中橋客戶服務中心培訓資料-在線瀏覽
2025-03-04 10:57本頁面
【正文】 法 : ? 產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法 (針對行政機關 ) ? 有關消費爭議的商品送檢規(guī)定 第三部分 服 務 ? 全國統(tǒng)一免費服務電話 8008582071 ? 一站式服務 ,所有問題由電話中心統(tǒng)一負責聯(lián)系解決 . ? 無法當即解決的，在可解決后主動聯(lián)系客戶 . ? 對所有保修單進行回訪 ,及時了解客戶對維修服務的滿意程度及維修渠道的服務狀況 . ? 每月進行客戶滿意度調(diào)查 ,對客戶不滿意的項目跟蹤改進 . ? 所有電話信息及回訪信息記錄數(shù)據(jù)庫 ,供相關部門及領導分析決策 . 電話中心業(yè)務流程簡圖 ? 7天內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)授權網(wǎng)點鑒定后可予退換機服務 . ? 30天內(nèi)出現(xiàn)故障經(jīng)授權網(wǎng)點鑒定后可予換機處理 . ? 1年內(nèi)非人為故障免費保修 . ? 維修網(wǎng)點無法修復的機器應及時（提供周轉(zhuǎn)機）上傳到高級別維修網(wǎng)點（含中橋客戶服務中心） ，高級別維修網(wǎng)點（含中橋客戶服務中心）在 37個工作日內(nèi)完成維修并返回維修網(wǎng)點 . ? 對于人為故障 ,由維修網(wǎng)點（含中橋客戶服務中心）按統(tǒng)一維修價格報價 ,經(jīng)客戶同意確認后再行維修 . 第四部分 維修服務渠道 專業(yè)渠道 服務終端 駐外服務渠道管理篇 // 服務渠道管理部簡介 2022年 10月 服務渠道管理部成立。 2022年 03月 設立客戶支持專員崗位。 客服中心渠道管理部 組 織 架 構(gòu) 渠道管理部負責人 大區(qū)辦事處 客戶支持專員 省級辦事處 授權維修網(wǎng)點 渠道管理專員 換機中心 授權換機網(wǎng)點 廈門中橋客戶服務中心 大 區(qū) 辦 事 處 省 級 辦 事 處 授權服務網(wǎng)點 中橋服務渠道分級管理機制 銷 售 大 區(qū) 辦 事 處 協(xié)助管理 中橋服務渠道分級管理流程圖 中橋銷售部 駐外大區(qū)辦事處 中橋客戶服務中心 渠道管理部 服務渠道 駐外大區(qū)辦事處 服務渠道 駐外省級辦事處 服務渠道 駐外大區(qū)換機中心 中橋服務渠道分級管理辦法 (崗位安排 ,職責定義 ,任務安排 ,人員考核激勵機制 管理 ,人員派遣 /調(diào)動管理等 ). (工作監(jiān)督 ,工作 /住宿場所安排與管理 ,費用申請與 報銷管理 ,協(xié)助服務網(wǎng)點的推薦、授權及監(jiān)督工作等 ). ,其它上級管理 單位負責監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作 . 駐外服務渠道區(qū)域劃分 (舊 ) 華南區(qū)南大區(qū)西南區(qū) 西北區(qū)西大區(qū)華東區(qū) 華中區(qū)東大區(qū)東北區(qū) 華北區(qū)北大區(qū) 服務渠道 駐外服務渠道分區(qū)說明（舊） 南大區(qū) 東大區(qū) 西大區(qū) 北大區(qū) 華南區(qū)（ A） 華東區(qū)（ B） 華中區(qū)（ C） 西南區(qū)（ D） 西北區(qū)（ E） 東北區(qū)（ F） 華北區(qū)（ H） 福建 01 湖南 02 江西 03 廣東 04 廣西 05 海南 06 浙江 01 上海 02 安徽 03 江蘇 04 湖北 01 山西 02 河南 03 云南 01 貴州 02 西藏 03 四川 04 重慶 05 新疆 01 甘肅 02 青海 03 寧夏 04 陜西 05 遼 寧 01 吉 林 02 黑龍江 03 河北 01 山東 02 北京 03 天津 04 內(nèi)蒙 05 各維修網(wǎng)點于每月 5日前上報上個月保修勞務費 ,保修配件費用及 DOA/DAP 換機費用和運輸費用申請 ?，F(xiàn)已成立授權網(wǎng)點 102家，分
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