營業(yè)廳員工培訓(xùn)制度(完整版)
【正文】 營業(yè)部主任 培訓(xùn)管理員 培訓(xùn)計(jì)劃制定 營業(yè)部主任 培訓(xùn)管理員 內(nèi)訓(xùn) 外訓(xùn) 外訓(xùn)報(bào)人力資源部 ON 取消 OK 培訓(xùn)執(zhí)行 營業(yè)部主任 培訓(xùn)管理員 效果評(píng)估 營業(yè)部主任 培訓(xùn)管理員 記錄歸檔 營業(yè)部主任 培訓(xùn)管理員 報(bào)人力資源部 營業(yè)部主任 營業(yè)部主任 、培訓(xùn)評(píng)估 、評(píng)估方式 a) 小規(guī)模評(píng)估（由講師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估） b) 問卷評(píng)估（利用調(diào)查問卷，由學(xué)員對(duì)課程及講師進(jìn)行評(píng)估） 、 評(píng)估內(nèi)容 a) 對(duì)講師的評(píng)估； b) 對(duì)組織過程的評(píng)估； c) 對(duì)課程的評(píng)估； d) 對(duì)效果的評(píng)估（對(duì)效果的評(píng)估既可采用上述方式，也可由日常工作來評(píng)定）； 、培訓(xùn)考核 考核可分月考核，季度考核或年度考核。 、營業(yè)廳經(jīng)理職責(zé)： 、每月 25 日以前向培訓(xùn)管理員提交本廳員工下月培訓(xùn)需求計(jì)劃；（ 月培訓(xùn)需求調(diào)查問卷模版見附件七 ） 、根據(jù)本廳員工工作情況，于周三前向培訓(xùn)管 理員提交下周培訓(xùn)需求； 、根據(jù)培訓(xùn)管理員和兼職講師培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)考試的要求，合理安排班務(wù)，組織廳內(nèi)員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)與考試的時(shí)間； 、每次培訓(xùn)指定值班經(jīng)理完成周培訓(xùn)的記錄，并審核值班經(jīng)理提交的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告； 、配合培訓(xùn)管理員、兼職培訓(xùn)講師收集、整理并分析現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與業(yè)務(wù)案例； 、評(píng)估營業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)能力； 、協(xié)調(diào)兼職講師與值班經(jīng)理之間的培訓(xùn)工作安排。營業(yè)廳員工培訓(xùn)制度 目的 為配合公司發(fā)展，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，提升員工服務(wù)水平，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，明確營業(yè)廳內(nèi)部培訓(xùn)的工作內(nèi)容和目標(biāo)，使?fàn)I業(yè)廳的培訓(xùn)工作更具導(dǎo)向性，特制定本制度。 、營業(yè)廳值班經(jīng)理職責(zé)： 、根據(jù)廳經(jīng)理
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