【正文】 的核心是設立 [管家 ]崗位，針對每一位業(yè)主的特性展開零距離、點對點、貼心的專業(yè)服務。但假如我能改變一 下自己的態(tài)度，那么可能整個時間就會充滿新的機會。 控制自己的態(tài)度 ： 如果情緒不佳，或者一天中受到某事的干擾，不妨臨時 做個演員，想一想某個態(tài)度積極的人 —— 想象那個人的樣子，就好象看見 了他的言談舉止，感覺自己好象成了心里所想的那個人。 如何傳遞不受歡迎的信息： 要承擔責任 方式要直接 要盡可能使用肯定的語氣，而不用否定的語氣。 不要拿理由做擋箭牌 消極變積極 不要這樣說 ? 我討厭自己 ? 我覺得很無聊 ? 這件事永遠辦不到 ? 事事都不順心 ? 我得不到自己想要的東西 ? 我的生活很糟糕 ? 我的業(yè)主都很難纏 ? 我找不到快樂 ? 我一事無成 而要這樣說 ? 我愛自己 ? 我覺得很滿足 ? 這件事會辦成的 ? 一切都很順利 ? 我得到了自己想要的一切 ? 我的生活很美好 ? 我的業(yè)主都很合作 ? 我擁有快樂 ? 我很有成就感 7 根據滿意需求提供業(yè)主服務時，務必注意要和業(yè)主一起找到解決方 案，確保這一方案能適合業(yè)主的未來需求。 2023年 1月 下午 6時 35分 :35January 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 18:35:0318:35:0318:35Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 6時 35分 3秒 下午 6時 35分 18:35: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 18:35:0318:35:0318:35Sunday, January 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。要做一個善始善終的人。 1 做好與業(yè)主溝通的準備： 事先了解可能遇到的情況。 25個不滿意的客戶中： 有 1個客戶抱怨； 24個客戶不滿意，但不抱怨。 能給我的事業(yè)提供堅實的基礎，我會變得更有價值： 當內心儲備積極的力量時，就會在我生活和事業(yè)的各個方面生長，積極的力 量就會吸引更多積極的力量。 酒店前臺式服務 酒店商務式服務 酒店房務式服務 酒店餐務式服務 代繳各項公共費用 家用電器的維護 居家簡易修繕服務 專有設施設施維護 健康保健類服務： 建立業(yè)主健康檔案服務；專業(yè)健康護理類服務；康復類服務；健康教育類服務；養(yǎng)生保健類服務。 金牌服務的核心問題： 給予者還是索取者 人人都要服務于他人 失去一個業(yè)主的代價 明確你的印象時刻 用心靈與業(yè)主溝通 積極的力量 任何時候都提供最佳的服務： 走出自我 為自己的錯誤承擔責任 用心靈與業(yè)主溝通，意味著要意識到業(yè)主是一個完整意義上的人，就像我們每一個人一樣，有自己的快樂、家庭瑣事、對錢的憂慮以及工作上的問題。 釋放怒氣 ： 怒氣對人有毒害作用。 先報喜，后報憂： 鼓勵業(yè)主參與問題的解決： 認可業(yè)主的感受： 知道何時向上級求助： 3 多方聽取意見： 依靠我們的智慧、愛心和達成一致的欲望。 善于幫助業(yè)主 作為金牌服務的提供者，應該把我們的全身心交給業(yè)主。 2023年 1月 29日星期日 6時 35分 3秒 18:35:0329 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 29日星期日 6時 35分 3秒 18:35:0329 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :35:0318:35Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 6 消極變積極 你的語言體現了你的為人！ 正確的行動源自正確的思想 當你承諾要采取行動時，不要推卸責任而要言出必行、說到做到。 自己做好準備 想一想自己的職責