中橋客戶服務(wù)中心培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 客服中心渠道管理部 組 織 架 構(gòu) 渠道管理部負(fù)責(zé)人 大區(qū)辦事處 客戶支持專員 省級(jí)辦事處 授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn) 渠道管理專員 換機(jī)中心 授權(quán)換機(jī)網(wǎng)點(diǎn) 廈門(mén)中橋客戶服務(wù)中心 大 區(qū) 辦 事 處 省 級(jí) 辦 事 處 授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 中橋服務(wù)渠道分級(jí)管理機(jī)制 銷(xiāo) 售 大 區(qū) 辦 事 處 協(xié)助管理 中橋服務(wù)渠道分級(jí)管理流程圖 中橋銷(xiāo)售部 駐外大區(qū)辦事處 中橋客戶服務(wù)中心 渠道管理部 服務(wù)渠道 駐外大區(qū)辦事處 服務(wù)渠道 駐外省級(jí)辦事處 服務(wù)渠道 駐外大區(qū)換機(jī)中心 中橋服務(wù)渠道分級(jí)管理辦法 (崗位安排 ,職責(zé)定義 ,任務(wù)安排 ,人員考核激勵(lì)機(jī)制 管理 ,人員派遣 /調(diào)動(dòng)管理等 ). (工作監(jiān)督 ,工作 /住宿場(chǎng)所安排與管理 ,費(fèi)用申請(qǐng)與 報(bào)銷(xiāo)管理 ,協(xié)助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的推薦、授權(quán)及監(jiān)督工作等 ). ,其它上級(jí)管理 單位負(fù)責(zé)監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作 . 駐外服務(wù)渠道區(qū)域劃分 (舊 ) 華南區(qū)南大區(qū)西南區(qū) 西北區(qū)西大區(qū)華東區(qū) 華中區(qū)東大區(qū)東北區(qū) 華北區(qū)北大區(qū) 服務(wù)渠道 駐外服務(wù)渠道分區(qū)說(shuō)明（舊） 南大區(qū) 東大區(qū) 西大區(qū) 北大區(qū) 華南區(qū)（ A） 華東區(qū)（ B） 華中區(qū)（ C） 西南區(qū)（ D） 西北區(qū)（ E） 東北區(qū)（ F） 華北區(qū)（ H） 福建 01 湖南 02 江西 03 廣東 04 廣西 05 海南 06 浙江 01 上海 02 安徽 03 江蘇 04 湖北 01 山西 02 河南 03 云南 01 貴州 02 西藏 03 四川 04 重慶 05 新疆 01 甘肅 02 青海 03 寧夏 04 陜西 05 遼 寧 01 吉 林 02 黑龍江 03 河北 01 山東 02 北京 03 天津 04 內(nèi)蒙 05 各維修網(wǎng)點(diǎn)于每月 5日前上報(bào)上個(gè)月保修勞務(wù)費(fèi) ,保修配件費(fèi)用及 DOA/DAP 換機(jī)費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)用申請(qǐng) 。 ? 完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并覆蓋 99%以上的中橋銷(xiāo)售區(qū)域 。 三級(jí) 維修主板除邏輯部分外的其它電路，例如拆換 PA、RF等元件。 三級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃 ? 以“專業(yè)、直接維修”為目標(biāo)，建立專業(yè)的三級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)。 新產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)目標(biāo)： 專業(yè)維修 、 系統(tǒng)培訓(xùn) 培訓(xùn)形式： 分大區(qū)統(tǒng)一培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間： 新機(jī)型上市前一月 重點(diǎn)區(qū)域： 銷(xiāo)售量大的區(qū)域 培訓(xùn)內(nèi)容 : 機(jī)型介紹 、 技術(shù)培訓(xùn) 配合人員 : 銷(xiāo)售人員 、 技術(shù)人員 、 渠道管理人員 近期內(nèi)渠道管理部調(diào)整 ? 根據(jù)銷(xiāo)售的分區(qū) ,調(diào)整服務(wù)渠道大區(qū)分區(qū) . ? 對(duì)已授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整 ,23個(gè)月內(nèi)完成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整與政策制定 . ? 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整內(nèi)容為 : ,根據(jù)代理商合作意向與長(zhǎng)久性 ,轉(zhuǎn)換并授權(quán)為換機(jī)網(wǎng)點(diǎn) (停止銷(xiāo)售合作的網(wǎng)點(diǎn) ,自動(dòng)停止換機(jī)授權(quán) )。 – 定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員和受理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。 ? 通過(guò)銷(xiāo)售服務(wù)渠道中的換機(jī)網(wǎng)點(diǎn) ,及時(shí)更新銷(xiāo)售渠道庫(kù)存舊版本機(jī)器及終端用戶舊版本機(jī)器的軟件版本。 服務(wù)渠道建設(shè)策略 ?省級(jí)專業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn) ?核心客戶區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn) ?維修代理的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn) 三級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn) ?三、四級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)區(qū)域 ?維修網(wǎng)點(diǎn)自發(fā)授權(quán)縣城收集 ?授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商收集 收集點(diǎn) 一站式維修服務(wù)OTC 地市級(jí)
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