營(yíng)業(yè)廳員工培訓(xùn)制度(已修改)
2024-11-23 17:15 本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)業(yè)廳員工培訓(xùn)制度 目的 為配合公司發(fā)展，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，提升員工服務(wù)水平，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，明確營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部培訓(xùn)的工作內(nèi)容和目標(biāo)，使?fàn)I業(yè)廳的培訓(xùn)工作更具導(dǎo)向性，特制定本制度。 范圍 本制度適用于營(yíng)業(yè)部組織的內(nèi)部培訓(xùn)以及營(yíng)業(yè)廳組織的內(nèi)部培訓(xùn)。 培訓(xùn)講師隊(duì)伍 培訓(xùn)講師隊(duì)伍由市場(chǎng)培訓(xùn)管理員、內(nèi)訓(xùn)師、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理組成。 內(nèi)容 、培訓(xùn)管理員職責(zé) ： ，完成每月培訓(xùn)任務(wù)；（ 月培訓(xùn)計(jì)劃表模版見(jiàn)附件一 ） 周根據(jù)各廳經(jīng)理提交的周培訓(xùn)需求，擬定各廳臺(tái)的周培訓(xùn)計(jì)劃，并安排營(yíng)業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)師完成每周的培訓(xùn)工作。周培訓(xùn)計(jì)劃需授課日期前三天交于相關(guān)兼職講師處；（ 周培訓(xùn)計(jì)劃表模版見(jiàn)附件二 ） 。 ，擬定員工培訓(xùn)考試問(wèn)卷，每月執(zhí)行一次員工考試； ；（ 業(yè)務(wù)培訓(xùn)講義提綱模版見(jiàn)附件三 ） ；（ 案例分析模版見(jiàn)附件四 ） ；（ 游戲庫(kù)模版見(jiàn)附件五 ） ；（ 培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷 模版見(jiàn)附件六 ） 。 、內(nèi)訓(xùn)師職責(zé)： 、 根據(jù)培訓(xùn)管理員擬定的周培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行備課，完成培訓(xùn)管理員交于的周培訓(xùn)工作； 、 根據(jù)工作需要，配合營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理完成各項(xiàng)臨時(shí)性的培訓(xùn)工作； 、配合培訓(xùn)管理員收集、整理并分析現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與業(yè)務(wù)的案例。 、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理職責(zé)： 、每月 25 日以前向培訓(xùn)管理員提交本廳員工下月培訓(xùn)需求計(jì)劃；（ 月培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷模版見(jiàn)附件七 ） 、根據(jù)本廳員工工作情況，于周三前向培訓(xùn)管 理員提交下周培訓(xùn)需求； 、根據(jù)培訓(xùn)管理員和兼職講師培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)考試的要求，合理安排班務(wù)，組織廳內(nèi)員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)與考試的時(shí)間； 、每次培訓(xùn)指定值班經(jīng)理完成周培訓(xùn)的記錄，并審核值班經(jīng)理提交的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告； 、配合培訓(xùn)管理員、兼職培訓(xùn)講師收集、整理并分析現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與業(yè)務(wù)案例； 、評(píng)估營(yíng)業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)能力； 、協(xié)調(diào)兼職講師與值班經(jīng)理之間的培訓(xùn)工作安排。 、營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理職責(zé)： 、根據(jù)廳經(jīng)理的要求，收集本班組員工的培訓(xùn)需求，向廳經(jīng)理提交； 、根據(jù)工作需要，配合廳經(jīng)理工作要求，完成廳內(nèi)員工臨時(shí)性的培訓(xùn)工作； 、配合廳經(jīng)理工作要求，組織并安排廳內(nèi)員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)與考試； 、負(fù)責(zé)周培訓(xùn)工作的記錄，并與培訓(xùn)結(jié)束
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