1860客戶服務(wù)中心培訓(xùn)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程-wenkub
2023-05-28 22:33:56 本頁(yè)面
【正文】 廳可辦理的業(yè)務(wù)及其流程 、 資費(fèi)：在營(yíng)業(yè)廳辦理售后業(yè)務(wù) 必須不欠費(fèi)方能辦理 ， 同時(shí)特別注意：由于在出帳期間 ， 受理改計(jì)費(fèi)類別和更改帳戶信息的相關(guān)業(yè)務(wù)操作會(huì)影響出帳工作 , 各營(yíng)業(yè)窗口人員不允許在 每月 1日－ 5日受理改計(jì)費(fèi)類別 （ 智慧卡轉(zhuǎn)黃鶴卡 、 靈通卡；智慧卡 、 黃鶴卡等轉(zhuǎn)全球通 ） 和更改帳戶信息 （ 現(xiàn)金改托收 、 托收改帳號(hào) 、 過(guò)戶等 ） 的相關(guān)業(yè)務(wù)操作 。 實(shí)時(shí)話費(fèi)繳納：客戶可在當(dāng)月的任一天繳 納截止到前一日已合帳的月通信費(fèi)和按日分 攤的月租費(fèi)和新功能費(fèi) 。 ?靈通卡資費(fèi)：市內(nèi)通話費(fèi) /分鐘，被叫 16元包月，每月最低消費(fèi)42元。 企業(yè)通用業(yè)頻道 不同品牌資費(fèi)介紹（三） ?校園卡資費(fèi)：月租費(fèi) 30元，市內(nèi)通話費(fèi) /分鐘、在校園卡網(wǎng)內(nèi)通話（主叫 /分鐘、被叫 5000分鐘／月內(nèi)免費(fèi)，超過(guò) 5000分鐘仍按 /分鐘收?。?、在優(yōu)惠時(shí)段（ 20點(diǎn) 次日 7點(diǎn)）在本地用 IP（ 17951） 方式撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途收取半價(jià)，即 /分鐘、網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 ；現(xiàn)已停止銷售 。學(xué)生、娛樂(lè)、時(shí)尚套餐除基本業(yè)務(wù)包外，還有相同的可選業(yè)務(wù)包和不同的可選業(yè)務(wù)包。 4元／分，漫游費(fèi) 0。校園套餐可以同動(dòng)感地帶其他品牌互轉(zhuǎn)，除全球通外其它品牌均可轉(zhuǎn)型至校園套餐?！凹倨诳ā睘槎唐趦?yōu)惠資費(fèi)，優(yōu)惠期為： 20xx年 6月 18日 —9月 30日 ； 20xx年 10月 1日起假期卡資費(fèi)將自動(dòng)轉(zhuǎn)為校園套餐資費(fèi)。 2元／分鐘。13871101100 ?移動(dòng)公用電話：無(wú)基費(fèi)、無(wú)來(lái)電顯示費(fèi)、被叫免費(fèi)，前三分鐘 ，以后 /分鐘，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 /分鐘。 ? 超值卡營(yíng)業(yè)廳銷售價(jià)： SIM卡費(fèi)依照 100元收??；預(yù)存 100元話費(fèi)。 36元／分，其他資費(fèi)及功能同普通武鋼移動(dòng)專網(wǎng)卡。 ?例：某全球通用戶 8月 5日入網(wǎng)， 11日?qǐng)?bào)停， 20日補(bǔ)卡開(kāi)機(jī)， 8月份月租費(fèi)？如果是動(dòng)感地帶學(xué)生套餐用戶呢？（全球通計(jì)費(fèi)類別用戶按日收取日租費(fèi)和停機(jī)保號(hào)費(fèi)，套餐用戶入網(wǎng)按全月或半月收取月租費(fèi)，停機(jī)保號(hào)當(dāng)月收取月租費(fèi)，次月收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)） 私人用戶持機(jī)主有效身份證件 、 當(dāng)月話費(fèi)憑證辦理 。 用戶在手機(jī)卡丟失 、 卡損壞 、 需更換大容量卡 、 欠費(fèi)銷號(hào)復(fù)裝等情況下需辦理補(bǔ)卡手續(xù) 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 過(guò)戶 ?將移動(dòng)電話使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一客戶。 單位用戶持單位證明、雙方持機(jī)人或經(jīng)辦人有效身份證件、當(dāng)月話費(fèi)憑證，填寫(xiě)過(guò)戶協(xié)議。 改變付款方式（現(xiàn)金、托收、郵儲(chǔ)）：私人用戶持機(jī)主有效身份證件、當(dāng)月話費(fèi)憑證辦理；單位用戶持單位證明、持機(jī)人或經(jīng)辦人有效身份證件、當(dāng)月話費(fèi)憑證，并加蓋 財(cái)務(wù)公章 辦理。 企業(yè)通用業(yè)頻道 國(guó)際漫游申請(qǐng) 一般情況下，普通用戶需要押金 3000元或預(yù)存 3000元話費(fèi)在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通國(guó)際漫游功能；如果您已經(jīng)入網(wǎng)兩年以上，并且兩年無(wú)欠費(fèi)記錄，可以免押金通過(guò)我們1860驗(yàn)證您的客戶密碼后開(kāi)通國(guó)際漫游功能。 企業(yè)通用業(yè)頻道 銷號(hào) ?客戶取消所用移動(dòng)電話號(hào)碼 ?免手續(xù)費(fèi)。 由于用戶可能只交清了當(dāng)月話費(fèi)，而實(shí)時(shí)話費(fèi)未交，故必須提醒用戶下個(gè)月出帳后再來(lái)結(jié)清所有話費(fèi)，辦理正式銷戶手續(xù)，否則將會(huì)產(chǎn)生滯納金，并有可能被欠費(fèi)預(yù)銷號(hào)甚至欠費(fèi)銷號(hào)。 （語(yǔ)音為空號(hào)提示） 企業(yè)通用業(yè)頻道 復(fù) 裝（ 2） ?客戶手機(jī)被欠費(fèi)預(yù)銷號(hào)或欠費(fèi)銷號(hào)后交清所欠話費(fèi)及滯納金后可辦理復(fù)裝，重新啟用原號(hào)，按新入網(wǎng)用戶算，其限額為零。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1