中橋客戶服務中心培訓資料-全文預覽
【正文】 保證義務 ? 售后服務義務 ? 禁止經營者以告示免責 ? 禁止侵犯消費者人身權 經營者的義務 ? 對國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。 2022年 02月 外派 5名渠道管理員，在各大區(qū)進行服務網點建設與維護工作。客戶服務中心于一個月內完成勞務費審核工作 . 服務網點建設完成情況說明 (7月前 ) ? 在公司銷售人員及銷售商的大力支持和配合下，客戶服務中心已初步建成一個覆蓋省級區(qū)域的售后服務體系，各個維修網點的工作也已進入正常軌道。 3. 以快速換機為理念，設立相應的換機網點，為客戶提供最直接的三包換機服務。 ? 短期 ? 結合新機型的上市和區(qū)域消費者的需求，建立相應的專業(yè)維修網點和換機網點。 保修機收集上傳 恒溫鉻鐵、拆機工具、穩(wěn)壓電源、數字萬用表、 防靜電設備及接地系統(tǒng)、586以上的 PC機 (可上網 )； 工作場所需在 15平方米以上； 受理人員、技術人員各一名（同時可以受理其它品牌）； 配備電腦、國內長途電話、傳真等辦公設備 ,專用 EMAIL地址； 具有完善的內部管理制度。 恒溫鉻鐵、拆機工具、穩(wěn)壓電源、數字萬用表、 防靜電設備及接地系統(tǒng)、熱風槍、示波器、綜合測試儀、 586以上的 PC機 (可上網 )； 工作場所需在 50平方米以上； 受理人員、物流人員各二名、技術人員五名（至少三名工程師）； 配備電腦、國內長途電話、傳真等辦公設備 ,專用 EMAIL地址； 具有完善的內部管理制度，專人管理。 一 /二級維修網點建設規(guī)劃 ? 以“一站式、快速維修”為目標，建立規(guī)范的一 /二級維修網點（ OTC）。 ? 利用現有的網絡資源，結合中橋手機銷售情況，選擇維修經驗豐富的專業(yè)維修機構作為三級維修網點。 – 通過駐外渠道管理人員定期或不定期了解轄屬維修網點各方面的需求，及時給予協(xié)調支持。 點 (保持中立性 ). 謝 謝！ 。 – 通過有效的投訴處理與監(jiān)控管理，加強對服務網點的管理力度，及時淘汰“劣質”的不合格服務網點。 已授權網點管理說明 – 制定各網點評估考核計劃，對網點的硬件、軟件、服務態(tài)度等進行考核，實施優(yōu)勝劣汰制度。 ? 通過一 /二級維修網點提供快速優(yōu)質的售后服務，提升中橋品牌服務形象。 ? 利用銷售現有完善的網絡資源與備用機資源，選擇有服務實力的銷售網絡作為換機網點。 恒溫鉻鐵、拆機工具、穩(wěn)壓電源、數字萬用表、 防靜電設備及接地系統(tǒng)、熱風槍、示波器、 586以上的 PC機 (可上網 )； 工作場所需在 30平方米以上； 受理人員、物流人員各一到二名、技術人員三名（國家認證）； 配備電腦、國內長途電話、傳真等辦公設備 ,專用 EMAIL地址； 具有完善的內部管理制度，專人管理。 ? 協(xié)同銷售人員與區(qū)域經銷商和服務網點建立起相互信任、緊密、穩(wěn)固的伙伴關系 。 ? 中立為主，核心客戶優(yōu)先，嚴格授權。 地區(qū) 華南 華東 華中 西南 西北 東北 華北 合計 數量 38 12 3 20 3 11 15 102 陜西 內蒙 河北 山東 遼寧 吉林 黑龍江 湖北 河南 山西 臺灣 浙江 江蘇 安徽 香港 廣東 江西 海南 廣西 湖南 福建 寧夏 新疆 西藏 青海 甘肅 四川 云南 貴州 重慶 上海 北京 天津 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
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