中橋客戶服務(wù)中心培訓(xùn)資料(參考版)
2025-01-18 10:57本頁面
【正文】 點 (保持中立性 ). 謝 謝！ 。 – 通過有效的投訴處理與監(jiān)控管理，加強對服務(wù)網(wǎng)點的管理力度，及時淘汰“劣質(zhì)”的不合格服務(wù)網(wǎng)點。 – 通過駐外渠道管理人員定期或不定期了解轄屬維修網(wǎng)點各方面的需求，及時給予協(xié)調(diào)支持。 已授權(quán)網(wǎng)點管理說明 – 制定各網(wǎng)點評估考核計劃，對網(wǎng)點的硬件、軟件、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考核，實施優(yōu)勝劣汰制度。 ? 利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，結(jié)合中橋手機銷售情況，選擇維修經(jīng)驗豐富的專業(yè)維修機構(gòu)作為三級維修網(wǎng)點。 ? 通過一 /二級維修網(wǎng)點提供快速優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升中橋品牌服務(wù)形象。 一 /二級維修網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃 ? 以“一站式、快速維修”為目標(biāo)，建立規(guī)范的一 /二級維修網(wǎng)點（ OTC）。 ? 利用銷售現(xiàn)有完善的網(wǎng)絡(luò)資源與備用機資源，選擇有服務(wù)實力的銷售網(wǎng)絡(luò)作為換機網(wǎng)點。 恒溫鉻鐵、拆機工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬用表、 防靜電設(shè)備及接地系統(tǒng)、熱風(fēng)槍、示波器、綜合測試儀、 586以上的 PC機 (可上網(wǎng) )； 工作場所需在 50平方米以上； 受理人員、物流人員各二名、技術(shù)人員五名（至少三名工程師）； 配備電腦、國內(nèi)長途電話、傳真等辦公設(shè)備 ,專用 EMAIL地址； 具有完善的內(nèi)部管理制度，專人管理。 恒溫鉻鐵、拆機工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬用表、 防靜電設(shè)備及接地系統(tǒng)、熱風(fēng)槍、示波器、 586以上的 PC機 (可上網(wǎng) )； 工作場所需在 30平方米以上； 受理人員、物流人員各一到二名、技術(shù)人員三名（國家認(rèn)證）； 配備電腦、國內(nèi)長途電話、傳真等辦公設(shè)備 ,專用 EMAIL地址； 具有完善的內(nèi)部管理制度，專人管理。 保修機收集上傳 恒溫鉻鐵、拆機工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬用表、 防靜電設(shè)備及接地系統(tǒng)、586以上的 PC機 (可上網(wǎng) )； 工作場所需在 15平方米以上； 受理人員、技術(shù)人員各一名（同時可以受理其它品牌）； 配備電腦、國內(nèi)長途電話、傳真等辦公設(shè)備 ,專用 EMAIL地址； 具有完善的內(nèi)部管理制度。 ? 協(xié)同銷售人員與區(qū)域經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點建立起相互信任、緊密、穩(wěn)固的伙伴關(guān)系 。 ? 短期 ? 結(jié)合新機型的上市和區(qū)域消費者的需求，建立相應(yīng)的專業(yè)維修網(wǎng)點和換機網(wǎng)點。 ? 中立為主，核心客戶優(yōu)先，嚴(yán)格授權(quán)。 3. 以快速換機為理念，設(shè)立相應(yīng)的換機網(wǎng)點，為客戶提供最直接的三包換機服務(wù)。 地區(qū) 華南 華東 華中 西南 西北 東北 華北 合計 數(shù)量 38 12 3 20 3 11 15 102 陜西 內(nèi)蒙 河北 山東 遼寧 吉林 黑龍江 湖北 河南 山西 臺灣 浙江 江蘇 安徽 香港 廣東 江西 海南 廣西 湖南 福建 寧夏 新疆 西藏 青海 甘肅 四川 云南 貴州 重慶 上海 北京 天津 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 廈門總部： 服務(wù)辦事處： 初期規(guī)劃在 25個省市自治區(qū)設(shè)立售后服務(wù)辦事處 ★ ★ N S W M 全國服務(wù)辦事處網(wǎng)絡(luò)分布 廈門中橋通訊設(shè)備有限公司 廣州大區(qū) 北京 大區(qū) 南京大區(qū) 成都大區(qū) 西安 大區(qū) 沈陽大區(qū) ★ 新服務(wù)渠道分區(qū)調(diào)整（換機網(wǎng)點） 中 橋 授 權(quán) 維 修 站 分 區(qū) 明 細(xì) 表 區(qū)域 代號 區(qū)域包含的省 /直轄
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