營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義ppt(參考版)
2025-03-10 22:17本頁(yè)面
【正文】 下午 7時(shí) 13分 41秒 下午 7時(shí) 13分 19:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 下午 7時(shí) 13分 :13March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :13:4119:13:41March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 19:13:4119:13:4119:13Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 19:13:4119:13:4119:133/27/2023 7:13:41 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 7時(shí) 13分 41秒 下午 7時(shí) 13分 19:13: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 7時(shí) 13分 :13March 27, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :13:4119:13:41March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :13:4119:13Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 13分 41秒 19:13:4127 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時(shí) 13分 41秒 19:13: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:13:4119:13:4119:13Monday, March 27, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 19:13:4119:13:4119:133/27/2023 7:13:41 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 【 核心知識(shí)回顧 】 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 你懂你來(lái)辦。 服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ?是 ?請(qǐng)問(wèn)您 ?請(qǐng)稍等 ?您看這樣行嗎？ ?請(qǐng)稍候，我這就幫您辦理。 美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)：伊立特 禮貌用語(yǔ) 服務(wù)忌用語(yǔ) 服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 【 課堂練習(xí) 】 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 微笑－你的第一張名片 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 微笑應(yīng)適度、適宜。 ? 微笑應(yīng)采取主動(dòng)。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 服務(wù)表情 目光的許可空間 對(duì)視的時(shí)值： 目光的回避 目光語(yǔ)： 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生 稱(chēng)呼的禮儀 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 當(dāng)知道客戶姓氏時(shí)，可稱(chēng)為“ 先生 / 小姐”。 男士一般稱(chēng)“先生”，未婚婦女稱(chēng)“小姐”，已婚婦女稱(chēng)“太太”；當(dāng)無(wú)法確認(rèn)客戶是否已婚時(shí)，年輕者可稱(chēng)為“小姐”，年紀(jì)稍長(zhǎng)者可稱(chēng)為“女士”。 文件夾的傳遞：遞送時(shí)上身略向前傾 ， 眼睛注視對(duì)方手部 ， 以文字正向方向遞交 ， 使用雙手遞交 。 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 手勢(shì)要在頭部以下，腰部以上； ? 右手自然彎曲，五指自然并攏，掌心稍微向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，與身體呈 45度角。 ? 電梯 ：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，服務(wù)人員先進(jìn)入電梯并按住電梯鈕再請(qǐng)客人進(jìn)入；到達(dá)時(shí)，服務(wù)人員按 “開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯； ? 客廳里 ：當(dāng)客人走入客廳，服務(wù)人員用手指示，請(qǐng)客人坐下。 指引禮儀 ? 走廊 : 在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ? 在行時(shí)中與客戶交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。 ? 在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。 ? 若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，小頜微收，目視前方。 標(biāo)準(zhǔn)行姿 行姿要求 ? 面帶微笑，身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，儀態(tài)大方。雙臂自然擺動(dòng) ， 挺胸抬頭 。 練習(xí)：如何拾起地上的鑰匙 ？ 蹲姿 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 離座： ?離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可起身； ?起身離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)動(dòng)作輕緩，盡量不發(fā)出聲響； ?離座時(shí)，應(yīng)先起身站定后再離去。 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 女士?jī)赏炔n垂直于地面 坐姿 端姿 橫擺式 坐姿 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? “立如松”： ? 頭、肩、臀、足；
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