中橋客戶服務(wù)中心培訓資料-預(yù)覽頁
【正文】 ★ ★ 廈門總部： 服務(wù)辦事處： 初期規(guī)劃在 25個省市自治區(qū)設(shè)立售后服務(wù)辦事處 ★ ★ N S W M 全國服務(wù)辦事處網(wǎng)絡(luò)分布 廈門中橋通訊設(shè)備有限公司 廣州大區(qū) 北京 大區(qū) 南京大區(qū) 成都大區(qū) 西安 大區(qū) 沈陽大區(qū) ★ 新服務(wù)渠道分區(qū)調(diào)整（換機網(wǎng)點） 中 橋 授 權(quán) 維 修 站 分 區(qū) 明 細 表 區(qū)域 代號 區(qū)域包含的省 /直轄市及其代碼 報表上報期限 華東區(qū) PA 上海 0浙江 0江蘇 0山東 04 安徽 0江西 0湖北 0福建 08 每月 5號之前 華南區(qū) PB 廣東 0海南 0湖南 0廣西 04 每月 5號之前 西南區(qū) PC 四川 0重慶 0云南 0貴州 0西藏 05 每月 5號之前 西北區(qū) PD 陜西 0甘肅 0寧夏 0青海 0新疆 05 每月 5號之前 華北區(qū) PE 北京 0天津 0河北 0 河南 0山西 0內(nèi)蒙古 06 每月 5號之前 東北區(qū) PF 遼寧 0吉林 0黑龍江 03 每月 5號之前 新服務(wù)渠道分區(qū)調(diào)整（維修網(wǎng)點） 中 橋 授 權(quán) 維 修 站 分 區(qū) 明 細 表 區(qū)域 代號 區(qū)域包含的省 /直轄市及其代碼 報表上報期限 華東區(qū) A 上海 0浙江 0江蘇 0山東 04 安徽 0江西 0湖北 0福建 08 每月 5號之前 華南區(qū) B 廣東 0海南 0湖南 0廣西 04 每月 5號之前 西南區(qū) C 四川 0重慶 0云南 0貴州 0西藏 05 每月 5號之前 西北區(qū) D 陜西 0甘肅 0寧夏 0青海 0新疆 05 每月 5號之前 華北區(qū) E 北京 0天津 0河北 0 河南 0山西 0內(nèi)蒙古 06 每月 5號之前 東北區(qū) F 遼寧 0吉林 0黑龍江 03 每月 5號之前 服 務(wù) 渠 道 建 設(shè) 原 則 1. 以便于管理，有效利用現(xiàn)有資源為準則，加速建立、健全渠道駐外辦事處，為區(qū)域維修網(wǎng)點提供支持。 2022年 05月 沈陽、南京、成都、貴陽及廣州等 5個服務(wù)渠道駐外辦事處成立。 ? 對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或退貨。 2022年 03月 設(shè)立客戶支持專員崗位。現(xiàn)已成立授權(quán)網(wǎng)點 102家，分布于各級銷售區(qū)域 。 ? 長期 ? 建立 “中橋 CHABRIDGE”服務(wù) 品牌。 ? 提高中橋服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。 地市級以上包銷商 一級 二級 拆機維修，例如更換振鈴器、聽筒、送話器、 LCD、主板等。 中橋服務(wù)總目標 ? 客戶服務(wù)滿意率 90％ ? 換機網(wǎng)點城市 1小時內(nèi)換機服務(wù) ? 24小時接受預(yù)約 ， 48小時內(nèi)服務(wù)到位 ? 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 99%， 基本覆蓋銷售區(qū)域 ? 投訴處理能力：客戶投訴當場受理 ， 1個工作日內(nèi)答復 ? 備件配送能力：配送時間 =2個工作日 中橋服務(wù)速度目標 零級維修 立等即取檢測換機 1 小時內(nèi)解決一級維修 1 小時內(nèi)解決二級維修 2 小時內(nèi)解決三級維修 2 個工作日內(nèi)解決( 返廠機) 工廠維修 3 個工作日內(nèi)解決 換機網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃 ? 以“快速換機、直接升級”為目標，建立完善的 (代理商 )換機網(wǎng)點。 ? 利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，選擇有服務(wù)實力的專業(yè)維修機構(gòu)作為一 /二級維修網(wǎng)點。 ? 通過三級維修網(wǎng)點提供最直接的維修服務(wù)，提高維修速度、減少物流損耗。 – 掌握各個維修網(wǎng)點的運營情況 ,減輕網(wǎng)點運營壓
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