1860客戶服務(wù)中心培訓(xùn)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程(完整版)
【正文】 私人用戶持過(guò)戶雙方有效身份證件、當(dāng)月話費(fèi)憑證，填寫過(guò)戶協(xié)議。 全球通用戶可到各自辦營(yíng)業(yè)廳辦理 ， 神州行儲(chǔ)值卡用戶只能到合作路 、 妙墩路 、 洪山二廳 、 中心廳 、 鐘家村 、 八大家 、 各郊縣營(yíng)業(yè)廳辦理 。 ?基本月租費(fèi)： 20元 /月；本地被叫 16元包月；來(lái)電顯示 5元 /月；市話 0。對(duì)于一次性安裝 30部以上或托收用戶或社會(huì)影響較大、信譽(yù)度較好的企事業(yè)單位（須報(bào)市場(chǎng)部審批）可減免押金，同時(shí)必須提供擔(dān)保。 ? 動(dòng)感地帶假期卡：無(wú)月租，贈(zèng)送來(lái)電顯示； 20元短信業(yè)務(wù)包送600條網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信；超出部分網(wǎng)內(nèi) /條，網(wǎng)外 /條；基本通話費(fèi)：主叫 /分鐘、移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)被叫 0元、網(wǎng)外被叫 /分鐘；國(guó)內(nèi) IP長(zhǎng)途通話費(fèi) /分鐘；漫游基本通話費(fèi)為 /分鐘 ? 注 ：漫游狀態(tài)長(zhǎng)途及網(wǎng)內(nèi)被叫不優(yōu)惠；其它資費(fèi)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相同。 企業(yè)通用業(yè)頻道 不同品牌資費(fèi)介紹（四－ 2） ?校園套餐資費(fèi)：無(wú)月租，本地通話費(fèi) 0。 12元／分。 企業(yè)通用業(yè)頻道 話費(fèi)的繳納 兩種方式： 全月話費(fèi)交繳：每月 6日 ― 20日 ， 交上一個(gè) 計(jì)費(fèi)月的全部費(fèi)用 。 實(shí)時(shí)話費(fèi)繳納：客戶可在當(dāng)月的任一天繳 納截止到前一日已合帳的月通信費(fèi)和按日分 攤的月租費(fèi)和新功能費(fèi) 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 不同品牌資費(fèi)介紹（三） ?校園卡資費(fèi)：月租費(fèi) 30元，市內(nèi)通話費(fèi) /分鐘、在校園卡網(wǎng)內(nèi)通話（主叫 /分鐘、被叫 5000分鐘／月內(nèi)免費(fèi)，超過(guò) 5000分鐘仍按 /分鐘收取）、在優(yōu)惠時(shí)段（ 20點(diǎn) 次日 7點(diǎn)）在本地用 IP（ 17951） 方式撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途收取半價(jià)，即 /分鐘、網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 ；現(xiàn)已停止銷售 。 4元／分，漫游費(fèi) 0?！凹倨诳ā睘槎唐趦?yōu)惠資費(fèi)，優(yōu)惠期為： 20xx年 6月 18日 —9月 30日 ； 20xx年 10月 1日起假期卡資費(fèi)將自動(dòng)轉(zhuǎn)為校園套餐資費(fèi)。13871101100 ?移動(dòng)公用電話：無(wú)基費(fèi)、無(wú)來(lái)電顯示費(fèi)、被叫免費(fèi)，前三分鐘 ，以后 /分鐘，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 /分鐘。 36元／分，其他資費(fèi)及功能同普通武鋼移動(dòng)專網(wǎng)卡。 用戶在手機(jī)卡丟失 、 卡損壞 、 需更換大容量卡 、 欠費(fèi)銷號(hào)復(fù)裝等情況下需辦理補(bǔ)卡手續(xù) 。 單位用戶持單位證明、雙方持機(jī)人或經(jīng)辦人有效身份證件、當(dāng)月話費(fèi)憑證，填寫過(guò)戶協(xié)議。 企業(yè)通用業(yè)頻道 國(guó)際漫游申請(qǐng) 一般情況下，普通用戶需要押金 3000元或預(yù)存 3000元話費(fèi)在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通國(guó)際漫游功能；如果您已經(jīng)入網(wǎng)兩年以上，并且兩年無(wú)欠費(fèi)記錄，可以免押金通過(guò)我們1860驗(yàn)證您的客戶密碼后開(kāi)通國(guó)際漫游功能。 由于用戶可能只交清了當(dāng)月話費(fèi)，而實(shí)時(shí)話費(fèi)未交，故必須提醒用戶下個(gè)月出帳后再來(lái)結(jié)清所有話費(fèi)，辦理正式銷戶手續(xù)，否則將會(huì)產(chǎn)生滯納金，并有可能被欠費(fèi)預(yù)銷號(hào)甚至欠費(fèi)銷號(hào)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 清空密碼 ?清空 1861設(shè)置的密碼。 ?SIM卡的密碼稱為 PIN碼，原始密碼為1234，如果用戶連續(xù)輸錯(cuò)三次，則會(huì)讓其輸入 PUK進(jìn)行解鎖。 企業(yè)通用業(yè)頻道 1一卡雙號(hào)業(yè)務(wù) ?主號(hào)必須為 50元月租的普通全球通用戶，副號(hào)為全球通品牌（免月租），資費(fèi)同普通全球通用戶。 私人用戶持機(jī)主身份證原件、當(dāng)月話費(fèi)憑證辦理。 對(duì)于預(yù)銷號(hào)客戶不再計(jì)收月租費(fèi)。 ? 大客戶： 鉆石卡、金卡、銀卡、銀行托收客戶和連續(xù) 3個(gè)月無(wú)欠費(fèi)的貴賓卡客戶可以通過(guò)客戶經(jīng)理、 1860、營(yíng)業(yè)廳
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