物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-03-21 14:00:47 本頁面
【正文】 全員。 1避親—公司推行任人唯賢、舉賢避親；反對任人唯親。 1報告—發(fā)現(xiàn)異常情況，及時、準(zhǔn)確地傳遞或報告并積極處理。 待人—親友業(yè)戶一樣、新老業(yè)戶一樣、大人小孩一樣、忙時閑時一樣；謙和寬容、熱情周到，不卑不亢，替他人著想；業(yè)戶有過錯時，秉公處理，循制度而不濫罰，不報復(fù)而重感化；自己有過錯時，勇承擔(dān)、速改正、嚴(yán)以律巳；公司內(nèi)部求同存異，自覺履行員工的應(yīng)盡的義務(wù)并最大限度為業(yè)戶排憂解難。 責(zé)任—每位員工都有一份權(quán)力，有一份權(quán)力就要有一份責(zé)任；健全制度、執(zhí)行制度、嚴(yán)于律己、科學(xué)管理、為公司經(jīng)營管理提合理化建議、為公司創(chuàng)造利潤、維護(hù)業(yè)戶和公司的財產(chǎn)和聲譽(yù)、服務(wù)好園區(qū)和社會、保持環(huán)境整潔等都是員工的責(zé)任。 正業(yè)—物業(yè)管理是我們的事業(yè)，我們要認(rèn)真實踐，刻苦鉆研，不斷完善我們的物業(yè)管理體系。為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。,?,培訓(xùn)的范圍,適用于全體員工在為業(yè)戶提供服務(wù)和發(fā)生涉及公司活動的行為時的規(guī)范管理,?,培訓(xùn)宗旨,“誠達(dá)品質(zhì)，追求卓越”是我們的質(zhì)量方針。 敬業(yè)—視業(yè)戶如親人，熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)、勤勤懇懇，愛公司如家。 信譽(yù)—誠信無欺、言則有信，自覺維護(hù)公司信譽(yù)。 修養(yǎng)—忍讓和寬宏是我們的追求，要埋藏個人喜怒哀樂，獻(xiàn)給業(yè)戶的是微笑。 1效率—重計劃，巧安排，分主次，珍惜時間，優(yōu)質(zhì)高效辦實事。 1保密—員工有為業(yè)戶和公司保密的義務(wù)。,?,工作紀(jì)律,不準(zhǔn)冷淡業(yè)戶。不準(zhǔn)向業(yè)戶借錢 不準(zhǔn)向業(yè)戶推銷商品。 不準(zhǔn)擅自動用、借用業(yè)戶車輛。 1不準(zhǔn)間接或直接向業(yè)戶表達(dá)個人困苦和憂愁。 1不準(zhǔn)挑唆業(yè)戶與業(yè)戶之間的關(guān)系。如政府相關(guān)單位查詢業(yè)戶資料，應(yīng)禮貌地請對方出示證明，核實身份后協(xié)助查詢有關(guān)資料，并記錄。 2不準(zhǔn)在公開場合批評公司的制度和決策。 2不準(zhǔn)擅自帶人在集體宿舍留宿。 3不準(zhǔn)在工作時間私自會見親友。 3不準(zhǔn)在工作場所奇裝異服、濃妝艷抹，有損企業(yè)形象。 4不準(zhǔn)在非人身安全的危境下，還手打人。 4不準(zhǔn)利用職權(quán)欺壓下級。 4不準(zhǔn)盜取公司的經(jīng)營、管理資料。 5不準(zhǔn)將個人工資、隱私等有礙工作、人際和管理的事進(jìn)行說、傳、問。 進(jìn)他人辦公室或業(yè)戶場所時，必須叩門或按門鈴，得到同意后方可進(jìn)入。 叩門或按門鈴而業(yè)戶尚未答應(yīng)時，應(yīng)停留至少五分鐘后才能離開、或通知中控室與業(yè)戶聯(lián)系。,?,儀態(tài),所有必須以立姿工作的員工，其正確的姿勢是：雙腿直立，與肩同寬，雙臂自然垂直，體重均落于雙腳，肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸收腹。 提倡飯后漱口刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔，不得直對業(yè)戶呼吸。所有員工不得染異樣發(fā)型。,?,表情,常露笑容，并保持微笑是每位員工應(yīng)有的表情。 行走要迅速，但不慌亂奔跑；多人同行，不得有搭膊、挽手、摟腰等不雅舉止。 不得用手指或筆桿指業(yè)戶和為人指示方向。 員工在為業(yè)戶服務(wù)時必須做到說話輕、走路輕、操作規(guī)范。 三人以上對話，要用相互都懂的語言。如有必要插話，應(yīng)先說“對不起”，經(jīng)允許后再插話。 無論從業(yè)戶手上接過任何物品，都要講“謝謝”。 任何時候不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)該講“您好！先生/小姐……”。應(yīng)妥善地讓業(yè)戶滿意，若需與其它部門聯(lián)系應(yīng)主動代為聯(lián)絡(luò)。 非因工作需要，外出時不得穿著有公司標(biāo)識的工作服。 工作服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章等，工作服衣袋不得多裝物品顯得鼓起。 若未發(fā)放工作服，則按照以下規(guī)定著裝（公司職員） 男職員：純色襯衣（最好是淺色的），深色西裝、系領(lǐng)帶、黑皮鞋。 遇到換季時，工作服根據(jù)公司行管部通知統(tǒng)一換裝。 接聽電話時要保持和氣、平緩的語氣，通話時，話筒置于唇下約5CM處，中途若需與他人交談，或請別人接電話，應(yīng)用另只手捂著話筒。 普通員工不得打私人電話，傳私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速從簡結(jié)束通話。具體做到
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