績不振。物業(yè)貼心管家禮儀 培訓講義 日常禮儀的意義 ? 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度 ?? 也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。總之，講求禮儀是公司對每位嘉會員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務宗旨的具體表現(xiàn)。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 或者 ， 人在說 “ 七” 、 “ 茄子 ” 、 “ 威士忌 ” 時 ， 嘴角會露出笑意 。 說明：入座時要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜 。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 在公司或外出時遇見客人 ， 應面帶 微笑主動上前打招呼 。 [基本用語 ] “ 您好 ” 或 “ 你好 ” 初次見面或當天第一次見面時使用 。 “ 讓您久等了 ” 無論客人等候時間長短 ， 均應向客人表示歉意 。 1 “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來 ” 1客人告辭或離開萬科時使用。 告知對方自己的姓名。 1會客室入座的禮儀 1 門 A B D C 會客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 司機 D C B A 主人 A D C B 走 廊 D B C A 1交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時 ， 應以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務 * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 * 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應 由先被介紹方遞名片。 訪問前應與對方預約訪問的時間 、 地點及目的 ， 并將訪問日程記錄下來 。 如果沒有前臺 ， 應向附近的人員詢問 。 在沙發(fā)上邊等候邊準備使用的名片和資料文件等 。 告辭時 ， 要與被訪問人打招呼道別 。 ? B、 引路人走在走廊的左側(cè) ， 讓客人走在路中央 。 途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注 意樓梯”等。 此時可用 “ 請稍候“ 等語言 。 電梯沒有其他人的情況 ? A、 在客人之前進入電梯 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 此時請客人再進入電梯 。 ? B、 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 。 傳話 傳話時不可交頭接耳 ， 應使用記事便簽傳話 。 向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。 工作時間 （ 1） 在辦公室 不要私下議論 、 竊竊私語 。 離開座位時 ， 將辦公臺面整理好 ， 椅子放回辦公臺下 。 遇到客人找不到想要去的部門時 ， 應主動為其指路 。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中 。 有急事也不要跑步 ， 可快步行走 。 午餐 午餐時間為 12： 0013： 00分 。 用餐后 ， 保持座位清潔 。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 同事出有因之間建立良好的人際關系 ， 是正常 、 順利工作的基本保證 ， 因此 ，我們需要注意以下幾點： 遵時守約 一個不遵時守約的人 ， 往往不被他人所信任 。
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