物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 ： 服務(wù)態(tài)度 文明禮貌 服務(wù)行為 合理規(guī)范 服務(wù)效率 及時(shí)快捷 服務(wù)效果 業(yè)主滿意。,?,“五愛”思想,愛房產(chǎn)熱愛房地產(chǎn)行業(yè)； 愛住戶對(duì)住戶充滿愛心； 愛崗位熱愛物業(yè)管理工作崗位； 愛服務(wù)熱心為住戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量； 愛信譽(yù)愛護(hù)公司信譽(yù)，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。 謝謝大家,?,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。02:36:2702:36:2702:36Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。2023年3月21日星期二2時(shí)36分27秒02:36:2721 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。23.3.2102:36:2702:36Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。2023年3月上午2時(shí)36分23.3.2102:36March 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。02:36:2702:36:2702:363/21/2023 2:36:27 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。23.3.2123.3.2102:36:2702:36:27March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午2時(shí)36分27秒上午2時(shí)36分02:36:2723.3.21,感謝您的下載觀看,專家告訴,。2023年3月上午2時(shí)36分23.3.2102:36March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。02:36:2702:36:2702:36Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。上午2時(shí)36分27秒上午2時(shí)36分02:36:2723.3.21 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。23.3.2123.3.2102:36:2702:36:27March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。2023年3月21日星期二上午2時(shí)36分27秒02:36:2723.3.21 1比不了得就不比，得不到的就不要。02:36:2702:36:2702:363/21/2023 2:36:27 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。過去制定的方針、政策不能再生搬硬套，但是新的法制尚未健全，在這種情況下開展物業(yè)管理工作，一定要本著對(duì)業(yè)主、公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)。 所有部門電話旁邊應(yīng)備便簽和筆，以便隨時(shí)記錄。 對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線，不得用力擲聽筒。 接聽電話時(shí)應(yīng)先說“您好，當(dāng)代物業(yè)”，然后講“請(qǐng)問能幫您什么忙？”、“請(qǐng)問能為您服務(wù)些什么？”等相關(guān)問詢語(yǔ)、不得倒亂次序；若對(duì)方暫時(shí)沒有聲音，不能馬上掛斷電話，也不能有不禮貌的語(yǔ)言和不合理的聲響，應(yīng)連說三聲“您好請(qǐng)講話”后，對(duì)方仍沒有聲音，才能輕輕掛線。穿肉色絲襪、黑皮鞋。 迎賓員及警衛(wèi)員穿著應(yīng)統(tǒng)一服裝、鞋帽、須按服裝要求系風(fēng)紀(jì)扣或領(lǐng)帶，戴帽子及工作牌。 工作服鈕扣要全部扣好，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開外有、卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正，凡穿西裝制服的，雙排扣西裝不論男、女紐扣必須全部扣上。 當(dāng)為業(yè)戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否滿意，是不政治家其他事情需要處理或幫助。 不準(zhǔn)講“這不是我的事”、“這事不歸我管”、“我不會(huì)做”等，應(yīng)該講“對(duì)不起，我?guī)湍?lián)系更專業(yè)的人員來解決”或“我請(qǐng)領(lǐng)
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