物業(yè)禮儀培訓(xùn)課程-wenkub
2023-02-04 06:04:07 本頁面
【正文】 于禮節(jié)的具體形式。禮儀的原則 遵守 的原則：在交際中必須自覺／自愿遵守禮儀 自律 的原則：古人云： “己所不欲，勿施于人。 禮儀的作用l 1）提高自身的修養(yǎng)l 2）美化自身，美化生活l 3）改善人際關(guān)系l 4）凈化社會(huì)風(fēng)氣，創(chuàng)建精神文明儀表禮儀l 儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。在各種禮儀中，目光運(yùn)用得適當(dāng)與否，直接影響表情，一雙眼睛能傳達(dá)喜怒哀樂等不同的情感，是其他舉止無法比擬的。角度。l 微笑要注意幾點(diǎn)：微笑要掌握要領(lǐng)，見上；微笑要統(tǒng)一協(xié)調(diào)；微笑要注意適度；注意笑的禁忌儀容禮儀 —— 面部表情l 表情：是人類面部動(dòng)態(tài)所流露的情態(tài)，在給人的印象中表情非常重要，在為顧客提供服務(wù)時(shí)，具體要注意如下幾點(diǎn)：要面帶微笑，和顏悅色，給人有親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給人以不受歡迎感。要神色坦然、輕松、自信，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。 飾物l 使用飾物的原則：數(shù)量原則（不超過三件）、質(zhì)地原則（同質(zhì)）、色彩原則（搭配協(xié)調(diào)，相互統(tǒng)一）、身份原則（兼顧年齡、職業(yè)和工作環(huán)境）、適宜原則（體型、季節(jié)）l 佩戴飾物的禮儀：戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲。站 站如松? 男士的基本站姿：? 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。l 就座方位：無論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，都應(yīng)遵循 “左進(jìn)左出 ”原則，特別是正式場合。 l 研討：如何拾起地上的鑰匙？拾東西 22行 行如風(fēng)o規(guī)范的行姿：o 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。3）與上級、客人同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先走，不能自已搶先而行。手勢要求規(guī)范適度，在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，很自然給客人指點(diǎn)向目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一支手指指點(diǎn)點(diǎn)，談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之意。3）問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。7）道謝語：謝謝、非常感謝等?！?好嗎？10）基本用語十字：您好、謝謝、請、對不起、再見。言談禮儀l 交談方式1）神態(tài)專注2）禮讓對方3）措辭委婉4）雙向共感5）適可而止交往禮儀 —— 介紹禮儀基本要求：l 介紹的順序 ： 先向年長者介紹年輕人，先向女士介紹男士，先向身份高者介紹身份低者，先向主人介紹客人，l 具體做法： 先稱呼年長者、女士、身份高者、主人，再將年輕者、男士、身份低者、客人一一給予介紹，比如：“某某，您好！請?jiān)试S我向您介紹 ……”l 介紹的內(nèi)容： 視具體情況而定l 介紹的手勢： 手掌伸直，掌心向上，拇指與四指分開，四指并攏，指向被介紹者；介紹自己時(shí)，可將右手放在左胸上，介紹時(shí)不可用手指指著他人或者自己。握手? 握手時(shí)的姿態(tài)? 用右手， 1—3秒為宜? 女士握位：食指位? 男士握位：整個(gè)手掌? 一般關(guān)系，一握即放? 屈前相握（晚輩、下級，l 以示尊敬l 順序：參考介紹的順序握手注意事項(xiàng)l 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好l 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 l 拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 l 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 l 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 l 年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 l 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ）名片? 遞名片 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。l 不要將名片放在褲袋里。l先于上司向客人遞交名片。時(shí)間長短，寧短勿長，盡量遵守三分鐘原則，即發(fā)話人應(yīng)盡量控制在三分鐘內(nèi)。 接電話的禮儀l 及時(shí)接聽，鈴聲不過三聲，時(shí)間長須表示歉意；l 文明禮貌，文明用語， “您好！某某物業(yè)。? 無論對誰的來電，都要用耐
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