【正文】 經(jīng)許可不得向外傳播 。 服飾點綴 ? 男士：佩帶工作牌于胸前，不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物；手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能佩帶造型怪異的戒指，佩帶數(shù)量不超過一枚。 ? 耳部 ：耳廓、耳跟后及耳孔邊應每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。 ? 體味 ： 要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。不染發(fā)、不留長發(fā)，以前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)為宜。華夏一也。 提高挫折承受力 為挫折的產(chǎn)生需找合理的借口，不可行 希望采取折中的辦法以達成目標 目標難以達成，重新修訂目標 目標難以達成，但鼓起勇氣努力實現(xiàn) 挫折更激發(fā)達成目標的決心和力量 把自己的過錯推諉于人或物 對構(gòu)成挫折的人或物進行攻擊 行為退化，與自身年齡、身份不相稱 固執(zhí)，被迫重復某種無效的動作 挫折后回到原點 態(tài)度越來越積極 態(tài)度越來越消極 遭受挫折時的心路歷程 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ?安于現(xiàn)狀 ?無事業(yè)心、對工作敷衍 ?工作缺乏積極主動，遇到困難停滯不前 ?缺乏自信心、追求安逸、沒有上進心 ?畏怯退縮，凡是采取觀望態(tài)度，不積極參與 ?凡事都抱有“無所謂”的態(tài)度 高度敬業(yè) ?不滿現(xiàn)狀、追求卓越和自我完善 ?有事業(yè)心，比別人干得多并自得其樂 ?積極主動接受挑戰(zhàn)。 成功是因為： 態(tài)度技能其他 態(tài)度： 技能： 其它： 態(tài)度技能其他80％ 13％ 7％ 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 課程目標 ? 職業(yè)道德修養(yǎng)的基本認識 ? 掌握必須具備的素養(yǎng)要求 ? 培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài) ,打造卓越的團隊 ? 掌握基本的職業(yè)形象與服務禮儀 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 能力的由來 能力包含知識、技巧、態(tài)度三個方面； 知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素 。 職業(yè)意識 ? 對待公司的態(tài)度： 忠心 ? 對待客戶的態(tài)度： 愛心 ? 對待工作的態(tài)度： 熱心 ? 對待自己的態(tài)度： 信心 ? 對待挫折的態(tài)度： 恒心 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 打造專業(yè)精神 ?學會掌控自己的情緒 ?每天多做一點 ?高效工作的技巧 ?凡事經(jīng)我手，必使它更美好 ?創(chuàng)新地工作 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 顧客 是通過您的外形 揣摩您的內(nèi)在 通過您的服務 了解您的公司 您的形象是企業(yè)流動的廣告 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 口腔 ： 保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。 ? 面容 ：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。 【 課堂檢查 】 找出你的不足！ 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 站姿 ? 男士：雙手在小腹前自然相握，右手輕握于左手腕部，也可以同樣方法相握于身后。 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。雙臂自然擺動 ， 挺胸抬頭 。 ? 若雙方并排行進時，服務人員應居于左側(cè)。 ? 電梯 ：引導客人乘坐電梯時，服務人員先進入電梯并按住電梯鈕再請客人進入；到達時，服務人員按 “開”的鈕，讓客人先走出電梯； ? 客廳里 ：當客人走入客廳，服務人員用手指示，請客人坐下。 男士一般稱“先生”，未婚婦女稱“小姐”，已婚婦女稱“太太”；當無法確認客戶是否已婚時，年輕者可稱為“小姐”，年紀稍長者可稱為“女士”。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。 【 課堂練習 】 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 你懂你來辦。 19:13:4119:13:4119:13Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :13:4119:13Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:13:4119:13:4119:133/27/2023 7:13:41 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 7時 13分 41秒 下午 7時 13分 19:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 19:13:4119:13:4119:13Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 :13:4119:13:41March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時