營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義ppt(已修改)
2025-03-16 22:17 本頁面
【正文】 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 《 營業(yè)廳服務(wù)禮儀 》 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 時間安排： 上午 8 ： 30－ 12： 00 下午 14： 00－ 17： 30 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 相互交流是更好的學(xué)習(xí)方法 ? 不要怕犯錯，隨時歡迎提問題 ? 按要求完成作業(yè)和測試 ? 定時休息 , 不要隨便進出走動 ? 手機設(shè)置為震動或關(guān)機狀態(tài) 培訓(xùn)說明： 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 課程目標 ? 職業(yè)道德修養(yǎng)的基本認識 ? 掌握必須具備的素養(yǎng)要求 ? 培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài) ,打造卓越的團隊 ? 掌握基本的職業(yè)形象與服務(wù)禮儀 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 道德、職業(yè)道德、能力的定義 ? 正確的職業(yè)態(tài)度 ? 如何培養(yǎng)良好職業(yè)心態(tài) ? 提升個人素質(zhì) ,塑造良好的企業(yè)形象 ? 基本的職業(yè)形象與服務(wù)禮儀 課程內(nèi)容 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 道德與職業(yè)道德 道德 是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。 職業(yè)道德 是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 能力的由來 能力包含知識、技巧、態(tài)度三個方面； 知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素 。 其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。 知識 技能 態(tài)度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 成功是因為： 態(tài)度技能其他 態(tài)度： 技能： 其它： 態(tài)度技能其他80％ 13％ 7％ 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 工作人員的能力要求 ?客戶滿意 ?態(tài)度 ?技能 ?習(xí)慣 ?專業(yè) ?正直 ?知識 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 你是哪一類員工？ 人才 （有心無力） 人裁 （無力無心） 人財 （有力有心） 人材 （有力無心） L（態(tài)度） H（能力） 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 正確的職業(yè)觀念 積極的服務(wù)心態(tài) 打造專業(yè)精神 培養(yǎng)責(zé)任感 提高挫折承受力 塑造誠信形象 你需要具備－－ 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 正確的職業(yè)觀念 正確的 職業(yè)觀念 改變工作原動力 提高工作效率 促進職業(yè)生涯提升 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 職業(yè)意識 ? 對待公司的態(tài)度： 忠心 ? 對待客戶的態(tài)度： 愛心 ? 對待工作的態(tài)度： 熱心 ? 對待自己的態(tài)度： 信心 ? 對待挫折的態(tài)度： 恒心 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 適應(yīng) — 適應(yīng)公司文化，工作方式； 勤奮 — 努力工作，不斷學(xué)習(xí)； 有序 — 利落、有條不紊； 高效 — 追求效率和效益。 敬業(yè) — 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標； 主動 — 主動承擔(dān)工作； 正確的職業(yè)態(tài)度 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ?安于現(xiàn)狀 ?無事業(yè)心、對工作敷衍 ?工作缺乏積極主動，遇到困難停滯不前 ?缺乏自信心、追求安逸、沒有上進心 ?畏怯退縮，凡是采取觀望態(tài)度，不積極參與 ?凡事都抱有“無所謂”的態(tài)度 高度敬業(yè) ?不滿現(xiàn)狀、追求卓越和自我完善 ?有事業(yè)心，比別人干得多并自得其樂 ?積極主動接受挑戰(zhàn)。在困難、壓力面前盡職盡責(zé) 強烈的競爭意識 ?完美的應(yīng)對能力 ?體力充沛、自信心強 ?力爭優(yōu)勝、不甘人下 ?開拓進取、敢想敢干、勇往直前 ?徹底做好別人不做的事 忘我地投入 ?忍耐力 ?堅持不斷地學(xué)習(xí) ?徹底地遵守基本規(guī)則 對未來的熱情 ?對人生抱著積極的態(tài)度 ?具備戰(zhàn)略與強烈的目的意識 ?對于過去成功的超然感 ?積極性（打破安于現(xiàn)狀的觀念） 失敗者 成功者 培養(yǎng)積極的心態(tài) 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢 自我評估：正確認識自己
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