【正文】 :13:4119:13Mar2327Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :13:4119:13:41March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 服務(wù)語(yǔ)言 在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中， 有一種訓(xùn)練必不可少， 那就是優(yōu)美高雅的談吐。 對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的西方婦女，不管其年齡多大，只能稱“小姐”。 ? 若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。 入座和離座的禮儀 入座： ? 從椅子的左側(cè)入座； ? 入座時(shí)應(yīng)保持平穩(wěn)、輕松，避免座椅發(fā)出聲響； ? 男士可將西服的鈕扣解開(kāi)，防止衣服堆積在胸前； ? 女士入座時(shí)應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下； ? 女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開(kāi)。 儀表 男士著裝 男士著裝要注意 ? 襯衣： ? 領(lǐng)帶： ? 馬甲： ? 外套： ? 褲子： ? 皮帶： ? 襪子： ? 皮鞋： 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 耳部 ： 耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。 禮儀的定義 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 適應(yīng) — 適應(yīng)公司文化，工作方式； 勤奮 — 努力工作，不斷學(xué)習(xí)； 有序 — 利落、有條不紊； 高效 — 追求效率和效益。 時(shí)間安排： 上午 8 ： 30－ 12： 00 下午 14： 00－ 17： 30 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 知識(shí) 技能 態(tài)度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 培養(yǎng)責(zé)任感 ?主動(dòng)承擔(dān)是對(duì)自己負(fù)責(zé) ?對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) ?沒(méi)有任何借口 ?從細(xì)節(jié)處做起 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 男士?jī)x容 ? 發(fā)式 ： 頭發(fā)應(yīng)勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊。 ? 口腔 ：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品。 ? 女士：兩手自然疊放于小腹前，右手放在左手上，女士站立也可以兩腳呈“丁”字型。 標(biāo)準(zhǔn)行姿 行姿要求 ? 面帶微笑，身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，儀態(tài)大方。 手勢(shì)要在頭部以下，腰部以上； ? 右手自然彎曲，五指自然并攏，掌心稍微向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，與身體呈 45度角。 ? 微笑應(yīng)采取主動(dòng)。 【 核心知識(shí)回顧 】 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 :13:4119:13:41March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時(shí) 13分 41秒 下午 7時(shí) 13分 19:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 :13:4119:13Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 你懂你來(lái)辦。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 ? 電梯 ：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，服務(wù)人員先進(jìn)入電梯并按住電梯鈕再請(qǐng)客人進(jìn)入；到達(dá)時(shí)，服務(wù)人員按 “開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯； ? 客廳里 ：當(dāng)客人走入客廳，服務(wù)人員用手指示，請(qǐng)客人坐下。雙臂自然擺動(dòng) ， 挺胸抬頭 。 站姿 ? 男士：雙手在小腹前自然相握，右手輕握于左手腕部，也可以同樣方法相握于身后。 ? 面容 ：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。 顧客 是通過(guò)您的外形 揣摩您的內(nèi)在 通過(guò)您的服務(wù) 了解您的公司 您的形象是企業(yè)流動(dòng)的廣告 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 打造專業(yè)精神 ?學(xué)會(huì)掌控自己的情緒 ?每天多做一點(diǎn) ?高效工作的技巧 ?凡事經(jīng)我手，必使它更美好 ?創(chuàng)新地工作 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 能力的由來(lái) 能力包含知識(shí)、技巧、態(tài)度三個(gè)方面； 知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素 。 課程目標(biāo) ? 職業(yè)道德修養(yǎng)的基本認(rèn)識(shí) ? 掌握必須具備的素養(yǎng)要求 ? 培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài) ,打造卓越的團(tuán)隊(duì) ? 掌握基本的職業(yè)形象與服務(wù)禮儀 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ?安于現(xiàn)狀 ?無(wú)事業(yè)心、對(duì)工作敷衍 ?工作缺乏積極主動(dòng)，遇到困難停滯不前 ?缺乏自信心、追求安逸、沒(méi)有上進(jìn)心 ?畏怯退縮，凡是采取觀望態(tài)度，不積極參與 ?凡事都抱有“無(wú)所謂”的態(tài)度 高度敬業(yè) ?不滿現(xiàn)狀、追求卓越和自我完善 ?有事業(yè)心，比別人干得多并自得其樂(lè) ?積極主動(dòng)接受挑戰(zhàn)。華夏一也。 ? 體味 ： 要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺(jué)。