中橋客戶服務中心培訓資料-文庫吧在線文庫
【正文】 客服中心渠道管理部 組 織 架 構 渠道管理部負責人 大區(qū)辦事處 客戶支持專員 省級辦事處 授權維修網(wǎng)點 渠道管理專員 換機中心 授權換機網(wǎng)點 廈門中橋客戶服務中心 大 區(qū) 辦 事 處 省 級 辦 事 處 授權服務網(wǎng)點 中橋服務渠道分級管理機制 銷 售 大 區(qū) 辦 事 處 協(xié)助管理 中橋服務渠道分級管理流程圖 中橋銷售部 駐外大區(qū)辦事處 中橋客戶服務中心 渠道管理部 服務渠道 駐外大區(qū)辦事處 服務渠道 駐外省級辦事處 服務渠道 駐外大區(qū)換機中心 中橋服務渠道分級管理辦法 (崗位安排 ,職責定義 ,任務安排 ,人員考核激勵機制 管理 ,人員派遣 /調(diào)動管理等 ). (工作監(jiān)督 ,工作 /住宿場所安排與管理 ,費用申請與 報銷管理 ,協(xié)助服務網(wǎng)點的推薦、授權及監(jiān)督工作等 ). ,其它上級管理 單位負責監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作 . 駐外服務渠道區(qū)域劃分 (舊 ) 華南區(qū)南大區(qū)西南區(qū) 西北區(qū)西大區(qū)華東區(qū) 華中區(qū)東大區(qū)東北區(qū) 華北區(qū)北大區(qū) 服務渠道 駐外服務渠道分區(qū)說明（舊） 南大區(qū) 東大區(qū) 西大區(qū) 北大區(qū) 華南區(qū)（ A） 華東區(qū)（ B） 華中區(qū)（ C） 西南區(qū)（ D） 西北區(qū)（ E） 東北區(qū)（ F） 華北區(qū)（ H） 福建 01 湖南 02 江西 03 廣東 04 廣西 05 海南 06 浙江 01 上海 02 安徽 03 江蘇 04 湖北 01 山西 02 河南 03 云南 01 貴州 02 西藏 03 四川 04 重慶 05 新疆 01 甘肅 02 青海 03 寧夏 04 陜西 05 遼 寧 01 吉 林 02 黑龍江 03 河北 01 山東 02 北京 03 天津 04 內(nèi)蒙 05 各維修網(wǎng)點于每月 5日前上報上個月保修勞務費 ,保修配件費用及 DOA/DAP 換機費用和運輸費用申請 。 ? 完善服務網(wǎng)絡并覆蓋 99%以上的中橋銷售區(qū)域 。 三級 維修主板除邏輯部分外的其它電路，例如拆換 PA、RF等元件。 三級維修網(wǎng)點建設規(guī)劃 ? 以“專業(yè)、直接維修”為目標，建立專業(yè)的三級維修網(wǎng)點。 新產(chǎn)品技術培訓計劃 培訓目標： 專業(yè)維修 、 系統(tǒng)培訓 培訓形式： 分大區(qū)統(tǒng)一培訓 培訓時間： 新機型上市前一月 重點區(qū)域： 銷售量大的區(qū)域 培訓內(nèi)容 : 機型介紹 、 技術培訓 配合人員 : 銷售人員 、 技術人員 、 渠道管理人員 近期內(nèi)渠道管理部調(diào)整 ? 根據(jù)銷售的分區(qū) ,調(diào)整服務渠道大區(qū)分區(qū) . ? 對已授權服務網(wǎng)點進行調(diào)整 ,23個月內(nèi)完成服務網(wǎng)點的調(diào)整與政策制定 . ? 服務網(wǎng)點的調(diào)整內(nèi)容為 : ,根據(jù)代理商合作意向與長久性 ,轉換并授權為換機網(wǎng)點 (停止銷售合作的網(wǎng)點 ,自動停止換機授權 )。 – 定期對網(wǎng)點技術人員和受理人員進行業(yè)務培訓，提高服務人員素質，提升網(wǎng)點服務質量與服務水平。 ? 通過銷售服務渠道中的換機網(wǎng)點 ,及時更新銷售渠道庫存舊版本機器及終端用戶舊版本機器的軟件版本。 服務渠道建設策略 ?省級專業(yè)維修網(wǎng)點 ?核心客戶區(qū)域維修網(wǎng)點 ?維修代理的區(qū)域網(wǎng)點 三級維修網(wǎng)點 ?三、四級銷售網(wǎng)絡區(qū)域 ?維修網(wǎng)點自發(fā)授權縣城收集 ?授權經(jīng)銷商收集 收集點 一站式維修服務OTC 地市級
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