物業(yè)行業(yè)金牌服務(wù)培訓(xùn)ppt(參考版)
2025-03-10 21:32本頁面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 7時 56分 36秒 19:56:3627 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時 56分 36秒 19:56: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :56:3619:56Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 7時 56分 36秒 19:56:3627 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :56:3619:56:36March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :56:3619:56Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 27日星期一 7時 56分 36秒 19:56:3627 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :56:3619:56:36March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :56:3619:56Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 業(yè)主發(fā)泄怨氣時應(yīng)該要這么做： 認(rèn)真聽取他們的意見；讓他們的怨氣自然平息； 想象著他們正在平靜下來； 承認(rèn)他們的感受。如果我保持友好的態(tài)度，讓業(yè)主有發(fā)泄的 余地，他們會很快平靜下來，而我就會很容易控制局面，也顯得 更職業(yè)修養(yǎng)及素質(zhì)。在幫助團(tuán)隊(duì)取得成功的同時，你也得到了個人的成就感。 善于幫助業(yè)主 作為金牌服務(wù)的提供者，應(yīng)該把我們的全身心交給業(yè)主。 業(yè)主記住的是行為 付出行動，確保以盡可能快的速度，由正確的人，采取正確的措施，簡單地說，就是兌現(xiàn)自己的承諾。當(dāng)自己無法完成某項(xiàng)任務(wù)時要誠懇地說：我現(xiàn)在做不到。 心里想著業(yè)主： 心里想著業(yè)主就是在力所能及的情況下幫助業(yè)主，用一個微笑照亮他們的世界。他們想知道的是：花錢就要發(fā)揮作用。 如何留住業(yè)主： 5 業(yè)主想知道什么？ 所有的需求其實(shí)就是為了得到安全感、愛和善待。 聽取客戶的建議： 富有創(chuàng)造力： 創(chuàng)造力就是樂于接受新思想。 我們愿意和解，而不愿意對抗； 我們愿意和諧相處；而不愿意爭吵； 不意味著要低頭接受業(yè)主拋給我們的任何意見，而 是有達(dá)成一致的誠心。 如何傳遞不受歡迎的信息： 要承擔(dān)責(zé)任 方式要直接 要盡可能使用肯定的語氣，而不用否定的語氣。 明白什么是需求： 傾聽業(yè)主的真正需要、需求、欲望。 1 2 做好與業(yè)主溝通的準(zhǔn)備： 事先了解可能遇到的情況。但其實(shí)，快樂就在你身邊，快樂就是早晨醒來雖然漫天烏云，但擋不住外出野餐的沖動。 也許你會以為培養(yǎng)端正的態(tài)度需要做大量的工作，但奇妙的是，擁有和保持端正的態(tài)度始于”拋棄“，而不是“積累”。不管做什么，我都會帶著為他人服務(wù)的
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