《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》培訓(xùn)講義ppt(文件)
【正文】 早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 面容 ：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。 ? 手部 ： 應(yīng)保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于 2mm，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。 【 課堂檢查 】 找出你的不足！ 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 女士：佩帶工作牌于胸前，不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；項(xiàng)鏈應(yīng)放在制服內(nèi)，不可外露；佩帶耳環(huán)數(shù)量不超過(guò)一對(duì)，式樣以素色耳釘為主；手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能佩帶造型怪異的戒指，佩帶數(shù)量不超過(guò)一枚。 站姿 ? 男士：雙手在小腹前自然相握，右手輕握于左手腕部，也可以同樣方法相握于身后。 ? “立如松”： ? 頭、肩、臀、足； ? 頷、眼、胸、腹 ? 禁忌： ? 東倒西歪； ? 聳肩勾背； ? 雙手亂放； ? 做小動(dòng)作； 站姿的要領(lǐng)與注意事項(xiàng) 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。雙臂自然擺動(dòng) ， 挺胸抬頭 。 ? 雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，小頜微收，目視前方。 ? 若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。 ? 在行時(shí)中與客戶交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。 ? 電梯 ：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，服務(wù)人員先進(jìn)入電梯并按住電梯鈕再請(qǐng)客人進(jìn)入；到達(dá)時(shí)，服務(wù)人員按 “開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯； ? 客廳里 ：當(dāng)客人走入客廳，服務(wù)人員用手指示，請(qǐng)客人坐下。 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 男士一般稱“先生”，未婚婦女稱“小姐”，已婚婦女稱“太太”；當(dāng)無(wú)法確認(rèn)客戶是否已婚時(shí)，年輕者可稱為“小姐”，年紀(jì)稍長(zhǎng)者可稱為“女士”。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生 稱呼的禮儀 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 ? 微笑應(yīng)適度、適宜。 【 課堂練習(xí) 】 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ?是 ?請(qǐng)問(wèn)您 ?請(qǐng)稍等 ?您看這樣行嗎？ ?請(qǐng)稍候，我這就幫您辦理。 你懂你來(lái)辦。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 19:13:4119:13:4119:13Monday, March 27, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 13分 41秒 19:13:4127 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :13:4119:13Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 下午 7時(shí) 13分 :13March 27, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 19:13:4119:13:4119:133/27/2023 7:13:41 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :13:4119:13:41March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時(shí) 13分 41秒 下午 7時(shí) 13分 19:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 7時(shí) 13分 :13March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:13:4119:13:4119:13Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 7時(shí) 13分 41秒 下午 7時(shí) 13分 19:13: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :13:4119:13:41March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時(shí) 13分 41秒 19:13: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:13:4119:13:4119:133/27/2023 7:13:41 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 【 核心知識(shí)回顧 】 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)：伊立特 禮貌用語(yǔ) 服務(wù)忌用語(yǔ) 服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 微笑－你的第一張名片 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 微笑應(yīng)采取主動(dòng)。 服務(wù)表情 目光的許可空間 對(duì)視的時(shí)值： 目光的回避 目光語(yǔ)： 此課程 版權(quán) 歸 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 當(dāng)知道客戶姓氏時(shí)，可稱為“ 先生 / 小姐”。 文件夾的傳遞：遞送時(shí)上身略向前傾 ， 眼睛注視對(duì)方手部 ， 以文字正向方向遞交 ， 使用雙
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