全院服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt(參考版)
2025-03-10 12:16本頁(yè)面
【正文】 n 時(shí)間不宜過長(zhǎng)， 2—5秒即可； n 力度適中，注意不可交叉握手、不可隔著桌子握手。 31 拜訪禮儀 ? 事先約定拜訪時(shí)間 ,到達(dá)要準(zhǔn)時(shí) . ? 進(jìn)門應(yīng)該寒暄 ? 如果是重要的工作拜訪 ,應(yīng)當(dāng)事先將移動(dòng)電話打至靜音 ? 如果是重要的工作拜訪 ,則應(yīng)當(dāng)注意自己所攜帶物品的放置位置 ? 應(yīng)當(dāng)注意拜訪時(shí)間不宜太長(zhǎng) 32 介紹禮 n （ 1）自我介紹 介紹工作單位、部門、職位、姓名等 n （ 2）介紹他人 n 介紹時(shí)經(jīng)常使用祈使句和敬語(yǔ) n 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 n 把男士介紹給女士 n 把下級(jí)介紹給上級(jí) n 把客人介紹給主人 n 如果需要將雙方互相介紹，要先介紹前者，后介紹后者 33 握手禮 : ? 握手的主動(dòng)權(quán)掌握在四類人的手里 :主人、年長(zhǎng)者、身份高的人、女士 ? 握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的 ? 正確的握手姿勢(shì)： 站起來(lái)，兩腳并立 手抬到腰部，手掌垂直 身體稍微前傾 面帶笑容，眼睛溫和地注視對(duì)方 34 ? 握手應(yīng)注意的地方 ： n 握手應(yīng)該站立相握； n 握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握； n 順序：長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手。 26 其他應(yīng)注意的禮儀： ? 對(duì)待病人對(duì)門診的抱怨 ? 回答病人對(duì)病情的詢問 ? 指導(dǎo)病人遵守診規(guī) 27 交際禮儀之二：與合作者之間的禮儀 １、向醫(yī)生報(bào)告病情時(shí)的禮節(jié)： ? 報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，準(zhǔn)備好必要的文字資料：記錄單、化驗(yàn)單、醫(yī)囑本等； ? 有
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