1860客戶服務(wù)中心培訓(xùn)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程-文庫吧在線文庫
【正文】 全球通用戶 8月 5日入網(wǎng)， 11日報停， 20日補(bǔ)卡開機(jī)， 8月份月租費(fèi)？如果是動感地帶學(xué)生套餐用戶呢？（全球通計費(fèi)類別用戶按日收取日租費(fèi)和停機(jī)保號費(fèi)，套餐用戶入網(wǎng)按全月或半月收取月租費(fèi)，停機(jī)保號當(dāng)月收取月租費(fèi)，次月收取停機(jī)保號費(fèi)） 私人用戶持機(jī)主有效身份證件 、 當(dāng)月話費(fèi)憑證辦理 。 ? 超值卡營業(yè)廳銷售價： SIM卡費(fèi)依照 100元收?。活A(yù)存 100元話費(fèi)。 2元／分鐘。校園套餐可以同動感地帶其他品牌互轉(zhuǎn)，除全球通外其它品牌均可轉(zhuǎn)型至校園套餐。學(xué)生、娛樂、時尚套餐除基本業(yè)務(wù)包外，還有相同的可選業(yè)務(wù)包和不同的可選業(yè)務(wù)包。 ?靈通卡資費(fèi)：市內(nèi)通話費(fèi) /分鐘，被叫 16元包月，每月最低消費(fèi)42元。營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程 武漢營銷中心 1860客戶服務(wù)中心 企業(yè)通用業(yè)頻道 受理業(yè)務(wù)包括： ?開戶入網(wǎng) ?停機(jī)保號 ?補(bǔ)卡 ?過戶 ?更名改帳 ?增拆功 ?銷號 ?復(fù)裝 ?清空密碼 ?業(yè)務(wù)品牌轉(zhuǎn)型 …… 企業(yè)通用業(yè)頻道 基本流程 ?營業(yè)廳可辦理的業(yè)務(wù)及其流程 、 資費(fèi)：在營業(yè)廳辦理售后業(yè)務(wù) 必須不欠費(fèi)方能辦理 ， 同時特別注意：由于在出帳期間 ， 受理改計費(fèi)類別和更改帳戶信息的相關(guān)業(yè)務(wù)操作會影響出帳工作 , 各營業(yè)窗口人員不允許在 每月 1日－ 5日受理改計費(fèi)類別 （ 智慧卡轉(zhuǎn)黃鶴卡 、 靈通卡；智慧卡 、 黃鶴卡等轉(zhuǎn)全球通 ） 和更改帳戶信息 （ 現(xiàn)金改托收 、 托收改帳號 、 過戶等 ） 的相關(guān)業(yè)務(wù)操作 。 ?黃鶴卡資費(fèi)：月租費(fèi) 20元，市內(nèi)通話費(fèi) /分鐘，省內(nèi)漫游功能；五一、十一、春節(jié)期間開放國內(nèi)漫游功能。（ 20xx年 6月 1日前計費(fèi)類別為動感地帶青春套餐用戶） 企業(yè)通用業(yè)頻道 不同品牌資費(fèi)介紹（四－ 1） ?動感地帶資費(fèi)：根據(jù)所選的不同套餐有不同的資費(fèi)。其它費(fèi)用按現(xiàn)有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行。 ?如用戶使用 WLAN方式的隨 E行業(yè)務(wù)，按 0。 ? 超值卡業(yè)務(wù)主附號碼均為自己，其他業(yè)務(wù)流程按原超值卡流程辦理要求。從報停的第二天開始按日收取停機(jī)保號費(fèi)每日 （ =15*12/365，即原來的每月 15元），從報開的當(dāng)天開始按日收取基本月租等費(fèi)用（基本費(fèi)為 50元，收取 =50*12/365，以此類推），否則欠費(fèi)達(dá) 1個月將被欠費(fèi)預(yù)銷號。 若該用戶狀態(tài)為“用戶報停”，則應(yīng)同時辦理開機(jī)手續(xù) 。 更名或改帳號：持單位證明、持機(jī)人或經(jīng)辦人有效身份證件、當(dāng)月話費(fèi)憑證，在申請單上加蓋新、老帳號的 財務(wù)專用章 辦理 。鉆石卡、金卡、銀卡客戶可通過 1860、客戶經(jīng)理和營業(yè)廳為其他非欠費(fèi)的全球通客戶開通 /關(guān)閉全球通號碼國際漫游功能及隨 E行數(shù)據(jù)卡國際漫游功能。（語音為欠停提示） ?欠費(fèi)銷號：欠費(fèi)預(yù)銷號 30天后，可實(shí)施欠費(fèi)銷號， 收入管理部在每月月底安排統(tǒng)一對欠費(fèi)預(yù)銷號客戶進(jìn)行欠費(fèi)銷號處理。 單位用戶持單位證明、持機(jī)人或經(jīng)辦人身份證原件、當(dāng)月話費(fèi)憑證辦理。主號不能辦理報停。（不能綁定小靈通） 企業(yè)通用業(yè)頻道 1 解 PUK碼 ?SIM卡被鎖，需輸入 PUK碼解鎖。 單位用戶持單位證明、持機(jī)人或經(jīng)辦人身份證原件、已結(jié)清的話費(fèi)憑證辦理。 單位用戶持單位證明、持機(jī)人或經(jīng)辦人有效身份證件、當(dāng)月話費(fèi)憑證辦理。 單位用戶持單位證明、持機(jī)人或經(jīng)辦人有效身份證件、當(dāng)月話費(fèi)憑證辦理。（此種過戶兩年內(nèi)不能再次辦理過戶手續(xù)）
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1