中橋客戶服務(wù)中心培訓(xùn)資料-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ★ ★ 廈門總部： 服務(wù)辦事處： 初期規(guī)劃在 25個(gè)省市自治區(qū)設(shè)立售后服務(wù)辦事處 ★ ★ N S W M 全國(guó)服務(wù)辦事處網(wǎng)絡(luò)分布 廈門中橋通訊設(shè)備有限公司 廣州大區(qū) 北京 大區(qū) 南京大區(qū) 成都大區(qū) 西安 大區(qū) 沈陽(yáng)大區(qū) ★ 新服務(wù)渠道分區(qū)調(diào)整（換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)） 中 橋 授 權(quán) 維 修 站 分 區(qū) 明 細(xì) 表 區(qū)域 代號(hào) 區(qū)域包含的省 /直轄市及其代碼 報(bào)表上報(bào)期限 華東區(qū) PA 上海 0浙江 0江蘇 0山東 04 安徽 0江西 0湖北 0福建 08 每月 5號(hào)之前 華南區(qū) PB 廣東 0海南 0湖南 0廣西 04 每月 5號(hào)之前 西南區(qū) PC 四川 0重慶 0云南 0貴州 0西藏 05 每月 5號(hào)之前 西北區(qū) PD 陜西 0甘肅 0寧夏 0青海 0新疆 05 每月 5號(hào)之前 華北區(qū) PE 北京 0天津 0河北 0 河南 0山西 0內(nèi)蒙古 06 每月 5號(hào)之前 東北區(qū) PF 遼寧 0吉林 0黑龍江 03 每月 5號(hào)之前 新服務(wù)渠道分區(qū)調(diào)整（維修網(wǎng)點(diǎn)） 中 橋 授 權(quán) 維 修 站 分 區(qū) 明 細(xì) 表 區(qū)域 代號(hào) 區(qū)域包含的省 /直轄市及其代碼 報(bào)表上報(bào)期限 華東區(qū) A 上海 0浙江 0江蘇 0山東 04 安徽 0江西 0湖北 0福建 08 每月 5號(hào)之前 華南區(qū) B 廣東 0海南 0湖南 0廣西 04 每月 5號(hào)之前 西南區(qū) C 四川 0重慶 0云南 0貴州 0西藏 05 每月 5號(hào)之前 西北區(qū) D 陜西 0甘肅 0寧夏 0青海 0新疆 05 每月 5號(hào)之前 華北區(qū) E 北京 0天津 0河北 0 河南 0山西 0內(nèi)蒙古 06 每月 5號(hào)之前 東北區(qū) F 遼寧 0吉林 0黑龍江 03 每月 5號(hào)之前 服 務(wù) 渠 道 建 設(shè) 原 則 1. 以便于管理，有效利用現(xiàn)有資源為準(zhǔn)則，加速建立、健全渠道駐外辦事處，為區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)提供支持。 2022年 05月 沈陽(yáng)、南京、成都、貴陽(yáng)及廣州等 5個(gè)服務(wù)渠道駐外辦事處成立。 ? 對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。 2022年 03月 設(shè)立客戶支持專員崗位?，F(xiàn)已成立授權(quán)網(wǎng)點(diǎn) 102家，分布于各級(jí)銷售區(qū)域 。 ? 長(zhǎng)期 ? 建立 “中橋 CHABRIDGE”服務(wù) 品牌。 ? 提高中橋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。 地市級(jí)以上包銷商 一級(jí) 二級(jí) 拆機(jī)維修，例如更換振鈴器、聽(tīng)筒、送話器、 LCD、主板等。 中橋服務(wù)總目標(biāo) ? 客戶服務(wù)滿意率 90％ ? 換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)城市 1小時(shí)內(nèi)換機(jī)服務(wù) ? 24小時(shí)接受預(yù)約 ， 48小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位 ? 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 99%， 基本覆蓋銷售區(qū)域 ? 投訴處理能力：客戶投訴當(dāng)場(chǎng)受理 ， 1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù) ? 備件配送能力：配送時(shí)間 =2個(gè)工作日 中橋服務(wù)速度目標(biāo) 零級(jí)維修 立等即取檢測(cè)換機(jī) 1 小時(shí)內(nèi)解決一級(jí)維修 1 小時(shí)內(nèi)解決二級(jí)維修 2 小時(shí)內(nèi)解決三級(jí)維修 2 個(gè)工作日內(nèi)解決( 返廠機(jī)) 工廠維修 3 個(gè)工作日內(nèi)解決 換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃 ? 以“快速換機(jī)、直接升級(jí)”為目標(biāo)，建立完善的 (代理商 )換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)。 ? 利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，選擇有服務(wù)實(shí)力的專業(yè)維修機(jī)構(gòu)作為一 /二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)。 ? 通過(guò)三級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)提供最直接的維修服務(wù)，提高維修速度、減少物流損耗。 – 掌握各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)情況 ,減輕網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)壓
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