中橋客戶服務(wù)中心培訓(xùn)資料-展示頁
2025-01-24 10:57本頁面
【正文】 天包換 .(有非人為故障情況 ) ? 整機(jī)免費(fèi)保修一年 ? 充電器 12個(gè)月內(nèi) ,電池 6個(gè)月內(nèi) ,耳機(jī) 3個(gè)月，免費(fèi)包修或更換 ? 簡單維修立等可取，一般維修 120分鐘交付使用 ,當(dāng)天無法修復(fù)提供周轉(zhuǎn)機(jī) . 第二部分 手機(jī)售后服務(wù)法律法規(guī) ? 人身、財(cái)產(chǎn)安全的權(quán)利 ? 商品服務(wù)知悉權(quán) ? 自主選擇權(quán) ? 公平交易權(quán) ? 損害賠償權(quán) ? 結(jié)社權(quán) ? 知識了解權(quán) ? 受尊重權(quán) ? 監(jiān)督權(quán) 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 守法義務(wù) ? 接受監(jiān)督義務(wù) ? 保證消費(fèi)者安全義務(wù) ? 真實(shí)信息告知義務(wù) ? 真實(shí)標(biāo)識義務(wù) ? 出具單據(jù)義務(wù) ? 質(zhì)量保證義務(wù) ? 售后服務(wù)義務(wù) ? 禁止經(jīng)營者以告示免責(zé) ? 禁止侵犯消費(fèi)者人身權(quán) 經(jīng)營者的義務(wù) ? 對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。 “三包”法律責(zé)任 、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 （手機(jī)三包規(guī)定） 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù) ? a、開箱檢驗(yàn)、正確調(diào)試 ? b、核對 IMEI號和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志、批號、商標(biāo)、型號 ? c、介紹性能、使用、維護(hù)、保養(yǎng)及三包方式和修理者 ? d、提供三包憑證、有效發(fā)票 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù) ? a、維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗 ? b、三包期內(nèi)負(fù)責(zé)修理和三包期外收費(fèi)修理業(yè)務(wù) ? c、應(yīng)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的零配件，做好維修記錄 ? d、如實(shí)填寫三包憑證上的維修記錄 ? e、承擔(dān)自身修理過錯(cuò)造成的責(zé)任和損失 ? f、妥善處理消費(fèi)者投訴 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù) ? a、進(jìn)網(wǎng)許可 ? b、標(biāo)識清楚 ? c、負(fù)責(zé)三包維修點(diǎn)指定及公告 ? d、支付維修費(fèi)用 ? e、保證產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件 ? f、提供維修技術(shù)資料、軟件、培訓(xùn) ? g、處理投訴，提供咨詢 名 稱 三包有效期（年） 折舊率（日） 備 注 主機(jī) 手持移動(dòng)電話機(jī) 1 % (見后 ) 車載移動(dòng)電話機(jī) 1 % 固定臺站電話機(jī) 1 % 附件 電 池 6個(gè)月 充電器 (充電座 ) 1 外接有線耳機(jī) 3個(gè)月 移動(dòng)終端卡 1 數(shù)據(jù)接口卡 1 保修商品目錄保修期及折舊率 a、以開具發(fā)票之日起計(jì)算 ,扣除修理占用時(shí)間 b、無發(fā)票的需提供發(fā)票底聯(lián)復(fù)印件等有效證據(jù) ,無法提供的按出廠日期 90日為三包有效期的起始日期 c、修理應(yīng)當(dāng)保證能夠正常使用 30日以上 d、售出之日起 7日內(nèi)有性能故障包退 \包換 \包修 e、售出之日起第 8日至第 15日內(nèi)有性能故障包換 \包修 f、三包期內(nèi)兩次維修仍不能正常使用負(fù)責(zé)更換同型號同規(guī)格產(chǎn)品 g、主機(jī) 7日內(nèi)不能修好的 ,應(yīng)免費(fèi)提供備用機(jī) h、 30天內(nèi)不能修好的 ,應(yīng)免費(fèi)更換同型號同規(guī)格產(chǎn)品 I、符合換貨條件 ,但無同型號同規(guī)格商品時(shí) ,消費(fèi)者要求退貨應(yīng)原價(jià)免費(fèi)退貨 J、符合換貨條件并有同型號同規(guī)格商品更換 ,消費(fèi)者不應(yīng)更換而要 求退貨時(shí) ,按規(guī)定收取折舊費(fèi) k、換貨時(shí)按換貨時(shí)間起重新計(jì)算三包期限 l、贈(zèng)送的產(chǎn)品同樣享受三包服務(wù) 保修商品目錄保修期及折舊率 — 說明 不屬三包的范圍 ? a、超三包期限 ? b、三包憑證不符或涂改的 ? c、人為損壞 ? d、非指定維修點(diǎn)修理造成損壞的 ? e、不可抗力造成損壞的 ? 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 ? 產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦
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