金鼎灣物業(yè)金牌服務(wù)培訓(xùn)講義(參考版)
2025-01-13 18:28本頁面
【正文】 2023年 1月 29日星期日 6時(shí) 35分 3秒 18:35:0329 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 29日星期日 下午 6時(shí) 35分 3秒 18:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :35:0318:35Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 6時(shí) 35分 3秒 18:35:0329 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :35:0318:35:03January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :35:0318:35Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 29日星期日 6時(shí) 35分 3秒 18:35:0329 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :35:0318:35:03January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :35:0318:35Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 業(yè)主發(fā)泄怨氣時(shí)應(yīng)該要這么做： 認(rèn)真聽取他們的意見；讓他們的怨氣自然平息； 想象著他們正在平靜下來； 承認(rèn)他們的感受。如果我保持友好的態(tài)度，讓業(yè)主有發(fā)泄的 余地，他們會(huì)很快平靜下來，而我就會(huì)很容易控制局面，也顯得 更職業(yè)。 在幫助團(tuán)隊(duì)取得成功的同時(shí)，你也得到了個(gè)人的成就感。 善于幫助業(yè)主 作為金牌服務(wù)的提供者，應(yīng)該把我們的全身心交給業(yè)主。 業(yè)主記住的是行為 付出行動(dòng)，確保以盡可能快的速度，由正確的人，采取正確的措施，簡(jiǎn)單地說，就是兌現(xiàn)自己的承諾。當(dāng)自己無法完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)要誠(chéng)懇地說：我現(xiàn)在做不到。 6 消極變積極 你的語言體現(xiàn)了你的為人！ 正確的行動(dòng)源自正確的思想 當(dāng)你承諾要采取行動(dòng)時(shí)，不要推卸責(zé)任而要言出必行、說到做到。 標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程： 意識(shí) 艱難應(yīng)付 技巧 習(xí)慣 把握業(yè)主的預(yù)期： 如果業(yè)主知道接下來要會(huì)發(fā)生什么事情，就會(huì)有所準(zhǔn)備，感覺非常塌 實(shí)。感受到自己的付 出有所值，不想被別人”算計(jì)“。 承諾： 不要做過多承諾，也不要態(tài)度消極。 尋求雙贏的解決方案： 金牌服務(wù)的宗旨就是尋求與業(yè)主之間的平 衡與和諧，達(dá)成一致意見不能依靠力量的較量。 先報(bào)喜，后報(bào)憂： 鼓勵(lì)業(yè)主參與問題的解決： 認(rèn)可業(yè)主的感受： 知道何時(shí)向上級(jí)求助： 3 多方聽取意見： 依靠我們的智慧、愛心和達(dá)成一致的欲望。 明確業(yè)主的需求： 解決問題的障礙： 業(yè)主的態(tài)度 不承擔(dān)責(zé)任 誠(chéng)實(shí)是工具： 是的，我錯(cuò)了，但我要能力做好！ 2 說話簡(jiǎn)潔： 清晰 主題鮮明 坦誠(chéng) 讓別人聽懂自己說的話，最簡(jiǎn)單的方法就是少說， 用短句，用短語，少用技術(shù)性的專用語。 如何敞開心扉地傾聽： 把自己看得無足輕重對(duì)你的業(yè)主的來說，其實(shí)就是 你無所不能。 自己做好準(zhǔn)備 想一想自己的職責(zé) 注意觀察 保持積極的心態(tài) 1 ，控制自己的反應(yīng)。 發(fā)現(xiàn)自身及周圍環(huán)境中的優(yōu)點(diǎn)，是樹立積極心態(tài)的一個(gè)
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